企业信息系统建设的原则与战略规划

1、企业信息管理学习要点第四章 企业信息系统建设的原则与战略规划目录（）企业信息系统开发的基本观点1（二）企业信息系统的战略规划与企业系统规划（BSP）方法2（）企业资源与信息资源9（二）信息资源的三要素9（三）信息资源的管理10（四）信息资源管理的意义10（五）信息资源管理的体系10（六）信息资源管理的相关技术14（）企业信息系统开发的基本观点1系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有其边界、输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系

2、统，有其自身的目标、界限、输人与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统，逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低、进度慢。2用户观点管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开

3、用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。3“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺

4、利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。4重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒重来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。（二）企业信息系统的战略规划与企

5、业系统规划（BSP）方法企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于企业信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且有内外交叉的工程，更因为新鲜已成为企业的生命线，企业信息系统和企业的经营方式、文化习惯息息相关。1BSP法的基本原则（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。2BSP的研究步骤（1）研究的准备工作人

6、员的准备：企业的最高层领导亲自参与；企业各主要业务部门的负责人能正确解释他们所在部门得到的资料；由经验丰富的系统分析师全面负责。系统分析设计人员作为具体从事系统总体设计的工作人员，在整个过程中，需要各业务部门的具体管理人员、工作人员积极配合，提供详细真实的材料。参与研究的人员在思想上要明确“做什么（what）”，“为什么做（why）”，“如何做（how）”，以及希望达到的目标是什么。甚至要进行适当的培训和辅导。准备阶段的主要成果应当是研究计划的制定，内容包括：一个研究计划；一个会谈日程表；一个同主持单位一起做复查的时间表；一个研究报告大纲。另外，分析整理有关BSP方法、企业本身和企业信息系统的

7、有关资料，以备研究正式开始时使用。（2）研究的开始阶段BSP研究的首项活动是企业情况介绍，全体成员都要参加，介绍内容有三方面。第一，由企业的最高层领导介绍研究的目标，期望的成果和研究的远景，以及与企业的活动和目标的关系。第二，由系统分析设计人员介绍收集的有关资料，使成员熟悉有关资料，并讨论有关企业的决策过程、组织职能、关键人物、存在的问题、开发策略、敏感问题、计划中的或正在进行着的变化、数据处理部门的形象以及对数据处理工作的支持等。系统分析师应对有关问题提出自己的评价和看法。第三，由各主要业务部门的负责人介绍本部门数据处理的历史和现状、主要活动、目前存在的问题，以及相关处室的数据联系。通过以上

8、三方面内容的介绍，加上已经收集到的有关资料，将加深对企业和其数据处理业务的全面理解。（3）定义企业过程定义企业过程是BSP方法的核心，企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。（4）定义数据类企业过程被识别后，下一步就要识别和分类由这些过程所产生、控制和使用的数据。数据类是指支持企业所必要的逻辑上相关的数据。以企业资源为基础，通过其数据的类型去识别出数据类。为了识别和这些企业资源有关的数据类，可以通过企业资源数据类型矩阵进行分析。行表示主要的数据类型，列表示企业资源，分析每一种企业资源，相对每一个数据类型填上相应的数据。具体处理时可以从存档类型开始

9、识别，再到事物类型、计划和综合类型。识别中并应辅以企业关键成功因素的调查，并提出度量和控制的数据类。BSP认为数据类和过程两者是定义信息系统总体结构的基础，应该建立它们之间的内在联系。过程数据类矩阵是建立二者联系的工具。其中行表示数据类，列表示过程，并以字母C和U来表示过程对数据类的产生和使用。在矩阵中，按关键资源的生命周期的顺序放置过程，开始是计划过程，然后是度量和控制过程以及直接涉及产品的过程，最后是管理支持资源的过程。其次是根据过程产生数据的顺序来安排数据，开始是在计划过程产生的数据，接着把其它所有数据列入矩阵，并在适当的行列交叉处填上C和U。（5）分析当前业务与系统的关系当对企业过程和

