打造农村高效营维团队的几点建议

1、精品文档 -1 -欢迎下载 打造农村高效营维团队的几点建议 近段日子，我们奔波于农村营维部，驻扎在营维部，其 主要目的是支撑农村营维部工作建设。带着寻找高效营维部 团队建设方案这一目的，本人采用各种方式，与直营客户经 理一起上门走访，了解客户需求，耐心细致全方位与直营客 户经理进行交谈；单身深入百事通店面，培训、指导百事通 营业员服务规范，与百事通老板进行全方位沟通；深入委代 办群体，与委代办人员交心；与营维部炊事员同榻而眠，了 解员工生活状况以及营维部家文化建设情况。每天将自己所 见所闻与营维部主任一起分享，进行深入剖析存在的问题， 寻找解决问题的方案。通过“看、听、问、闻、干”等五种 基本

2、工作方式，欲寻找到解决营维部高效团队建设之法。现 就以南溪营维部为案例，我将所见所闻所感所悟整理成文 字，与领导及同仁们一起分享。 总的观点：目前，分公司以“小职能、大生产”为目标 的全业务运营管理模式显雏形，初步构建起了三级管理体 制、五大运营体系和以营维部为核心的营维融合模式的全业 务运营管理模式。但从目前农村营维部的实际情况看，营维 部高效团队建设应该是目前分公司首要工作重心，是今后企 业健康持续发展的根本。企业既定了奋斗目标，提出了营维 融合模式，就必须义无反顾地打造好这个举足轻重的团队， 就必须千方百计装备这个团队，就必须授予这个团队充分的 自主权，就必须确保这个团队战斗力，做到克敌

3、取胜。这个 团队无疑肩负着中国电信未来发展之重任。如何打造这个团 队，如何培养这个团队的战精品文档 -2 -欢迎下载 斗力，如何激发好这个团队，如 何让团队产生巨大的作战能力，就这些问题，我想肤浅地谈 谈自己的几点看法。 目前，营维部团队建设从形式上看，人、财、物的装备 基本到位。营维部主任均配备了一正一副，直营客户经理配 备了 2 2- -3 3 人，维护经理 1 1- -2 2 人，综合支撑 1 1 人，车辆 1 1 台以 及伙食团后勤保障基本到位。委代办人员 1010 多人，百事通 1010 多人。从人员配置上，营维部人员应该富足了，但就实际 来看，这个团队只在数量上具备了规模，实际在执

4、行作战能 力上，不很理想。建议关注几个瓶颈问题： 一、营维部主任选拔问题：营维部主任应该通过社会招 聘或竞争上岗方式进行择优选拔，不能采用任命制。要通过 竞争上岗方式，把有能力，有魄力，有执行力，有人格魅力 且思想素质好的人，把会“打仗”、 又能带领员工“打仗” 的人选出来担任一线营维部负责人， “他们既是指挥员也是 战斗员”。营维部主任不需要论资排辈，应选拔那些想干事 情， 想做事情的人去做。 如果仍以老资格， 以老黄历方式经 营现代营维部，无疑让营维部缺乏活力，缺乏新思维，新元 素，不利于打造和谐团队，高效团队。要通过业绩，建立能 上能下，能进能出的考核机制，真正要让那些具有开拓创新 勇气

5、，具有狼精神的年轻人在改革的浪潮中充当先锋，充分 展现他们的才华。这是打造营维部高效团队的重要元素。常 言道：“将熊熊一窝，兵熊熊一个”，选好将是关键。将选 好，工作也做好了一半。 精品文档 -3 -欢迎下载 二、 直营客户经理配备问题：应采用社会招聘，竞争上 岗，双向选择方式配备。拉郎配的组合方式已经不适合 8080 后年轻人的工作观。 现在的直营客户经理都是大学毕业的， 具有自我思想，自我思维，且具有良好的文化基础。 8080 后多 数属于独身子女，其成长过程与过去截然不同，他们具有鲜 明的个性，吃苦精神差，独立生活能力弱的特点，企业在工 作任命上，要充分尊重这些年轻人的意愿，要帮助他们树

6、立 吃苦耐劳，奉献光荣的思想，要通过“传、帮、带“的方式， 帮助他们克服畏难情绪，树立乐观的工作观，人生观，价值 观。 三、 薪酬体系问题： 营维部人员工作、 绩效都应网格化， 利润化。目前工资岗位、绩效系数对营维部积极性刺激不够。 即使给他们 3.03.0系数，他们同样对分公司考核不满意，觉得 是画饼充饥。营维部内部岗位系数悬差，也给营维部内部制 造了不和谐。 平衡计分卡只能作为衡量一个营维部综合作 战能力的一个综合参考。既然营维部团队是利润单元，就应 该围绕利润拟定激励措施。必须将任务指标分解到每个网 格，每个人，每个员工。营维部工作不能主任带头一把抓， 营维部也不是过去的生产队，人民公社

