南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书课件

1、南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书南昌三三四呼吸科微信公众平台全功能使用指南微信号：南昌三三四呼吸科nc334hxk南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书说明使用目录 一、如何关注微信公众平台？ 二、如何使用菜单功能？ 三、如何与机器人小E对话？ 四、如何请求小E机器人的帮助？ 五、如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回自复？ 六、如何进行客服转诊？ 七、电脑版多客服更多功能 八、多客服回复与机器人小E回复会冲突吗？ 九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 十、如何把微信推广给你的朋友？ 附、微信公众平台未来概念版功能南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平

2、台？ 首先，进入您的手机微信聊天窗口看到右上角有个+号的图标。进行点击。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 点击+号图标后，出现以下三个菜单，点击：添加朋友。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 点击添加朋友后出现以下界面。在搜索框中输入我们的微信公众号进行搜索：南昌三三四呼吸科或者输入南昌三三四医院或输入334医院、呼吸科等。我们的微信搜索排名非常前。在南昌三三四医院的公众平台排名之上。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？好吧，只要您搜索到了我

3、们的呼吸科公众号，直接点击进入下一关注界面。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 这就是我们南昌三三四呼吸科的关注界面了。一定要认清我们的认证标识，LOGO图标，以及客服电话。点击查看历史消息，可以查看我们科微信平台每月新闻推送。请看下图：南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 这就是我们每月的历史推送新闻，每月可收到4条的推送新闻消息。您可以将这些新闻转发至您的朋友圈。或是您的微信好友哦。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 点击返回后，又回到我们的关注界面。这里还有一个查看地理位置。可以在线为您导航乘车路线或

4、步行路线来到我们科。是一个动态的地图。可GPS定位您现在的方位。点击：查看地理位置，看下图南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 点击地理位置后，这就是一个动态可移动的地图。可查看周边设施，一键导航。再次点击左上角的返回键，回到关注的界面。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 回到关注界面后，看紫色箭头，有一个客服电话。这是用来干什么的呢？它可是可以一键拔打我们科的电话号码哦。试试点点它看，就会和下图一样，出现拔打电话的界面。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 对着电话号码点击后，您可以直接点击呼叫，即可在线拔

5、打我们科的电话号码。如果不拔打电话，请点击取消。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 言归正传，我们现在点击黑色箭头：关注，即可在线关注我们科的微信公众平台，使用它真正强大的功能了。关注后，它又会有怎么样的界面呢？请跟着我进入下图吧。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：如何关注微信公众平台？ 恭喜您，当您成功关注微信后，将进入这个微信公众平台的服务窗口了。我们的小E客服机器人，会在你关注的第一次后，自动为您带来机器人文字导航，教您如何使用我们的微信公众平台。当然，您也可以通过另外以下几个方式进行关注我们的微信公众平台。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书一：

6、如何关注微信公众平台？ 关注方式一：关注方式一： 直接用手机微信：“扫一扫”功能扫描右侧公众平台二维码，扫描成功后直接关注； 关注方式二：关注方式二： 同法在搜索好友的窗口直接搜索微信号：nc334hxk即可成功关注我们的微信公众平台南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书二：如何使用菜单功能？ 当您成功关注并收到小E关注对话后，您可以先试着玩玩我们的菜单功能。本微信公众平台服务号共分为三个大菜单（绿色箭头），分别是：患者服务、科室文化、医护中心。而每个大菜单又包含了几个小菜单（粉红色的箭头）。都可以试着一一点击。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 先来说说与机器人

7、小E最简单的对话模式吧。如果您第一次使用小E，不知道如何玩转它，请点击机器人疾病查询。在这里，它就像一本字典，对着字典输入您要输入的文字，小E就可以和你对话了。当然，如果您已经是高手，就不需要这本小字典了。让我们点击疾病字典查询吧。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 点击机器人查询后，即出现如下图文回复：机器人查询字典。就是经了，对着这个机器人再次点击。我们的查询字典就会出来了。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 看到右图没有，这是点击后，我们的小E就开始教您如何使用字典了。看下图绿色箭头。所标注的每一行，即为一个关键字或关键词。顺便

8、输入每一行中哪一项内容，小E都可以回复。当然，绝对不可以两行或三行一起输入，这样，小E是不会认识这些字典的。快试试吧。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 现在我们要返回到微信对话窗口主界面和小E进行对话，在这里，请您随便记好一行关键词。我们就以COPD这个关键词为例，来讲吧。点击返回后，看下图南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 这是我们对话窗口的主界面，绿色箭头所指的是一个切换窗口的界面。点击这里可以从菜单界面切换到对话界面。点击切换键后，如下图所示。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 好了，现在就是对话

9、窗口的界面了。我们试着输入我们刚才记下的关键字：COPD吧。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书三：如何与机器人小E对话？ 现在我们在对话窗口输入COPD，或者小写的copd，或者慢阻肺，它都可以智能匹配相关内容。点击紫色箭头发送后，机器人小E即为您在线回复相关图文内容。现在，您看看字典，也试试吧。我们的字典，因为是新建，在后期将会更新添加更多字典功能哦。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书四：如何请求小E机器人的帮助？ 和之前小E对话模式一样，在输入对话窗口直接输入：“帮助帮助”这个关键字，小E即给您带来手把手教您如何使用和玩转我们的微信公众平台。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书五

