中国联通一卡充二期工程技术方案

1、中国联通一卡充二期工程技术方案中国联通一卡充二期工程技术方案分册2：省分业务支撑系统V2.0中国联合网络通信有限公司2009年01月目 次1. 总体概述22. 省分CRM系统22.1概述22.2系统功能22. 2. 1订单管理22. 2. 2资源管理132. 2. 3查询统计232.3系统接口 243. 省分BILLING系统243.1概述243.2系统功能253. 2. 1帐号验证253.2.2充值253. 2. 3冲正263.2.4对账273. 2.5充值重发273. 2. 6余额查询283.3系统接口 294. 省分客户服务系统294.1概述294.2系统功能304. 2. 1 卡信息查

2、询304. 2. 2 充值记录查询304.3系统接口 31i / 34中国联通一卡充二期工程技术方案修改历史版本时间内容描述V1.02007-11-09文档初稿V2.02008-12-30合并省分新一代CRM系统分册、省分非新一代综合营帐系统分 册、省分新一代BILLING系统分册、省分非新一代有价卡管理 系统分册、省分客户服务系统分册、省分经营分析系统分册内 容。V2.02008-12-30增加第1章新增总体概述V2.02009-01-03修改3.2.2增加综合营帐系统帐号验证功能 修改4.2增加省分新一代Billing帐号验证功能 增加第8章，增加一卡充对省分固网Billing系统的要求

3、原规范中提到的缴费卡系统统一变更为一卡充系统12 / 341 总体概述本规范在一卡充一期规范VI.1版本的基础上，把省分新一代CRM系统分册、省分 非新一代综合营帐系统分册、省分新一代BILLING系统分册、省分非新一代有价卡管理 系统分册、省分客户服务系统分册、省分经营分析系统分册合并在一起，并对内容进行 整合，形成省分CRM系统、省分BILLING系统、省分客服系统、省分经营分析系统这 儿个章节，并补充了一卡充二期的需求。2. 省分CRM系统2.1概述省分CRM系统主要实现缴费卡的营业受理和资源管理功能。此处省分CRM系统 指广泛概念中的CRM,涵盖省分新一代BSS中的CRM系统、省分非新

4、一代BSS中的 综合营业系统、省分非新一代卡BSS中的有价卡管理系统，功能点在哪个系统实现由各 省根据本身实际情况决定。2.2系统功能2.2.1订单管理 实物卡销售激活业务定义实物卡销售激活是在营业厅销售一卡充实物卡的过程。业务流程5.D D D功能描述省分CRM系统提供前台界面，用于实物卡销售激活;支持对申请卡激活的客户进行资格校验： 预售卡就是在卡资源管理中锁定卡的库存，不允许其他营业员销售被预售的卡;支持卡批量或者单个卡销售激活；支持卡批量按照制卡号段，单个卡按照制卡号进行激活；支持打印卡销售发票；支持记录卡销售激活的日志；省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CR

5、M负责交易的回滚;数据要素卡激活发送信息：卡号（段）、操作员所属部门代码、发送日期、销售流水号等。 日志信息：激活类型（批量、单个）、制卡号段、卡号、卡片类型（实物卡、电子 卡）、卡归属地、面值、销售价格、购买日期、销售人等。 小批量电子卡销售激活业务定义小批量电子卡销售激活是在营业厅销售单张或小批量一卡充电子卡的过程。业务流程1购买单张一卡充卡缴费卡系统2预售卡（可选）4 卡激活9 电子卡数据记录回传3 发送卡号作激活6 更改卡库存状态,生成销宦记录7 提取木次激活的电子卡数据S.形成卡数据记录功能描述省分CRM系统提供前台界面，用于单张/小批量（10张以下）电子卡销售 激活；

6、支持对申请卡激活的客户进行资格校验； 预售卡就是在CRM中锁定卡的库存，不允许其他营业员销售被预售的卡；支持卡批量或者单个卡销售激活；支持卡批量按照制卡号段激活，单个卡按照制卡号激活；支持卡数据获取失败时进行重新尝试，直到获取成功；支持打印销售已激活电子卡；支持打印卡销售发票；支持记录卡销售激活的日志；省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CRM负责交易的回滚;数据要素卡激活发送信息：卡号（段）、操作员所属部门代码、发送日期、销售流水号。日志信息：激活类型（批量、单个）、制卡号段、卡号、卡片类型（实物卡、电子 卡）、卡归属地、面值、销售价格、购买日期、销售人等。 大批量电

