保洁人员院感知识培训资料完整

1、保洁人员院感知识培训资料（可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）2021年保洁人员院感知识培训资料院感科泡腾片配置及常用消毒浓度一、病人床头柜、床、设备等：每一片施康泡腾片 +水 1000m l【含有效氯500 mg | L】二、遇血液、体液、分泌物、呕吐物、排泄物污染： 2 片施康泡腾片 +水 1000ml 【含有效氯 1000mg|L 】地面消毒一、地面清洁的要求1、所有的地面包括走道、病房、洗手间、医护办公室，每天用清水或清洁剂湿式擦拭。2、多重耐药菌流行或有医院感染暴发时，使用消毒剂拖扫，每天至少 2 次。3、不同区域（污染与半污染区、清洁区）使用的清洁工具，应分开放置，每天至少

2、消毒一次。4、地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时，应立即使用消毒剂擦拭。5 、每日清洁消毒应按顺序进行， 从治疗室即清洁区开始，依次为办公室、值班室、病房、走廊、厕所。二、地面消毒的方法1、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫。用清水或清洁剂拖地每日 1-2 次，清除地面的污秽和部分病 原微生物。2 、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂( 500mg|L )拖地或喷洒消毒地面。3 、如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时，先用 1000mg|L 的含氯消毒液适量倒在污染的地面 30 分钟，再 用拖把拖干净，拖把用 500mg|L 的含氯消毒液 30 分钟后， 清洗干净，晾干备用。三

3、、注意事项1、不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并定 点放置， 拖把分池清洗， 禁止在洗漱池冲洗 .拖把及水桶用后 要洗干净进行消毒并悬挂、晾干备用。2、用拖把对地面进行有序地擦拭，做到每个房间擦拭 后进行刷洗， 并尽量做到换水， 不准用一桶水多次刷洗拖把， 两个小房间换一次水，一个大房间换一次水。3 、使用后用 500-1000mg|L 含氯消毒剂浸泡消毒。四、呕吐物处理流程1、立即用旧布裹住呕吐物，去除污染。2、呕吐物区域倒入适量消毒液，用浸有消毒液的毛巾 覆盖，消毒作用 30 分钟，地上放置“小心地滑”警示牌。后期处理：1、带上手套清理呕吐物区域。2、呕吐物区域局部用含氯消毒液毛巾

4、擦二遍，再用清 水拖一遍。3 、完成呕吐物处理， 脱下手套勿忘洗手 （七步洗手法） 。 墙面和门窗清洁要求： 1、应保持无尘和清洁、更不允许出现霉斑。 2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时， 应立即使用消毒剂擦拭，墙面消毒一般为 2.0-2.5 米即可。3、各室抹布应分开清洗消毒，晾干分类放置。 注意事项： 清洁用具分区使用，标记明确：一桌一椅一抹布，使用后清 洗干净并晾干， 使用后用 500-1000mg|L 含氯消毒剂浸泡消 毒。消毒隔离基本知识终末消毒：1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消 毒清洗床垫、褥、枕芯、棉胎用紫外线照射 1 小时 - 床单 元用 500m

5、g|L 有效氯溶液擦拭病室开窗通风铺好备用 床，准备迎接新病人。2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用 0.5% 过氧乙酸进行喷雾消毒 2000mg|L 有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面打 开门窗通风换气按普通病房消毒步骤消毒。处理污染的物体表面、环境、衣物等时应注意1、医院普通病区的环境、物体表面包括窗栏、床边、床 头桌、椅、门把手等经常接触的物体表面定期清洗，遇污染 时随时消毒。2、在处理和运输被血液、体液、分泌物、排泄物污染的 被服、衣物时应防止医务人员皮肤暴露， 污染工作服和环境。3 、复用的衣服置于专用袋中， 运输至指定地点进行清洗、 消毒，并防

6、止运输过程中的污染。医疗废物的管理医疗废物：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其 他相关活动产生的直接或间接感染性、毒性以及其他危害性 的废物。医疗废弃物若处理不当，将引起二次感染和污染环境， 对人类健康产生极大威胁，因此要求工勤人员掌握垃圾的分 类、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁 私自处理或贩卖医疗废物。医疗废物的运送1、盛装医疗废物时，不得超过包装物或者容器的3|4 ，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、 严密。2、包装物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应 当对污染处进行消毒处理或者增加一层包装。3、医疗废物运送人员每天从医疗废物产生地点将分类 包装

7、的医疗废物放入专门的运送桶加盖后送至暂时贮存地 点。4、每天运送结束，应当对运送医疗废物的专用桶进行 清洁、消毒。医疗废物的交接和暂存交接： 医疗废物产生地医务人员和运送人员应共同清点 废物种类、数量，由运送人员统一记录，记录内容包括：日 期、部门及医疗废物类别、数量，交接人员分别签名。暂存： 暂存地必须与生活垃圾存放地、医疗区、食品区 和人员活动密集区分开，防雨淋、防鼠、防蚊蝇，医疗废弃 物处置公司每二天收医疗废物一次，并填写五联单。工作结 束后消毒暂存地。医务人员发生职业暴露后的处理措施1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清 水冲洗；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即

8、用大量清水或生理盐水冲洗干净。2、若有伤口，应当在伤口近端轻轻挤压，尽可能挤出 损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗，禁止进行伤 口的局部挤压。3 、刺伤部位的伤口冲洗后， 应当用消毒液如 75% 酒精或 0.5% 的碘伏进行消毒，并包扎伤口被暴露的粘膜，应当 反复用生理盐水冲洗干净。电动吊篮操作人员目录电动吊篮的操作和使用 1.高空作业坠落其主要原因 2.电动吊篮使用说明 5.电动吊篮的安全操作规程 9.吊篮安装维修安全技术交底 12电动吊篮操作安全技术交底 14电动吊篮安全操作试卷 1. 5电动吊篮安全使用教育表 1. 6教育内容 1 ）电动吊篮的操作和使用电动吊篮全部调试合格后， 出

