某股份有限公司结构及流程优化咨询项目调查问卷报告

1、x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目调查问卷报告调查问卷报告2022-1-12第 2 页目录目录说明及主要结论说明及主要结论战略问题战略问题组织和流程问题组织和流程问题其它管理问题其它管理问题干部员工建议摘录干部员工建议摘录2022-1-12第 3 页本次调查总共发放问卷本次调查总共发放问卷260份，回收份，回收230份，体现了干部员工参与份，体现了干部员工参与公司管理的积极性公司管理的积极性问卷回收率达到问卷回收率达到88%回收问卷构成情况回收问卷构成情况总数总数未回收未回收回收回收管理人员管理人员一般人员一般人员无效无效26030180501746

2、2022-1-12第 4 页在在224份有效答卷中，选取其中份有效答卷中，选取其中80份作为样本空间进行统计份作为样本空间进行统计管理人员答卷50份全部进行统计，占样本空间62%；从一般员工答卷中抽取30份，占样本空间38% 统计分析样本空间构成统计分析样本空间构成高管人员高管人员3份份中层人员中层人员47份份80份份共计共计一般人员一般人员30份份有关说明有关说明2022-1-12第 5 页通过统计，得到如下主要结论通过统计，得到如下主要结论战略战略管控、组织管控、组织及流程及流程其它其它业务选择：集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度市场扩张：首先拓展本地及周边市场，其次才寻求向外

3、扩张公司优劣势：优势主要在于融资能力、盈利能力及本地政府关系，劣势主要是新项目获取能力、内部协作以及客户服务能力提升：行业研究分析、新项目获取能力及资源整合能力是扩张前提管理控制：总部对事业部的具体运营干预过多组织结构：部门职责不清、分工不够合理、缺乏协作、责权利不匹配流程：流程执行不通畅，流程复杂、效率不高、执行缺乏监控，人力资源管理及客户服务等方面存在突出问题人力资源：公司缺乏完善的考核体系制度建设：管理制度有待完善企业文化：缺乏良性的人际关系基础，期望倡导团队精神及以人为本财务管理：预算的制订和执行能力有待提高，投资管理流程需要完善2022-1-12第 6 页目录目录说明及主要结论说明及

4、主要结论战略问题战略问题组织和流程问题组织和流程问题其它管理问题其它管理问题干部员工建议摘录干部员工建议摘录2022-1-12第 7 页关于业务选择，多数被调查者认为目前公司适合发展的行业仍集关于业务选择，多数被调查者认为目前公司适合发展的行业仍集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度供水供水污水处理污水处理燃气燃气垃圾处理垃圾处理房地产房地产2022-1-12第 8 页关于供水业务，多数被调查者认为公司目前应首先拓展本地及周关于供水业务，多数被调查者认为公司目前应首先拓展本地及周边市场，其次才寻求向外扩张边市场，其次才寻求向外扩张 进一步扩大

5、在南海的市场份额进一步扩大在南海的市场份额着眼佛山，抢占市内其它区域的市场着眼佛山，抢占市内其它区域的市场着眼珠三角地区，积极拓展着眼珠三角地区，积极拓展巩固现有市场份额巩固现有市场份额 着眼全国水务市场，加快扩张步伐着眼全国水务市场，加快扩张步伐2022-1-12第 9 页关于污水处理业务，多数人认为关于污水处理业务，多数人认为未来未来3 35 5年内的发展思路应该是年内的发展思路应该是先积累经验，再考虑扩张先积累经验，再考虑扩张积累经验，然后再考虑扩张积累经验，然后再考虑扩张尽快在珠三角地区积极争取更多的项目尽快在珠三角地区积极争取更多的项目建设和运营好现有项目即可建设和运营好现有项目即可

