打造五心服务品牌提升队伍整体素质

1、 1 / 4 创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。 一、“五心”服务品牌内涵 （一）品牌的概念 “五心”服务，即“五心”暖桑榆。“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。 （二）品牌的内容 “五心”具体内容是： 做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心、接待老干

2、部要有耐心。用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。 二、主要措施： （一）“两个注重”全力打造“五心”服务品牌 1、注重能力提高，打造和谐工作队伍，为创建服务品牌强基1固本。 （1）强化岗位培训提升工作能力。大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌大学心理学培训；举办全市老干部工作业务

3、知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。 2 / 4 （2）加强工作调研提升服务水平。为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，南昌市改制和破产企业服务管理办法就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制和破产企业离休干部的正当权益。同时，在此这程中，广大老干部工作者

4、深入基层、深入一线调查研究、梳理问题和解决问题的能力也得到进一步提或，服务大局、服务基层和服务老干部的意识得到进一步增强。 （3）搭建各类平台激发参与热情。围绕纪念建党90周年，开展“回忆入党情景、重温入党誓词”活动大家认真回顾自己当初积极申请入党时的思想激情与奋斗追求，向党旗宣誓，发自内心的庄严承诺。开设“党课大讲堂”，局系统中层以上干部围绕中国共产党党史、党章和党的基本知识等内容，结合党的历史事件、2重大决策，为局系统党员干部上了一堂堂生动的党课，在交流中互相学习和提高。开展“阅读一本好书、提升一层素养”的读书、评书和荐书活动，拓展大家的视野和知识面。注重典型引路，把学习杨善洲、文建民活动

5、与学习身边典型结合起来，形成人人学典型、个个争先进的局面，切实增强党员干部参与活动的内生动力。 2、注重服务优化，提高服务效能，为创建服务品牌提供强有力的支撑。 （1）不断优化服务内容。注重优化服务内容，每次组织老干部参观考察，都安排车辆接送，医生随行；为了方便老干部来信来访，坚持每周二局领导信访接待日制度，定期主动地深入到老干部当中了解老干部的心声。积极推进了离退休干部社区“四就近”服务工作试点工作，为离退休干部就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用创造条件；制作了南昌市各单位联系服务离休干部工作手册，在全市开展了老干部工作人员与离休干部一对一结对服务活动，为广大老干部提供了更直

6、接更周到的服务。 （2）不断优化服务标准。推行“六个一”接待，对老干部接待做到“六个一”，即一张笑脸相迎，一声问候让座，一杯热茶招待，一阵倾心交谈，一个合 3 / 4 理答复，一句再见送行，让老干部有找到家的感觉。对老干部工作者提出“三个零”要求，即沟通零距离、工作零失误和接待零投诉。 （3）不断优化服务手段。坚持用规范有序、高效务实的工3 作为老干部服务，出台了全市老干部工作考核评比办法，量化了各项工作任务，强化了工作指导；完善了各项制度，制定了系统工作人员行为规范守则，实行了一次性告知、首问负责、限时办结、误事责任追究等一系列制度；统一规范了办理离休干部荣誉证、离退休干部讣告、护理费审批和

7、信息报送等各项工作流程；坚持每月召开局机关工作项目推进会，查漏补缺，确保工作不漏项、不拖拉；坚持每季度召开老干部工作片会，加强业务指导，促进经验交流。通过不断优化服务方式，高质量推进了各项工作的落实。 （二）做好三项工作，不断完善和深化“五心”服务品牌的创建 1、不断丰富品牌内涵，努力构建品牌创建三大体系。一是品牌意识提升体系。加强品牌宣传，不断提炼充实工作理念和服务理念，把品牌创建作为提升服务效能和推进精神文明建设的有效载体。二是品牌效应增强体系。向社会宣传推广“五心”服务品牌，提升服务水平，创新管理，彰显特色。三是能力素质培养体系。制订老干部工作人员学习培训计划，做到有计划、有要求、有考核，全面提高业务能力。 2、不断探索服务的完善和创新，以服务品牌的创建带动老干部工作的创新和提高。开展争创机关服务品牌，并不只是给品牌起一个名字，争一块牌子，而是把服务品牌的实施工作融入老干部工作中，以品牌的创建，带动服务的完善和创新，促进工作水平的提高。随着老干部“双高期”的到来，老干部对护理、关爱4等方面的需求更加迫切，不断探索家庭、单位、社区、医院“四位一体”的管理服务新模式，推动老干部工作的创新和提高。 3、不断加强制度的执行力度，确保各项制度落实到位。制度是做好工作的保证，制度的生命力是在具体工作在的有效落实，为此我们重点做好了以下工作： 一是加强平时