9、租方和承租方安全部门对工地人员进 行技术培训，为每台吊篮 2 人，培训内容有 3 个部分：（ 1）安全教育 （重点讲解吊篮安全使用规程和事故案例介绍） ；（ 2）理论教育（重点 讲解电动吊篮使用维护和日常重点注意事项） ；（3 ）实际操作；上述工 作完成后要求每个操作人中达到对吊篮有初步认识并会操作。然后由 安全部门发考试卷进行考试（试题可由出租方提供） ，合格后方可上篮 操作。一、安全规则1 、操作人员必须有 2 人，必须系好安全带，戴好安全帽。2、操作人员必须身体健康，能适应高空作业，掌握吊篮操作的有 关规定，经培训合格后持证上岗。3、操作人员严禁酒后作业，严禁在吊篮内打闹、玩笑。4、操作

10、人员必须熟知吊篮安全使用规程，认真执行吊篮操作安全 技术交底。5、操作人员如严重违章，出租方有权停篮。6 、吊篮严禁超载运行（除吊篮整机质量外，长度6m 以下 3m 以上吊篮为 360kg ，长度 3m 以下吊篮为 500kg ，含操作人员自重） 。7、严禁在空中上下人员和从空中往下投掷一切东西。8、屋面使用方必须有人看护吊篮配重，严禁搬移。9、雨、雪天气，工作面五级以上大风严禁上篮操作。10 、下班后，必须把吊篮落至地面，并切断电源（教育内容 2 ）高空作业坠落其主要原因1）高空作业坠落其主要原因是思想麻痹大意，作业之前没有按高 空安全工作规程执行。2）准备工作做得仓促，有的工作可以在地面上

11、来先做，导致在高 处工作时间加长消耗体力，引发坠落事故。3）高空作业使用的安全工作在工作前未作认真检查。4 ）遇到下雨刮大风在高处工作，无特殊防护装置，引起坠落事故。2、预防高空坠落措施：1）凡在离开地面 3 米以上的地点进行高空作业时强调作业人员应 集中精力，严格按照高空安全工作规程执行，防止发生事故。2）凡能在地面上预先做好的工作都必须在地面上工作，尽量减少 高空作业。3）在吊篮上工作，必须绑好安全带，挂牢安全绳或采取其他可靠 的安全保护措施。4）高处作业应使和工具袋。较大的工具、材料应用绳栓在牢因的 构件上，以防坠落伤人。5）进行高处作业时，除有关人员，其他人不得在工作地点地下面 通行或

12、逗留，工作地点下面应有围栏或保护，防止落物伤人。6）不准将工具及材料上下投掷，要用安全绳子系牢后下吊送，防止打伤下方工作人员或击毁脚手架，工作人员必须戴安全帽。7）必须做好高空作业人员坠落及高空失落工具砸伤地面人，车辆 的管理工作。8）必须戴符合标准的安全帽，安全带。9）所用工具材料要用绳子吊送，不能将工具及材料上下投掷，地 面工作人员必须戴安全帽。3、高空坠落处理程序1）紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施保护人员及现场， 并根据受伤程度进行救护。2）各施工现场离医院远的，应配备急救箱和急救药品。3）出血必须先止血。4 ）伤口渗血：用消毒纱布盖住伤口，然后进午饭扎，若包扎后仍有较多渗血，可

13、再加绷带，适当加压止血或用布带等止血。5）伤口出血呈喷射装或鲜血液涌出时立即用清洁手指压出血点上 方（近心端）使血流中断，并将出血肢体抬高或举高，以减少出血量， 有条件用止血带止血，再送医院。6）骨折急救：A、肢体骨折可用夹板或木棍、竹杆等将断骨上、下方关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止 伤势恶化。B、开放性骨折，伴有大出血者应先止血，固守，并用干净布片覆 盖伤口，然后速送医院救治，切勿将外露的断骨推回伤口内。C 、疑在颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙土袋（或其它替代物） 旋转状况两侧至颈部固定不动，以免引起截瘫。D 、腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上，并将椎

14、躯干及二侧下肢 一同进行固定预防瘫痪，搬运时应数人合作，保持平稳，不能扭曲。7）颅脑外伤A 、应使伤员采取平卧位，保持气管通畅，若有呕吐，扶好头部， 和身体同时侧转防窒息。B 、耳鼻有液体流出时，不要用棉花堵塞，只可轻轻拭去，以利降 低颅内压力。C 、颅脑外伤，病情复杂多变，禁止给予饮食，应立送医院诊治。（教育内容 3 ）电动吊篮使用说明一、作业前的安全检查1、上篮人员必须两名。2、人员必须佩戴安全带、安全扣、安全帽同时检查有无破损及时 更换。3 、上篮前必须检查下列事项：（ 1 ）插头、插座有无破损、漏电等现象。（2）按动开关按钮，有无异常。（3）按动两端限位开关平台应停止运行。（ 4 ）提

15、升机机架与平台应可靠连接、无移位、无裂脱焊等异常现 象。（5）安全锁与提升架应可靠连接、无移位、无脱焊等异常现象。（6）钢丝绳应无断股、磨损、腐蚀等异常现象。（7）平台紧固件焊点应无断裂、破损、松开、脱焊等异常现象。（8）提升机运行时不得有异常噪音，发热和怪味等异常现象。（ 9）将平台加额定载荷提升至离地 1 米，停止后应无滑降现象。（10 ）安全绳在安全锁开锁状态下应能自由通过。（11 ）在安全锁上方用力上提安全绳， 苦安全锁能立刻锁住钢丝绳， 则该锁正常；若不能锁住，须停用此吊蓝，必须更换新安全锁方可使 用。用手触发安全锁，手柄应灵敏可靠。（12 ）检查悬挂机构：绳扣、 螺栓是否开脱松动；