6、尽快在全国范围内争取项目，快速扩张尽快在全国范围内争取项目，快速扩张2022-1-12第 10 页关于垃圾处理业务，被调查者缺乏足够的了解关于垃圾处理业务，被调查者缺乏足够的了解不了解不了解竞争程度低，吸引力高竞争程度低，吸引力高低风险且盈利稳定低风险且盈利稳定行业不成熟，风险大行业不成熟，风险大2022-1-12第 11 页关于城市燃气业务，被调查者意见分歧较大关于城市燃气业务，被调查者意见分歧较大行业成熟，市场化程度较高，竞争激烈行业成熟，市场化程度较高，竞争激烈新兴行业，竞争程度低，吸引力高新兴行业，竞争程度低，吸引力高低风险且盈利稳定低风险且盈利稳定 不了解不了解行业不成熟，风险大行业

7、不成熟，风险大2022-1-12第 12 页对于公司介入垃圾处理与城市燃汽行业，大多数人持谨慎态度对于公司介入垃圾处理与城市燃汽行业，大多数人持谨慎态度尝试性介入尝试性介入不宜介入不宜介入全力争取全力争取 对公司介入垃圾处理行业的看法对公司介入垃圾处理行业的看法 对公司介入城市燃汽行业的看法对公司介入城市燃汽行业的看法尝试性介入尝试性介入全力争取全力争取不宜介入不宜介入2022-1-12第 13 页关于关于公司面临的发展机会，公司面临的发展机会，被调查者认为被调查者认为主要在供水、污水处理主要在供水、污水处理业务的跨区域扩张以及涉足当地公用事业方面业务的跨区域扩张以及涉足当地公用事业方面跨区域

8、收购现有供水企业的机会跨区域收购现有供水企业的机会跨区域兴建污水处理项目的机会跨区域兴建污水处理项目的机会跨区域兴建新供水项目的机会跨区域兴建新供水项目的机会南海区内经营其它类型公共事业的机会南海区内经营其它类型公共事业的机会佛山市内经营其它公共事业的机会佛山市内经营其它公共事业的机会2022-1-12第 14 页多数被调查者意识到了公司面临威胁，主要来自竞争、本地市场多数被调查者意识到了公司面临威胁，主要来自竞争、本地市场潜力有限及被收购的风险潜力有限及被收购的风险区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争本地供水市场拓展空间有限本地供水市场拓展空间有限 面

9、临被国际及全国性水务巨头收购的风险面临被国际及全国性水务巨头收购的风险进入其它陌生行业会带来较大风险进入其它陌生行业会带来较大风险当地政府扶持力度减弱当地政府扶持力度减弱污水处理业务盈利的不确定性高污水处理业务盈利的不确定性高2022-1-12第 15 页关于公司的优势，多数被调查者认为主要是融资能力、盈利能力关于公司的优势，多数被调查者认为主要是融资能力、盈利能力及当地政府关系及当地政府关系 融资能力强融资能力强 政府关系良好政府关系良好盈利能力强盈利能力强公司治理结构完善公司治理结构完善员工素质较高员工素质较高设备先进设备先进 技术水平高技术水平高运营管理能力强运营管理能力强 内部团结协作

10、精神较强内部团结协作精神较强2022-1-12第 16 页公司的劣势主要体现在新项目获取能力、内部协作能力、客户服公司的劣势主要体现在新项目获取能力、内部协作能力、客户服务能力和人员素质上务能力和人员素质上争取新项目的能力有待提高争取新项目的能力有待提高 公司内部协作能力差公司内部协作能力差客户服务能力弱客户服务能力弱人员素质有待提升人员素质有待提升定位不清，发展规划不明晰定位不清，发展规划不明晰制度执行不力制度执行不力运营管理能力不强运营管理能力不强 成本控制能力不强成本控制能力不强技术水平低技术水平低2022-1-12第 17 页面对日趋激烈的市场竞争，公司要巩固发展现有业务，超过半数面对

11、日趋激烈的市场竞争，公司要巩固发展现有业务，超过半数的员工认为要加强市场开拓，提升客户服务能力的员工认为要加强市场开拓，提升客户服务能力 供水业务的市场拓展能力供水业务的市场拓展能力 供水业务的客户服务能力供水业务的客户服务能力 污水处理业务的运作管理能力污水处理业务的运作管理能力公司总部的管理能力公司总部的管理能力供水业务的成本控制能力供水业务的成本控制能力 污水处理业务的项目管理能力污水处理业务的项目管理能力2022-1-12第 18 页如果公司要扩张，迫切需要提升行业研究分析能力、新项目获取如果公司要扩张，迫切需要提升行业研究分析能力、新项目获取能力以及资源整合能力能力以及资源整合能力市

