中山御水泉国际水疗会保安部创一流树礼仪保安品牌形象努力打造

1、中山御水泉国际水疗会保安部创一流，树礼仪保安品牌形象，努力打造 一支过硬的保安队伍 中山御水泉保安部 陈 明我们中山御水泉国际水疗会保安部现有在岗保安 21 人，其中 40 岁以上 6 人，是一个小型保安部门。自 2011 年 4 月份以来， 我们把“创一流业绩， 树一流形象， 建一流队伍”作为工作的着力点， 真抓实干，锐意进取，从点滴做起，从领导做起。充分发挥职能作 用，倾注真情为公司排忧，竭尽全力为中心工作服务。从而赢得了 公司领导的重视， 广大员工的支持， 在公司和社会上树立了良好的 礼仪保安品牌形象。开创了保安工作新局面。我们的主要做法是；一、突出根本抓教育，打牢思想基础，重塑礼仪保安

2、品牌 我们这任班子是 2011 年 4 月份重组的，当时队伍存在着工作 积极性差、精神不振、纪律松驰、形象不佳等问题，在公司各部门 系统评比和行风测评中，一直处于下游。面对这样的严峻形势，我 们深感责任重大，抓教育重振雄风已是摆在我们面前的首要任务， 我们把思想教育做为扭转工作被动局面的突破口。一是进行宗旨教育。先后开展了“为谁执法、为谁服务、为谁工作”、“假如我是当事人，我怎样看待保安”、“一分权力一分责任”等大 讨论活动， 同时把近期来我们部门发生的几起员工不满意案件进行 逐一分析，查原因找危害，抓整改，让执勤保安真正地感受到自己 肩负的责任。二是进行传统教育。 组织保安外出学习开拓视野，

3、 请兄弟公司 优秀保安传经送宝， 请老保安讲述当年公司开发的创业精神， 请 部 分先进人物讲奉献历程。 让保安们在这些生动的教育活动中增强责 任感，使命感。让保安们写心得体会 ,从心灵深处牢固树立责任意 识。三是进行回访教育， 利用半个月的时间我们组织保安深入到公 司有关营业部门，广泛征求员工意见和建议，进行民主测评，先后 收到员工意见和建议达二十余条， 我们逐条逐项将员工的愿望和要 求当着全体保安的面宣读，使保安们坐立不安，他们说： “我们再不 努力工作， 就对不起这身制服”。这些鲜活有效的教育活动极大的激 发了保安的工作热情，大家纷纷表示，从今以后一定要从我做起， 从点滴做起，做一名领导佩

4、服员工欢迎的公司保安。二、整章建制抓纪律，发扬团队精神，推动工作发展 从严治保是新形势下加强保安队伍管理， 发扬团队精神， 巩固 和提高保安队伍凝聚力、 战斗力， 促进各项保安任务完成的重要途 径。按照公司有关精神，我们先后制定出台了中山御水泉保安部 内部管理规定 、中山御水泉保安部执勤责任追究制度 、中山御 水泉保安部学习、 培训制度、中山御水泉保安部员工奖励处罚制 度、聘用员工义务监督员制度 、为公司服务公约等 14 种制 度、规定和办法，使各方各面都有章可寻，有法可依。要求全体保 安做到的队领导首先做到， 队领导公开叫响“跟我学， 看我干”口号。 一年来队长杨伟忠、 副队长郑仲放弃了九十

5、多个节假日， 全身心的 投入到工作中。队领导工作分工明确 ;队长杨伟忠负责公司安保工 作和保安部全面工作、 负责新录用保安的面试考核和公司车队的管 理工作。副队长陈明负责保安队伍建设和纪律作风管理、 工作安排、 月工作计划的制定、发生案件、事件调查处理和对违规员工处罚、 奖励、档案制作管理，每月工作简报制作（内容：保安工作新举措 新动态、保安当月典型工作、当月会议培训工作简讯、案例、文化 生活工作简讯、队员表彰惩罚通报）等项工作。副队长郑仲负责水 疗、酒家的消防安全工作、 负责新入职保安岗前岗中培训， 监控室、 消防指挥中心日常管理，制定公司消防预案，月、季消防检查、演 练，工作考勤的统计上报

