银行员工微笑服务心得体会三篇

1、本文格式为word版，下载可任意编辑银行员工微笑服务心得体会三篇 银行员工微笑服务心得体会三篇 服务是一个汉语词汇，意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以供应劳动的形式满意他人某种特别需要;也指任职。第一文档网今日为大家细心预备了银行员工微笑服务心得体会，盼望对大家有所关心!银行员工微笑服务心得体会一篇一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力气是如此之大

2、，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。 现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认 真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她乐观的人生

3、观和充分的自信，试想一个对生活悲 观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双漂亮的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那绚烂的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温顺而又不卑不亢地说："请您回去再核实一下好吗?'这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从今客户赞许地称她为"微笑天使'，她的微笑不仅感动了客

4、户，更感染了四周的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是"社兴我荣，社衰我耻'的集体荣誉感，爱岗敬业， 勇挑重担的责任感和乐观生活，乐观助人的优良品行，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微

5、笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等很多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费劲/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友情绝妙的表示/它给疲惫者解乏，又可给无望者以士气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地赐予他吧，由于没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财宝支取出来一样。 由于微笑具有穿透心灵的力气，所以它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦，让我们微笑

6、着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。经常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。 银行员工微笑服务心得体会二篇时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的"考官'。 作为一名银行柜台工作人员

7、，应当能糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。 "服务'，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将"服务'两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。 了解不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解

8、客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够 好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。 概括起来说就是： 态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。服务制造将来。 现在很多行业都在提倡微笑服务，但是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一

9、种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着乐观的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说： 播种一种思想，收获一种行为; 播种一种行为，收获一种习惯; 播种一种习惯，收获一种品行; 播种一种品行，收获一种命运。 所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 银行员工微笑服务心得体会三篇美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最

10、美的。微笑，是一种漂亮的心情;是一种顽强的意志;是一种人生的态度;是一座通向胜利的桥梁。 有人说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美妙。一个真诚的微笑，可以打动多少和善的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，可以制服全世界;一个暖和的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简洁还是困难，微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。 可是，这么美妙的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在.对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生

11、活、工作中，我们的.渐渐减弱，我们遗忘了怎样保持微笑。就从现在开头吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。 就从这一刻开头，当我们迎接老伴侣时，请微笑吧，微笑能使老伴侣更信任我们;当我们接待新伴侣时，请你微笑吧，微笑能令新伴侣快速消退怀疑，接受我们;当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲 切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬! 我们知道，人生并非坦途，我们也会有难过，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的伴侣，还是为了我们工作，我们都要学会掌握自己的心情，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的伴侣。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但肯定不会有内心的安静和真正的幸福。我们往往因胜利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是