7、子卡数据导出业务定义大批量电子卡数据导出是指在营业厅为代理商大批量导出一卡充电子卡的过程。业务流程省分CRMI 1 批虽购买一卡充卡3预售卡（可选）8 提取木次激活的电子卡数据12給付电子卡文件及打印卡销售发票卡充系统2购买资格校验（可选）4发送卡号（段）作激活5 卡激活10电子卡数据记录回传11生成并导出数据文件7 更改卡库存状态, 生成销售记录9 形成卡数据记录功能描述省分CRM系统提供前台界面，用于大批量电子卡销售激活;支持对申请卡激活的客户进行资格校验；支持卡批量销售激活；卡批量导出时前台提供密钥对导出的卡文件进行加密；支持卡批量按照制卡号段激活；支持卡数据获取失败时进行重新尝试，直到

8、获取成功；提供销售已激活电子卡文件；支持打印卡销售发票；支持记录卡销售激活的日志；省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CRM负责交易的回滚;数据要素卡激活发送信息：卡号（段）、操作员所属部门代码、发送日期、销售流水号、文 件名、密码。日志信息：激活类型（批量、单个）、制卡号段、卡号、卡片类型（实物卡、电子 卡）、卡归属地、面值、销售价格、购买日期、销售人等。 实物卡销售返销业务定义销售返销是在营业厅将已销售的实物卡退回给营业厅的过程。业务流程0 0 0 /D 00 0 CRMI 10 D 0 D 0 D D D D D 0 0 03.0 0 D 0 D 0 D 0 D

9、07.0 D0 D 00 0D 0 DD 0D DD0 D D0 00 D 00 D6.0 0 D 0 D 0 0 . D 0 0 D D 0 D2.D D D D 0 D D D4.0 0 0 05.0 D D 0 D 0功能描述省分CRM系统提供前台界面，用于实物卡反激活；支持对申请卡反激活的客户进行合理性校验；支持实物卡反激活；不允许电子卡返销，对于电子卡的返销做换卡处理；支持单个卡按照制卡号反激活；支持按号段批量反激活；支持按销售单反激活；支持交易处理失败时能够进行回滚。支持打印卡销售返销凭据；支持记录卡反激活日志；省分CRM负责控制交易的完整性，如果交易失败，CRM负责交易的回滚;数

10、据要素卡反激活发送信息：卡号（段）、操作员所属部门代码、发送日期、返销单号、起 始卡号、结束卡号等。日志信息：激活类型（批量、单个）、卡号段、卡片类型（实物卡、电子卡）、卡 归属地、面值、销售价格、购买日期、销售人等。 实物卡换卡管理业务定义换卡管理是用户在缴费卡发生损坏导致无法使用的时候进行缴费卡退换的管理过 程。业务流程4.0 D 0 D9.0 0 0 DD 0 CRM功能描述换卡时，营业员需要同时输入旧卡和新卡的卡号；提供记录换卡信息和原因的功能，支持自动创建换卡单，支持换卡单的打 印；支持查询原卡（坏卡）在一卡充系统中的状态；支持查询新卡在一卡充系 统中的状态；支持根据换

11、卡原因自动更新原卡的状态；支持单张卡和批量卡的换卡；支持记录换卡日志。数据要素换卡单信息：换卡单号、原卡号、新卡号、客户姓名、换卡原因、备注、换卡人、 换卡时间等。 实物卡注销管理业务定义在缴费卡发生损坏等原因时导致无法使用的时候进行缴费卡注销的管理过程。功能描述注销时，营业员需要输入注销卡的起始卡号和终止卡号；提供记录注销卡信息和原因的功能；数据要素注销卡单信息：注销起始卡号、注销终止卡号、注销原因、备注、注销人、注销卡 时间等。 电子卡换卡管理业务定义电子卡换卡管理是用户在电子卡发生损坏导致无法使用的时候进行缴费卡退换的 管理过程。业务流程0 0 CRM9.0

