供热收费系统解决方案

1、供热收费管理信息化解决方案中国移动通信集团分公司2013年9月行业背景当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、 用热状态和面积变更、 欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理 上普遍处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有、上门贴通 知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于 打或拿单子签字流转的纸办公方式，管理流程不规。如此种种管理模式，不经意间严重消耗了供热企业部能量，影响 了客户便利性和满意度，大大加重了供热运营成本和向客户收费的难 度。系统归纳了北方各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热 企业量身打造了整套供热收费管理一站式解决方案。产品简介

2、供热收费管理系统为供热企业收费相关部门的实际业务做了 精心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管（会计）、高层管理人员 三级权限，被授予不同的操作权限和围。保证缴费用户能够简单地进 行缴费、客户信息和状态地查询；收费主管（会计）能够最简单、有 效地对收费工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任 何想要的数据及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收 已收等统计报表。让供热企业彻底告别收费工作难监控、 易混乱，收 费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底 地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作！网上缴费供热收费管理系统通过和第三方支付或银行合作，为客户提 供网

3、上交费服务。供热企业可搭建专业公司，为客户提供网上暖费查 询和网上交费服务。涵盖了全国各省市供热企业当前最新供热收费政 策和需求。在网页设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在安装部署、安全 性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本 等方面都有无可比拟的优势。无需安装任何软件，使用IE浏览器即可进行收费管理。企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资 金，系统培训和后期推广同样都很简单，管理模式变得可复制。网上 缴费系统的巨大优势如下：可用性任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可以正常使用网上收费系统，更多的用户

4、加入时只需设立账号 即可快速缴费，采用中间件软件来架构服务器。数据库、应用服务器、页面分层设计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现低维护软件无需专门的客户端安装程序，网上缴费平台的开发、维护等 几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级 时，只需更新服务器端的软件即可稳定性让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成作为企业供热信息化的负责人，肯定会期望寻求一套性价比高的供热收费软件，“少花 钱多办事”-用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间 投入获取最高品质的服务。产品功能简介分期交费支持任意多次分期交费，历史交费记录清晰可查预交优惠支持优惠预设，收费时根据交费日期自动计算优惠

5、折扣减免折让支持特殊情况减免、折让，收费时根据预设原因和公式自动计算金额单价调整支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态自动刷新停热滞纳支持停热基费收取，并可以根据设定的时间开始起计算滞纳金供暖变更支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额自动刷新金额精度支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元计量收费扩展支持面积和热计量两种复合收费方式费用矫正收费主管可以方便矫正客户历史遗留数据问题分年度管理按收费年度进行收费数据管理，各个年度的客户、面积、用热状态变更，欠处理等变更操作各年度间互不影响。 数据多而不乱 各 个供热站之间的数据独立、互不影响，各个子供热站只能查

6、看到 属于自己站的数据（小区、客户、收费记录、面积变更记录等所 有数据），总站可查看到所有供热站的数据。管辖区域分配提供收费员管辖区域设置，可灵活地圈定客户围，并对客户围进行户数、面积、金额的统计，分配给收费员一定数量的客户。软件权限管理后台严格设定各个身份能使用或浏览的功能，如优惠、折让、减免，以及关键规则制定都必须由管理员授权。详细日志记录所有涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有详细日志记录，一查就有。软件预设功能 可以预设当前收费年度、单价、停热基础费、客户 类型、预交优惠率、费用增减类别、变更原因，在收费时自动计算处理。项目实施流程供热收费管理系统 面向全国不同的供热企业，因此提供

7、灵活的 初始化配置流程，各供热企业只需根据自身实际的供热收费业务规则 进行设置，就可以正式启动收费管理了。产品安装完之后，先需要完成基础信息的初始化工作。这其中包括：系统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设 置、供热站信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户管理、 用户权限分配、供暖客户批量导入等流程图如下专业资料系统安装完成登录收掘系统11系统选项设首】设置金额含分方式以及 票据管理模式【基础誉理】基初始谩置2【客户类型设置】 初始化客户分类31藕统类型设置 串骡和单控分类设置1基神管理】系统用户管理,1【减免折让设置】 设置原因及对应金额I基础管理II系统权限管理5【供

8、热站信息设置】 设置为贵单位信息【基础管理】收费以区域管理6【换热站信息设告】 维护换热站信息【客户资料初始化】 批量Exul导入 按楼批量创建客户 ®单个客户信息完善7【小区信息设置】 维护小区信息初始化完毕进入年度收费简单应用网络拓扑图网上缴费运行环境平台及存储服务器戴尔 PowerEdge 12G T620CPU 型号：Xeon E5-2670 2.6G存容量：16GB DDR3标配硬盘容量：3TB网络控制器：双端口千兆网卡 电源类型：热插拔电源产品结构：5U塔式RAID 模式：RAID 5扩展梢：4X全长全高PCI-E x”短信平台通过短信平台，供热企业能够及时将交费优惠、下

9、物业收费、打 压试水、正式供热、故障停热、催费等通知；用热政策、用热常识， 以及客户请求服务的回复等信息及时告知客户。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。另外还可以通过 制定相应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这不 但改变了人力催缴的繁琐与低效，还为企业降低人力成本的同时提高 了用户的感知度。短信在部服务方面，可以提供工作安排、会议通知、信息发布等 信息，结合客服管理系统可实现业务派单、业务催办、业务督办等短 信的发送。一次网、二次网、换热站等的监控参数的采集以及控制指令的发 送，也可以通过短信平台实现高效率的信息传递方式可以大大节省时间、 成本，降

10、低操作难度, 供热企业对短信平台的使用将是必然的趋势 预交优惠下物业收费供热唠费屈信公司通告短信公F办公室.收笑/塞脸/力公渡冬R 雄修筮信通蛆 迪.霁胆工作人员 打压试水 正式供热 故拜停热普通h半户 犬费催缴 浦纳提示 难催派率 测褊海单维修人员 开美校任务催办仟务督办,作安排会议通知公司加工*侑息发布'运行瞽告1）功能简介短信平台基于供热收费系统，共享同一数据库，收费或登记时可在收费系统中完善客户的手机号信息， 如果客户留下的变更了，或者 留下的是座机，可以拨打客服热线进行更改。这些手机号信息都将被 共享于短信平台使用。2）短信主题管理短信主题管理用于设置常用短信容模板的管理，例

11、如收费优惠通 知、催缴通知、故障通知等，容里面可以加入替代符，如客户名称、 应收采暖费、滞纳金等，在发送短信时这些替代符会自动转化为每个 客户真实的数据，已实现短信容动态化。同时模板的重复使用可保证 多次发送短信容的一致性，操作方便快捷3）短信发送通过短信可发送暖费优惠通知、 下小区收费通知、打压试水通知、 继续报停申请通知、正式供暖通知、暖费催缴提示、滞纳提示、供热 停热通知、客户调查回访等容，可按供热站、换热站、小区、楼、单 元、欠费年数、欠费金额、客户类型、用热状态、收费员等多种条件 来筛选客户进行发送。短信也可用于部通讯使用，在业务派单时将工 单的重要信息发送至指派的维修人员，包括工单号、客户地址、客户 名称、联系、反映问题描述、预约时间等信息。短信同时发送数无限 制，可及时获取短信的发送状态。另外短信发送时可设置短信容对应 的供热年度和主题，对于相同供热年度和主题的短信可视为重复短 信，用户通过设置不重复发送模式来避免给已成功发