16、 配重铁数量是否 足够、放置是否妥当。二、电动吊篮操作注意事项1、吊篮运行时严禁超载，平台内载荷应大致均布，注：ZLP 500型，额定载荷 500 kg （包括人体重量） 。2 、在现场距吊篮 10 米以内不得有高压线。3、出现雷雨、大雾、五级风以上不得使用吊篮。4、吊篮不宜接触腐蚀气体及液体，在不得已情况下，使用时应采 取防腐蚀隔离措施。5 、工作平台倾斜时应及时调整，两端高差不宜超过15 公分。6、工作平台运行至极限开关后，平台自动停止，此时应及时降低 平台，使限位开关脱离限位块。7、工作时断电、应首先关闭电源。若需工作平台降回地面可操作 专用手柄，使平台缓慢降至地面。8 、当吊篮上下运行

17、时，作业人员的安全带应扣在安全绳上，一手 紧握安全扣，随着吊篮下降9 、当吊篮停在空中作业时，必须把安全锁扣锁好。10 、当吊篮下行离地面 50 公分时，应停下检查电缆线、钢丝绳是 否有被吊篮压着的可能，排除后方可降落至地面。11 、吊篮停止使用时， 必须将吊篮控制箱电源开关拉闸， 当收工时 要关闭控制箱，同时将电闸电源总闸切断，使整条电缆线不带电。12 、无论何种天气，收工时必须用防水布将电箱，电机严密包裹。 使用前，应先将防水布摘下来叠放好，方可启动。13 、操作过程中， 随时注意防止异物卷进电机和安全锁孔里， 特别 注意钢丝绳。14 、非专业人员不得擅自拆吊篮的任何部件。 出现故障应及时

18、通知 专业人员前来维修。15 、吊蓝上下运行过程中吊篮于墙面应相距10 公分以上，遇到墙面凸出障碍物时，作业人员应用力推墙，使用吊篮避开。16 、空中开启安全锁， 必须先提升吊蓝后开锁， 在安全绳受力时切 忌用蛮力搬动手柄，强行开锁。三、电焊作业1 、电焊机严禁放置在吊篮内。2、电焊机地线不能与吊蓝任何部件联接。3、电焊钳不能随意搭接在吊蓝上，应放在绝缘板上，以防打火。4、严防电焊渣溅到钢丝绳上。四、电源缆线注意事项1、作业过程中应密切注意电缆是否被墙面挂住，若被挂住切不可 硬拉，应上下活动吊篮使电缆线放松，排除后方可运行。2 、若电源线从上方进篮，上行时应将电缆线收拢在吊蓝内。3 、电源线从

19、下方进篮，电缆应捆在外侧扶手上。4 、随时注意电缆线有无破损情况，应及时用绝缘胶布将破损部位 裹严，防止铜丝外露打火触电伤人。五、安全带及保险绳1. 安全带及保险绳的各项指标均应符合国家标准(GB6095-85 )。2. 使用前必须检查，发现破损停止使用。3. 佩戴时必须挂好自锁器。4. 使用一年后要全面检查，并抽出 1% 做好拉力试验，各部件无破 损和重大变形为合格。5. 试验过的安全带、保险绳不得再次使用。六、试运行注意事项1. 空载试运行。启动电源，让悬吊平台在距离地面 2 米的行程做上 下运行三次。2. 运行时应电路正常灵敏可靠；提升机升降平稳，起动制动正常， 无异常声音，其他各部分均

20、无异常。七、静载荷试验1. 在悬吊平台中均匀加额定载荷的 125% 试块。2. 通电将悬吊平台开至距地面 0.8 米处停止，静置 10min 以上3. 吊篮部件无永久破坏性变形即可。八、动载荷试验1. 试验人员戴好安全帽进入悬吊平台，将安全带挂在保险绳上。2. 试验时应使吊篮达到额定载荷(包括人员重量)3. 在悬吊平台无障碍的情况下，启动电源，使悬吊平台上升到限 位止挡，上升电路断电，停止上升限位有效，再将悬吊平台下降距 离地面 1 米处停机， 关闭电源， 试验结束。 运行过程中应无任何异 常情况。4. 在悬吊平台中站 2 人，并加到额定荷载，将吊篮升到小于 2 米 处，两人同时手动下降装置进

21、行下降试验，下降应平稳可靠。九、验收交接安装完毕后， 组织有关人员进行验收检查， 检查合格后填写 电 动吊篮安装验收表由相关人员签字后方可投入使用。十、其他注意事项 当屋面悬挂机构在检修或移动时， 必须提出方案变更， 经审批后执 行，必须在吊篮周围设置严禁使用警示牌，以防止事故。（教育内容 4 ）电动吊篮的安全操作规程一、操作人员 操作人员必须满足以下条件：1 、年满 18 周岁，初中以上文化程度。2、无不适应高空作业的疾病和生理缺陷。3 、酒后、过度疲劳、情绪异常者不得上岗。4、作业时应佩带附本人照片的特种作业安全操作证。5、作业时应佩带安全帽，使用安全带，安全带上的自锁钩应扣在单独 悬挂于

22、建筑物顶部牢固部位的保险绳上。6、操作人员不得穿拖鞋开塑料底等易滑鞋进行作业。7、操作人员上机操作前，必须认真学习和掌握使用说明书，必须按检 验项目检验合格后，方可上机操作，使用中严格执行安全操作 规程。8、操作人员必须有两人，不充许单独一人进行作业，以便停电时，可 二人分别操作手动下降装置安全落实。9、操作人员必须在地面进出悬吊平台，不得在空中攀缘窗口出入，并 且不允许人员从一悬平台跨入另一悬吊平台。10 、作业人员发现故障隐患或不安全因素，有权要求相关领导或负责 人采取相应劳动安全保护措施。11 、对管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权拒绝执行。二、操作环境1、 正常环境温度：（-20+4