6、、形象岗保安培训等工作。有了明确的工 作责任分工， 使得保安各项工作落到实处。 他们真正做到抵住人情 风，刹住关系风， 管住吃喝风。 一身正气尽职责， 倾注真情抓服务。 队领导的行为也影响着全体保安。 尽管队里人员少工作量大， 但没 有一个叫苦叫累的，奋发努力，争创一流，已化为每个保安的自觉 行动。例如：保安领班洪瑞祥同志，责任心高，工作一丝不苟、原 则性强， 用于同坏人坏事做斗争， 曾多次抓获员工偷拿公司财物违 法违规人员。在指挥引导客人车辆排放时，手势规范、礼貌待客， 多次受到公司领导的表扬和来消费客人的赞赏。 经常加班加点， 四 个月累计加班达二十余天，却从未给队里提出任何条件。为了形成

7、浓厚的争先创优氛围， 我们制定了工作目标， 分解到 每个领班头上，若是年底达不到目标要求，保安领班自动辞职。进 行了用人体制上的改革；形成一个能者上、平者让、庸者下的人事 改革机制。 6 月 10 日，我们通过综合考核，从保安中提拔 2 名保 安领班，激励了全体保安的工作热情。争上游、创一流、树立形象 保安品牌机制已深深的刻印在每个保安的脑海中， 化为自觉行动的 动力。这一目标更激发了工作热情。三、围绕核心抓形象工程，树立良好的保安形象 为公司服务，为中心工作服务，是我们工作的出发点。 公司的经济发展涉及到公司的生存和全体员工的经济利益， 保 安的工作形象也直接影响着公司经营。 我们提前行动超

8、前谋划， 认 真抓好形象工程建设工作； 公司姚总经理外出参观、 学习带回来其 他公司的先进管理经验， 与我们公司管理层人员共同分享。 为进一 步提升公司整体形象和服务质量， 提高保安队伍综合素质， 规范公 司安保工作和业务工作的正常开展，更好地为公司经济发展服务。 我们按照姚总的指示精神， 调整工作思路， 把工作重点放在抓形象 工程建设上，并对各岗位工作做如下调整；（一）、定岗定位，实行三班倒工作制；1、八小时一班。分早班、中班、晚班、内保班。2、内保班（机动班） 。分早班、中班、晚班。3、设立形象执勤岗位 3 个。 1 号形象执勤岗亭；御水泉水疗 会入口处、地下停车场入口处岗亭。 2 号形象

9、执勤岗位；御水泉水 疗会门口停车场岗。 3 号形象执勤岗亭；雅景酒家喷泉池边入口处岗亭4、设立执勤岗 2 个。 4 号执勤岗；办公区域门前停车场、公 路西侧边停车场岗。 5 号执勤岗；雅景酒家门前停车场岗。（二）、各岗位工作流程；1、早班： 6 人（含领班） 。1 号形象执勤岗亭 1 人（御水泉水疗会入口处、地下停车场入 口处岗亭）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆出入。监 护地下停车场安全。 1 号岗 2 号岗，两岗 1 小时互换岗一次。要求：身高 170cm 以上，体态端庄，礼节、语言表达能力强， 指挥、敬礼动作规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴大檐帽，手 戴白手套，脚穿黑皮鞋（自备