12、0 0 D13.D 0 00 0 0 04.0 D 0 D功能描述换卡时，营业员输入旧卡卡号，系统自动返回新卡卡号、密码等信息；提供记录换卡信息和原因的功能，支持自动创建换卡单，支持换卡单的打 印；支持查询原卡（坏卡）在一卡充系统中的状态，如查询激活状态、查询充 值状态等；支持査询新卡在一卡充系统中的状态；支持根据换卡原因自动更新原卡的状态；支持单张卡和批量卡的换卡；支持记录换卡日志。数据要素换卡单信息：换卡单号、原卡号、新卡号、客户姓名、换卡原因、备注、换卡人、中国联通一卡充二期工程技术方案换卡时间等。 卡销售记录查询业务定义0 0 CRM卡销售记录查询是在营业厅查询已销售卡的

13、记录信息的过程。业务流程D D D 0 D 0功能描述省分CRM系统提供前台界面，用于卡销售记录查询；支持按照不同条件（销售人、卡面值、卡归属地、购买人、购买日期等）查询销售记录； 支持按照权限进行销售记录的查询（省公司可查询地市及以下的销售记录,同级归属地间不可查询）:支持导出卡销售记录信息功能;支持卡销售记录信息的打印功能;数据要素卡销售记录信息：卡归属地.卡面值、购买人、购买日期、销售人。 卡信息查询业务定义卡信息查询是在营业厅查询卡的库存信息。业务流程0 0 CRM功能描述省分CRM系统提供前台界面，用于卡信息查询；支持按照不同条件（卡号、面值、卡状态、卡有效期等）查询卡

14、信息；支持按照权限进行卡信息的查询（卡库存点所属部门和操作员所属部门相 同方可查询）；数据要素卡信息：面值、卡号、制卡批次号、有效期、卡状态、漫游属性、卡片类型（实物 卡、电子卡）、卡归属地、业务属性、验证次数、验证时间。0 卡充值记录查询业务定义卡充值记录查询是在营业厅查询卡的充值记录的过程。业务流程0 0 CRM0 0 0 0 0芫成卡号巧时与于机号的绑定号的绑定3绑定卡号、手机 号功能描述省分CRM提供需要取消绑定的充值卡号段与手机号号段给省分一卡充系统。省分一卡充系统取消充值卡卡号与手机号码的绑定关系。省分CRM根据绑定的返回结果修改绑定状态。数据要素卡信息：卡号段、手机

15、号段卡维护工单：工单流水、卡维护类型（卡号手机号取消绑左）、卡号段、手机号段、操作部门、操作 员工、操作时间。 卡销售激活业务定义一卡充卡销售的同时将卡的状态更新为“已销售”状态。业务流程见省分CRM系 统订单管理部分的“实物卡（电子卡）销售激活”章节。销售激活的界面部分山订单管 理模块完成，本章节完成后台处理工作。功能描述 一卡充卡在营业厅销售时资省分CRM资源管理需登记卡销售信息。单卡销售时按照卡号，批量销售时按照制卡号段登记。判断销售员部门代码与卡库存点所属部门代码匹配。判断卡的状态为“库存”状态，不为“库存”状态不可销售。 批量销售时卡段内的状态必须一致都为“库存”。销售

16、时将卡的状态从“库存”变更为“销售中”状态，为预占的中间状态。营业销售模块确认销售后将状态变更为“已销售”。登记卡销售记录。数据要素卡销售记录：卡销售流水号、卡号、制卡号段、制卡批次、卡状态、分销商代码/ 名称（仅在分销商批量购卡时填写）、操作员部门代码、库存部门代码、操作员工号、 销售时间、销售金额。 卡销售返销业务定义将已经销售激活但还未使用的卡状态恢复回“库存”状态。业务流程见省分CRM 系统订单管理部分的“实物卡（电子卡）销售返销”章节。销售返销的界面部分由订单 管理模块完成，本章节完成后台处理工作。功能描述用户、分销商购买一卡充卡后，由于特殊原因需要退回给营业厅时进行返

