同城快递公司创业方案

1、笙笛第一篇同城快递公司的设立第一章 第一节 第二节 第三节快递服务简要介绍快递的背景和性质 快递的定义和特点 快递的种类和递送方式第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节A-/V 、.-H-第六节国内快递行业概况 国内快递的概念 中国快递业发展简介 国内快递业务的分类 国内快递公司的分类 中国快递业的特点 国内主要快递公司简介ATy -_*第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节A-/V 、.-H-第六节 第七节 第八节同城快递公司的硬件设施 办公场所 运输工具 通迅设备 包装用品 网站系统 快递业务管理软件 办公用品 运单等票据附 表：硬件投资价格参考列表第四章 第一节 第二节

2、第三节 第四节 第五节A-/V 、.-H-第六节同城快递公司的人员配置 仓管员 驾驶员 收派员 客户服务代表（接线员） 客户服务部经理 大客户业务开发人员附 表：人员工资分配参考列表第五章 同城快递公司的选址第一节 目标地区的前期市场调查（一 ） 快递业务经营环境的调查（二 ） 快递业务市场需求的调查（三 ） 目标客户情况的调查（四 ） 竞争对手及其市场销售策略的调查第二节第三节第四节快递公司选址要考虑的关键因素 适合开快递公司的地区 选址时的注意事项第六章快递公司经营手续的办理第一节 独立经营执照的办理（一 ） 申请独立经营执照的条件（二 ） 独立经营执照的办理流程第二节 快递公司的区域代理

3、与加盟（一 ） 加盟快递公司需具备的条件 （二 ） 加盟快递公司的流程（三 ） 加盟快递公司应考虑的因素 （四 ） 加盟快递公司的注意事项第二篇快递业务操作流程第一章快递作业知识第一节快递作业流程第二节快件的分类第三节快件的承运规定第二章快件接单服务第一节接单工作概述（一 ） 岗位要求（二 ） 工作任务1接单 （客户发件 ）2下单 （通知取件 ）3跟进 （取件 ）4查询 （协助 ）5投诉 （协调 ）（三 ） 注意事项 第二节 日常接单服务（一 ） 工作程序1操作流程 1新客户2操作流程 2老客户3操作流程 3禁运品限运品4操作流程 4客户投诉5结束语的种类（二 ） 接单电话案例1新客户发件2老

4、客户发件3禁运品和限运品4客户其他要求第三节 其他服务事项 （一 ） 回答客户询问 1服务范围 2快件价格 3普货价格4重货价格（二 ） 答复客户要求1索要发票2要求保价 3要寄高价值物品 4索要收派员手机号码 5要求到站接货 （委托 ） （三 ） 平息客户不满 1取件员不愿等待 2开箱检查快件 （四 ） 其他答复 1查询转接 2易碎品 3禁运品 4委托件 5委托函传真报价表传真 6不完全承诺当天送达第三章 快件查询服务第一节 查询工作概述（一 ） 查询服务内容（二 ） 查询岗位要求 第二节 查询业务知识 （一 ） 业务流程（二 ） 快件和运单第三节 查询业务操作（一 ） 准备工作（二 ） 服

5、务规范（三 ） 业务分类1咨询服务（1）咨询服务操作流程（2）咨询服务注意事项 2查询服务（1） 查询服务操作流程（2） 查询服务注意事项 3投诉与理赔（1） 贴错单操作流程说明（2） 损坏件破损件 操作流程注意事项（3）遗失件几种情况操作流程（4）服务问题 注意事项 操作流程第四章 快件收取服务 第一节 收取工作概述 （一 ） 取件员岗位职责 （二 ） 取件员服务规范（三 ） 取件操作要领（四 ） 取件注意事项 第二节 收取作业详述（一 ） 取件前的准备 （二 ） 货物的查验 （三 ） 货物的包装 1箱体包装 2胶袋包装 3特殊物品包装 （四 ） 填制运单 1运单事项 2填写要领 3补充说明

6、 （五 ） 收取运费 （六 ） 运输入库第五章 快件派送服务第一节 派送工作概述（一 ） 派送员岗位职责（二 ） 派送员服务规范 第二节 派送作业流程详述（一 ） 装车准备（二 ） 出车须知（三 ） 到达派达地点（四 ） 寻找收件人（五 ） 客户验收（六 ） 客户签字（七 ） 代收代签（八 ） 到付收款（九 ） 新客户开发（十 ） 告辞返回（十一 ） 交款交单（十二 ） 其他情况第三节 滞留件的处理（一 ） 滞留件的定义（二 ） 滞留原因（三 ） 滞留件登记（四 ） 滞留件的处理办法第六章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节A-/V 、.-H-第六节 第七节 第八节 第九节快件货物保险 保

7、险费率 投保的适用产品 投保金额的计算 不接受投保的物品 保险范围 免责范围 服务方式与内容 其他事项 索赔和理赔（一 ） 理赔原则（二 ） 处理流程（三 ） 索赔的各种情况 （服务失败种类 ）（四 ） 客户索赔规定（五 ） 受理索赔的方法（六 ） 申请索赔时间及解决办法第七章 第一节 第二节 第三节快递运单 运单概述 运单的作用 填写要求与步骤第三篇同城快递公司的营销第一章销售管理第二章同城快递的业务来源第三章寻找大客户的途径第四章大客户谈判技巧AtV第五章 第一节 第二节 第三节 第四节大客户后期维护 大客户的服务原则和方法 如何做好大客户的后续服务 如何处理客户的投诉 如何拥有稳定的客户

8、群第六章 第一节 第二节 第三节 第四节同城快递营销方案广告宣传促销活动直销流程新项目推广第四篇 同城快递公司的管理第一章快递公司雇员管理第一节管理制度的制订第二节管理制度的执行第三节快递公司的员工培训第四节员工频繁流动的原因和改善措施第五节员工工资的制定A-/V 、.-H-第六节员工的激励机制第二章 快递公司客户管理第一节 星级客户销售策略（一 ） 一二星级客户（二 ） 三星级客户（三 ） 四星级客户（四 ） 五星级客户 第二节 月结客户管理办法 （一 ） 月结协议的签订（二 ） 月结客户的条件（三 ） 月结账款的收回（四 ） 月结协议的中止第三章 快递公司作业管理第一节 仓库管理（一 ） 仓管工作规范1收件入库2派件出库3中转出库4运单管理5物料管理6其他事项