10、） ，对讲机挂在左肩肩牌处。2 号形象执勤岗位 2 人（御水泉水疗会门口停车场岗） ；负责 出入客人车辆敬礼、 指挥引导客人车辆停放和安全。 1 人指挥排车， 1 人站立在御水泉大堂门口。 无排车任务时 2 人站立在御水泉大堂 门口负责客人礼仪迎送。 1 小时互换岗一次； 2 号岗其中 1 人，换 1 号岗，另 1 人换 3 号岗。 1 号岗、 3 号岗换下来的人员到 2 号岗执 勤。要求：身高 170cm 以上，体态端庄，礼节、语言表达能力强， 指挥、敬礼动作规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴大檐帽，手 戴白手套，脚穿黑皮鞋（自备） ，对讲机挂在左肩肩牌处。3 号形象执勤岗亭 1 人（雅景酒

11、家喷泉池边入口处岗亭） ；负 责出入客人车辆敬礼、 指挥引导客人车辆出入并监管喷泉池边摩托 车停车场安全， 1 小时换岗一次。 3 号岗换下来的人员到 2 号岗执 勤。要求：身高 170cm 以上，体态端庄，礼节、语言表达能力强， 指挥、敬礼动作规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴大檐帽，手戴白手套，脚穿黑皮鞋（自备） ，对讲机挂在左肩肩牌处。4 号执勤岗 1 人（办公区域门前停车场、 公路西侧边停车场岗） ； 负责指挥客人车辆合理停放和安全。要求：身高 170cm 以上，体态端庄，礼节、语言表达能力强， 指挥排车动作规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴长舌便帽，手 戴白手套，脚穿黑皮鞋（自备）

12、，对讲机挂在左肩肩牌处。5 号执勤岗 1 人（雅景酒家门前停车场岗） ；负责指挥客人车 辆合理停放和安全、酒店员工通道上下班例行检查。要求：身高 170cm 以上，体态端庄，礼节、语言表达能力强， 指挥排车动作规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴长舌便帽，手 戴白手套，脚穿黑皮鞋（自备） ，对讲机挂在左肩肩牌处。2、中班： 6 人（含领班） 。岗位工作流程和要求同早班。 （21 时调整其他岗位人员，加强 2 号岗保安力量） 。3、晚班： 6 人（含领班） 。岗位工作流程和要求同早班。 （24 时至次日 5 时调整其他岗位人员，加强 2 号岗保安力量） 。4、内保班（机动班） ：6 人（含领班）。

13、早班 2 人；中班 2 人； 晚班 2 人。负责公司内发生的各类违法违规案件的调查处理， 对员 工通道上下班员工例行检查，负责监控室值班、消防指挥中心、影 像资料管理、监控设备的维护、操作，每日消防设备检查、地下停 车场巡逻和配合队领导每月治安防范、消防安全检查等项工作。要求： 具有高中以上文化程度， 懂得计算机操作和有关办公文 书制作，礼节、语言表达能力强，原则性强，敢与违法违规等不良 倾向作斗争。男性，年龄 18 35 岁，身高 170cm 以上，体态端 庄，肢体行为规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴大檐帽，脚穿 黑皮鞋（自备） ，对讲机挂在左肩肩牌处。（三）、形象岗保安的上岗：1、全员培

14、训半个月，通过单兵考核，择优挑选出 14 名保安， 再强化训练半个月。2、培训内容：礼仪方面知识、军事动作（停止间转法、敬礼 等）、车辆的指挥手势、合理停放、车辆安全保护等方面知识。3、上岗时间： 8 月 1 日。4、上岗后的管理：当班队长每日对各班形象岗保安上岗后， 进行巡视，及时纠正，规范语言和动作。5、在 1 号形象执勤岗亭位、 3 号形象执勤岗亭位设执勤岗墩、 太阳伞。（四）、敬礼、引导指挥车辆手势、礼仪语言标准要求：1、客人车辆打转向指示灯示意要进入， 距岗亭约 25 米时， 形 象保安自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼。 车辆距岗亭约 2 米 时礼毕呈立正姿势恢复原体位后迅速向身体

