企业外贸部治理制度参考

1、企业外贸部治理制度参考（电子商务部门）目录 企业外贸部治理条例 电子商务部门规章制度 电子商务部门外贸人员工作内容 阿里巴巴客户跟进一览表 阿里巴巴网络贸易平台操作总结 外贸业务员试用期绩效潜力评估表阿里巴巴企业外贸部治理条例1 、组成人员：老板盯目标望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性；外贸部领导追进程求结果-平面镜-真实的看待自己，时刻检查自己的工作外贸部业务员强有力地正确执行显微镜-把情形做细，从小处入手，精细的做好每一件情形！一起的关键词：高兴、付出有回报（个人能力提升和经济收入）阿里客户专员：帮忙监督进程、和谐各部门、引导、鼓励2、治理制度为了更好的进展公司外贸业务，提升外贸业绩

2、，同时帮忙外贸人员更好的成长，特制定如下条例：一、绩效考核方式：标准：1、业绩2、阿里有效利用率3、工作态度及方式（依照三点每季度综合考核一次）第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的持续3个月内若是没有出单子（以到款为准），将被辞退。若是没有达到业绩要求，依照第2、3点标准，假设表现突出，公司能够考虑给第二次机遇；有效利用阿里13个月要求如下：A：对阿里资源的充分利用与完全了解。在这进程中（会抽查二次）。B：你对自己产品的充分熟悉与对产品卖点的充分熟悉。把自己产品通过邮件达到最大价值化。C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时刻能觉的你公司的实力与信认感。D：不断的要求自己与买家交

3、流能充分熟悉的各地域的买家的采购行为。E：促步让自己成为电子商务交流的专家，成立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。工作态度及方式：勤奋、踊跃、热忱第二季度：每一个月初预报自己的业绩，依照完成率评估。有效利用阿里4-6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）A：考查自己对各地域的买家行为是不是了解透彻。B：有没成心向客户产生。（即有多少个网上朋友）C：有多少个网上朋友向你要样品（但必需出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。工作态度及方式：对客户热忱、专业，在公司内部踊跃分享，和各部门配合交流畅通第三季度：每一个月有客户成交（不管金

4、额大小）有效利用阿里79个月要求如下A：在后台定单栏目里记录每一笔定单B：给每一个已经合作的客户做效劳C：邀请高质量客户来华参观咱们企业D：维持常常与老客户的联系，挖掘客户的新需求E：请求过关系要好客户给公司推荐买家F：关注后台报表栏目，及时把握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方式：热忱、专业、创新第四季度：有至少2个反单客户有效利用阿里10-12个月要求如下：考核自己是不是把客户有层次的效劳与安排，这是成功的关键。把过去一年中与此刻的国外客户系统分类：1、成交客户按地域、产品等分类，做出个性化的效劳打算2、未成交客户按客户优质品级分类，并能系统性跟进A类：寄过样品，并一直维持跟进B类：对

5、网上产品询价比较认真与认真C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价3、把过去一年的客户与此刻的客户按地域、产品分类，总结各地域或各类买家行为工作态度及方式：激情、创新、归纳总结二、外贸部销售人员收入计算方式（具体资料公司情形不同）：大体工资1800元（每一个月发放）外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+奖金（每一年发放一次）提成依照外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%100万-500万（包括500万）提成%,500万以上提成4%和额不外奖金奖金依照每季度阿里有效利用率和工作态度及方式综合而定,奖金额度很多于全年的工资。3

6、、 外贸部作息时刻：考虑到国外买家的工作时刻跟国内工作时刻的时差问题，特调整公司外贸部作息时刻如下：上午：9:3011:30工作中午：11:3013:30休息下午：13:3017:30工作晚上：17:3019:00休息晚上：19:0021:00工作周日休息若是有特殊情形，需向公司老总请假说明.4、 外贸部的学习培训：为了形成公司内部学习和交流的良好气氛，达到合作提高的成效，公司鼓舞交流，学习和相互帮忙，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必需到场，而且做勤学习笔记，阿里巴巴后台外贸效劳部要充分利用，增强和阿里巴巴外贸效劳人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮忙自己提升业务能力和业绩；5、 客