17、 销。单卡按照卡号返销，批量销售的返销按照制卡号段。不允许电子卡返销，对于电子卡的返销做换卡处理，将原卡数据锁定，激 活新卡数据给用户；判断卡的状态为“已销售”状态，不为“已销售”状态不可销售返销。 批量销售时卡段内的状态必须一致都为“已销售”。营业销售返销模块确认返销后将状态变更为“库存”。返销必须与销售对应，注销销售时登记的卡销售记录。数据要素卡销售记录：卡销售流水号、卡号、制卡号段、制卡批次、卡状态、分销商代码/ 名称（仅在分销商批量购卡时填写）、操作员部门代码、操作员工号、返销时间、返销 金额。 实物卡到货确认业务定义地市公司收到实物卡后，地市管理人员向省分上报到货确认申

18、请。功能描述 地市登录省分CRM系统。省分CRM系统提供地市到货确认申请填报功能。数据要素卡数据：卡号、制卡批次号、到货确认状态跟踪（待提交、待核批、待确认、已关 闭等）、库存点代码、操作员工号、操作时间。 卡数据入库业务定义总部完成制卡后，省分获取到卡管理文件，并导入到省分CRM资源库中。功能描述支持自动方式导入，操作员输入制卡的批次号后，CRM系统自动根据批次 号去总部下载卡数据文件，并自动解密、导入。支持采用FTP方式获取总部下发的卡数据文件。支持将从总部下载的卡管理文件透传给省分一卡充系统。支持采用标准的对称加密算法DES或3DES对卡数据文件进行解密支持调用第三方厂家提

19、供的解密接口进行解密省分CRM系统将此数据文件中所包含的一卡充数据导入资源库，入库时不 存储卡充值密码。资源类别为“一卡充卡”、库存状态为“库存”、库存部门为“省分CRM 系统。导入时可设定卡的本省业务属性。 一个数据文件应是同批次的卡，卡的基本属性相同。导入后记录卡库存管理工单。审核地市发起的实物卡到货确认申请。将电子卡及实物卡卡数据下拨至地市。数据要素卡数据：卡号、制卡批次号、卡密码（密文）、卡库存状态（库存）、卡使用状态（未激活）、资源类型（一卡充卡）、一卡充卡的漫游属性（全国、省分、地市）、面 值、余额、卡面样式、卡片类型（实物卡、电子卡）、卡归属地、业务属性、库存点代 码、操作员工号

20、、操作时间。卡库存管理工单：卡入库工单流水、卡号段、制卡批次号、资源类型（一卡充卡）、 一卡充卡的漫游属性（全国、省分、地市）、面值、余额、卡面样式、卡片类型（实物 卡、电子卡）、入库时间、库存点代码、操作员工号。 卡数据上传业务定义省分每天定期向总部上报充值记录、销售记录、返销记录、注销记录、延期记录， 实现总部对省分卡的监控。功能描述省分CRM系统从省分一卡充系统接收充值记录文件，并将充值记录入库。省分CRM每天定期向总部CRM的FTP上传充值记录、销售记录、返销记 录、注销记录、延期记录。数据要素充值记录文件、销售记录文件、返销记录文件、注销记录文件、延期记录文件。2.2.

21、2.9 卡锁定业务定义该功能主要用来对卡进行锁定操作，以便在必要的时候控制卡的使用。被锁定的卡 不能进行任何其他操作。业务流程功能描述提供一卡充制卡号端给一卡充系统进行卡批量锁定操作。由于一卡充系统在自动锁卡时不会将“锁卡”状态反馈给省分CRM资源管 理，且省分CRM资源管理本身不提供卡的使用状态，所以锁卡操作不变更 省分CRM资源管理中的卡数据。完成锁卡操作后需要登记卡数据管理工单。数据要素卡信息：制卡号段、制卡批次、卡使用状态。卡维护工单：工单流水、卡维护类型（卡锁定）、卡号段、制卡批次、操作部门、 操作员工.操作时间。0 卡解锁业务定义对于已经锁定的卡解除锁定，使卡恢复到锁