10、实现它们所必要的数据类有清晰的了解后，还必须对当前的数据处理工作是如何支持企业的有必要的了解。这样，才能对未来管理信息系统的建设提出建议。这项工作可以采用与高层管理人员面谈的方式。在面谈过程中，通过对机构职责和相对于每一过程的信息需求的深人分析，是研究人员能够对问题和机会有进一步了解，建立起问题和过程间的关系，识别出对应与过程的信息需求，并把它们包括在前面定义的数据类中。可以得到问题影响的过程、产生这些问题的过程、可能解决的办法、潜在的效益以及解决每一个问题所需要的数据类。（6）定义系统的总体结构为了将复杂的大的管理信息系统分解成便于理解和实现的部分，一般将管理信息系统分解成若干个相互独立而又

11、相互联系的分系统，即信息系统的主要系统。通过过程和由它们产生的数据类分组、归并，进而形成主要系统。从过程数据类矩阵入手，并注意到过程是按生命周期顺序排列的。调整UC矩阵表，使C尽量落在矩阵对角线上（或附近）。根据逻辑关系的合理性，适当调整不产生数据企业过程（仅有U的过程）的排列位置。用粗实线把集中排列在矩阵对角线附近的UC符号圈划在矩阵方框内。在圈划出主要应用系统矩阵方框的基础上，为了形成信息系统的结构，需要寻找出各主要应用系统之间数据流动关系，绘出描述信息系统结构的框图，我们称这种图为信息系统的数据流程图。划分子系统的原则：子系统在功能上应有相对的独立性。通常子系统不应横跨两个或两个以上的企

12、业过程。子系统在数据上应有自身的完整性。一般一个数据类只能由一个子系统产生。子系统可以根据功能独立性、数据完整性以及规模适中等综合考虑来划分。（7）确定系统的优先顺序确定系统的逻辑优先顺序的主要原则是：子系统潜在效益的评估。子系统对企业的影响。子系统实施成功的可能性。子系统需求程度的评估。（三）企业信息系统的开发方法1结构化系统分析方法“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个人口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，

13、并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。结构化系统分析和设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。因此，它的主要指导原则有以下几点：（1）请用户共同参与系统的开发。（2）在为用户编写有关文档时，要考虑到他们的专业技术水平，以及阅读与使用资料的目的。（3）使用适当的画图工具做通讯媒介，尽量减少与用户交流。意见时发生问题的可能性。（4）在进行系统详细设计工作之前，就建立一个系统的逻辑模型。（5）采用“自须向下（TopBottom）”方法进行系统分析和设计，把主

14、要的功能逐级分解成具体的、比较单纯的功能。（6）采用“自顶向下（TopBottom）”方法进行系统测试，先从具体功能一级开始测试，解决主要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止。（7）在系统验收之前，就让用户看到系统的某些主要输出，把一个大的负责的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户能够尽早的看到结果，及时地提出意见。（8）对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价，而且是对整个系统生存过程中的费用和收益的评价。结构化系统分析和设计方法的特点是：用画图的方法表达，自顶向下地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有重复性。信息系统开发的生命周期：可行性研究与总体设计需求分析与

15、概要设计即系统分析系统详细设计即系统设计系统实现与测试系统运行、维护与评价。2原型方法与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。（1）评价模型的要点在进行模型评价时一般要评价以下几点：模型是否正确地反映了

16、信息系统的工作过程。模型是否满足用户的要求。模型的应用环境以及输人输出形式是否合适。进一步的要求和改进意见。（2）原型法的特点原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理到流程都是十分简单的。但它却有着传统方法无法比拟的优越性，这主要是由于原型法有着以下特点：从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。原型法将模拟（或称仿真）的手段5队系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。原型法为我们准确的认识问

17、题创造了条件。原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。（3）原型法的适用范围原型法有一定的适用范围，主要表现在：对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的。对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难。对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。（四）管理信息系统的工程规范1建立管理信息系统工程规范的

18、必要性在管理信息系统的开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化和规范化。管理信息系统的开发投资大，同时伴随一定的风险，因此，要按照系统工程的组织原则，避免一些低水平的封闭式开发，充分体现企业管理的特点和系统开发的内在规律提高系统开发的有效性和成功率。管理信息系统是一个人一机大系统。它的开发和运行需要一系列的企业管理和技术人员、制度。设备、计算机软硬件及各种工程技术等相互配合，具有其自身的客观规律。造成管理信息系统开发不成功的原因很多，但其中最重要的原因是不了解MIS工程自身的客观规律。因此，制定MIS开发的工程规范，防止开发管理不善而造成资金浪费，少走弯路，是企业信息系统开发的客观要求。为制

