公司前台接待礼仪

1、康聪美健康公司前台接待礼仪 一、公司前台仪容仪表 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与 人交往 ;头发梳理整齐、面部保持清洁 ;男员工不留长发，女员工不化 浓妆 ;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 ;手部干净，指甲 修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 前台接待人员应具备优雅、 得体、自然的举止，坐、 立、行都要保持良好的仪态，保持良好的精神面貌、着装整齐、面带 微笑的以礼貌规范的站姿在客人面前主动问候送别， 可行注目礼或点 头礼。二、来访者接待礼仪前台在岗位上一般

2、是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面 朝向来访者点头、微笑致意：“您好，欢迎光临康聪美健康，请问有 什么可以帮到您的？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之 后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其 稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长 时间 ，访客 要找的人还在忙， 要关照一下来访者并说向其说明， 不要扔在那里不 管。如果来访者要找的没有出来接， 让其自己过去， 前台应该用规范的 手势指引如何去， 或者带来访者去。 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者 倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只

3、有一位的话，直接 指引来访者就行了。（不宜让客人在公司办公区域走动，应提醒客户 在接待区域等候。）客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立；请客 人入座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问： 请问贵姓 ?请问您是哪家公司 ?三、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调， 不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤 说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说 “您好，这里是康聪美公司，请问我能为您做些什么”忌

4、以“喂”开 头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道 分机号码或者转向具体人姓名的电话， 可以礼貌地说“请稍等”， 并 马上转接过去。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电 话过程中都应该牢记让客户先收线。 因为一旦先挂上电话， 对方一定 会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即 将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水， 以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。电话接听技巧：目的：当我们接听电话时应该热情，因为我们代 表着公司的形象。左手持听筒，右手拿笔记录或

5、操作电脑。电话 铃响过三声内接起电话。注意声音和表情（应该热情并保持微笑）。 保持正确的坐姿和站姿。复诵来电要点（防止记录错误）。最 后道谢（谢谢您的来电访问）。让客户先收线。当你正在通话， 又碰上客户来访时，原则上应该招呼来访客人，此时应尽快和通话对 方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而又不能挂断 时，应告知来访客人稍等一下，然后继续通话。四、送客的礼仪当客人表示要走时，可以婉言相留，希望他们能够多坐一会，但要 尊重他们自己的意愿，不宜强行挽留，以免耽误他们生活的安排。 客人提出告辞后，应等其先起身，自己再起身相送，不可当客人一 提出要走的时候，就迫不及待的站起来摆出送行的姿态

6、。 送客时送到 门口并说“再见”，不可和客户刚道别，就转身进门。客人告辞时，倘若自己正在忙于工作而不能送行， 应该向客人有所 说明，表示歉意。客人离开时，要向客人致谢，欢迎再次光临。致谢 时要满怀诚意，如“很高兴为您服务，欢迎再次光临康聪美健康”。五、前台人员的规范用语语言亲切自然、语调柔和、语言流畅、简易明确，使用尊称敬语。 单个人问候：“先生/小姐/女士，你好，欢迎来到康聪美健康公司” 来者是二人问候： “二位先生你好；两位小姐 /女士，你好；先生， 小姐/女士，你们好。” 来者是二人以上：“各位好。” 对于已经知道客户的姓名：“ X先生好，X女士 /小姐好。”六、接待客人时的注意事项1、

7、愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要， 接待必须要有友好热情和愿意提 供服务的态度。如果你正在打字应立即停止， 即使是在打电话也要对来客微笑点 头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时， 应点头致意并面带笑容。 接待老客户更要加倍地亲 切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别， 称呼对方的名字将造成好的印象， 所以记住来访者的脸型与姓名是很 重要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石 未经上司同意，不要轻易引见来客。 即使是事先有预约的来客光临， 也要先通报上司 （用电话联系或亲自前去报告 ），等候指示。倘若没有 预约，即使是你认为上司肯定会接见

8、的客人，也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重， 接过来后不可不屑一顾， 随手乱 放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、 公司名称等。 如见到 不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。3、让来客等候要注意照料如果你手头一时放不下， 或上司一时无法接待来客， 你必须主动 招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候 合情合理。请对方在适当的地方坐下， 接待室平常要准备些报刊杂志， 最好 备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供 来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离， 这样，在你离座时， 使

9、对方不会看到你办公桌上的文件。4、引导带路应靠边走在客人前方 1-2 步远的位置 带路引导时要留意客人的步速。可说： “请往这边走。 ”走到拐弯 处时要暂停，以手指示方向，并向客人说： “请这边走。 ”在乘坐电梯 时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出： “请上电 梯。”请“下电梯。 ”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。 手把在右侧的们用左 手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则 应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”七、客户体验首先给客户倒一杯水， 热心告诉客户我们公司是做什么的， 我们公 司产品有何功效，如，我们公司是做健康

10、理疗的，我们公司的产品名 叫频谱能量屋，它相当于浓缩版的巴马空间，巴马，被誉为“世界长 寿之乡 *中国人瑞圣地”，频谱能量屋有着许多功效，它能有助于人 体的睡眠，可以燃烧脂肪，达到减肥塑身的效果，可以排汗排毒，促 进新陈代谢，美容养颜，延缓衰老，调节人体血压、血脂等。在体验前先建议客户去做个虹膜检测， 了解身体的亚健康状况， 再 进行体验。引领客户参观本产品该产品的配置： 负离子氧吧 （负离子和臭氧双功能， 臭氧具有杀菌的 功能，负离子提供氧气 能很好地模拟出深林中的清新空气， 可以提神 醒脑，舒缓减压 ）、数码双控面板、 Mp5 车载电视、数码 7 色光疗系 統、两个 3D 环绕车载音响该产

11、品的使用： 首先打开电源开关， 调节时间和温度， 然后打开內灯 外灯和7色光疗系統，打开MP5车载电视的电源开关，温度达到 25 度左右进入即可， 告诉客户如何调节温度和时间， 在频谱能量屋中的 注意事项（多喝点水，如果感到头晕可以将温度调低一点，打开门上 的窗户透透气，若有身体不适者，应时刻对客户进行问候，若有严重 不良反应，应立即停止使用） ，告诉客户在时间结束后应在里面多坐一会再出来， 告诉客户体验结束后不宜马上洗澡， 应该隔几小时后再 洗。体验结束客户出来后，引领客户到休息区休息，并送上水，问问客 户体验后有什么感觉， 查看客户的 毛巾有没有颜色 ，如果有就拍下来， 并记录好，然后再给客户单独建一个文件做档案。产品类型： 尊贵型 6188 木料选自加拿大红雪松，耐腐蚀（含天然防 腐剂），有独特的香味，能帮