电销团队规章制度

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除第1页共 16 页电销团队规章制度篇一：电话销售团队管理办法电话销售团队管理办法版本:1.0:1.0目录第一章前言.3 3第二章职级及各职级人员的任职管理. 3 32.12.1 职级划分.3 32.22.2 各级人员的任职要求和工作职责. 4 4第三章电话销售团队的薪酬管理. 6 63.13.1 总则.6 6第2页共 16 页3.23.2 电话销售顾问的薪酬.7 73.33.3 电话销售顾问的保底佣金.8 83.43.4 电话销售主管的薪酬.9 93.53.5 电话销售主管的保底绩效奖励.1010第四章电话销售团队的绩效考核管理.12124.14.1 总则.1

2、12 24.24.2 电话销售顾问的绩效考核. 12124.34.3 电话销售主管的绩效考核. 1414第一章前言1.11.1 为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的一致性，促进各级管理者对下属员工 的指导、培养和激励，有效促进电话销售团队不断提高和改 进工第3页共 16 页作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制第4页共 16 页下简称“本办法”）。1.21.2 本办法由迈盛达信息技术有限公司（以下简称“公 司”）制订。本办法适用于公司的及公司管理的电话销售团 队所有销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件， 与公司签订劳动合同或以劳务派遣方式与派遣公司

3、签订 劳动合同，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销 售管理的人员。1.31.3 本办法自生效日起实行。公司有权依照国家主管机 关的要求和公司管理的需要进行修订，人力资源部保留最终 解释权。第二章职级及各职级人员的任职管理2.12.1 职级划分2.1.12.1.1 本办法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人 员和电话销售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾 问（“TsRTsR），即通过电话呼出和呼入进行由公司负责的項目 的业务人员。电话销售管理岗位人员是指帮助和管理电话销 售团队达到公司业绩要求的业务管理人员，主要为电话销售 主管（“ TmsTms”）。2.22.2 各级人员的任职要求和

4、工作职责2.2.12.2.1 电话销售顾问是指符合公司签约条件，接受公司 委托，依照公司要求在相关的职场内通过所提供的客户信息， 以电话方式完成不同产品/ /服务/ /活动的介绍和销售业务的 个人。221.1221.1 电话销售顾问的任职要求：1 1）年满 1818 周岁，高中或中专以上学历；2 2）性格外向，坦诚、自信乐观，具备良好的人际沟通 能力，口头表达能力强，认可公司结果导向的经营宗旨；定迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理办法（以第5页共 16 页3 3）思维敏捷，反应快，普通话标准，学习能力强，有 团队合作精神；4 4）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力

5、，乐于从事挑战性的工作；2.2.1.22.2.1.2 电话销售顾问的工作职责：1 1 ）以高标准的客户服务通过电话的方式完成不同产品/ /服务/ /活动的介绍和销售；2 2）拨打/ /接听外线电话，高效高质完成或超额达成不同 項目的工作目标；3 3）有效地与其它部门同事沟通，协助上司解决項目、 系统、销售等问题及完成特定的项目任务。2.2.22.2.2 电话销售主管是指负责督导、训练和激励所带领 的电话销售顾问以提升销售绩效并提供高品质销售服务的 团队负责人。2.2.2.12.2.2.1 电话销售主管的任职要求：1 1）年满 2323 周岁，大专以上学历；2 2）具备电话销售的知识及技能；3

6、3）具备相关的电话销售中心管理经验或电话销售经验，并取得良好的销售业绩表现；4 4）性格外向，坦诚，自信乐观，良好的人际沟通能力，口头表达能力强，以结果为导向；5 5）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作。222.2222.2 电话销售主管的工作职责：1 1）管理电话销售团队，对电话销售小组员工进行培训、第6页共 16 页指导和监督；2 2）安排计划电话销售小组的日常工作；3 3）定期评估员工工作表现，并参与员工招聘工作；4 4）带领销售团队达成項目目标。如果法律法规和监管机构的规定与上述要求不一致，按照法律法规和监管机构的规定执行。第三章电话销售

7、团队的薪酬管理3.13.1 总则3.1.13.1.1 电话销售团队的薪酬福利待遇由基本工资、岗位津贴、月度佣金/ /绩效奖励、公司员工奖金和福利待遇五个部分组成；3.1.23.1.2 基本工资和岗位津贴的发放以自然月为单位；3.1.33.1.3 当月任职不满一个完整月，基本工资和岗位津贴按实际任职天数发放（每月工作天数为21.7521.75 天）；3.1.43.1.4 电话销售顾问或主管离职后所属項目产生的收益， 公司不再计算相应的佣金、绩效奖励或者奖金。如最后工作 日为月结月的最后一天，则当月佣金、绩效奖励或者奖金全额计算，次月佣金、绩效奖励或者奖金不再计算及发放。如最后工作日为月结月中的某

8、一天，则当月佣金或者绩效奖励按该员工当月 在职时间产生的业绩计算，当月奖金不再计算及发放；3.1.53.1.5 电话销售人员自正式入职起开始享有公司的福利第7页共 16 页待遇，包括社会保险、补充保险、带薪休假和培训计划等， 具体办法按照人力资源部相关规章制度执行。3.23.2 电话销售顾问的薪酬3.2.13.2.1 电话销售顾问的基本工资列表（单位：元/ /月）3.2.1.13.2.1.1 电话销售顾问的基本工资说明1 1）所有电话销售顾问不分班次，一律采用上述基本工资。3.2.23.2.2 电话销售顾问的岗位津贴（单位：元/ /月）3.2.2.13.2.2.1 电话销售顾问的岗位津贴说明1

9、 1）月度根据排班表 100%100%出勤，享受当月全勤奖金。法 定带薪假期按出勤计算（年假、婚假等） ，漏打卡一律取消 全勤奖金。2.2.月度通话时长（呼出）达到平均每天 210210 分钟，享受当月通时奖金。当月全勤少于 1515 天不可享受当月通时奖金。如果某些项目不能以通话时长作为工作指标，根据实际情况以打分方法取代。323323 电话销售顾问的佣金篇二：电销团队管理办法电销团队管理办法一、 总则为保证电销团队稳定、健康、快速发展。二、 人员组成1 1、团队人员结构第8页共 16 页2 2、岗位职责电销主管：电销组长：（1 1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务；（2

10、 2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求；（3 3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标；（4 4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. .电销人员：岗位职责：（1 1）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源；（2 2）（3 3）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排；接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和第9页共 16 页可行性研究，保证贷前调查资料的真实性和完整性；（4 4）（5 5）（6 6）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题；通过沟通及时