医护礼仪与形体训练

1、医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练目 录l第1章 绪论l第2章 医护人员的服饰与仪 容修饰医护礼仪与形体训练绪论绪论l第1节 概述l第2节 做一个受人尊敬的医护人员 一、高尚的医德一、高尚的医德 二、精湛的医术二、精湛的医术 三、良好的个人素质三、良好的个人素质l第3节 做一个具有职业美感的医护人员（言谈、举止、形态）医护礼仪与形体训练第第2章章 医护人员的服饰与仪容修饰医护人员的服饰与仪容修饰l概要：l仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人

2、的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。l仪表仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 医护礼仪与形体训练第第1节节 医护人员的着装要求医护人员的着装要求l一、着装的原则一、着装的原则（一）TPO原则:即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 1.Time原则 （1）符合时间的差异(白天与晚上） （2）符合季节的时令(忌冬衣夏穿，夏衣冬穿） （3）富有时代的特征（顺应时代的潮流）医护

3、礼仪与形体训练l2.Place原则 （1）与地点相适应 A：不同的国家（发达与落后） B: 不同的地区（炎热与寒冷） （2）与环境相适应 （3）与场合相适宜（上班、社交、休闲）l3.Object原则：指着装应适应自己扮演的社会角色医护礼仪与形体训练l（二）适体性适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 1.与年龄相适宜2.与肤色相适宜3.与体型相适应4.与职业身份相适宜（工作着装应体现职业服装的实用性、象征性和审美性）医护礼仪与形体训练 A:青少年自然、质朴,体现青少年的热情奔放 B:中年人成熟、素雅 C: 老年人：雍容、华

4、贵医护礼仪与形体训练l（三）个体性个体性原则l（四）整体性整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 l（五）适度性适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 1.程度 2.数量 3.技巧 （六）配色原则 （七）饰品的佩戴（戒指、项链、耳饰等）医护礼仪与形体训练二、工作中的着装要求二、工作中的着装要求1.在工作岗位上应穿工作服2.佩戴工作牌3.工作服整齐清洁4.具体要求：（1）帽（2）口罩（3）衣裤（4）鞋袜（5）饰品医

5、护礼仪与形体训练l三、生活中的着装要求三、生活中的着装要求1.端庄稳重端庄稳重2.高雅上进高雅上进3.脱俗协调脱俗协调4.具体要求：（1）社交场合（2）公务场合（3）休闲场合5.注意事项医护礼仪与形体训练l着装的注意事项着装的注意事项1.整齐、干净、完好2.文明着装1）忌过分裸露2）忌过分透薄3）忌穿过短4）忌穿过紧5）忌穿过大3.合理搭配，避免误区医护礼仪与形体训练第第2节节 医护人员的仪容修饰要求医护人员的仪容修饰要求l一、概要一、概要 仪容是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息，主要包括自然美、修饰美和内在美自然美、修饰美和内在美，以内在美为最高境界，自然美是先天条件，修饰美可塑造个

6、人良好形象。l二、重要性二、重要性 美好的仪容既反映了个人爱美的心理需要，又体现了对他人的礼貌和尊重，既展示了个人的良好修养，又表现了岗位工作的高度责任心和事业心，是医护人员维护从事本专业的社会形象，代表本专业的基本素质要求。医护礼仪与形体训练l 首先，是要示仪容自然美自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。l其次，是要求仪容修饰美修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。l最后，是要求仪容内在美内在美。它是指通过

7、努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。l真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。医护礼仪与形体训练l一、仪容修饰的原则仪容修饰的原则 1、美观、整洁、得体、大方 2、要与医疗和护理工作性质相适应，并体现医护人员庄重、严肃的风格 二、个人卫生二、个人卫生（头发、面部、口腔、鼻部、眼部、耳部、颈部、手部、脚部等等） 三、仪容修饰的要求三、仪容修饰的要求（一）发型（二）面部

8、化妆医护礼仪与形体训练第第3章章 良好的姿态与姿势训练良好的姿态与姿势训练l单元目标l1.良好的举止行为在人际交往中的意义l2.熟悉常见的姿态与姿势，及其代表的意义医护礼仪与形体训练第第1节节 良好的姿态良好的姿态l一、医护人员举止行为及意义 举止,是人们在外表上交往过程中反映出的各种动作,亦称为姿态,举动,动作.具有连续性,个体性,多样性,深刻性,整洁性，真实性及文明性1.给患者留下良好的印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。2.反映一个人的修养。3.在人际交往中起着重要的作用。医护礼仪与形体训练二、常见的姿态与姿势二、常见的姿态与姿势l（一）致意：表示问候之意1.举手致意：右

9、臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不可反复摇动。2.点头致意：头微微向下一动，幅度较小。3.欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，医护礼仪与形体训练l（二）基本手姿1.垂放：最基本的手姿，方法自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；或双手分别贴放于大腿外侧。2.背手：双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。3.持物：用手拿东西。动作应动作自然，五指用力均匀，不应翘起无名指于小指医护礼仪与形体训练l4.鼓掌：表示欢迎、祝贺、赞赏，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。l5.指示：引导来宾、指示方向的手姿。右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向目标伸出手臂。医护礼仪