7、户跟进治理方式：要求每一个业务人员，把自己联系中的客户进行软件治理，把每一个客户每次跟进的情形，在用户治理平台进行治理和记录，老板会按期查看；也方便自己有效治理客户。一周内的新客户必需在当周至少联系一次，关于客户必需进行品级治理，较高级别以上的客户每一个月至少联系5次（任何形式）。6、 工作报告的提交：要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部领导，同时要求自己成立报告档案，报告要求如下：1. 本周工作回忆；2. 本周重点开发的客户和重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，要紧联系人，E-mail，客户跟进情形详细描述）；3. 工作总结：本周工作中发觉的问题，包括公司内部的

8、问题，自身存在的问题，改良方式，公司如何给予支持；自己业务员心态的转变及感受。公司制定的外贸部治理条例，每位应员工认真执行，成心见能够及时向老板提出，在以后的实施进程中，能够及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，成立良好的工作气氛。假设暂无其它意见，公司治理层和外贸部人员能够签定制度一起遵守执行。电子商务部门规章制度公司决定从2005年12月正式电子商务部门，直属董事长领导，为了更好地治理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：治理制度一、考虑到外贸工作的特殊性（有时晚上要与国外客人沟通），故早上上班时刻能够适当延迟，但最迟不得超过上午10点，如有特殊情况必须向董事长申请

9、；同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过10点以后持续工作。二、请假必须提早半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经董事长批准后方可离岗；特殊情况应请假，事后需补写请假条一份，不请假或董事长不准假而擅自不到岗的视为缺勤，一概作旷工处理，扣除当天工资，持续3天或当月累计临时工5天的员工自动离职处理。三、为了确保公司对外通讯联系的畅通及以避免公司费用的浪费，公司员工上班时应尽是幸免拨、接私人，严禁打谈天；公司员工应幸免、减少利用各类无关紧要的查询、声讯；严禁擅自拆、装公司内的各类通讯设备。四、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报

10、纸、网页，不准上网谈天、玩游戏、看电影，不准会客。对工作态度恶劣，不服从治理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以辞退，且必须在24小时之内移交完所有公司物品。五、外贸人员离职必须提早一个月向董事长提出，在董事长同意后离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。六、原则上公司按排每周日休息，假设有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃休息。七、每周六上午十点，最迟不得迟于下午四点统一贯董事长汇报一周以来电子商务部门的询盘情况及客户跟进情况，以便给予指导及相应的支持。业务提成制度一、除来自公司参加展会，促销活动和其它户外广告行为，公司领导开发的客源及其它业务员非关联中

11、介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的定单或通过其它管道自费开发的定单一概按实际销售回款进行提成。二、报价，统一由董事长制订报价单，假设有新款没有报价单时，应先报董事长核定价钱以后再报，假设确实有特殊情形，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。三、提成比例采取浮动制，销售合同款10万人民币以下（含），按1%提；10万-30万，按%提；30万50万，按%提；50万80万，按%提；80万以上按%提，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收后一个月内予以兑付。四、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其它户外广告行为、公司领导开发的客源及其它其它业务员非关联中介所获得的客户下单，

12、交由业务员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为%五、定单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比例补偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行补偿，原则上不高于业务员年度提成累计总额的80%。六、若是客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，假设有特殊情况，能够在向董事长申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。七、工资发放条例：公司对新业务员前两个月试用期，每一个月发800-1000元工资，从第三个月起工资元保底基数。每个业务员的考核基数是6万人民币/季，三个月内销售额不能达到6万人民币的，公司考虑将其换岗位。工资发放时刻

