HR一级绩效管理系统重点题型分析资料报告

1、第四章绩效管理理论知识部分第一节企业绩效管理系统设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本容一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号）1. 通常绩效管理系统不含（）方而的关系。A. 要素与要素B.要素与结构C.要素与系统 D.系统与环境2. 绩效管理系统的结构方式是横向分工与（）。A. 整体分工 B.纵向分工C.纵向分解 D.横向分解3. （）是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分的工作，这是 由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。A. 整体分工B.纵向分工C.横向分解 D.横向分工4. （）是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作

2、，体现在绩效指标的 分解和绩效考评的层层推进中。A. 纵向分解 B.横向分解C.纵向分工 D.横向分工5. 绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即（），与人力资源管理英他子系 统之间存在着极为密切的关系，这种关系主要体现在绩效指标的制左以及绩效结果的应用 上。A.人力资源管理系统B.人力资源管理体系C.人力资源管理系统的子系统D.人力资源管理绩效6. （）为员工培训提供了依据。A.绩效分析 B.绩效考评C.绩效管理 D.绩效评估7. 绩效管理系统可分为三个子系统，其中不包括（）。A.绩效管理指标体系B.绩效指标体系C.考评运作体系D.结果反馈体系8. 绩效管理系统设计方法体系不包括（）

3、。A.目标管理B.综合管理C.关键绩效指标 D.平衡计分卡9. 以下与目标管理的基本思想有抵触的是（）。A.以目标为中心B.以管理实现目标C.重视人的因素 D.强调系统管理10. 企业可在三个层次上阐述其组织目标，其中不包括（）。A.精神 B.愿景 C.战术 D.战略11战略目标可以运用各种管理技术识别，英中显不易识别的是（）。A.价值链分析B. CSF分析C. SWOT分析D. PEST分析12.对战略目标进行分析，就能找岀影响成功的（）。A. CSFB. SWOTC. PESTD. KPI参考答案1. B, 2582. C, 2593. D, 2594. A, 2595. C, 2596.

4、 C, 2607. A, 2628. B, 2609. B, 26110A, 26211. B, 26212. A, 262二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号，选项中有两个或两个以上正确答案，多 选、错选、少选均不得分）1. 通常绩效管理系统的泄义包括（）四个概念。A.系统 B.要素 C.结构 D.步骤 E.功能2. 绩效管理系统是由（）组成的有机整体。A. 考评者 B.被考评者 C.绩效指标 D.考评方法E.考评程序与考评结果3. 绩效管理系统的功能有（）。A.战略导向 B.过程监测 C.问题诊断D.进度控制E.人员激励4. 关子绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系，以下

5、描述正确的是（）。A. 工作分析是绩效指标设定的基础B. 工作中的行动指南与行为规C. 绩效管理为员工培训提供了依据D. 绩效管理为人员配置提供了依据E. 绩效管理是崭酬调整的依据5. 目标管理的步骤也不尽相同，一般可分为（）。A.建立目标体系 D.系统实施C.组织实施D.考评结果E.新的循环6. 企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在（）等方而。A.人员规划、人事调整B.员工激励、培训开发C.员工流动 D.兑现崭酬 E.劳动关系的调整：7. 绩效管理系统设计的具体步骤是（）。A.前期准备工作B.指标体系设计C.绩效管理运作体系设计D.绩效考评结果反馈体系设计E.制泄绩效管理制度

6、参考答案1. ABCE, 2582. ABCDE, 2583. ABCDE, 2584. ACDE, 2592605. ACDE, 2616. ABCD, 2637. ABCDE, 263第二单元绩效考评指标体系设计一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号）1. 以下在战略地图中学习与成长层而的概念，提法错误的是（）。A. 人力资本B.人力资产C.信息资本D.组织资本2. 岗位职责指标的容与KPI指标的容有相同、重叠的地方，则应该化为（）用。A. PRIB. WAIC. KPID. PCI3. （）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。A.工作表现B.工作能力C.工作

7、业绩D.工作态度4. （）是根据企业的实际情况而设泄的最关键的指标。A.否决指标B.暂缓指标C.延后指标D.推迟指标5. （）是对指标的性质和容进行详细的描述。A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的建义D.设定目的圧义参考答案1. A, 2672. C, 2713. D, 2754. A, 2765. C, 277二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1. 绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（）。A. 利益相关者的满意B. 利益相关者的贡献C. 战略D. 流程E. 能力2. 战略地图中部流程层而包括（）流程。A.创新 B.顾

