商务礼仪之会务礼仪ppt课件

1、商务礼仪商务礼仪 之会务篇之会务篇引见引见握手握手递名片递名片乘车乘车就餐就餐自我引见自我引见引见本人的姓名、单位和身引见本人的姓名、单位和身份。份。引见他人引见他人 引见人、引见顺序。引见人、引见顺序。业务引见业务引见引见时机、引见内容。引见时机、引见内容。视视频频资资料料上司或者客户讲话时不要随意抢话、插话，不要打断对方正在说的话上司或者客户讲话时不要随意抢话、插话，不要打断对方正在说的话，有的人很喜欢充分发表本人的意见，觉得这样可以表达本人很聪明，有的人很喜欢充分发表本人的意见，觉得这样可以表达本人很聪明，所以经常插话、抢话，其实这是很不礼貌的，不但影响他领会他人，所以经常插话、抢话，其

2、实这是很不礼貌的，不但影响他领会他人说话的意思，也使他人的思绪被打断，同时妨碍上司表达本人的观念说话的意思，也使他人的思绪被打断，同时妨碍上司表达本人的观念，更使本人不能充分流畅的表达本人的情感和想法，还会引起大家反，更使本人不能充分流畅的表达本人的情感和想法，还会引起大家反感；感； 远离那些毫无作为和爱制造流言的人。俗语有云：物以类聚，人以群远离那些毫无作为和爱制造流言的人。俗语有云：物以类聚，人以群分。要做好本人的本职任务，绝不在公司里散播流言；理性的和爱传分。要做好本人的本职任务，绝不在公司里散播流言；理性的和爱传流言蜚语的人坚持间隔，概不参与。流言蜚语的人坚持间隔，概不参与。何时要握手

3、何时要握手? ?遇见认识的人遇见认识的人与人道别与人道别某人进他的办公室或分开某人进他的办公室或分开时时被相互引见时被相互引见时抚慰某人时抚慰某人时 握手的顺序握手的顺序“三优先原那么三优先原那么1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 视视频频资资料料交换名片顺序交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片；递名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递本人上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递本人的名片；的名片；外出访问时，经上司引见后，再递知名片

4、；外出访问时，经上司引见后，再递知名片；起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方。起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方。 接受名片接受名片站起位高者可坐着面带浅笑、目视站起位高者可坐着面带浅笑、目视对方；对方；双手捧过或用右手接，接过后仔细默读双手捧过或用右手接，接过后仔细默读一遍，以示尊重；一遍，以示尊重；致谦敬语：致谦敬语：“请多照顾、请多照顾、“谢谢。谢谢。 名片管理名片管理接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ；防止当面在对方的名片上书写不相关的东西；防止当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无认识地玩弄对方的名片；不要无认识地玩弄对方的名片；随身

5、携带名片夹、公文包；随身携带名片夹、公文包；接过名片要精心放入本人名片夹或上衣口袋里；接过名片要精心放入本人名片夹或上衣口袋里；回敬对方，回敬对方，“来而不往非礼也拿到对方名片一定要回来而不往非礼也拿到对方名片一定要回本人的；本人的； 切勿将对方名片放入裤兜里；切勿将对方名片放入裤兜里；切勿先于上司向客人递交名片。切勿先于上司向客人递交名片。 会议会议会议中请坚持手机在静会议中请坚持手机在静音或封锁形状，以发明音或封锁形状，以发明良好的沟通气氛。良好的沟通气氛。-交通工具礼仪交通工具礼仪轿车轿车飞机飞机火车火车电梯电梯轿车轿车、如有司机驾驶时，以后排右侧为、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左

6、侧次之，中间座位再次之，首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧末席。前坐右侧末席。 、假设由主人亲身驾驶，以驾驶座、假设由主人亲身驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。次之，而后排中间座为末席。 如图如图飞机飞机 飞机上的失礼细节飞机上的失礼细节在机舱内随意拍照在机舱内随意拍照过于放松，脱鞋脱袜过于放松，脱鞋脱袜运用味道浓郁的化装品运用味道浓郁的化装品大声交谈影响邻座休憩大声交谈影响邻座休憩行行进进方方向向走走廊廊 茶几茶几ABCD窗窗户户火车火车 通行指引通行指引 电梯内没人时：电梯内没人时： 在客人上司之前进入电梯，按住在

7、客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入；开的按钮，再请客人进入； 到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开的按钮，开的按钮， 请客人先下。请客人先下。电梯电梯进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做应进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做应付；如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。付；如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！。到了，您先请！。客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向。客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在

8、前面引导方向。电梯内有人时：电梯内有人时： 无论上下都应客人上司优先；无论上下都应客人上司优先； 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；运用引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；运用与客户间隔远的那条手臂。与客户间隔远的那条手臂。 走廊走廊引领时，接待人员走在前面；否那么引领时，接待人员走在前面；

9、否那么让客户先行；让客户先行；假设通道较窄，有客户或上级相对走假设通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员自动停下靠在一旁，来时，接待人员自动停下靠在一旁，面向对方，点头表示并请对方先行经面向对方，点头表示并请对方先行经过，切不可背朝对方；过，切不可背朝对方；人行道的右侧内侧是平安的位置，陪人行道的右侧内侧是平安的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，本人那么走在外侧；客人行走，本人那么走在外侧；用餐坐次用餐坐次左高右低左高右低 西餐西餐三人以中为上三人以中为上面门为上面门为上观景为佳观景为佳临墙为好临墙为好1、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙

10、；、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙；2、喝汤用汤匙，不出声；、喝汤用汤匙，不出声；3、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰；、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰；4、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚；负疚；5、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里；在饭碗或菜盘里；6、忌讳筷子交叉放置、放反；、忌讳筷子交叉放置、放反；7、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处；、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深

11、处；用餐留意细节用餐留意细节8 8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜；、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜；9 9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子；筷子；1010、用双手举杯敬酒，眼睛凝视对方，喝完后再举杯表示谢意；、用双手举杯敬酒，眼睛凝视对方，喝完后再举杯表示谢意；1111、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；1212、尊重对方的饮酒习惯和志愿，不以各种理由逼、尊重对方的饮酒习惯和志愿，不以各种理由逼迫对方喝酒；迫对方喝酒；1313、用餐开

12、场或终了都要听主人或上司的招呼，没、用餐开场或终了都要听主人或上司的招呼，没有宣布开场不要动筷子；没有宣布终了，即使吃饱有宣布开场不要动筷子；没有宣布终了，即使吃饱了，也不能擅自离席。待客户或上司用餐完离席后了，也不能擅自离席。待客户或上司用餐完离席后才干离座，散席时，要与主人或上司道别，不要悄才干离座，散席时，要与主人或上司道别，不要悄无声息地走掉；无声息地走掉；1414、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 用筷五忌用筷五忌叉筷，用筷子叉取食物；叉筷，用筷子叉取食物；架筷，高抬手越过他人正在夹架筷，高抬手越过他人正在夹菜的筷子去夹远处的菜；菜的筷子去夹远处的菜；舔筷，用嘴去舔筷子；舔筷，用嘴去舔筷子；泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹泪筷，筷子上粘了汤汁