沟通技巧教案首页内容

1、教案2015.03课题：沟通绪论教学目的：1、解释沟通和人际沟通的概念2、说出沟通的重要性3、说出人际沟通的主要方式4、说出人际沟通的主要特征5、说出影响人际沟通的因素重点：1、人际沟通的主要特征2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征第一节沟通概述一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素（1） 、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（2） 、沟通过程的要素：信息发送者，信息接收者，信息，渠道，反馈，环境，干扰。三、沟通的意义（一）

2、协调关系（二）社会整和（三）获得信息（四）教育学习（五）澄清事实（六）管理功能第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念：人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。二、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特征（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性（五）人际沟通的决策性四、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素：意

3、义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）理解因素实训：1 、请三位同学进行自我介绍2、请三位同学介绍同桌小结：人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、 传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、 学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：1 、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一

4、例自己在过去的误解经验。3 、 想一想， 举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？课题：语言沟通教学目的：1、解释口语沟通的概念2、概述口语沟通的类型及特点3、说出倾听在沟通中的作用及技巧4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点重点：1、交谈的主要特点2、倾听的作用、态度和技巧3、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项第一节口语沟通一、概念：口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、类型与特点（一）说话1 、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话

5、必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。（二）交谈1 、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进行、结束。（三）演讲（详见第二节）（四）倾听1 、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。三、影响口语沟通的因素（一） 、沟通双方的态度1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度（二）口

6、语沟通的技巧激发别人的谈话有条有理避免“我”字别插嘴避免枯燥的话题勿触怒别人勿道人长短讨论而非争辩别忽略沉默的人认真倾听（三 ） 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递（四 ） 环境因素：物理、沟通具体场所（五 ） 理解因素第二节演讲一、演讲的概念所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。三、演讲的过程（一） 、演讲的准备1 、确立演讲主题主题要正确主题要新颖主题要鲜明主题要集中主题要深刻2、拟定演讲题目题目要有积极性

7、题目要力求新奇题目要有情感性3、收集选择材料选择表现主题的材料选择典型的材料选择新颖的材料选择有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿撰写演讲提纲撰写简略稿全文撰写（二）演讲的实施1 、演讲前的心理准备与场地准备调整心态演讲设想嗓音练习场地准备2、演讲时的语言表达技巧基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态（三）对演讲的反思与总结1 、演讲过程中的反馈2、演讲后的反思与总结第三节书面语沟通一、概念是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确

8、定性、永久性三、形式与应用（一）便签（二）函（三）文件（四）书信（五）文章（六）著作四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训：1、游戏：“打电话”2、朗诵：最后一次的讲演小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题：1 、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课题：非语言沟通教学目的：1、说出非语言沟通的特点，举例说明

9、其含义2、说出非语言沟通的作用3、列出非语言沟通的主要表现形式4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号重点：1、非语言沟通的作用2、非语言沟通的主要表现形式3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号第一节概述一、非语言沟通的概念是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。二、 非语言沟通的特点：连贯性、 真实性、 相似性、 多义性、通义性、 协同性、 及时性、 心理性。三、非语言沟通的意义1 、有助于情感的表达，增强沟通效果2、有助于促进自身素质的提高3、有助于个人形象和社会生活的美化4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建

10、设第二节非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用1 、补充作用2、替代作用3、强调作用4、否定作用5、重复作用6、调节作用二、非语言沟通的表现形式1 、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。3、类语言：4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。第三节非语言沟通的行为准则一、非语言沟通的禁忌语1 、禁忌的姿态语2、禁忌的情态语3、禁忌的触摸语4、禁忌的空间语5、禁忌的标志语6、禁忌的辅助语二、非语言沟通的行为规范1 、挺拔的站姿2、端庄的坐姿3、洒脱的走姿4、优雅的蹲姿5、规范的手势6、丰富的表情7、合理的排序8、着装的讲究实训：

11、模拟非语言沟通1、猜词语2、猜动物小结：非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、 时间、 空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、 协同性、 及时性、 心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。思考题：1 、非语言沟通的主要表现形式有哪些？2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。3、在实际交往中，人体接触