15、一侧伸出右臂或左臂 呈水平位引导指挥车辆进入（向左引导时左臂与肩平行呈水平位， 右大臂与小臂呈 90 度弯曲，右小臂呈水平位至胸前与左臂所指方 向一致）。2、单辆车进入时，引导指挥车辆手势待车辆过岗亭后，停止 手势呈立正姿势站立。 两辆以上车进入时， 待最后一辆车过岗亭后， 停止手势呈立正姿势站立。3、客人车辆离开时， 距岗亭约 25 米时， 形象保安自动半面向 左或半面向右转向车辆敬礼， 最后一辆车辆过岗亭时礼毕呈立正姿 势恢复原体位。4、水疗大堂门前形象岗保安（ 2 号岗位），一位立正姿势站立 在大门右侧 （面朝南），另一位引导指挥客人车辆合理停放和安全。 当客人行至大门口约 3 米时，形

16、象保安在岗位处自动半面向右转向 客人敬礼。 同时向客人说“您好！欢迎光临！ 请进！”最后一位客人过 保安岗位后， 礼毕呈立正姿势恢复原体位。 如客人车辆在大门口停 时，保安主动上前敬礼帮客人打开车门，同时向客人说： “您好！欢 迎光临！请进！ （” 视情况；看到客人不是急于下车时，保安站立在 岗位上待客人下车后行礼。开车门 ;副驾驶位有客人先打开。副驾 驶位无人，后位有客人打开后位门。动作；站立在车门前位置，敬 礼、左手开门，当车门打开时，向客人说： “您好！欢迎光临！”同时 伸出右手至车门框边防止客人头碰门边） 。5、客人离开时，形象保安自动半面向左转向客人敬礼。同时 向客人说“您好！欢迎下

17、次光临！ ”最后一位客人过保安岗位后， 礼毕 呈立正姿势恢复原体位。1 号形象执勤岗亭（御水泉水疗会入口处、地下停车场入口处 岗亭）保安面朝西立正姿势站立。3 号形象执勤岗亭（雅景酒家喷泉池边入口处岗亭）保安面朝 南立正姿势站立。与此同时， 我们把形象岗工程建设预案报送公司姚总经理， 争 得领导的支持，保障了必要的设施完备。形象岗的建立将为公司经济发展添砖加瓦、增光添彩。 （四）、严优相济抓保障，创造发展环境，展现形象保安风采有作为才能有地位， 有业绩才会有形象， 这句话在我们保安部 得到了充分的验证。 在做好各项保安工作的同时， 我们着重从科技 强队、正规化入手，公司领导十分重视和支持保安工

18、作，积极争取 资金。公司在资金十分紧张的情况下，大力支持我们，全力保障我 们的工作， 先后投资改善保安办公条件和装备， 力争两年内在总公 司保安队伍成为装备一流的保安队伍。 今年 6 月以来， 公司领导为 保安部新购置了一台办公电脑、一台打印机，大大提高了办公、行 政管理、调查处理违法违规案件、事件的能力。保安全部换发了保 安制式服装， 卸掉了以往的迷彩服装， 提升了保安的形象和威严感。 为做好各项保安工作打下了坚实的基础。 5 月份我们建议公司领导 赋予保安部独立行使对公司内部违法违规案件的调查处理权， 有效 保正了公司的各项管理制度实施， 有力的打击了违法违规行为， 保 护了公司和员工的合法利益。保障了公司经营的顺利开展。 2011 年6月24日21时50 分，前厅男礼宾员胡志平在员工更衣室卫生 间内捡到一把更衣柜的钥匙， 21 时 53 分胡志平等更衣室内无人之 际，用捡来的钥匙打开 436 号更衣柜， 窃走钱包一个， 即到换衣间 内翻看，将钱包内的现金 310 元掠为己有，钱包内的居民身份证、 银行卡（卡内有现金 800 余元）、照片等物品及真皮钱包一同扔进 靠近换衣室的一个空衣柜里后匆匆离开员工更衣室。 2011 年