12、场研究、分析能力市场研究、分析能力 项目获取能力项目获取能力 资源整合能力资源整合能力 公共关系管理能力公共关系管理能力 投融资管理能力投融资管理能力 商务谈判能力商务谈判能力2022-1-12第 19 页目录目录说明及主要结论说明及主要结论战略问题战略问题组织和流程问题组织和流程问题其它管理问题其它管理问题干部员工建议摘录干部员工建议摘录2022-1-12第 20 页公司的组织结构问题主要表现为部门协作流程不明确、互相推诿、公司的组织结构问题主要表现为部门协作流程不明确、互相推诿、授权不足，其次是职责不清、部门本位主义严重、责权利不匹配等授权不足，其次是职责不清、部门本位主义严重、责权利不匹

13、配等 部门协作流程不明确部门协作流程不明确 部门间相互推诿现象严重部门间相互推诿现象严重授权不足授权不足 部门本位主义严重部门本位主义严重 部门职责不清部门职责不清 部门责权利不匹配部门责权利不匹配总部与事业部权限设置不合理总部与事业部权限设置不合理部门设置过多部门设置过多 同一部门管理人员过多同一部门管理人员过多 部门职责重叠部门职责重叠 部门职责错位部门职责错位 多头管理多头管理2022-1-12第 21 页超过半数被调查者认为公司总部对事业部的管理控制不合理，影超过半数被调查者认为公司总部对事业部的管理控制不合理，影响事业部的运营效率和积极性响事业部的运营效率和积极性管得过多过死，影响效

14、率和积极性管得过多过死，影响效率和积极性缺乏监督和控制缺乏监督和控制 比较合适比较合适2022-1-12第 22 页只有少数的被调查者认为公司各部门的职责明确、分工合理只有少数的被调查者认为公司各部门的职责明确、分工合理明确明确一般一般不明不明确确您认为目前公司各部您认为目前公司各部门的职责是否明确？门的职责是否明确？您认为目前公司各部您认为目前公司各部门的分工是否合理？门的分工是否合理？合理合理一般一般不合理不合理2022-1-12第 23 页将近将近38%的被调查者认为公司各部门间的协作意识较弱，的被调查者认为公司各部门间的协作意识较弱，28%的的人对职能部门对业务部门的支持表示不满人对职

15、能部门对业务部门的支持表示不满您认为公司各部门间您认为公司各部门间的协作意识强吗？的协作意识强吗？您认为公司职能部门对您认为公司职能部门对业务部门支持如何？业务部门支持如何？较弱较弱一般一般强强不满意不满意达到要求达到要求非常满意非常满意2022-1-12第 24 页34%的被调查者认为自己承担的工作责权不对等的被调查者认为自己承担的工作责权不对等您认为您目前所承担的工作责权对等方面是否合理？您认为您目前所承担的工作责权对等方面是否合理？不合理不合理比较合理比较合理合理合理2022-1-12第 25 页关于流程，只有少数的被调查者不认同公司管理及业务流程执行关于流程，只有少数的被调查者不认同公

16、司管理及业务流程执行的有效性和通畅性的有效性和通畅性您是否同意您是否同意“x制定的管理流程得制定的管理流程得到有效的执行到有效的执行”的说法？的说法？同意同意中立中立不同意不同意同意同意中立中立不同意不同意结合访谈过程中的了解，有理由推断：结合访谈过程中的了解，有理由推断：过多的过多的“中立中立”选择可以推断为对流程概念的不了解选择可以推断为对流程概念的不了解在您的工作中，您是否同意在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅工作流程比较顺畅”的说法？的说法？2022-1-12第 26 页流程问题主要表现在环节复杂、效率不高及缺乏监控等方面流程问题主要表现在环节复杂、效率不高及缺乏监控等方面您认