23、0 ）C。2、严禁在雨、雪天进行作业。3 、不宜在酸碱等腐蚀性环境中工作。工作处阵风风速大于8.3%m/s（相当于 5 级风力）时，操作人员不准上篮操作。4、正常工作电压应保持在 380 ±38V 范围内。当现场电压低于 342V 时，不得进行作业。5、当现场电源电压在 361V342V 范围内或环境温度超过 40 C或海 拨高度超过 1000m 时，电动吊篮的最大载荷质量不得超过额定载 荷的 80% 。6、施工范围下方如有道路时，必须设置醒目的警示标志或设置安全监 督员。7 、夜间施工时现场应有充足的照明设备，其照明度应大于 150LX 。8、使用现场电动吊蓝与高压线及高压装置之间

24、应有足够的安全距离。三、悬挂机构1、操作前，应全面检查焊缝是否脱落和漏焊，联结销轴，螺栓等是否 齐全，可靠。2、旋转丝杠使前轮离地，但丝杠顶端不得低于螺母上端，支角垫木不 小于 4 X20 X20cm。3、配重铁。符合使用说明书中的要求不得短缺，并有固定措施，防止 滑动。4、悬挂机构两吊点间距应与悬吊平台两吊点间距基本相等。四、悬吊平台和提升机1 、悬挂平台上应尽量使载荷分布均匀，不得超载。2、悬吊平台按使用所需长度 （不能超过厂方使用说明书上规定的长度） 拼装连接成一体（包括两端头挂架） 。3、各部件间联接螺栓应紧固。焊接点的焊缝不存在脱焊和漏焊。4、禁止在悬吊平台内用梯子或其他装置取得更高

25、的工作高度。5 、不准将电动吊蓝作为垂直运输或载人设备使用。6、悬吊平台倾斜应及时调平。否则将影响钢丝绳、提升机、安全锁的 正常运作。7、悬吊平台在运行时，操作人员应密切注意上下有无障碍物，以免发 生碰撞开其他事故，向上运行时要注意上限位的位置。8、在悬吊平台内进行电焊作业时，不能把悬吊平台或钢丝绳当接地线 使用。除此外，还应采取适当的保护措施。9、必须经常检查电机、提升机是否过热，如有过热现象，应立刻停止 使用。10 、悬吊平台内无杂物。11 、发生故障时，请专业人员修理。12 、严禁对悬吊平台猛烈晃动、 “荡秋千”等。五、安全锁1 、安全锁在正常工作是应该是开启的， 处于自动工作状态， 无

26、须人 操作。2、安全锁必须持有出厂检验合格证书，并必须在有效期限内使用，如 果出现故障或超期，必须有专业厂修理检定合格后方可继续使用。3、检查安全平台倾斜，当工作平台倾斜时，安全锁应能锁住安全钢丝 绳，将工作平台升起，安全锁自动复位，安全钢丝绳在安全锁内处于 自由状态。安全第一 预防为主）吊篮安装维修安全技术交底施工地点：1、安装负责人必须对进场吊篮的各个零部件进行清点检查，按出库清 单核对无误后由承租方负责人签字验收。2、安装负责人巡视安装现场情况，确定合理的安装地点和布置形式。 注意吊篮要与障碍物和架空线路保持足够的安全距离。3、安装负责人负责指挥施工人员将吊篮零部件运输到指定安装地点，

27、码放整齐，吊篮搬运过程中不准乱扔乱放，防止损坏零部件和建筑 物，注意现场看护，防止丢失。4、屋面机构组装：根据女儿墙高度确定前后支架高度；前支架与支承 面的接触 应扎实稳定：两横梁安装应保证水平。使用拉纤绳张力要 适中；前后支架支点间力臂应满足抗倾翻系倾翻数要求；工作绳两吊 点间距与平台长度应一致； 各部连接螺栓； 销轴、 绳卡应齐全、 紧固； 配重块数量应齐全，固定要牢固，保险绳合格无损伤。固定在屋顶可 靠的固定点上。5、平台组装要齐全完整，不得少装漏装，加长平台必须使用合格无损 伤的接管和夹板稳固连接。6、钢丝绳安装：钢丝绳要求合格无损伤缺陷，此绳卡固定应牢固，齐 全、合理；与前梁处卡环可

28、靠连接；工作绳与安全绳不得交叉；限 位止挡安装必须合理有效。7、电气系统安装：配电箱吊挂应当稳固；电源线，电机线不得有缠绕 和棱角刮蹭处；航空插头安装要正确；电源相序要一致。8、安装完毕经检查无误后试运行， 要求， 提升机运转正常； 电气系统， 行程限位。安全锁等各种保护装置动作灵敏可靠；平台及悬挂装置 稳固无异常。9、填写安装验收记录单，同承租方办理吊篮交接使用的签字手续。10 、负责填写吊蓝操作安全技术交底书，由吊蓝操作负责人签字。11 、吊蓝二次转移安装时，应注意从吊蓝中抽出钢丝绳并切断电源后， 再转移平台及屋面机构至指定位置。检查验收合格后方可使用。12 、安装负责人负责施工中吊蓝的日

29、常检查和维修。认真填写工作记 录。根据吊蓝零部件损坏，丢失情况。及时填写报修单。由承租方 负责人签字。13 、与承租方搞好关系，保持联系，工作中坚守岗位，不得远离施工 现场，出现问题及时处理，遇到困难及时向公司汇报。14 、每日下班后向公司负责人汇报当日的吊蓝运转情况。安装负责人：技术交底人：电动吊篮操作安全技术交底单位工程名称：1、操作人员必须身体健康，能适应高空作业，经过培训合格后持证上J-JU岗。2、操作人员必须有两人，作业时应佩带安全帽，使用安全带。使用中 严格执行安全操作规程。3、操作人员必须在地面进出吊蓝平台，不得在空中攀缘窗口出入，不 得在空中两平台间跨越，严禁酒后作业。4、当风

