机场的个人工作总结

1、机场的个人工作总结 作为机场的工作人员,要知道自己的责任重大,要充分发扬团结,务实,严谨,拼搏和奉献的工作作风。那么相关工作总结应该怎么写？下面是小编为大家整理的关于机场的个人工作总结，假如喜爱可以分享给身边的朋友喔! 机场的个人工作总结1 岁月如梭，光阴似箭，转眼间任职工作已满一年，作为国内多家民用航空机场候机楼，市场知名度较高，经过年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。我自从任职以来，依据机场候机楼实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20-年

2、的工作打算作简要概述。 1、编写操作规程，提升服务质量 依据机场候机楼各个部门的实际运作状况，编写了机场候机楼服务操作标准、机场候机楼清理保洁操作标准、餐厅服务操作标准、服务操作标准总则。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，标准了员工服务操作。同时依据服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、卫生标准、物品预备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，推动了候机楼的服务质量。 在标准了操作流程的根底上，我们按照年初方案工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有平安事故的发生，克服重重困难，我们围绕创立明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力

3、，为昆明机场在创立工作做出了较大的奉献，并屡次在_机场集团评为先进单位，诚信单位，全国民航报上报道我员工的先进事迹。 2、加强现场监督工作，强化走动管理 人员培训、现场监督和走动管理是候机楼管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理漏洞。 3、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是候机楼提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾

4、客中意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各区域当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承当责任，防止了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为候机楼管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。 4、建立候机楼典型案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度候机楼实施典型服务案例收集制度，收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的

5、重要依据，各管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 5、开展各级员工培训，提升员工综合素养 由于行业特别性，在用工上一直是我们很困难的事，加上近年来，全国遇上用工荒，全年来我们抓好员工培训工作，新员工入职情况，严格操纵好各项手续，特别是员工身体是否健康问题，服务要求，技能培训，礼貌礼节。在职员工的再培训工作，更进一步提高在职员工的服务水平，基层管理人员的培训等，并屡次组织全体员工的大型培训工作，以“感恩”为主题培养员工热爱集体、热爱团队、热爱企业的工作情操。本年度共开展了场培训，其中服务技能培训场，新人入职培训场，专题培训场。这些课程的

6、培训，在拓展中层管理人员的管理思想、专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 6、努力提高生产效率和工作质量 为了提高生产效率和工作质量，我们抽调专业技术骨干力量，积极参加公司节能降耗、增产增效领导小组的工作。他们关注国内同类型企业先进指标水平，针对各单位实际完成情况，及时调整挖潜方案，继续对技术经济指标实行“滚动”方案，注意日常数据的采集，及时掌握各指标的波动情况，以此作为调整下月指标方案的依据，对影响本钱的主要能耗指标进行比照分析。 7、狠抓平安管理工作，高度重视平安实施 平安工作是公司重中之重的工作任务，员工的

7、平安，因工作会造成其他人的一些平安事故，如：保洁时造成客人滑倒现象以前常有发生，今年我昆明公司机上部门由于在员工入职健康方面把关不好，造成一名司机在工作时间因前有的病史而死在机场卫生间，通过此事，我处高度重视，加强员工体检工作，层层把关，杜绝此类事故的发生，本年度我处没有发生过任何平安事故，较好的完成平安工作任务。强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，实施工作，防微杜渐，争创“文明、平安、和谐”的目标。做好周边环境、消防、道路交通平安建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角;舍得投入专项经费，添置平安器材;加大群防群治力度，把平安事故消灭在萌芽状态中，确保候机楼平

8、安。 8、投诉问题的处理、杜绝同类性质的投诉再发生 首先是对服务态度的投诉。有的管理员工作不认真，对顾客不友好，语带讥讽，不理不睬。有的工作方法简单，服务态度欠佳，对顾客提出的问题不能耐心正确解答。B、对服务质量的投诉。有的管理员在管理过程中，不做为、未及时处理违反职业操守的不良现象，针对疑问你推我，我推他，不热心解答等。利用我们的工作失误，特别是失误以后的不恰当处理与沟通，有意的挑起事端恶化矛盾。而目前许多本来很优秀的管理员，最后离开我们的管理队伍，和这样的情况有非常紧密的关系。针对以上服务方面的投诉，我们要严加防范，这些问题我们在培训中一一排解，及时纠正。 9、突发事件的处理及下一步工作的

9、展望 首先制定突发事件预警模式，遵循法律法规，依据情况的需要制定突发性大事件的预防和预案。指定突发事件处理工作小组和媒体公关小组，具备临时应付全局的能力和指挥能力，第一时间妥善处理好突发事件。针对全年工作的总结及下一步工作的展望：首先管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素养上下不一、参差不齐;二表现在尚未制定一整套标准的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 其次服务质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，各部门各岗位员工的服务质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末

10、、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不认真，设备维修不及时等，也影响着我们团队整体的服务质量。 通过对全年工作进行回忆总结，鼓励鞭策着全员上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制定新一年度的管理目标、经营指标和工作方案，以指导2015年各部门各项工作的全面开展和具体实施。 机场的个人工作总结2 我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象中意度高，其心情则舒服，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象中意度低，其心情郁闷，内心则

11、会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，外表上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇平安的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障平安，赢得声誉。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行。假如没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、过失不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，

12、才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素养，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素养，也才会为服务对象提供无过失的优质服务。只有个人素养过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的中意度和认可度。 没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象中意。在每一次的服务中，我