17、为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？ 流程环节过于复杂，需要审批层次过多流程环节过于复杂，需要审批层次过多 工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门 职责分工不明确，交叉或者遗漏职责分工不明确，交叉或者遗漏 多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者 大部分流程运行效率不高大部分流程运行效率不高 流程执行缺乏监流程执行缺乏监控控 2022-1-12第 27 页多数人认为公司在人力资源管理、客户服务及投诉处理和投资管多数人认为公司在人力资源管理、客户服务及

18、投诉处理和投资管理等方面存在突出的流程问题理等方面存在突出的流程问题人力资源管理人力资源管理客户服务及投诉处理客户服务及投诉处理投资管理投资管理战略规划战略规划采购管理采购管理生产调度生产调度财务预算财务预算您认为公司在以下哪些方面的关键流程存在突出问题？您认为公司在以下哪些方面的关键流程存在突出问题？2022-1-12第 28 页大多数人认为公司管理制度有待完善大多数人认为公司管理制度有待完善公司整体制度体系完善、合理公司整体制度体系完善、合理总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理公司整体制度体系不完善公司整体制度体系不完善公司整体制度体系不

19、合理情况较多公司整体制度体系不合理情况较多您认为公司的管理制度建设状况如何？您认为公司的管理制度建设状况如何？ 2022-1-12第 29 页所有被调查者都认为公司需要加强客户服务管理，但在紧迫性方所有被调查者都认为公司需要加强客户服务管理，但在紧迫性方面，管理人员的危机意识明显高于一般员工面，管理人员的危机意识明显高于一般员工急待加强急待加强需要加强需要加强您认为您认为x的客户服务管理是否需要加强？的客户服务管理是否需要加强？急待加强急待加强需要加强需要加强样本空间：所有被调查者样本空间：所有被调查者2022-1-12第 30 页目录目录说明及主要结论说明及主要结论战略问题战略问题组织和流程

20、问题组织和流程问题其它管理问题其它管理问题干部员工建议摘录干部员工建议摘录2022-1-12第 31 页在人力资源管理方面，问题集中在公司缺乏的完善考核体系在人力资源管理方面，问题集中在公司缺乏的完善考核体系完善完善一般一般不完善不完善您认为您认为x的绩效考核体系是否完善？的绩效考核体系是否完善？2022-1-12第 32 页在财务管理方面，普遍认为公司预算管理的制订和执行有待提高在财务管理方面，普遍认为公司预算管理的制订和执行有待提高预算制订较好，但执行一般预算制订较好，但执行一般虽然有预算，预算太粗，执行性较差虽然有预算，预算太粗，执行性较差预算制订不科学，不具备可执行性预算制订不科学，不

21、具备可执行性预算制订科学，执行较好预算制订科学，执行较好2022-1-12第 33 页在企业文化方面，调查问卷显示公司目前缺乏良性的人际关系基在企业文化方面，调查问卷显示公司目前缺乏良性的人际关系基础础复杂的复杂的裙带关系严重的裙带关系严重的合作的合作的钩心斗角的钩心斗角的竞争的竞争的互助的互助的冷漠的冷漠的积极的积极的层级森严的层级森严的平等的平等的缺乏人情味的缺乏人情味的相互关心的相互关心的您如何评价公司的人际关系？您如何评价公司的人际关系？2022-1-12第 34 页多数人期望公司倡导团队精神及以人为本的价值观多数人期望公司倡导团队精神及以人为本的价值观团队精神团队精神以人为本以人为本业绩导向业绩导向追求创新追求创新强调个人强调个人客户导向客户导向股东导向股东导向领导满意领导满意服务文化服务文化强调奉献强调奉献您认为您认为x应该倡导的价值观是什么？应该倡导的价值观是什么？2022-1-12第 35 页目录目录说明及主要结论说明及主要结论战略问题战略问题组织和流程问题组织和流程问题其它管理问题其它管理问题干部员工建议摘录干部