30、力超过五级时或雨雪天气地不准上蓝操作。5、吊篮四周十米范围内不得有高压线及高压装置（严禁与进出户线相 接触）。6、操作前应对屋面机构（包括：螺栓是否齐全紧固，配重是否短缺固 定，挑杠是否开焊，间距是否与平台相符）检查是否符合要求，限 位器、安全锁是澡灵敏，提升机刹车是否可靠，电气开关是否有效， 合格后方可使用。7、不准将吊蓝作为垂直运输和载人设备使用，不准在平台内进行电焊 作业，不准在平台内用梯子等取得较高工作高度。8、平台连接要紧固可靠，平台上下运行时注意不得刮蹭碰撞，严禁超载运行，必须经常检查电机、提升机，如有过热现象，应停止使用。9、钢丝绳使用过程中不得有沾油和死弯、松散、扭曲、皮璃胶现

31、象。10 、安全锁工作时应处于开启状态，无须人工操作。安全锁锁绳后重 新打开安全锁时，应点动吊篮上升使安全钢丝绳稍松后，方可打开 安全锁，不要在安全锁未松开前搬运松开安全锁柄，以免发生险情。11 、电源电缆线必须固定牢靠，防止插头处接线受力，以免发生断路， 短路事故，吊蓝运行过程中，操作人员时刻注意电缆线，防止发生 刮断电缆触电事故。12 、吊蓝使用结整后，应关闭电源开关，锁好电器箱。并将电机、电 器箱遮盖好防止受潮漏电事故发生。13 、吊蓝移位（或接长）时，必须在吊蓝安装人员指导下进行。14 、吊蓝安装完毕交付使用时，由承租方负责管理。操作人员严格按本规定进行使用，如因违反规定造成人员伤亡或

32、设备损坏等情况， 均由承租方承担责任。交底人签字：使用负责人；电动吊篮安全操作试卷项目名称姓名：一、填空题1、 操作人员必须身体健康，能适应 ，经过培训合格后 上岗。2、 操作人员必须有 ，作业时应佩带 ，使用，使用中严格执行。3、操作人员必须在进出吊篮平台，不得在空中出入，不得在空中 跨越，严禁 上篮作业。4、 当风力超过 时或天气时不准上篮操作。5、 吊篮四周 范围内不得有 及 （严禁与相接触）6、 操作前应对 （包括：螺栓是否 ，配重是否挑杠是否 ，间距是否与 检查是否符合要求，是否灵敏，提升机 是否可靠。是否有效，合格后方可使用。7、 不准将吊蓝作为和使用，不准在平台内进行作业，不准在

33、平台内用等取得较高工作高度。8、 平台连接要，平台上下运行时注意不得，严禁运行。必须经常检查电机， 提升机。如有现象，应停止使用。9、 钢丝绳使用过程中和现象。10、 安全锁工作时应处于状态，无须人工操作，安全锁锁 绳后重新打开安全锁时，应当动吊蓝上升使安全丝绳子稍松后，方可打开安全锁，不要在安全锁前 搬动，以免发生险情。11、 电源电缆线必须 防止，受力，以免发生事故。吊蓝运行过程中，操作人员时刻注意 ，防止发生刮断电缆触电事故。12、 吊蓝使用结束后，应关闭 ，锁好。并将遮盖好，防止受潮漏电事故发生。13、吊蓝移位（或接长）时，必须 指导下进行。二、问答题1、吊蓝使用前，日常检查应该注意哪

34、些内容？电动吊篮安全使用教育表施工项目名称 教育时间编号教育内容签名备注1、安全技术父底2操作规程交底3,日常检查事项4. 特殊情况下的应急措施5. 现场实际操 作豪门相俯终端销售培训资料一、产品种类：属于民用板式套房家具，包括以下类别产品：1、卧房系列：床、床头柜、衣柜、妆台、妆凳、地柜等。2、书房系列：书桌、书柜、写字台、电脑台等3、客厅系列：沙发、长几、方几、客厅柜、间厅柜、电视柜、装饰柜、穿衣镜、鞋柜、五斗柜、架书报架、衣帽架、花架等。4、餐厅系列：餐台、餐椅、餐边柜、酒柜等。5、儿童（单人）卧房系列：床、书桌 /书架、衣柜等。二、产品风格：现代都市风格的板式家具：1、区别与“现代都市

35、风格”的板式家具主要有新古典风格（如尊典）、欧式风格，新黑檀系列，还有白银和丝印 花系列等。2、板式家具大多通过贴纸、烤漆等工艺处理，也有采用贴 木皮工艺的板式家具。3、板式家具属于可拆装家具。三、板式家具生产基本工序流程：开料二排孔木工制作=批灰 褊纸=封边底漆 干磨=烤漆=' 包装四、工作心态与素养培训：1、进入角色，自信与专业是成功的开端。（1）、企业价值的展现都是围绕“让顾客满意”这个中 心的，而营销人员是最能够直接实现这一崇高使命的人员。 所以，我们加盟机构的每一名营销人员都是企业的神圣使 者，都在为企业和社会构筑起最直接、最有效的沟通与合作 通道。（2 ）、人不论从事任何行

36、业，要想有所成就，则兴趣是 动力之源，热情是保障，自信与毅力是事业之树常青的根本。 所以，营销人员要以积极的心态投入工作，才能不断提升自 我。（3）、要想真正进入角色，就必须具备丰富的专业知识 和高度的敬业精神，并且要积累与家具相关的心理学、公关 礼仪、家装知识和谈判知识， 只有丰富自我，才能突破自我。（4 ）、要达到“让顾客满意”的目标，关键是要抓住顾 客的心。例如运用换位思考，设身处地站在顾客的立场上， 替顾客打算，这样才能摸清顾客的期望。了解顾客的家居环 境乃至购买预算等。（5）、注重团队的合作，擅于整合资源，如果一个人的 能力是“内功”的话，那么在其岗位上所能利用的人员、环 境、政策条