7、。营维部工作职责重 心要发生改变： 1 1、 营维部主任应纵观全局，规划本区域渠道建设网点， 承接理清上级工作思路，拟定本部工作远期、近期目标，分 析、调研本地区客户消费特点，制定适合该区域的营销方案 等。 精品文档 -4 -欢迎下载 2 2、 副主任必须积极响应，带头执行主任决策，建设网 点，将工作分解，落实到人，培训到人，并对结果进行跟踪 分析汇报。 3 3、 直营客户经理应负责本管辖区域内网点建设的支撑， 负责委代办人员、百事通的支撑、培训，负责中高段客户的 上门、电话拜访，欠费分析追收等。负责培育发展便利性渠 道 C C 类店，以作为 B B 类店的补充。 4 4、 业务支撑负责日常报

8、表的收集，上报，以及对客户 经理、委代办、百事通 A A、B B、C C 类店的日常支撑。 5 5、 网络维护经理做好全程维护指导，对设备、网络进 行定期检查。 6 6、 委代办负责本区域的安装、维护，以及中高端客户 的拜访，欠费的追收。 7 7、 百事通 ABAB 类负责本区域公众客户的服务，咨询，业 务受理，话费收取等 根据以上职责拟定考核标准，进行效益分配。真正做到 公开公平公正，做到职责明确，分工明确，奖惩明确，才能 让员工心服、口服，工作积极性才能得到提高。 四、营维部工作重心问题：营维部必须要高度重视社会 渠道的建设，必须树立“渠道为王”的观点，围绕“一乡一 店，一村一点”的思路，

9、努力打造，优化、融合社会委代办、 百事通力量，打造立体交叉的社会便利性渠道。农村工作， 重在渠道打造，谁先打造好渠道，谁先重视渠道，谁就理解 了营维融合的真正涵义。没有渠道支撑，农精品文档 -5 -欢迎下载 村营维部工作也 只是建立的空中阁楼之上，如果营维部不接受这个观点，即 使才华再出众，必然出现“失街亭”的悲剧。目前看，能够 意识到渠道建设的营维部主任不多，更甚者一些主任把百事 通建设、便利性渠道建设搁置一边，把百事通视为营维部建 设的绊脚石，人为放大百事通与委代办人员之间的矛盾，有 违公司渠道建设思路的初衷。 为此，营维部需要有效解决自有和代理渠道之间的冲突 问题，应将百事通店业务发展量

10、纳入网格发展总量的基础 上，把网格内的营销、委代办、百事通店人员组成两人及以 上的小团队，一起开展营销。 营维部应加强社会渠道能力建设，缩减自有渠道投入， 完善百事通店的设点布局和委代办人员的营销激励制度，提 升直销人员、百事通店、委代办人员业务发展协同效应，形 成以直销人员为核心、百事通店为窗口、委代办人员为补充 的业务发展联动机制，共同面向客户进行服务，打造高效团 队。 五、 家文化建设问题：营维部家文化建设不能做表面 文章，企业要真心实意地为员工做事情，真心实意地为员工 做想，真心实意地为员工解决后顾之忧，努力营造一个“效 益之家”、“文明之家”、“温暖之家”、“学习之家”。 目前，营维

11、部都基本建起了伙食团，大家一起吃，一起住， 一定要做到“亲兄弟明算账”。伙食团账目要双人管，开支 要定期公布，要建立外来人员搭伙制度， 做到“吃饭要给钱， 不给钱不吃饭”。如果不这样，由于员工家境不一样，生活 要求不一样，时间久了，大家就会心生矛盾，矛盾一旦积攒， 就会影响精品文档 -6 -欢迎下载 整个内部的团结，就会制造内部的不和谐。要关心 员工的生活起居，夏天天气热，是否有电扇，是否有火蚊帐， 是否有避暑药，都应该考虑。个别营维部，存在几个人住一 套房子，几个人做一个房间，几个人睡一张床的现象，房间 不但没有房门，而且几个人生活起居习惯不一样，每天这个 房子里闹得一团糟，每天要到凌晨一点，大家才能安静下来， 严重影响第二天的工作精神与情绪。长此下去，可想而知。 总之，推进营维部建设，打造高效