12、应注意什么？课题：沟通技巧教学目的：1、分别说出“五会”技巧的要点2、说出“游戏规则”技巧的主要内容3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点： 1、沟通中的“五会”技巧2、沟通中的“游戏规则”技巧难点：沟通中的“五会”技巧第一节沟通中的“五会”技巧一、学会听话“会听”1 、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二、学会说话“会说”1 、学会说话的三项基本功学会组织内部语言学会快速组织词句学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯养成先想再说的习惯养成敏于表达的习惯养成说文明语言的习惯三、学会阅读“会读”1 、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧集中注意力创造读书

13、环境查明关键词3、提高理解能力的技巧循序渐进抓住重点总结回顾4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。四、学会书写“会写”要求： 1、字要写得好：清楚、匀称、整齐2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出五、学会观察“会看”1 、在沟通中的观察与注意2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。第二节沟通的“游戏规则”技巧一、诚信是“金”、尊重是“银”二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是基础、把握适度是策略第三节处理特殊关系的技巧一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉

14、求、自我肯定。三、 人际冲突处理的技巧：退缩、 忍让、 攻击、 说服、 讨论。实训：说话训练：一件有趣的事一本有意义的书一部有意义的电视剧小结：从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练 “会听、 会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键， 目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。 以真诚、 情感、 讨论、 忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题：1 、说一说怎样在日常的学习

15、生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度决定命运？课题：人际沟通在日常生活中的应用教学目的：1、说出用人际沟通进行人际交往的方式2、分别说出不同人际沟通方式的技巧3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧重点：1、通过交谈协调关系2、应聘求职技巧和参加面试技巧难点：应聘求职技巧和参加面试技巧第一节协调人际关系一、通过交谈协调关系1 、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、赞扬与恭维诚恳热情明确具体真实恰当3、话题与兴趣4、机智与诙谐5、幽默与笑话二、通过电话协调关系1 、应思想专注，声情并茂2、声音应清晰，发音要准确3

16、、应心中有数，控制节奏4、要随声应答，及时反应5、应声含笑意，用话礼貌三、通过书面协调关系1 、合乎规范，用语礼貌2、内容真实，通情达理3、字迹工整, 文辞顺畅4、重点突出，详略得当5、恰当修辞，巧用妙语6、通俗易懂，朴实自然四、通过非语言沟通协调关系1 、交谈时辅之以相应的态势语2、打电话时反映出个人的品德和修养3、在公共场合时展示自已的风采4、在工作场所时树立良好的自我形象5、在家居时折射出生活的情趣和品味6、有效利用时间提高工作、生活质量第二节常见关系沟通实务一、登门访晤技巧（一） 、一般技巧1 、到住所拜访的技巧事先有约，不做“不速之客”选择适当时间敲门或按门铃选择小礼品讲究服饰、仪容

17、注意常用礼节2、到办公室拜访的技巧事先有约，准时到访敲门或按门铃自我介绍,说清来意控制时间（二 ）接待技巧根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。1 、文明型：以礼相待2、冲动型：以柔克刚3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致二、应聘求职技巧（一）撰写求职信1 、求职信的内容与格式写出自身符合招聘单位要求的条件如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等个人简历一份附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚（二）撰写履历表（个人简历）1、内容：自传，工作和学习经历，成就清单2、注意事项：文字简洁，用词贴切重点突生，条理清楚文字整齐，书面整洁三、参加面试技巧1 、面试的准备：思想准备、形象设计2、面试的沟通技巧服饰得体，讲究卫生遵守时间，宁早勿迟表情自然，动作得体注意细节，树立形象充满自信，表现自我战胜自我，挑战失败四、咨询技巧（1） 、发问的原则1 、三因性原则2、可答性原则3、禁忌性原则4、礼貌性原则（2） 、发问的方式1 、封闭式提问2、开放式提问（三）应答技巧1 、现场反应敏捷2、把握话题核心3、言辞清晰生动实训：自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。要求：突出一个侧面或重点，不可