8、客管理C.运营管理 D.法令 E.社会3. 从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，容包括（）A.战略地图B.任务分工矩阵C.目标分解鱼件图D.确泄关键绩效指标的原则E.关键绩效指标的容与分解4. 用石川图可以从（）等方面来分析出现质量问题的原因。A.管理 B.人 C.方法 D.物资 E.机械5. 确左关键绩效指标的SMART原则包括（）。A.明确性原则 B.可测性原则C.可达成原则 D.相关性 E.时限性原则6. 一个完整的KPI包括指标的（）及考评周期等容。A.编号、夕I称、定义B. 设定目的、责任人C. 数据来源D. 计算方法E. 计分方式7. 工作态度考评的项目包括（）等。A. 积

9、极性 B.主动性C.工作热忱D.责任感 E.纪律性8. 按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为（）等。A.年度 B.半年度 C.季度 D.月度 E.周期参考答案1. ABCDE, 2662. ABCDE, 2673。 ABCDE, 2662714. ABCDE, 2695. ABCDE, 2706. ABCDE, 2707. ACDE, 2768. ABCD, 278第三单元绩效管理运作体系设计一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号）1. 绩效日常管理小组不包括（）。A. 战略规划部 B.战术规划部 C.财务部 D.人力资源部2. 绩效考评管理中必然会遇

10、到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是 将组织的KPI、PRI, WAI、NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的（）考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。A. KPI B. NNI C. WAI D. PCI3. 绩效合同是进行考评的依据，其容一般不包括（）。A.工作的准备描述B.工作目的的描述C. 员工认可的工作目标D.员工认可的衡量标准4. 在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效 管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出 （）。A.警告 B.惩罚 巴惩戒 D.降级参考答案1. B, 2

11、802. D, 2813. A, 2864. C, 288二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号，选项中有两个或两个以上正确答案，多 选、错选、少选均不得分）1.绩效管理运作体系设计主要包括（）。A.考评的组织设计B.考评流程设计C. 考评的方式方法设计D.考评工具设计E.考评评估设计2. 绩效管理委员会的主要职责包括（）。A. 领导和推动企业的绩效管理工作B. 研究绩效管理重大政策和事项C. 设计方案与实施控制D. 解释现行绩效管理方案的具体规定E. 临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项3. 国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工，分为（）。A.党委 B.工会 C.纪检

12、D.生产 E.经营4. 360度考评模式容包括（）0A. 上级对我B.自己对我 C.客户对我 D.同事对我 E.下属对我5. 根据指标的类别不同，可以把考评方式分为（）。A.上级考评B.考核 C.评议. D. 360度考评 E. NNI考评6. 绩效考评的程序包括（）等。A. 确定考评指标、考评者和被考评者B.确泄考评的方式和方法C.确定考评的时间D.进行考评E.计算考评的成绩7. 传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确左员工的I（）的依据。A.嶄酬 B.奖惩 C.晋升 D.降级 E.惩罚8. 绩效管理诊断的具体容包括（）。A.对管理制度的诊断B.对绩效管理体系的诊

13、断C.对绩效考评指标体系的诊断D.对考评全而全过程的诊断E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断9. 绩效管理调查问卷的容包括（）。A.基本信息B.问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E.整理、反馈参考答案1. ABCD, 2792. ABCDE, 2803. ABCDE, 2804。 ABCDE, 2825. BC, 2816. ABCDE, 2877. ABCD, 2888. ABCDE, 2929. ABCD, 293第四单元绩效考评结果应用体系设计一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号）1. （）是绩效管理体系中重要的子系统，其主要功能是通过

14、而谈向被考评者反馈绩效I考评的结果。A. 绩效面谈的分选B.绩效考评结果反馈C.绩效运行的检查反馈D.绩效考评结果总结2. 员工培训的需求分析可以从（）、组织层次和个人层次进行。A. 战略层次 B.战术层次 C.总体层次 D.考评层次3. 个人培训需求二（）一实际工作绩效。A. 规泄工作绩效 B.理想工作绩效C.绩效考评D.愿望工作绩效4. 绩效矩阵除了可以为企业在员工的加崭方而提供依据外，还可以帮助企业确左并维持员 工的（）。A. 嶄酬水平 B.薪酬幅度变化C.工资增长水平 D.市场工资水平参考答案1. B, 2892. A, 2903. B, 2904. D, 291二、多项选择题（请将正