10、与形体训练l（三）禁止手姿态1.易于误解的手姿，如OK，不同的国家表示不同的意思：在英美表示“好极了”，在日本表示“钱”，在拉美表示“下流”。2.不卫生的手姿：当众掏耳朵，抠鼻孔，剔牙齿，3.不稳重的手姿：当众双手乱动，咬指甲等4.失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点点他人。医护礼仪与形体训练l常见的手势语1.握手:比较普遍,都表示欢迎2.挥手:打招呼或者告别,北美洲:举臂,张手来回摆动;欧洲:举臂,手在腕部上下挥动.3.召唤:以引起对方的注意,举手到头部的高度.或伸出示指,手掌朝着自己的脸,将该指向内屈伸(在澳大利亚和印度,该手势很不礼貌)4.指

11、示:引导来宾,指示方向:右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手掌.5.举手:打招呼的一种方式.右臂向前方伸直,右掌心朝着对方,其余四指并拢,拇指分开,左右轻轻摆动一两下.医护礼仪与形体训练l6.”V”字形手势:一般表示”胜利”,”成功”.l7.”OK”手势,一般表示赞扬允许,但在法国等地区,则表示”劣等品”等.l8.竖大拇指:伸出右手,翘起大拇指,指尖向上,指副腹面向称道者,不能反指,反指表示藐视l9.其他手势:医护礼仪与形体训练三三 临床工作中的姿态与姿势临床工作中的姿态与姿势l(一)着装要得体，医护人员着装可以影响医院的整体形象，l(二)良好的姿态，反映人的

12、内在素养1.微笑2.态度和蔼3.表情自然4.切忌做作(三)讲究卫生医护礼仪与形体训练l(四)医护人员工作姿态1.导诊护士形象举止2.医护人员急救患者时的姿态3.医护人员交班姿态(不应随意以坐姿进行交班4.医护人员持物姿态(端治疗盘,持病历夹/推治疗车,持交班本)医护礼仪与形体训练第第2节姿势训练节姿势训练l一、站姿训练l（一）基本站姿l (二）医护人员常用的站立姿态l1.女士的站立姿态l（1）“V”字步站立姿态l（2）“丁”字步站立姿态l（3）侧位“丁”字步站立姿态l2.男士的站立姿态医护礼仪与形体训练l（三）站立姿态的训练方法l1.直立训练l2.顶书训练l3.照镜训练l（四）禁忌站姿l1.全

13、身不够端庄：头歪、肩斜，臂曲、背弓，或双手插入口袋l2.双腿叉开过大l3.手脚随意乱动l4.表现自由散漫医护礼仪与形体训练l二、坐姿训练l（一）基本坐立姿态l（二）常用的坐立姿态l 1.双腿叠放式坐立姿态l 2.双腿叠放平行式坐立姿态l 3.腿斜放式坐立姿态l 4.脚尖点放式坐立姿态l（1）正位脚尖点放式l（2）侧位脚尖点放式医护礼仪与形体训练l（三）训练方法l（四）禁忌坐姿l1.头部：左顾右盼，摇头晃脑，l2.上身：前顷后仰，歪向一侧l3.手脚：乱摸乱碰，敲敲打打，l4.腿部：翘“二朗腿”，反复抖动l5.脚部：随便当众脱鞋、袜子，两脚交叉医护礼仪与形体训练l三、走姿训练l（一）基本走姿l（二

14、）医护人员的走姿l1.女士的走姿l2.男士的走姿l（三）训练方法l（四）禁忌走姿l忽左忽右，左顾右盼，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁止边走边吃，不要勾肩搭背。医护礼仪与形体训练l四、蹲姿训练l（一）基本蹲姿l（二）常用的蹲姿l1.单膝点地式l2.双腿交叉式l（三）训练方法l（四）禁忌蹲姿（面对别人蹲下，两脚平行叉开）医护礼仪与形体训练第第4章充满魅力的表情与训练章充满魅力的表情与训练l第1节 表情的魅力l一、表情的定义与特征定义：人的面部情态，它是在神经系统的控制 下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化以及面部在外观上所显现出的某种特定的形态。构成表情的因素：眼、眉（眼神）、嘴角、下

15、巴、面容（笑容）医护礼仪与形体训练l特征l1.愉快表情（1）嘴角向后拉长，（2）双颊向上飞扬，（3）眉毛拉平，眼睛变细。 2.不愉快表情（1）嘴角下垂（2）两颊松垂而细长。（3）皱眉而成八字形医护礼仪与形体训练l二、表情语的表现形式 1.眼语：人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息，称为之。 2.微笑语：通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息地非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。医护礼仪与形体训练l（二）表情语的作用1.表情是无声语言2.表情是世界性“语言”3.表情展示气质4.表情反映心理5.表情是相互交流的重要辅助手段医护礼仪与形体训练l三、临床中表情的作用l（一）眼语