22、定前的状态。卡管理员业务流程;1执行卡解锁1 112 提交卡号（段）11 5 完成卡解锁114 完成卡解锁缴费卡系统省分CRM 资源管理3 恢复卡状态为 二激活”功能描述提交制卡号段给一卡充系统进行卡解锁操作。单张卡做解锁时，填入相同的起始、终止卡号。完成解锁操作后需要登记卡数据管理工单。数据要素卡信息：制卡号段、制卡批次、卡使用状态。卡维护工单：工单流水、卡维护类型（卡解锁）、制卡号段、制卡批次、操作部门、 操作员工、操作时间。1 卡延期业务定义卡延期指售出并激活的卡，在卡面提示的有效期内，没有正常使用的情况下，由用 户或分销商提出的将卡进行向后延期的功能。业务流程1 申请卡延

23、期省分CRM 资源管理缴费卡系统2 受理登记审批3 更新有效期4 提交卡号段及新有效期5 更新卡段的有效期7 完成卡延期6 完成卡延期功能描述 一卡充卡已经过期或即将过期时才进行延期。提出卡延期申请后登记工单并进行审批。审批之后才进行卡有效期的更新。新的有效期曲业务受理时具体指定。有效期更新后同步新的有效期至一卡充系统。卡延期完成后记录卡质量管理工单。数据要素卡信息：卡号、有效期。卡质量管理工单：工单流水、质量管理类型（卡延期）、操作部门、操作员工、操 作时间、审批员工号、审批时间。2 卡注销业务定义作废过期还未销售出去的卡，或已销售的卡但需要报废，进行注销操作。业务流程功能描述

24、过期未销售卡的注销需要库存部门提出申请，已销售卡需要报废的由客户pH 主中I冃。登记卡注销工单并进行审批。对于仍处于库存状态的卡，需要在对卡数据进行注销操作的同时对这部分卡进行注销出库操作。出库时需要库存部门确认并退回实物卡。对于已经处于激活状态的卡则只需直接进行卡的注销。卡注销后库存状态为“已注销”。卡库存状态更新后同步至一卡充系统做注销。卡注销完成后记录卡质量管理工单。数据要素卡信息：卡号、库存状态、使用状态、库存部门。卡质量管理工单：工单流水、质量管理类型（卡注销）、操作部门、操作员工、操作时间、审批员工号、审批时间。2.2.3查询统计 信息查询业务定义提供批量的一卡充卡信

25、息查询。功能描述对一卡充卡信息的批量查询。查询条件：卡号段、制卡批次号、有效期时间段、库存部门的组合。查询的内容中不包括充值密码。卡批量信息查询不记录操作日志。数据要素卡信息：卡号、制卡批次号、卡库存状态、资源类型（一卡充卡）、一卡充卡的漫 游属性（全国、省分、地市）、面值、余额、卡面样式、卡片类型（实物卡、电子卡）、 卡归属地、业务属性、库存点代码、操作员工号、操作时间等 销售报表业务定义统计一卡充各类卡的销售情况，并打印相应报表。功能描述统计一卡充卡的销售情况。营销人员、营业厅、漫游属性的组合统计。营销人员打印本人的销售报表。营业厅打印本厅各营销人员的销售报表。各级营销中心打

26、印管辖内各营业厅的销售报表。销售报表分为日报表和月报表。数据要素销售报表：日期/月份、营销员工号/营业厅、漫游属性、卡面值、销售金额、销售 数量、销售返销金额、销售返销数量。 库存统计业务定义统汁指定库存部门当前的卡库存情况。功能描述根据库存部门代码统计该部门及其下级各部门的一卡充卡库存情况。 统计的结果中也包括卡的库存转移情况，即那些处于出库、调拨、退库的 库存中间状态情况。按照卡的漫游属性、卡面值、卡面样式、卡片类型分类统计。提供地市业务部门、区县业务部门、营业厅查看库存情况功能。下级部门无权查询其上级部门以及任何其他非下级部门的库存情况。数据要素库存信息：库存部门代码/名称

