内审员培训试题答案x

1、word 文档可编辑内审员培训班试题（质量、环境）单 位：姓名：一、选择题（每题2分，共15题）1、产品要求可由（D）A、顾客提出B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、A+B+C在确定范围时,2、组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围 组织应考虑：（D）A、各种内部和外部因素B、相关方的要求C、组织的产品和服务D、A+B+CD ）。B、保护和维护D、A+B+ C3、对顾客或外部供方的财产的控制包括（A、识别、验证C、丢失、损坏或不适用时报告4、环境管理体系的监测和测量内容应考虑组织的（E ）:A、重要环境因素B、运行过程C、环境目标过程D、合规性义务E、以上全是5、环境方针应考

2、虑：（D ）A、包括对持续改进和污染预防的承诺B、包括对遵守有关环境法律的承诺C、适合于组织活动、产品和服务的性质、规模与环境影响D、A+B+C 6、信息交流包括：（D ）A、组织内各层次和职能间的信息交流B、与外部相关方联络的接收、形成文件和回应C、就其重要环境因素与外界进行信息交流，并将决定形成文件D、A+B+C7、与组织的环境方针保持一致的环境管理体系的预期结果包括（D ）A、环境绩效的提升;B、合规性义务的履行;C、环境目标的实现。D 、 A+B+ C8、实现环境目标的措施包括：（ F ）A、要做什么B、所需资源C、由谁负责D、何时完成E、如何评价结果，包括监视实现可测量的环境目标的过

3、程所需的参数F、以上全是9、体现组织的自我完善、持续改进机制的活动包括：（D ）A、内部审核B、纠正措施C、管理评审D、A+B+C10 、污染预防可包括：（ D ）A、污染源的减少或消除B、将污染严重的工序外包C、材料或能源替代、再利用、恢复、再循环、回收和处理D、A+C11、审核员的职责有（ E ）A、按分工编制检查表B、收集证据、进行审核组内部交流C、配合支持组长的工作D、受组长委派，验证纠正措施的有效性 E、以上全是12、 管理体系的评审（即管理评审）是对管理体系的持续（D ）进行评审A、充分性B、适宜性C、有效性D、A+B+C13、内审组长对审核过程要进行控制，包括（ D ）A、审核计

4、划的控制B、审核活动的控制C、审核结果的控制D、A+B+C14、 在确定审核的抽样方案时，必须（D ）A、明确总体，从中抽样C、一定的数量、适度均衡B、随机、独立、分层抽样D、A+B+C15、组织应确定需要应对的相关的风险和机会，包括：（ E ）A、重大环境影响；B、合规性义务；C、与其目的有关的、，影响其实现 环境管理体系预期结果的能力的内外部事项。 D 、相关方的需求与期望 E、 A+B+C+D二、判断正误题（每题 2 分，共 15 题）1、 管理方针为目标的建立和评价提供了框架（V ）2、 对员工不仅要培训、指导，还应评价培训、指导的有效性（V ）3、 质量目标应是可测量的，所以必须量化

5、（x ）4、向水体排放污染物，超过国家或地方规定的污染排放标准的应当按国家 规定缴纳超标准排污费；排放水污染物不超标的，便不需要缴纳排污费（ x ）5、对审核发现的不合格的应采取纠正措施并跟踪验证其有效性（V ）6、对审核方案进行策划应规定审核的准则、 范围、频次和方法。 （ V ）7、一次管理评审不需要同时处理所有管理评审主题，可在一段时期内开展 评审，不必是一项单独的活动。（ V ）8、环境影响是由环境因素引起的环境变化，这种变化可能是有害的，也可 能是有益的（ V ）9 、危险化学品必须储存在专用仓库、专用场地或专用储存室内，并设有专人管理（ V ）10、 污染预防是 EMS 处理和解决

6、环境问题的基本原则。（V ）11、 减少了污染就达到了保护环境（V ）12、ISO19011 标准是 QMS 和 EMS 的审核指南（ V ）13、 组织必须制定 EMS 的应急准备和响应程序（V ）14 、当有国家、地方排放标准时，一般应按国家标准执行（x ）15 、审核证据就是审核发现（x ）三、简答题（每题 5 分，共 4 道题）1 、检查表的作用和内容。答：检查表的作用：是审核员备用的审核提纲和备忘录， 应在审核准备阶段编制。 有利于一是保持审核目标的清晰和明确；二是保持审核内容的周密和完整；三 是保持审核节奏和连续性；四是减少审核员的偏见和随意性 检查表的内容：一是受审核部门、审核时

7、间、审核员二是审核要点，即 查什么三是审核方法 / 抽样方法，即 怎么查2、QMS 、EMS 体系内审的目的和依据。答：目的： a） 评价 QMS 符合 GB/T19001-2015 标准的程度，确保质量管理体系得到有效实施和保持；b）为外审作准备，确定提交外审的时机；c）作为一种管理手段，寻求改进的机会。依据a）GB/T19001-2015 标准；b）质量手册及其他 QMS文件；c）与产品相关的法规；d） 产品标准及其引用标准。目的:a）判定环境管理体系是否符合组织对环境管理工作的预定安排和本标准的要求；b）是否得到了恰当的实施和保持。C）向管理者报告审核结果。依据：a）GB/T 24001

8、-2015 标准b）质量手册及其他 EMS文件c）与产品相关的法规d） 产品标准及其引用标准3、组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据 答：顾客满意度调查 来自顾客的关于交付产品质量方面数据 用户意见调查 流失业务分析 顾客赞扬 担保索赔 经销商报告4、合理抽样的要求，答： 1、样本要具有代表性；2、样本要保证一定的数量；3、掌握分层抽样和抽样量的适度均衡；4、坚持抽样的独立性和随机性原则。四、案例题（每题 10 分，共 2 题）下列案例中有无不符合 GB/T19001 和 GB/T24001 要求的事实，并写出 不合格事实、不合格理由和不符合标准的条款1、 审核员在设备部进行审核时

9、看到工人正在进行设备维修， 审核员问维修工人，维修中使用的含油纱布如何处置？工人回答：我们有文件规定，使用后的废棉纱应收集到专门的有害废物垃圾筒中。审核员观察有害废物垃圾筒。发现筒中有含油棉纱，也有生活垃圾。审核员问设备部长，为什么有害废物垃圾 筒中有生活垃圾？部长说：维修工可能不知道这是生活垃圾。答：有害废物垃圾筒中有含油棉纱，也有生活垃圾。 维修工人没有按规定将废棉纱布投入有害废物垃圾筒。 不符合 GB/T24001-2015 标准 9.1.1b） “适用时，监视、测量、分析 和评价的方法，以确保结果有效。2、 2008 年 5 月 28 日在某塑料制品公司， 审核员在原材料仓库看到贴墙码放了 几十袋塑料原料，外包装上有一个伞形标识，只见墙上有明显的受潮痕迹， 仓库保管员说：“我们的成品库条件好一些， 原材料库放我们自己用的东西， 条件是差一些。”答：某塑料制品公司原材料仓库贴墙码