19、定一个相对统一的企业管理信息系统开发规范，国家体改委经管所自1998年开始起草，经过部分企业试行、修改，于1992年3月完成了企业管理信息系统开发规范（试行），该规范以国内大中型企业为背景，根据管理信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程划分为五个阶段，即：1可行性研究及总体规划；2需求分析与概要设计；3详细设计；4实现与测试；5系统运行、维护和评价。规范对系统开发各阶段的目标，主要工作内容、文稿要求、推荐使用的方法和工具等均作出了相应的技术规定和管理约定。该规范使用的开发方法，是综合了结构化生命周期法和原型法的特点，吸收了生命周期法在总体规划、系统分析、系统设计等方面的方法，以原型法为主

20、导，将二者有机结合以达到缩短开发周期，提高成功率的目的。2软件工程极其工程化方法与机械工程等学科一样，软件开发在其发展过程中，专业研究人员总结出一套系统的、完整的软件开发方法和步骤，称为软件工程。软件工程为解决软件危机而采取的主要措施有：（1）采用工程化方法和途径研制和维护软件。采用工程化方法和途径的核心，是将软件生产也分成若干阶段。从时间上将软件设计化简以使分工协作；从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，然后在进行物理实现，在定义、开发、维护的流程中，将软件作为工程产品来处理，按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的。（2）采用先进

21、的技术、方法和工具来开发软件。技术是指软件生产管理技术。其中包括软件的需求定义和分析技术，软件设计与审核技术、软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评价方法，软件成本估算方法等。方法包括开发规范和开发模型。规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果；软件评价标准；软件文件格式。开发模型有瀑布模型、原型模型、战略数据库规划模型等。工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件的软件。20世纪80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASE（Computer aided software engineering）尽力用自动工具代替手工软件开发。如具有代表

22、性的DEC公司的 digital cohesion CASE， ORACLE 公司的 Oracle CASE等。（3）必要的组织管理措施。软件产品与其它产业的产品不同，软件生产将思维方法、算法、组织、效率与质量多方面问题融为一体，所以软件项目管理不同于一般工程项目管理，软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成。（）企业资源与信息资源企业通过资源的交换与外部环境相互作用。企业经营管理者的任务是优化企业资源，最大限度地利用企业资源。一般来讲，企业资源包括：1人：人力资源2财：资金资源3物：包括材料、设备和能源在内的资源4信息：包括数据在内的信息资

23、源作为前三种资源的人、财、物是物理存在的，是有形的，我们称它们为物理资源。作为第四种资源的信息和数据的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内容，我们称信息资源为概念资源。在企业中，管理者利用概念资源来管理物理资源。返回目录（二）信息资源的三要素信息资源应该由以下三个要素组成：（1）具有经济价值的信息本身（包括数据资源）（2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统）（3）人的因素（比如：系统人员和用户）返回目录（三）信息资源的管理在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源。我们可以用类似的

24、过程来管理信息这种概念资源。（1）获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。（2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。（3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。（4）废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。如前所述，信息资源包括具有经济价值的信息本身，作为企业神经系统的信息基础设施以及人的因素。所谓信息资源管理（ Information Resource Management， IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息、数据、计算机网

25、络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。返回目录（四）信息资源管理的意义信息资源管理有以下意义：1解决数据重复的问题；2信息资源是取得竞争优势的关键。返回目录（五）信息资源管理的体系为了有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化的、规范化的信息资源管理体系。教材中（图37）是信息资源管理体系的一个参考结构。信息资源管理体系由4个方面构成。1组织结构和人的因素（1）信息主管（CIO）信息主管（chief information officer， CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。在一个企业中，首席执行官 （

26、chief executive officer CEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。CIO和CEO以及财务总监（chief financial officer， CFO），业务总监（chief operating officer，COO）一起负责管理整个企业的资源。（2）信息化委员会在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。现在比较流行的做法是把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委

27、员会（Information System Steering Committee）。信息化委员会的工作通常由CIO负责。（3）人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。（2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。（3

28、）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。（4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end user computing EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。2数据资源管理由于数据资源被企业内不同的应用系统所共有，数据的一元化、数据的标准化以及数据保护是非常重要的课题。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，它包括以下内容。（1）数据的标准化数据的标准化是数据资源管理的最初的、也是最为繁杂