27、、库存状态、资源类型（一卡充卡）、一卡充卡的 漫游属性（全国、省分、地市）、面值、余额、卡面样式、卡片类型（实物卡、电子卡）、 卡归属地，卡数量。2.3系统接口省分CRM系统的一卡充接口主要包括：省分CRM系统与总部CRM系统的接口（详 见接口附录1）、省分CRM系统和省分一卡充系统的接口，详见分册3 -中国联通一 卡充二期工程省分接口分册。3. 省分BILLING系统3.1概述省分BILLING系统包括省分移动综合BILLING系统、省分移动智能网BILLING 系统、省分固网综合BILLING系统、省分固网/小灵通智能网BILLING系统、OCS系统 等。一卡充系统与省分移动BILLING

28、系统的接口遵循一卡充规范接口协议，一卡充与 OCS系统的接口协议遵循中国联通在线计费系统（OCS）接口规范一卡充系统充值分 册定义的接口规范，一卡充系统与固网BILLING系统的接口适配固网侧BILLING的 接口协议，但是要求满足本规范的接口功能要求。3.2系统功能3.2.1帐号验证业务定义验证用户输入的充值帐号是否存在以及是否可以充值。业务流程功能描述省分BILLING系统检查一卡充系统提交的用户帐号是否存在以及是否可以 充值。省分BILLING系统返回帐号验证结果。数据要素帐号验证请求：流水号、帐号基本业务类型、被充值帐号、本地业务属性。帐号验证响应：流水号、验证结果、所属业务品牌、归属

29、地市编码、归属系统编码。3.2.2充值业务定义用户凭一卡充卡号和密码进行充值，一卡充系统经过验证及转发等过程最终向用户 所在地的省分BILLING系统提交用户充值请求。业务流程功能描述省分BILLING系统根据一卡充系统提供的用户帐号进行充值操作。省分BILLING系统返回操作结果并记录充值日志。支持对同一笔交易的多次重发处理。数据要素充值请求：交易流水号、交易时间、一卡充卡号、帐号基本业务类型、被充值帐号、 充值金额、本地业务属性。充值响应：交易流水号、交易结果。充值日志：交易流水号、帐号基本业务类型、被充值帐号、一卡充卡号、充值金额、 充值时间、本地业务属性、主叫号码、交易结果。3.2.3

30、冲正业务定义因某种原因产生的错误充值操作，通过冲正操作进行回退。业务流程一充系统BILLING系统11111 厂1提交冲正请求2 冲正操作3返回操作结果功能描述是否可以执行冲正操作的验证由一卡充系统完成。省分BILLING系统根据一卡充系统提供的交易流水进行冲正。省分BILLING系统返回操作结果并记录冲正日志。数据要素冲正请求：交易流水。冲正日志：交易流水号、被冲正交易流水号、帐号基本业务类型、被充值帐号、一 卡充卡号、冲正金额、本地业务属性、冲正时间、操作员工号、操作员部门号、操作结 果。3. 2.4对账业务定义将缴费卡平台提供的充值记录与省分BILLING系统中的记录进行比对。功能描述对

31、账文件由缴费卡平台生成，省分BILLING系统通过ftp方式从缴费卡平 台指定的位置下载。省分BILLING系统逐条对比文件中每笔交易，对两系统间的不一致记录以 一卡充系统为准进行平账处理。对帐每天进行一次，比对前一天的交易记录。支持可变的对帐周期。支持文件的断点续传。数据要素交易流水号、帐号基本业务类型、被充值帐号、一卡充卡号、金额、操作时间、本 地业务属性、操作结果。3.2.5充值重发业务定义当一卡充系统收不到充值交易的应答时，会发起充值重发交易，省分BILLING发 现接收到的流水号在之前已经存在，则直接回复该笔交易的明确结果；如果BILLING系 统发现接收到的流水号不存在则当新交易进行处理。业务流程功能描述省分BILLING系统根据一卡充系统提供的流水号查询该流水号的充值交 易；如果BILLING系统发现该流水号的充值交易已经存在，直接回复该笔交易 的明确结果；如果BILLING系统发现该流水号的充值交易不存在则当新交易进行处理， 省分BILLING系统返回操作结果。数据要素充值请求：交易流水号、交易时间、一卡充卡号、帐号基本业务类型、被充值帐号、 充值金额、本地业务属性。充值响应：交易流水号、交易结果。3.2.6余额查询业务定义省分一卡充系统向省分BILLING系统发起余额查询请求，省分BILLING系统查询 用户的账户余