15、确答案的序号填写在括号，选项中有两个或两个以上正确答案，多 选、错选、少选均不得分）1. 绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为（）.A. 计划阶段B. 培训准备阶段C. 培训实施阶段D. 评估阶段E. 总结阶段2. 培训员工实施阶段主要是（）.A. 选择培训员工B. 选择培训方法C. 选择培训学习方式D. 选择培训场地E. 选择员工的需求3. 员工培训需求分析有（）层次。A.战略 B.战术 C.组织 D.群体 E.个人参考答案1. ACD, 2902. BC, 2903. ACE, 290第五单元绩效管理系统的诊断与维护一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号）1

16、. 绩效诊断是对绩效管理中各个环节和（）进行全而监测分析的过程。A.条件 B.管理 C.工作要素D.工作要求2. 绩效管理诊断的方法中最重要的一个设计手段是（）A.管理制度的诊断B.绩效管理调查问卷C.绩效管理体系D.绩效全而指标体系诊断3. 员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的（）部分。A.问题B.基本信息C.意见征询D.说明参考答案1. C, 2922. B, 2933. A, 293二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1. 绩效管理诊断的具体容包括（）。A. 对管理制度的诊断B. 对绩效管理体系的诊断C. 对绩效

17、考评指标体系的诊断D. 对考评全而全过程的诊断E. 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断2. 绩效考评指标体系与考评评价标准包括（）。A. 是否全而完整B. 是否强调事实C. 是否有吸引力D. 是否科学合理E. 是否切实可行：3. 对绩效管理系统与人力资源管理苴他系统的衔接的诊断主要观察（）。A.绩效考评B.绩效评估C.绩效管理与培训D.薪酬E.年度先进评选4. 绩效管理诊断问卷的容包括（）。A.基本信息B.问卷说明C.主体部分 D.意见征询 E.总结评估【参考答案】1. ABCDE, 2922. ADE, 2923. CDE, 2924. ABCD, 293第二节平衡计分卡的设计

18、与应用一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号）。1.传统的绩效评价体系的缺点不包括（）。A. 传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量B. 对企业经营绩效的评价注重于企业部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素C. 企业必须加大对资本的投入和经营D. 传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要2.新的绩效管理（评价）工具不包括（）。A.目标管理理论B.关键绩效指标理论C.平衡计分卡D.财务分析体系3.企业部的业务不包括（）。A.革新过程B.变革方式C.营运过程D.售后服务过程4.部业务流程指标主要不包括（）A.评

19、价企业创新能力的指标B.评价企业生产经营绩效的指标C.评价企业售后服务绩效指标D.评价客户服务满意的成本指标5.学习与成长绩效指标不包括（）OA.评价员工技能的指标B.评价员工能力的指标C.评价企业信息能力的指标D评价激励、授权与协作的指标6. 运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（）。A. 企业的战略目标能够层层分解B. 平衡汁分卡所解释的四个方而指标之间存在明确的因果驱动关系C. 企业部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D. 绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节7. 在平衡il分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了（）的运行效率。A. NNI B. PCI C. PRI D. B

20、SC8. 企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是（）。A.组织与管理系统方面的障碍B.信息交流方面的障碍C.对绩效考评认识方面的障碍D.企业人数的多少9. 运用平衡汁分卡设讣绩效管理系统，主要体现在运用平衡汁分卡的理论进行企业（）指 标体系的设计。A. KPI B. BSC C. PRI D. NN1参考答案1. C, 2962972. D, 2973. B, 2994. D, 2995. A, 2996. D, 3047. D, 3058. D, 305306 9. A, 30710. D, 307308二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号，选

21、项中有两个或两个以上正确答案，多 选、错选、少选均不得分）1. 平衡计分卡的指标包括（）。A.客户满意度 B.部流程 C.学习与成长 D.财务指标 E.战略指标2. 平衡计分卡的容包括以下几个方而（）。A. 财务方面B. 客户方而C. 业务方而D. 部流程方而E. 学习与成长方面3. 平衡计分卡最突出的特点是（）。A. 将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来B. 将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来C. 把企业的使命作为具体的目标和评测指标D. 实现战略和绩效的有机结合E. 战略转变为具体的目标和评测指标4. 平衡计分卡的优点突出表现在（）<>A. 外部衡量和部衡量之间的平