37、件乃至社会关系等均为“外功”，实际上，“外 功”的资源永远大于“内功” 。营销人员要学会借助外力、 善于用巧劲才能获得成功。（6）、保持平常心态，胜不骄、败不馁，临危不乱。工 作情绪稳定，不因一时、一事的得失而忽视更多的机会。2、信为本，成就要靠自己争取。（1 ）、导购人员既是品牌的传播者和产品的销售者， 又是 为所有顾客提供服务的人员， 是企业与社会实现价值交换 的最关键的一环。所以，应以导购工作为荣，以为企业、 更多的顾客和社会服务为荣。（2）、成功的营销和优质的服务都是源于导购人员本身被 顾客接受和信赖，也就是自身的价值与个人品质被接纳。（3）、保持合理利润，体现存在价值。可以说，积极的

38、人 一生都在不断销售自己的“被利用价值” 。（4 ）、在导购工作中， 人与商品的价值是统一的。 任何商 品，导购人员不先认清其价值，则无法为顾客说明， 从而 获得各顾客认同。因此对商品所具备的实用性、便利性、 舒适性以及内涵和品位等不同层次的价值都要了如指掌 并且能够自然、流畅的描述。（5）、成功贵在行动，贵在从现状开始、从细节做起、从 自己做起。3、服务创造无限价值。（ 1 ）、给顾客一个愉快、满意的了解及购买过程，这是 作为导购的起码服务。主要包括主动为顾客介绍产品的功 能、特点、流行性及保养常识、耐心解答顾客的各种问题， 全面细致地了解顾客的家居环境、品位、兴趣等，不失时机 为顾客计算尺

39、寸等。总之，让顾客体会到我们专业细致的服 务贯穿了整个购买过程。（2）、微笑面对顾客，把顾客当亲人，充分拉近心理距 离。（3）、亲切而且专业的建议。（4）、提供有益的资讯。（ 5 ）、在服务中贯彻“首办负责到底”的原则，即导购 人员要为顾客善始善终提供或协调好售前 / 售中/售后服务。（6）、尊重老人，呵护照顾所带的小孩。五、卖场沟通技巧1、语言：一般以普通话为标准营业用语， 在个别地区习惯 用当地方言交流的可以方言辅助交流。 清晰的语言和适 中的语速是成功购买的基本条件， 让自己的专业水平和 自信透过良好的语言发挥出来。 如果在顾客较多或者比 较分散的情况下， 应该让自己的讲解照顾到大家，

40、感染 起大家的了解与购买的兴趣， 如可运用演讲的手法。 也 可达到比较理想的效果。2、一贯保持亲和力， 让人们觉得接近你， 与你沟通是很愉 快的，对待顾客一视同仁， 待人接物礼貌， 亲切、 随和3、4、而且不卑不亢。我们提倡“把顾客当亲人” ，让顾客 在我们的商场， 尤其是和导购交流时体会到 “如回家中” 的感觉，在顾客心目中树立你是“自己人”的地位。 讲好顾客进门时的第一句话， 这特别重要！ 见到顾客首 先真诚问好！也可以结合当地人的问候习惯适当临场发 挥，或者根据不同顾客的类别说： “您好！我们上新品 了，我给您参谋。 ”“您好！ 我们正在进行优惠活动， 机 会难得呀。”又如对待一些曾经来

41、过或者反复比较过的 顾客：“您好！ 欢迎您回来。 ”“您好！ 很高兴又见到您。 ” “您比较过了吧， 看来您还是喜欢我们的这款。 ”“ 您好！ 哎呀！我说过您不买这个会后悔的，您的眼光多棒 呀！ ”。 讲好接待顾客的第一句话特别关键，其意 义是打开了买卖之间沟通的渠道， 第一时间让自己在顾 客心中建立了美好印象， 也能够最快地启动顾客的购买 兴趣。热情送客， 买与不买一样礼貌周到。 在送别顾客之前应 该将他们重点咨询或者预备购买的商品写清规格、价 格、颜色等与自己的名片一起送给顾客， 总之要将最美 的印象留在顾客心中。倾听。倾听是尊重顾客， 也是了解顾客需要和心理的必 要方法，倾听就是不要随便

42、打搅对方或者不清楚对方的 意图就发表意见。6、卖点推介。 大部分顾客不具备专业眼光， 不能透彻了解 我们产品的优势和亮点。 所以我们在推介时要突出我们 的卖点，增强产品的吸引力，激起顾客的购买欲望。六、顾客类型和应对要点1、悠闲慎重选择的顾客： 顾客表现出深思熟虑、 慎重选择 的态度，这类顾客在决定购买前会花一段时间，因此， 要慎重听取顾客的爱好， 选好适当的商品， 以自信的态 度向顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。2、 急躁、 易发脾气的顾客： 性情急躁， 发现销售员的态度 或言语稍有缺欠就发脾气， 对于满吞吞做事态度立刻显 出不耐烦的顾客， 销售员对于这类顾客要特别注意言语 和态度，不

43、要让顾客等候，以敏捷的行动来处理事情。3、沉默，不表示意见的顾客： 这是对自己喜爱或疑问的商 品，也不表示任何意见的顾客类型， 因此， 销售人员要 从顾客的表情、 动作、少许言语中抓住顾客的心理和喜 好。应对的要点是提出具体的询问， 诱导顾客回答， 再 选出适当的商品，冷静、沉着的应对工夫极为重要。4、饶舌、 爱说话的顾客： 爱说话， 在商谈中说笑或者偏离 主题的顾客， 若打断其话题又容易伤害感情， 因此， 销 售员要一面专心听，一面抓住机会回到商谈主题。5、博学多闻、 知识丰富的顾客： 夸示自己的丰富知识， 就 像教导导购人员似的提出各种评价与解说， 此时，要点 头表示同意，并适时赞美其才学

