工作中的基本礼仪

1、职场短信礼仪近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。有 礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前还没有形成完善的 “短信礼仪 ”，但一个应该遵 循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。公 务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，可以体现对对方的 重视。二是就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。下面的例子相信会给你很好的启发。老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的 总结报告给我看一下，署名：张总。职场菜鸟1：知道了（张总火冒三丈，你知道啥了？不行

2、，我得电话告诉你）。职场菜鸟2：好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉（张总：嗯，明天我得电话催一下小杜）。职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的 问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好， 明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有 事请随时吩咐，杜拉拉（张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）。寥寥数十字，高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是 情商的结晶。职场礼仪之手机礼仪无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机， 已经成为礼仪的最大威胁之一， 手机礼 仪越来

3、越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节” 宣传册的方式，宣传手机礼仪。那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没 使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包 里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不 起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天 的客户。2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。 这样既显示出对别人的尊重，

4、又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是 业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。3.注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧 场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间 他（她）方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听 到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到 一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。 有了初步的鉴别，对

5、能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对 方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先 约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他 联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机， 应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。6.在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或 许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时 候，被一阵

6、烦人的铃声打断。8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对 别人不尊重。9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意 味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发 不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产 生辐射，让对方心中不愉快。职场电话礼仪细节员工或客户通常是用打电话的方式与他人进行最初的联系的，因此一个人的电话礼仪往往 决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。规范的电话礼

7、仪既体现了个人谦和有 礼的作风，又反映出单位的高效率和现代管理。“铃声不过三”原则 铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对 方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当 的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示 歉意，如“很抱歉，让你久等了”。规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要 报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认 拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好” “对不起”“

8、谢谢您”要常挂嘴边。注意通话语气 电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他（她）通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥 有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫 揉造作。“后挂电话”原则 当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电 话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不 可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人

9、员能够按 照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。左手持听筒很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习 惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。 在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的 声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字 或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还 要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流 畅和动听。饭局点菜的学问不容忽视俗话说“

10、技不压身”，除了唱歌唱得好，会穿衣打扮，会点菜在职场里也同样受用。只要 运用得当，绝对会给你的职场形象加分。拥有点菜绝技，每次出面点菜都拥有宾主尽欢的 大团圆结局。年底饭局到，点菜达人又纷纷露面了。跟点菜达人们偷学两招吧，改天自己 去也试试。点菜也是大学问既要考虑一桌客人的年龄构成，职业特色，又要考虑市面上的美食流行趋势，这家饭 店的特色。另外，买单的人脾气也要摸一摸，是大锅饭还是私房钱，是小气鬼还是大方气 派？点菜真的有学问。公务员小小说自己是在三五不时的相亲中，学会了如何点菜。起初每次吃饭小小也都 是温柔可人地等对方点，直至某次留下了阴影。“对方也是一个实在人，看我比较瘦，怜 香惜玉一鼓作

11、气点了土豆、红烧肉加蛋、大虾、松鼠鱼浓油赤酱满满一桌。”散场时 剩了大半桌菜，没人好意思提出打包带回家。小小也曾遇到过出手矜持的，点来点去都是 素菜。“有一些蔬菜比肉还贵，还吃得不舒服。”如果你有留意，总会发现公司里有这样一种人，堪称“气氛调节器”。工作能力姑且 不论，但领导出席宴会总是喜欢带上他。这样的人物往往有这样的过人之处：会点菜，酒量好，口才好，有他在场，气氛总是 特别融洽。现在部门吃饭很喜欢带上小小，“因为他们知道，每回我点一桌子菜总会比别 人点得便宜，且菜又比别人点的好吃。”高档餐厅也比别人便宜三分之一 西湖边，菲乐日式烧烤卡座坐下。一进去有点被吓倒了，装修真是精致，服务员礼貌 也

12、很好，茶具又漂亮，哪里坐得住，这地方人均要好几百元呢。小小说在杭州看似高档的 场所普通人也能消费得起。“一般两个人点上一份三文鱼刺身或者烤一份上等牛舌，我最 爱的芒果蟹子沙拉，配一个辣牛腩石锅泡饭， 再带上信用卡打折， 总价200元不到。 远远 低于很多人传说中的人均五六百块嘛。 ”小小说，当去一家从未光顾过的餐厅吃饭，怎么点菜，点多少菜，最终评判这家店的 水准两拨人的观点完全可能不同。“不是说一定想要省钞票，有时候点得不合适，还留个 较差的印象，下回说起来，哦，这家店又没啥好吃的。”小小觉得，到的人都吃得高高兴兴，留下美好回忆，自己也特别有满足感。 点菜的时候请记得一菜多吃原则越不景气越要精

