2014《公共关系学》答案

1、公共关系学1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（  B  ）。 A、英国      B、美国       C、日本     D、俄罗斯 2、1923年，（  A   ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯     B、艾维.李      C、多尔曼

2、.伊顿      D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（  C  ）。 A、爱德华.伯内斯     B、艾维.李      C、斯科特.卡特李普     D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（    C  ）。 A、北京大学     B、复旦大学

3、    C、中山大学      D深圳大学 5、（   B  ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997         B、1998        C、1999          D、2000 6、在一定时期内一定社会

4、成员中流行的生活样式，指的是（  A    ）。    A、时尚         B、价值观      C、舆论           D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（   A   ）。 A、认知度 &#

5、160;     B、美誉度       C、和谐度        D、知名度 8、态度层次的传播对象是（  C   ）。 A、非公众       B、潜在公众       C、知晓公众       

6、 D、行动公众        9、行为层次传播的目的是（    C   ）。 A、让公众了解社会组织             B、促使公众态度的形成及转变    C、引起公众的消费行为           &#

7、160; D、为公众提供信息 10、（   C  ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 A、1995        B、1996       C、1997         D、1998 二、多项选择： 20分 1、公共关系产生于美国的原因是（   ABCD   ）。 A、民主政治

8、60;  B、市场经济   C、人性文化  D、传播技术    E、地理原因 2、社会组织的基本特征有（   CDE   ）。 A、客观性       B、代表性    C、目的性    D、整体性      E、变动性 3、公众的特征有（    ABCD &

9、#160; ）。 A、同质性    B、相关性     C、层次性     D、多变性    E、异质性 4、社会知觉中的效应包括（  ABCE     ）。 A、近因效应      B、第一印象效应     C、晕轮效应     D、人际关系效应 E、社会刻板印象 5

10、、影响性格的社会环境因素有（  ACDE    ）。 A、家庭      B、性别     C、学校教育      D、职业     E、社会文化 6、组织形象定位的三要素是（  ACD   ）。 A、主体个性    B、组织经营理念     C、传达方式&#

11、160;   D、公众认知  E、组织行为规范 7、文字传播的运用（   ABCDE  ）。 A、新闻稿撰写   B、广告文词设计   C、宣传资料制作    D、内部报刊编辑E、公关常用文书 8、赞助活动的类型（  BCDE    ）。 A、商业活动赞助         B、体育事业赞助   &#

12、160; C、教育事业赞助     D、文化事业赞助         E、福利和慈善事业赞助 9、危机处理的原则有（  BCD  ）。 A、效益原则          B、三“T”原则        C、公众至上原则      D、维护声誉

13、原则        E、创新原则 10、一般公关工作人员的工作包括（  ABCDE    ）。 A、写作        B、联络         C、制作        D、情报收集       E、

14、组织活动、接待来访、出访等 三、名词解释： 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。 3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。 4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。 5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。 四、简答： 1、现代公共关系的特征。 （1）公共关系学科规范化。（1.5分） （2）公共关系教育专门化。（1.5分） （3）公共关系工作职业化。（1.5分） （4）公共关系行业国际化。（1.5分） 2、社会组织应如

15、何处理好消费者公共关系。 （1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分） （2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分） （3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分） （4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分） 3、认知度中的广度，由哪些因素决定。 主要由以下三个因素来衡量： （1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分） （2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分） （3）媒介传播所及的范围与频率。（2分） 4、文字传播的特点。 （1）文字的制作和理解比较困难，因此

16、文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分） （2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分） （3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分） 5、公关公司开展业务的缺点。 （1）服务的及时性受限；（1分） （2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策； （1分） （3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分） （4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分） （5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分） 五、论述（要点）： 1、信息传播的主要障碍有哪些。 （1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1分