44、，掌握顾客的喜好后， 再进行推荐商谈。6、权威、态度傲慢的顾客：这类型的顾客显示出讲大话， 威风的态度， 因其自尊心强， 销售员要以特别郑重的语 言和态度接待，销售员对于这类型的顾客容易产生反 感，但仍要一面投其所好一面冷静、沉着地应对推销。7、猜疑、疑心重的顾客：这类型的顾客不信任导购人员， 也不轻易相信讲解说明， 因此如果说明若不得要领， 会 造成相反效果。 对于这种顾客， 要活用询问的方法， 找 准顾客的疑点具体说明，才能获得顾客认同。8、优柔寡断、 欠缺判断力的顾客： 这类型的顾客， 经常迷 惑于各种商品， 无法下购买的决心， 这种情形， 要掌握 销售要点， 让顾客加以比较， 然后观察

45、顾客的喜好， 引 导顾客认定商品，下决心购买。9、内向、懦弱的顾客： 因少许伤害、 动摇就会脸红的顾客， 导购人员要冷静、 沉着地接待， 应适时以配合顾客的情 绪为重点，提高顾客懂得自信心，会令顾客心生感激。10、好胜、不服输的顾客：这类顾客不愿被指示，总是 强烈推行自己的意见与想法。 因此要看清并顺着顾客的 意见与情绪提建议， 但这类顾客认真地要求建议时， 导 购人员若无法以专家身份说明， 就会被视为 “不值得信 赖”。记住，愈好胜的顾客愈想寻找值得信赖的导购人员。11、理论型、条理井然的顾客：顾客重视逻辑思考，条 理井然， 对导购人员也会有同样的要求， 接待这样的顾 客要以要点简明、根据明

46、确、条理井然的说明为主。12、嘲弄、语多的顾客：应对这种顾客不要受他的讽刺 影响、必须集中注意商谈的要点， 偶尔若无其事地带过 一句“你真会开玩笑” ，逐步沉着进行商谈。七、 接待技巧1、根据顾客的个性来提供服务，针对顾客类型打开话题。 不管面对哪一类型的顾客， 都必须以饱满的精神， 热情、 真诚的态度去接待， 与顾客拉近距离， 尽可能使顾客对 自己产生亲切感、信任感。这是沟通制胜的法宝。2、热忱的向顾客道声 “欢迎光临” 是一切的开始。 当顾客 进入商场东张西望像是在寻找什么时， 应主动上前询问 “您好！我们是 x x 品牌，您多指导” 。3、顾客咨询产品时， 要主动询问顾客所需的尺寸大小、

47、 颜 色等， 并引顾客到产品前面介绍， 如商场内暂缺， 可提 供书刊、 照片以供挑选。 当顾客伸手触摸、 试坐商品时， 表示对该产品已经产生兴趣，应主动上前介绍。4、当 顾客在商场参观时突然将脚步停住，可能被某一商 品吸引， 此时是接近的时机， 同时注意顾客的目光所接 触的产品，以便展开此产品的话题。5、当顾客不愿意销售员跟随时， 不要紧跟顾客， 也不要呆 立在原地， 应与顾客保持一定的距离， 并表现出做其它 事的样子，如整理陈列商品、 饰物、 单价牌等，若无其 事的观察，等待时机巧妙地接近。6、主动询问一些顾客感兴趣的话题， 这些话题不一定是家 具，可能是顾客身边的人和事， 当你和顾客有了共

48、同的 话题时，顾客也会把心中所需的告诉你。7、通过闲谈了解顾客的装修风格及色调， 从而有针对性地 介绍产品特色及流行色调、 风格，当然介绍的主题一定 要迎合顾客所需的东西。8、顾客与同伴交谈时（对某样商品交换意见） ，这种情形 正是顾客对商品产生兴趣的明显行为， 此时，销售员应 把握时机接着他们的话题插话，以打开话题。9、顾客召唤时首先要以明朗的声音答应 “是！您好！马上 来！” 再快速上前。 此时， 以愉快的态度接近是很重要 的，若行动迟缓或者不回答、 面无表情的待客态度， 就 是对顾客失礼。10、顾客身旁的战栗姿势：与顾客交谈时，必须保持正 确的站姿，不可双手交叉于胸、手插口袋、手指顾客、

49、 双脚打开、交叉脚、 拌脚、 斜靠墙身或家私， 这样会给 顾客懒散、无礼的感觉。八、 对话技巧1、要多用肯定型语气。当顾客问“有x x 商品吗？” 假使回答“我们不卖 x x 商品” ，这种否定型的回答使顾 客有拒绝、无趣的感觉，会掉头离去。肯定型回答如“对 不起我们现在有 y y 商品” 、如此，顾客不会觉得拒绝， 甚至会说“那么，我先看看 y y 商品” ，从而创造更多 商机。2、不用命令型，而用请求型。例如“你要的家私在这边” 是命令行语调， 如果说 “请到这边， 看您想要的家具” 则 是请求型语调。3 、以语尾表示尊重。以“这件家具您很合适”为例，这句话并不算不尊重顾客， 但是语尾感觉