10、：如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回自复？首先，下载多客服软件在您的电脑客户端。下载地址是如下链接：我做为客服导诊为来访者进行转诊到相关主任、护士长及医生。医生上线后即可回复。如果医生没有时间回复。我将会把问题发至群里得到完整答复后24小时内回复来访者。开通的人员名单仅为本科主任、护士长、及医生。护士权限未开通。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书五：如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回自复？ 在电脑下载多客服软件后，输入系统为您设置好的多客服权限帐号及密码。以我的帐号为例： 点击登录后进入如下操作界面南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书五：如何进行客服就诊、网上接诊

11、、专家咨询以及人工回自复？南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书五：如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回自复？ 上图即是我们的客服操作界面。那么我们要如何进行回复并且和咨询者进行对话呢？下面，请看演示： 这时，如果有一位用户开始发信息了，他问了一个问题，或是发了一条信息，那么，在您的多客服后台即会出现消息窗口。请看下图：南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书在你的多客服的聊天窗口，即看到有等待接入：人的字样。那么点击：等待接入后，即可看到所有人的对话窗口，如下图所示：南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书刚才用户在微信所发布的那条信息：怎么到呼吸科即出现在了未接入的对话框中。南昌三三

12、四呼吸科微信公众平台使用说明书那么，选中那条信息，点击接入后，进入下图演示区南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书成功接入后，用户所发的信息即可出现在您的多客服对话的窗口平台。在您的左上角窗口，已接入会话中会提示您所接入了几条信息。在多客服的对话框中进行回复，那么用户的手机微信即可收到您的信息。我们现在就试试吧。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书看，现在在对话框中对咨询者进行回复，告诉他呼吸科的正确地址。可以文字，语音，图片都行。然后点击发送南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书五：如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回自复？ 当您成功回复信息后，在咨询患者的微信公众平台的消息对话

13、窗口即可显示您所发送的回复信息。在回复的相关专家名单上会显示您的姓名和头像。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书五：如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回自复？ 在微信公众号的信息资料里的客服人员里，会显示最新回复的客服专家的妮称和头像。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书六、如何进行客服转诊？如果咨询者咨询的问题，您无法回复，或者需要转接到另一个医生，请对着此用户的头像右健点击：转接此客户，进入下一操作界面南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书点击转接此客户后，进入专家团队多客服的转诊转接的服务平台。绿色灯表示在线，可以转接，灰色表示不在线，无法转接。那么下面我们转诊到刘医生，选

14、中刘医生，点击确认。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书转接确认后，我的多客服平台的对话框会出现等待对方：刘医生的确认转诊信息。而刘医生的多客服平台的右下角会有提醒对话框，如右下角箭头所示：南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书下面，我们进入的是刘医生的多客服操作平台，首先点击等待接入后出现如开始所提及的接入窗口。按照箭头所指区域进行勾选接入。按照同法进行回复，咨询者的微信对话框即会出现刘医生的回复信息和头像，如下页所示：南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书六、如何进行客服转诊？ 看，刘医生回复的信息和头像即出现在当前咨询者的微信对话框中了。并且其他未接入的咨询者和其他医生也是无法看到的，

15、这也是一个隐私的好东西。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书七、电脑版多客服更多功能点击您的多客服聊天软件，点击消息记录，可以看到哪些用户关注了我们，哪些咨询者所咨询的问题和所查询的关键词。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书七、电脑版多客服更多功能 在我们的多客服电脑版的登录窗口界面，有一个自动接入和接入的个数选择。一般默认状态为关闭。关闭接入是和前几页的状态一样，需要进入后台后手动接入的。自动接入选择几个则会自动帮您接入进行咨询的用户，不用手动点待接入客户了。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书八、多客服回复与机器人小E回复会冲突吗？ 答：不会，当咨询者进行对话问题输入时，首先第一时

16、间回复的是机器人小E，如果咨询者所输入的关键字或关键词无法让小E回复，即会出现默认的回复帮助模式。当有多客服的医生上线后，即可在线进行回复。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 在菜单里的医护中心这个菜单栏里的子菜单，有个：呼吸内科科室论坛，请点击进入。 （说明）：本论坛只有本科人员输入您的真实姓名+密码方可进入，其它没有开设权限的用户是无法进入的。 目前，论坛的版主管理员为：主任及护士长，可对所有的贴子进行删除、公告发布、信息修改，加精华等设置。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 我们以版主的帐号为例，

17、在第一行写入您的真实姓名；第二行写入密码输入验证码后，点击登录。即可进入我们本科的论坛了。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 进入论坛后，出现如下微信微站论坛的界面。右上角有个发贴的图标按键。目前为三条测试贴。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 作为论坛版主，是有权力删除不好的贴子的。进入贴子后，选择：管理（如箭头所示），再点击删除后，此篇贴子即消失。当然也可以选择编辑，对贴子进行相应的修改，更正。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 下面，我们进行发贴的操作： 点击绿色箭头所指处进入发贴的状态，如下页所示：南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 同法，输入贴子标题、内容及验证码后，点击登录，发贴成功。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 点击最下方的退出，即可退出论坛。当然为了下次方便登录，您也可以不退出。点击返回或者关闭后，返回到微信主界面。南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书十、如何把微信推广给你的朋友？ 一、把我们的微信二维码给您的朋友进行扫描，一键关注； 二、把微信里的新闻在手机微信里分享到朋友