29、的任务。其主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。（2）数据的定义在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。概念模型是数据库设计者对现实世界的认识结果的体现，是对数据库的整体描述。外部模型是在某一应用程序，或者特定用户的角度对数据库做出的描述。内部模型是对数据库在计算机上的实装方式的具体描述。（3）制定代码体系在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。比如，对由文字构成的数据项，应该明确规定取汉字形式，英文形式，还是英文和汉字的混合形式。对于由数字构成的数据项，应该明确规定取数值形式，还是取字符串形式。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，

30、以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。（4）数据的安全保护数据安全性保护的基本目的是，防止对数据资源的破坏和篡改。安全保护的方法可以分为物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制的方法。在进行数据的安全保护时，首先要明确需要进行保护的对象以及保护要求。然后针对具体对象和具体要求采取保护措施。常见的安全保护对象包括数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。常见的安全保护措施包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。3信息基础资源的管理和评价信息是一种战略性资源，计算机系统可以用来产生、积累并向用户提供信息。通过对包括计算机网络系统和信息处理系统在

31、内的信息基础资源的管理，可以达到对信息进行管理的目的。（1）网络系统的管理全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。（2）信息系统和企业模型从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是企业模型。从经营的观点看信息资源管理。不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问题解决模型，叫做企业模型。在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据和信息的重复。（3）信息系统的评价在高度信息化社会中，随着信息系统起着越来越重要的作用，人们对信息系统的质

32、量、效果以及安全性等方面的要求越来越高。信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。4信息战略管理（1）信息战略信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。确保为达到企

33、业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源采用先进的信息技术进行综合信息处理提高企业人员利用信息的能力（2）制定信息战略的体制信息是企业资源的一个要素，同时它又具有将人、财、物这三种企业资源有机地结合在一起的企业神经系统的特性。因此，作为经营战略的附加部分制定信息战略的方法不够全面，应该把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。

34、返回目录（六）信息资源管理的相关技术1信息资源管理的技术框架教材中（图3-8）给出一个信息资源管理的技术框架。其中，数据库、事务处理系统（TPS）以及管理信息系统（MIS）与面向业务操作的信息资源管理紧密相关。数据仓库以及决策支持系统（DSS）与面向决策分析的信息资源管理紧密相关。知识库以及基于知识的系统与知识资源的管理和利用紧密相关。2技术框架中的构成要素（1）业务数据企业中的业务数据主要来源于客户订单、采购合同、工时卡片、生产记录、入库记录、发票、收据、工资单、出库记录以及财务报表等在企业基本业务中产生的各种单据、记录和报表。这些业务数据通过事务处理系统输入到数据库中，成为企业的数据资源。

35、（2）事务处理系统（TPS）TPS的主要目的是支持企业内各种基础业务活动。这些系统不需要综合或复杂的处理，但需要大量的数据输入和输出。基于计算机的TPS包括数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成等处理功能。从信息资源管理的角度来看，TPS起着获取详细业务数据、确保业务数据的完整性、准确性和及时性的作用。（3）管理信息系统（MIS）MIS的主要目的是为企业各个业务领域的管理者们提供信息支援，以便使他们能够更好地把握日常业务，对日常业务进行有效的管理。MIS大多基于汇总后的分析报表，这些报表对事务处理数据库中的详细数据进行筛选和分析、向管理者提供有意义的信息。从信息资源管理的角

36、度来看，MIS起着特事务处理数据库中的详细数据转换成管理者所需的管理信息的作用。（4）决策支持系统（DSS）DSS的主要目的是帮助企业的高级管理者解决在经营决策时所面临的特殊问题。在当今的技术条件下，决策支援系统主要是基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术。从信息资源管理的角度来看，DSS起着对数据和信息资源的深层次利用的作用。（5）基于知识的系统（Knowledgebased System）基于知识的系统是人工智能应用的一个分支。与决策支持系统不同，基于知识的系统可以扩展管理者解决问题的能力。最常见的基于知识的系统是专家系统。专家系统可以看作是用启发式的形式来表示专家知识的计算机程序。迄今为止，专家系统中的专业知识主要来源于对象问题领域中的专家。这里我们强调随着知识发现（KDD）技术的不断成熟，从数据仓库的大量数据中发现知识和规律将成为专家系统获取知识的另一有效途径。（6）数据库数据库是以多个应用程序的数据共享为目的，存储在计算机媒体上的数据文件的集合。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据