商场服务礼仪用语_商场服务礼仪

1、本文格式为word版，下载可任意编辑商场服务礼仪用语_商场服务礼仪 做好商场服务的礼仪能给顾客供应良好的购物环境，商场服务的礼仪能给顾客供应优质服务，商场服务礼仪的核心内容是营业员的规范服，做好商场服务的礼仪让你的商场服务成为行业的标兵。以下是我推举商场服务礼仪用语给大家，欢迎大家! 商场服务的礼仪一：热忱真诚 1、主动 商场服务的礼仪中的主动，是指营业员在服务过程中，主动关怀顾客，为顾客服务。详细应做到主动向顾客打招呼;主动询问顾客需要;主动拿递商品;主动当顾客参谋;主动关心选择商品;主动关心顾客排忧解难等。 2、热忱 商场服务的礼仪中的热忱，是指营业员在服务过程中，态度和气，语言亲切，讲究

2、礼貌。在营业过程中，迎接客应面带微笑说欢迎光临 ;选择商品时应热忱介绍商品;离开商场时应热忱道别。但要留意热忱有度，不行以热忱越位 ，强行服务，强买强卖。 3、急躁 商场服务的礼仪中的急躁，是指营业员在接待顾客时，要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦，宁可自己麻烦千遍，不让顾客稍感不悦。另外，还要虚心听取顾客看法，沉稳地对待顾客的非难，不计较顾客的言语轻重。即使顾客无理，也要擅长平静顾客的感动心情，尽量避开冲突的激化。 4、周到 商场服务的礼仪中的周到，是指营业员在服务过程中，尽量为顾客考虑全面。出售商品时，顾客没有想到的，要关心想到;顾客不知道的方面要介绍到;顾客购买的零星小件物品，要代为包扎

3、好;有时效期或保修期的商品，要向顾客交代清晰。 商场服务的礼仪二：文明礼貌用语 语言沟通是沟通营业员与顾客的重要途径。营业员在服务过程中必需运用规范的文明用语。规范的文明用语营业员应熟识把握，在服务过程中，依据详细情景加以使用。 1、说好第一句话，给顾客以良好的印象 给顾客说的第一句话，一般是打招呼的问好和称呼。问好简单，称呼却有讲究，恰如其分的称呼，既能给顾客一种亲切感，又能起到联络感情的作用。称呼应留意依据不同地区的习惯、年龄、性别和职业使用敬称或尊称。商场服务的礼仪中给顾客说的第一句话恰当礼貌，可以给顾客以良好的印象，拉近相互之间的距离，为进一步交易制造条件。 2、习惯使用礼貌用语，忌讲

4、不文明的话 商场服务的礼仪中营业员要留意要常常使用礼貌用语、养成良好习惯。忌讲阴阳怪气的话，低级庸俗的话，讽刺挖苦的话，有伤顾客自尊心的话，强词夺理的话，欺瞒哄骗的话。 3、礼貌接受顾客批判 商场服务的礼仪要知道当顾客对服务工作提出批判时，营业员应本着有则改之无则加勉的原则虚心听取。如顾客的看法有道理，应虚心接受，并表示歉意。如顾客的看法不属于营业员解释的范围，可说：您提的看法，我肯定向领导反映，感谢您。 4、 谦逊对待表扬 商场服务的礼仪要懂得当顾客对服务态度满足并表示感谢或表扬时，营业员应礼貌说这是我们应当做的，或者说感谢您的鼓舞，我们做得还很不够，而不应当说我们做得很差，不批判算好了，还

5、表扬什么，摆出一副满不在乎的样子。 商场服务的礼仪三：仪态优雅端庄 营业员的仪表、举止，不仅关系到自身的形象，而且关系到商场的形象。 1、服饰得体、仪容干净 商场营业员都要穿着统一规定和特地设计的工作服。同时佩戴好工号牌或证章。男营业员要常常修面，不留胡须。女营业员化淡妆，不能浓妆艳抹。发型上，男营业员不要留长发、怪发;女营业员的头发不要蓬松披散，前发不过眉为宜，使人直观上感到干净、美观为准。商场服务的礼仪这也是礼仪的一个方面。 2、动作规范、举止大方 营业前，营业员应精神抖擞地到岗站立，等候顾客的到来;商场内行走要轻要稳，切不行漫不经心地东游西逛或趴在柜台上或打闹嬉笑，或聚众谈天或东张西望。在接待顾客时，精神饱满，彬彬有礼，凝视顾客，面带微笑，拿取商品规章有序。工作中有差错时，要当面对顾客赔礼，不能强词夺理与顾客争吵。总之，从各方面要体现营业员的文明有礼、优雅大方。这对于商场服务的礼仪相当重要。 商场服务的礼仪四：满意购买需求 商场服务的礼仪中顾客心理是顾客在购买过程当中，客观现实与主观需要在其头脑中的反映，即顾客购买商品时的想法和要求。对不同类型顾客的心理进行观看分析，并把握其规律性，能更好地满意顾客的购买需求。这也是对顾客的一种敬重，营业员应把握其中的技巧。作为营业员不管面对顾客的哪种打