13、们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和中意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 为了旅客的中意，我必须提供优质的服务，为了保障空防平安让我们携起手来，共同制造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批判、指正。感谢大家。 机场的个人工作总结3 时间如梭，转眼间20-年已接近年末。依稀记得我是7月末来到-机场的，再来这里之前心里满满的期待，想象着这里的工作环境，这里的工作状态，这里的人文气息等。到了这里之后，所有的'想象都揭开了，虽然与自己之前的想象不尽相同，但这里的一切却非常

14、符合我自己。在过去的几个月里，与单位的领导和同事们相处的非常愉快;而且在领导的关心和同事的指导关心下，自己在工作上取得了一定的成果，对机场的设备和一些设备出现情况的处理有了一定的认识。下面我通过列举几件事情简要总结一下这几个月以来的工作。 一、GPS时钟对时 GPS时钟对时是我来到-机场以后接触比拟早的事情。记得当时我是和潘哥一起去观测楼做的这件事情。见到GPS时钟后第一眼我觉得与一般的墙上挂钟没什么区别，就比拟放松。然而真正开始做这件事情却并不是那么的一帆风顺。首先要想GPS时钟实现其功能，必须将后面的两根传输线连接正确，不然GPS时钟就与一般时钟一样了。当时我就想，怎么推断接线是否正确?这

15、时潘哥就给我说明了其推断方法。现将发送和接收两根线与接点短接，观看时钟的时分秒之间的分隔符是否闪耀，若闪耀则连接错误，反之则连接正确。通过这件事情，让我明白但凡做事都要讲究方式方法，先要找到推断事件的本质，再去做，这样就容易多了。 二、-空管甚高频设备更新换代 当时-空管的人来到加格达个奇机场已是晚上，这时早已下班。本来之前我们部长交代过让我跟进这件事情，但是他们到时恰好我在忙自己的事情，就没有及时跟进。后来部长和我耐心的交流了一番，我才意识到自己的错误。作为一个刚刚毕业的大学生，能够前后跟着前辈们完成一个事情，虽然不是什么事情都懂，但跟着总会有收获，看着他们处理一些临时状况的方式方法，处理顺

16、序，分工明确，对于没什么经验的我来说，无疑是收获巨大。经过这件事情使我明白，无论做什么事情，一定要有大局意识和组织观念，以工作为重，不计个人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，不推诿扯皮，讲求效率;工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清楚。 三、校飞 校飞是每年通导工作的重中之重，假如校飞不过关，就会影响整个机场的秩序，很荣幸我能参与到这次校飞当中。校飞主要针对的是盲降系统，包括航向（LLZ）、下滑（ILS）和VOR。航向校飞包括T-1和T-2的宽告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飞包括T-1和T-2的宽告警，下

17、限告警，下滑角及入口高度;VOR校飞主要看9960Hz幅度调制和30Hz幅度调制。除了盲降系统还要看NDB是否达标，需要T-1和T-2切机。校飞过程中需要和机长沟通，按照机长的要求对各个参数进行调整，使设备到达标准。而且在校飞过程中调整参数之前一定要对调整前的参数信息进行记录，以确保在发生不可预知错误时能够恢复原参数，这是非常重要的。 四、巡台 巡台是每个通信导航人员必须要做的事情。每日巡台除了要检查设备是否正常运行，记录台账以外，还要观看各个台站的环境是否符合要求，例如温度、湿度等，若有偏差，及时采取措施加以解决，防止造成严峻后果，埋下隐患。 机场的个人工作总结4 时间飞逝，转眼间我们就迎来

18、了崭新的一年。到今天为止，我已经到机场四个月了。时间虽然不是很长，但是却对我产生了比拟深远的影响，我是个小年轻，次踏入社会，抱着新奇不服输的态度，年轻气盛。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素养、高品德的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个月里学到了许多东西，我现将这四个月的工作学习情况跟大家汇报一下： 刚来机场，跟_学习起降费的收入，他让我从根底学习，一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新求变意识，查找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破!在此感谢_充满慈祥的关心和宽容，让我从一个对机场陌生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人! 当然，还需

19、要更多的了解学习与进步!盼望_老师永久一如既往，不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都给予了不同程度的关心和关心，比方各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答，还有刘科长，王科长无私的关心，_都很感动，我更盼望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人!回报社会、回报机场、回报大家! 在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入变更的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、发奋向上，以大家的利益为动身点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好!工作思路如下： 1、加强与特车队、安检

20、的联系，保持机号表更新一致。 2、深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改良之法! 3、机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情!及时催帐、入帐!收入是根底之一，必须用更多的心力在这方面。 4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素养! 5、五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。 15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。 以上就是我工作情况的述职报告。在今后的工作中，我一定将自己负责的各项事务担起来

21、，在最短的时间内提高自己的业务水平!用心学习!请领导放心! 机场的个人工作总结5 光阴如箭，日月似梭，转眼一年过去了。20-年，在公司的正确领导下，作为一名机场售票员和亲民服务代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各项工作任务，取得良好的成绩。现将个人20-年工作情况具体总结如下： 一、加强学习，提高自身业务技能 认真学习公司的工作精神和售票业务知识，努力提高自己的业务技能，做到忠诚于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司开展奉献力量。培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，服从公司的工作安排，坚持“精益求精，一丝不苟”，全心全意为旅客服务，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得旅客的万分中意。 二、尽心尽职，完成各项工作任务 1、认真细致做好票务工作 我每天的工作内容是在机