客房员工岗位职责最全汇总

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客房员工岗位职责最全汇总 客房员工岗位职责 0 2021 最全汇总 客房员工岗位职责 1 1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。 2.负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项方案的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法。 4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 5.制定客房部经营预算，掌握各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填

2、报、分析和归档。 6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销方案，监督客房价格执行状况。 7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。 8.巡查本部所属区域并做好记录，发觉问题准时解决，不断完善各项操作规程。 9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作。 10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本掌握(预算)平安等负有管理之责。 11.检査消防器具，做好平安和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。 12.检查、考核主管的工作状况并做出评估。 客房员工岗位职责 2 1.督导下属员工严格遵守宾馆酒店的各项规章制度，根据工服、布草的发放规定进行操作。

3、 2.检查、验收洗衣房交付洗涤的工服及布草。 3.负责在每月盘点后，制定各项工服、布草的报损、领用和更新方案，准时补充仓存，合理掌握报损。 4.负责对离职员工的工服进行核查、签收。 5.为各部门新工服的制作供应专业看法。 6.负责督导员工做好缝补工作。 7.支配下属员工的班次，并监督员工的工作表现。 8.对下属员工进行业务和纪律培训，强化服务意识，提高工作质量。 客房员工岗位职责 3 1、准时上下班，不迟到不早退听从上级领导支配 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应洁净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作 3、按每天实际入住状况听取领班安排工作任务，并乐

4、观协作领班做定期的客房方案卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供应需求 8.负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理项目，发觉特别时，上报处理。 9.熟识营业场地的位置，客房的分布及使用状况，.服务项目，价格，乐观做好推销。 10.疼惜公司的财产，力行节省，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11.区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的学问和力量，加强防火防盗的意识，仔细做好交接班记录。 12.仔细听取来

5、宾的看法，并将客人的信息及见议准时反馈给 上级。 13.乐观参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表干净，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房员工岗位职责 4 1.向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。 2.班前留意自己的仪容仪表,留意礼貌用语的规范使用。 3.清理客房公共区域和客房内的卫生。 4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。 5.掌握客情房态,留意与前台接待的工作协调。 6.掌握能源,节省易耗品及清洁剂。 7.留意清洁机械和工具的使用和保养。 8.完成部长交待的其它工作。 9.掌握布草及其它物品流失。 10.对客房的平安负责。 11.跟进客房修理。 客房员工

6、岗位职责 5 1.向营业经理负责，负责客部的全面事务。 2.帮助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。 3.培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。 4.主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同全都为酒店目标服务。 5.巡查各岗位，各班次的工作状况，检查物资管理状况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。 6.建立良好的顾客与公关关系。 7.制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。 8.审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及嘉奖和惩罚。 9.把握员工思维动态，并引导其往正确的方向进展。 10.掌握能

7、源，易耗品和其它物品的消耗。 11.每月月底将工作总结、营业分析及下月工作方案呈营业经理 12.处理投诉及意外大事。 13.组织例行方案卫生并负责检查。 14.学习先行阅历，了解市场状况，提出客房改造建议和改善服务的措施。 15.合理支配调度人，制定员工的作息时间。 16.定期检查物资完好状况。 17.处理客人遗留物品。 客房员工岗位职责 6 1.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。 2.接受并掌握预订，并做好相关记录。 3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。 4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。 5.留意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 6.解答客

8、人对于相关问题的疑问。 7.掌握客情房态，与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。 8.接听酒店内外线电话。 9.做好 morning call 服务管理客房钥匙。 10.对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。 11.与收银协作填写每日报表。 12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。 13.经部长授权、处理客人遗留物品。 客房员工岗位职责 7 1、热忱接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满意客人的要求。 2、熟识所管楼层的住客状况和客房状态。 3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。 4、熟识酒店服务项目及营业时间。 5、常常检查客房设施设备，发觉问题准时报修。 6、做好访客登记，把握所管楼层

9、客人的进出状况。 7、帮助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。 8、查房要快速仔细，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。 10、负责所管客房区域的平安，常常巡逻，发觉有人闹事、打架及火险隐患，马上报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视状况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。 12、负责整理客房，使客房保持洁净、干净、完好。 13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。 14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污状况。 15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好方案卫生。 16、把握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养