13、打细算。上餐馆点个菜，不能随意放过，最好能来个“一菜多吃”才 划算。美食达人琴说，“就料理成本来说，焖烧的肉需要较长时间的煤气，吃不完打包回 家，当然比自己在家煮划算。”琴开始激发自己的创意。回家后加些蔬菜，又是一道可口美观的菜肴，酱汁也能拿来 煮面、拌饭秉承此原则，琴说，在蕉叶自己一般不点蟹，一只蟹就200多块，有些季节蟹并非最 肥美。“咖哩大头虾用的咖哩和蟹是一样的，咖哩时蔬也凑合。”不要点菠萝饭、蛋包饭 之类，“用咖哩大头虾的卤儿来拌白饭吃，毛塞饭了。”琴说，会判断这一点很重要。任何一家餐馆一定会有一两道经典菜摆在店里。于是， 你要认识它，判断出它在哪里。当自己的喜好和这家餐馆的专长结合

14、，当这两条曲线融合 在一起的时候，美食就出现了。点菜达人说功课相当重要一般中餐的点菜习惯，是4个人用餐至少点4道菜，再加一碗汤。达人建议，点菜有 简单的三个方法：不同的食材、烹调方法与味道。比方说，以4人为例，可点蔬菜、瓜果、海鲜、肉类，最好再选择炒、蒸、炸、烧等 不同烹调方法。也就是说，如果红烧了肉类，那么可以清蒸海鲜，一次可吃到较多口感。 北方人偏浓香，爱椒盐、剁椒等；南方人适清淡，清蒸，上汤是首选；老人宜软的，小孩 爱啃的。日常还要多了解一些有关菜式、风味、餐厅等的知识和信息，更要总结自己和别人以 往消费的真实经验，到了现场还可以迅速扫视其他顾客的桌面，“出镜率”高的往往是可 借鉴的。点

15、菜绝对是个系统工程，只有需求摸得透，才能目标找得准。职场中千万别说 我是新人 “新人”们更不容易，初进职场跌跌撞撞，做事做人都欠修炼，就算处处小心，仍被视为 靠不住的愣头青，受点气挨点批是家常便饭，再难受也只能躲到卫生间哭鼻子。曾见过一名外企女新人，因为做事效率不佳被主管劈头盖脸一顿臭训之后，午饭时间 坐在格子间默默哭泣，眼泪流了一脸。同事来来往往，只是漠然或同情地扫她一眼，没有 人停下来拍拍她的肩膀，邀她共进午餐。为什么？因为她违反了职场基本天条不要在工作场所流露个人情绪，不要让个人 情绪左右你的工作。对那位女新人来说，你可以委屈，可以痛哭，但不要让所有人都看到 你的脆弱。如果你还想在这家公

16、司继续混，你绝不会希望大家把你看作弱者、视为笨蛋。换句话说，被批评了没什么大不了，谁都有犯错的时候，何况新人乎。但你在卫生间 里偷偷哭好了，抹抹眼泪努力把事情做好，难道不比你在大庭广众下用眼泪昭示自己的委 屈，让大家忍不住怀疑你的职业素质和抗压能力要更好吗？职场越来越快，越来越残酷。一个职场新人的成长期，过去可能是一年，现在也许只 有三个月。三个月不长不短，如果你没有迅速成长起来，很可能面临扫地出门的命运 外面还有无数的大学毕业生排着长队，流着口水觊觎你的工作岗位呢！以前的新人，刚进单位时总会谦卑地说：“我是新人，请大家多多关照。”可现在， 如果你再抱着这句“露怯”的话入门，很可能会被踢回家。不是说谦虚不好，职场新人需 要谦虚求教，好学上进。关键是，别对所有人说“我是新人”一一新人的同义词就是啥都 不懂，遭到职场“老油条”的趁机欺负也就不足为奇了。一位新入职的公关经理，初次给自己接手的客户打电话：“您好，我新加入这间公司, 正在努力熟悉客户情况，在以后