50、太生硬、粗糙，若 改为“这件家具很适合您，是吗？” 语气显得谦逊，强 烈地表现出对顾客的尊重，会产生好的效果。4 、拒绝顾客的时间要先说 “对不起” 并与请求型的态度 结合，例“我们商场不打折” 会有强烈的拒绝色彩，若 改说“很抱歉，我们都是一口价的” 就冲淡了拒绝的印 象。5、不断言，让顾客自己决定。如果说“您看这个蛮适合 您的” ，然后让顾客自己说 “我就买这个” ，这种情形， 容易让顾客有“自己拿主意选购” 的满足感。如果断言 说“这个比较好” ，则会使顾客有压迫感。因此不要妄下 断言，而以暗示或建议为原则。6、巧妙地为顾客承担责任。当顾客有错误情况出现，销售员可以说“不好意思，是我没说

51、清楚” ，以“承担责 任”的态度来说话。7、多说赞美感谢的话。在商谈中尽可能多使用“您很有 品位” 与“您眼光不错” 等时常挂在嘴边。若知道顾客 的姓名，也可礼貌地称呼名字， 这是强调亲近效果的方法。8、询问的重要性。销售员的任务是给顾客适当的建议， 帮助顾客适当选择真正喜爱的商品， 因此必须了解顾客的 情况、喜好， “询问的技巧” 更是不可缺少。9、询问的灵活性。灵活运用询问技巧以了解顾客需求， 要以巧妙，不伤顾客感情为原则。 不仅如此，还要具备职 业技巧， 可以边询问边说明商品， 在适当的时机对顾客加 以赞美。10 、询问技巧的五个原则。 A 不连续发问。 B 商品的说明 要与顾客的咨询相

52、关。 C 先询问容易回答的问题， 后询问 较难回答的问题。 D 多提可促进顾客产生购买决定的询 问。 E 活用询问的方法，目的是让顾客表达内心。九、 商品推介要领1、迅速掌握心理， 能达到事半功倍的效果。 由于顾客的文 化素质， 经济水平、 职业或爱好不同， 对家具的要求也 各不相同。 另外， 现在大多数顾客会根据自己的住宅装 修风格或者已有家具的风格选配家具。 所以，成功的商 品推介，是从了解顾客和准确把握顾客心理开始的。2、推介目的明确， 重点突出。 因为顾客的侧重点不同， 我 们可以针对性地 介绍产品品质、优惠价格、完善的服 务、或者与众不同的人性化设计， 总之， 运用我们与其 最有力的

53、结合点抓住顾客。3、抓住顾客的兴趣所在。 一般来讲， 顾客不轻易将自己内 心的想法、 理想价位等秘密透漏出来。 所以， 推介时要 有敏锐的观察力和理解力，抓住顾客最感兴趣的环节， 由点到面，扩大顾客的兴趣。4、及时记录顾客的多样化或特殊要求， 充分满足顾客的需 要。5、熟练掌握产品知识和行业知识， 在推介过程中适时主动 地给顾客介绍产品知识， 使其提高鉴赏水平， 明辨家具 的特点和优点。6、在面对多哥顾客同来时，要抓住“主角”，即有购买决定权的人。 其他人只是陪同或是参谋， 但是也应该注 意推介技巧， 观察陪同人员的反应。 有时随从的一点提 示或者反对， 也常常起到关键的作用。 所以， 导购要

54、不 断提高自己的现场驾驭能力。7、以诚待人、 实事求是， 不夸大优势也不回避问题， 更不 可欺瞒顾客。8、讲究商业道德， 不得贬低同行抬高自己， 这样我往往造成顾客的反感，适得其反9、对长时间咨询的顾客， 要主动让座倒茶。 对于有意 “挑 刺” 的也应该耐心细致，礼貌周到， 常言道：“嫌货者 才是买货者” 。10、对所有在我们专卖店的顾客给予力能所及的照顾和方 便。十、价格谈判策略1、作价策略： 一般来讲， 家具行业大都采取明码标价的作 法。要让我们在当地有价格竞争力， 首先要掌握同行的 价格和折扣。 另外我们的主打产品是套房家具， 应该恰 当突出主打产品的价格优势， 其他标价可以与同类持平

55、或者略高。2、“报价折扣” 与“优惠价” 的区别。 所谓“报价折扣” 是由商场经理确定的标价折让（如正常时间 85 折，元 旦假期 3 天内 75 折优惠），这些可以公开的优惠叫 “报 价折扣” 。在一些地方的顾客询价时轻标价而重折扣， 即以商家的“报价折扣”作为重要比价因素，而还有一 些地区的顾客认为商品打折是因为在处理或者是次品， 这些地区适宜用“优惠价”而不突出折扣。3、商场全体人员应该统一口径， 向顾客包一致的价格、 折 扣或者让利幅度，这做为一项原则必须统一要求与执 行。4、5、6、“相对利润”与“绝对利润” ：“相对利润”是指正常 情况下根据销售的折扣或者优惠原则而把握的营业利 润

56、。“绝对利润”主要指顾客单次购买量比较大时，就 不必死守折扣规定或者优惠底价， 而应该考虑这一单所 产生的营业利润。缓冲策略： 一般来讲， 有效延长与顾客的交流或者谈判 时间， 可以提高成交率。 因为推介过程也是顾客感受我 们的影响力、产生购买信心的决策过程，所以，我们不 能急于求成，“欲速则不达” 。另外在谈判过程中要善 于巧妙地转移争执焦点， 例声东击西， 利用其它优势吸 引顾客的注意力。曝光策略： 在谈判进行到比较深入的程度时， 为了让顾 客建立进一步的信任，可以告诉顾客一些“内情” 。 如“这一款我们经理的朋友买时才得到这么低的价” “我们是没有做广告的品牌，顾客并没有负担广告费 用” 。“我们的产品是用优质的材料和进口的配件，为 了让顾客满意， 我们还有许多免费的服务， 服务也是要 成本的呀” ！ 比价策略：大多顾客有“货比三家” 的习惯，所以， 我们应该顺应这样的消费特点。 如果顾客坚持非某价位 不买时， 也许是出于探底的目的， 这种情况下我们首先 要“知己知彼” ，特别要了解同行价格。对于消