22、衡B. 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡C. 泄量衡量和立性衡呈:之间的平衡ID. 短期目标和长期目标之间的平衡IE. 外部目标和部目标之间的平衡15. 平衡计分卡将关键性衡量指标分为（）。A.结果性指标和驱动性指标B.左性指标和左量指标C.财务指标和非财务指标D.部指标和外部指标E. 短期指标和长期指标6. 以平衡讣分卡作为核心来完成战略管理的过程分为（）。A. 建立企业使命、愿景、价值观、长期目标B. 对企业所处的外部环境进行分析C. 制定企业战略目标D. 战略执行与跟踪E. 战略的评估与控制7. 设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在（）。A.绩效体系设计的相关工作中B.考评体系设计

23、的相关工作中C.企业管理技术的相关工作中D.企业管理水平的相关工作中E.绩效管理体系设计的相关工作中8. 平衡计分卡应用术上的障碍包括（）。A. 指标的创建和量化B. 平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定C. 平衡计分卡各指标的权重如何设置D. 如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系E. 如何实现组织考评与个体考评的衔接9. 企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步（）。A. 建立企业愿景与战略B. 建立平衡计分卡C. 数据处理D. 将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的 因果关系E. 预测并制泄每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的

24、计划和预算 相结合10. 设计绩效管理系统（体系）可以按照（）等步骤进行。A.准备工作B.指标体系设计C. 运作体系设计D.结果应用体系设计E.制度设计、方案实施11. 运用平衡汁分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是（）。A. 建立企业的愿景与战略B. 围绕企业的愿景和战略设计企业层而的KPIC. 利用战略地图等工具设计平衡计分卡D. 设计岗位（个人）的平衡计分卡E. 将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系12. 企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是（）。A. 企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么？B. 要成功实施商业战略，哪些方而需改进？C. 什么是企业可能

25、的机会？D. 企业应该聚焦哪些关键业务？E. 企业未来的战略重点应该是什么？13. 平衡计分卡数据处理的步骤是（）。A.左性数据的处理 B.泄量指标的处理c确泄平衡计分卡的评价指标的权重D.数据综合处理参考答案1. ABCD, 2972. ABDE, 2983. ABCDE, 3004. ABCD5. ABCDE, 3026. ABCDE, 3027 AB, 3048. ABCDE9. ABCDE, 30610. ABCDE, 30611. ABCDE, 30712.E 数拯的比较分析300301304305ABCDE, 30713. ABCDE, 311312专业技能部分1. 如何建立企业的

26、关键绩效指标体系（P266）答：关键绩效指标中“关键”两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要 的问题。因此KPI,尤英是企业层而的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计 划。主要介绍如何从平衡计分卡的角度进行KPI设il和指标分解。1）战略地图：战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说是描述组织如何通过 达到企业战略目标而创造价值。战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也 在么业的战略和绩效指标之间建立了联系。2）任务分工矩阵：任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设il的工具。根据企业各部门 的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门

27、。3）目标分解鱼件图：在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任 务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼朴图分解为部门KPI；同样，这种方法也适用于 班组和岗位KPI的设计。运用鱼件图分解目标并提炼KPI,可以帮助企业在实际工作中抓住 主目问题，解决主要矛盾。2. 确定关键绩效指标的原则P270答：在设计关键绩效指标的时候，必须符合SMART原则。 明确性原则：KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向性： 可测性原则：KPI必须是可衡疑的，必须是明确的衡量指标； 可达成原则：KPI必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，这并不否定其应具挑战性； 相关性：

28、KPI必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上是 关键指标； 时限性原则：关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求。3. 简述绩效考评运作体系的基本容（P280）答：（1）考评组织的建立：绩效管理委员会；绩效日常管理小组。（2）考评的组织实施：横向分工；纵向分工。4. 简述绩效反馈面谈的程序和技巧。答：（1）绩效反馈而谈的程序（P289）:1）为双方营造一个和谐的而谈气氛。2）说明而谈的目的、步骤和时间。3）讨论每项工作目标考评结果。4）分析成功和失败的原因。5）与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要用绕优势与不足、存在的重要困难和 问题、在计划期亟待改进的方而

29、，进行深入的讨论，并达成共识。6）与被考评者用绕培训开发的专题进行讨论，提岀培训开发的需求，共同为下一阶 段的员工培训开发工作设左目标。7）对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提岀具体的建议。8）双方达成一致，在绩效考评表上签字。（2）绩效考评而谈的技巧（P289）:1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位苣，双方应当是具有共同目标的交流者， 具有同向关系，双方是完全平等的交流者。而谈不是宣讲，而是沟通。2）通过正而鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工 注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的容，提示员工事先 的承诺。4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。5）针对考评结果，与被考评者协商，提岀未来计划期的工作目标与发展计划。5. 说明平衡计分卡的容和特点。答：（1）平