13、定于每一个月8号，公司不得无故拖延时刻。八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做定单的销售回款的催收责任，国际业务定单的付款方式必须严格依照30%的预付款，余款在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由董事长批准。以上制度仅供参考！具体细节依照各企业自身实际情况调整电子商务部门外贸人员工作内容1、天天两次（上午和下午4点之前）发布产品的供给信息，每过一段时刻要更新信息，不能机械性的重发。一个礼拜检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展现情形，向总领导汇报。2、必需在客户发出邮件的12个小时内给予答复，有特

14、殊情形必需提早向领导说明。3、在给客户答复邮件之前要先用google,或客户的邮箱查询一下客户的情形，了解客户背景，做有效的跟进答复。4、所有联系的客户数据必需输入crm客户治理系统，天天跟进客户的情形（包括邮件、MSNtrademanager、及）必需在下班之前以中文的方式录入系统。5、天天必需和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情形必需详细输入系统，便于后期跟进。6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，而且丰硕私人产品库，创建私人展厅，按期向重点客户推介新产品7、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末欢乐。国外的节日期间和客户的生日也

15、要向客户发送祝贺邮件8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情形汇报领导，包括一周跟进的客户，重点客户情形等等（具体的表格会提供大伙儿）9、有问题要及时向领导汇报，操作方面的问题能够及时联系阿里巴巴客户专员和阿里巴巴贸易效劳部，0571-0阿里巴巴客户跟进一览表年月第周询盘客户的数量本周目标询盘数实际询盘数可以跟进数实际跟进数大体情况寄样品的客户数量国家联系方式样品名称数量收费情况需要跟进的客户情况国家联系情况预计何时成交存在问题及如何跟进成交情况国家联系方式产品名称数量及价格反单率及原因注：礼拜天晚上8:30以前上报，礼拜一上午一起探讨相关事宜日报:2011,一家人！学习力、执行力!一今日工

16、作内容：二、今日总结分享1收获，心情（包括潜在客户跟进进展，学习成长等）：2是否遇到困难，希望得到的支持和帮助:3重点客户跟进的策略:三明日工作安排上午:下午:周报:上周（2011年月日2011年月日）计划要做的10个最重要的事情厅P事项内容执行日期完成情况12345678910上周工作总结及心得下周（2011年月2011年月日）计划要做的10个最重要的事情厅P事项内容执行日期完成情况12345678910你对管理层和团队的期望/意见/建议本周总结年月第周卖家销售方式（通过阿里巴巴平台/老客户回访等等）头豕米购方式（阿里巴巴询盘/电话/公司企业网站）产品分析市场行情公司的优劣势及如何扬长避短本

17、周内最大成功点和最遗憾的事离目标多远注：礼拜天晚上8:30以前上报，礼拜一上午一起探讨相关事宜阿里巴巴网络贸易平台操作年度总结（一）自年月份我司与阿里巴巴公司签约，到年月，现将此一年以来的操作情形，简单的做如下总结：1.总信息量和月份信息量分析（共收到一条求购信息）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2.求购信息的国家和地域散布北美非洲印度香港中东南美其它地区%3.求购产品信息分析产品A产品B产品C产品D产品E产品F产品G%4.邮寄样品月份散布1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月次次次次次次次次次次次次（二）客户造访情形1 .姓名来自国家客户,年月份开始与我

18、司有联系，年月份来我司造访，已经签下快要万美金的定单。该客户将成为我司长期合作的客户之一。2 .姓名.来自国家客户、年月份开始联系，年月份来我司造访，与年月份开始与我司开始定单，因为价钱缘故，此刻为止没有续单。3 .姓名来自国家客户,年月份已经有联系，年月份来我司造访，对我司的工厂比较中意，后来因为该客户的每样式的数量太低，本钱浪费比较大，因此没有接该客户的定单。4 .姓名来自国家客户,年月份和我司做完一次试销单，年月来我司造访，月日开始续单，能够成立长期合作的目标。5 .姓名来自国家客户,年月份开始联系，月日专门来我司造访，对我司的产品比较感爱好,已经将部份样品带回国测试。若是工艺上没有问题，将进