16、的应用l1.善于运用目光接触的技巧l2.利用目光来表达对服务对象的鼓励和关怀l3.发挥目光的对视作用l（二）微笑语的应用l1.把握好笑的分寸和场合l2.以真诚微笑的面孔迎接每一位患者医护礼仪与形体训练l（三）加强表情的训练医护礼仪与形体训练第第5章章 高尚的交际礼节与训练高尚的交际礼节与训练l礼节礼节：人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。即礼貌、修养、品德和风度的具体表现。l其核心核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的行为规范。l如：遵守时间，不能失约，主动谦让，举止落落大方，l各国风俗习惯、礼节有不同，故应尊重各国风俗习惯。医护礼仪与形体训练第第1节节 医

17、护人员的语言礼仪医护人员的语言礼仪l语言礼仪的重要性：l1、是人的知识、阅历、教养和应变能力的综合体现。l2、直接影响医护工作的水平和质量。l3、是医护人员的基本礼仪素质。医护礼仪与形体训练l一、交谈礼仪的要求l1、语言谦和l2、态度真诚l3、文明风趣l4、谨慎大方l5、神情专注l6、面带微笑医护礼仪与形体训练l二、言语沟通的技巧l（一）语气l1、耐心陈述的语气l2、委婉得体的语气l3、轻松诙谐的语气l4、特定环境的语气医护礼仪与形体训练l（二）倾听l1、愿意倾听l2、鼓励患者l3、善解人意l4、及时反馈l5、讲究礼貌医护礼仪与形体训练l（三）提问l1、限制性问题l2、抓住重点 l3、循序渐进

18、l4、保持灵活l5、措辞审慎l6、提问忌讳医护礼仪与形体训练l（四）鼓励l1、鼓励患者树立战胜疾病的信心l2、鼓励患者积极配合护理治疗l（1）择时鼓励法l（2）目标鼓励法医护礼仪与形体训练l三、语言的应用形式l（一）礼貌用语l1、招呼语l（1）问候语l（2）问答语l（3）称呼语l2、请求l3、感谢l4、道别l（二）禁忌与婉言医护礼仪与形体训练第第2节医护人员的行为礼仪节医护人员的行为礼仪l行为礼仪：仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用。即在某些场合下人们所应具有的行为规范。l护士的行为礼仪：不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。l一、基本要求：l1、尊重患者l2、诚

19、实守信l3、举止文雅l4、雷厉风行医护礼仪与形体训练l二、临床工作中的行为礼仪l1、接待礼仪l2、介绍礼仪l3、询问病史礼仪l4、查房礼仪l5、交班礼仪l6、乘电梯礼仪医护礼仪与形体训练第第6章章 人际关系的艺术与训练人际关系的艺术与训练l人际关系：l人际：表示两个人以上的数量概念l关系：事物的相互联系，包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。l人际关系是人与人通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过相互交往而形成的关系。l其反映了个人或群体在寻求满足社会心理需要、事业需要和生活需要的心理状态。医护礼仪与形体训练l人际关系是社会中最常见、最普遍的一种关系，在

20、宏观上，指社会人际关系，包括国际关系和公共关系；中观上，指群体人际关系，包括工作关系和乡里关系；微观上，指个体间人际关系，包括家庭关系，邻居、同学关系。l人际关系亦指人与自然的关系，人与人之间的关系。医护礼仪与形体训练第第1节节 医护人员的人际关系医护人员的人际关系l重要性：l良好的医护人际关系是做好医护工作的重要基础。l有利于促进医护人员与患者之间、与其他医护人员之间的相互信任和密切协作。l有利于提高医院管理水平，减少医疗纠纷的发生。医护礼仪与形体训练l一、人际关系的艺术l1、基本态度l（1）对人要有礼貌：要学会尊重别人l（2）保持适当距离l（3）不可锋芒毕露l（4）说话要留余地l（5）见机

21、赞美别人医护礼仪与形体训练l2、和谐的要领l3、诚恳的艺术l（1）自信赢得别人的信赖l 只有真诚才能建立信任的基础，但真诚并不意味着直话直说，l （2）合理考虑别人的立场l（3）轻松幽默地劝阻他人医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练第第2节节 人际关系的训练人际关系的训练l上下级关系的训练l1、与下级交往的尺度l（1）提问要真正具有开放性l（2）不要轻易下结论l（3）不要过分强调事实l（4）体谅下属的处境l（5）别跟下属争功医护礼仪与形体训练l2、与上级交往的分寸l（1）维护领导的权威l（2）要经得起上级的批评，真诚接受批评医护礼仪与形体训练l3、医护人员与患者关系的训练l（1）学会使用文明用语，保持谦虚的态度l（2）学会使用面部表情，尤其是微笑，亲切自然，使人感觉幸福、愉快。l（3）学会有效的倾听和提问，注意声音、语调、所用词句，l（4）要具有适切的同感心，稳定患者的情绪医护礼仪与形体训练l4、