探究基于互联网+的供电服务新模式

1、探究基于互联网+的供电效劳新模式摘要：随着科技快速开展，“互联网+的概念被逐渐融入到各行各业中，创造性地提出了和传统产业融合开展的新概念。尤其是对于新时代的电力企业而言，在日常经营管理中的电能计算、电费核算、设备运维以及效劳监控等方面，都能够引入互联网技术来大幅提高日常经营管理工作的质量与效率。虽然人们对于电能的需求与依赖程度呈现出逐年上升的趋势，但这也给电力企业提出了新的要求。该文基于“互联网+的供电效劳新模式展开了详细讨论与分析，望借此为相关工作提供参考依据。关键词：“互联网+供电企业供电效劳新模式中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：1672-3791202101a-0-02供电企

2、业的供电效劳作为一种社会根底效劳，其和社会经济的开展以及人们的日常生活生产之间紧密相连。以效劳管理为基点来看，供电效劳质量的提高主要表现在便利效劳的供应以及核心内容的优化两个方面。大数据以及移动互联网技术的相继出现，为当前供电效劳的开展提供了有力的技术支撑。1当前供电效劳开展的现状及主要特征讨论供电企业的核心任务是在为电力用户提供稳定电能的根底上，实现经济利益最大化，因此，提高供电效劳的质量以及电能生产的效率是首要解决的问题。换而言之，“互联网+的供电效劳新模式必须能够满足电力用户对于电力产品的实际需求。从用电客户的角度来分析，其和供电企业两者之间存在的交互需求关系也集中表现在各项保障性措施方

3、面，其中包括故障检修、设备维护以及电费缴纳等。因此，供电企业需要以此为根底，探寻新效劳模式，从而提高效劳质量。1.1效劳模式的转变面对竞争压力不断加大的新格局，各供电企业效劳意识根本已经完备，都给予了用户体验与用户实际需求高度的重视，同时以营销效劳为根底，构建完善的效劳体系。但此过程需要注意的是，供电企业具有一定的特殊性，提高效劳质量并不能彻底解决市场需求以及市场定位等方面的问题。换而言之，供电市场自身具有的垄断性无法改变当前供电效劳体系的现状，因此，局部供电企业仍旧存在过分重视电力生产，无视供电效劳模式创新的现象。1.2“互联网+的利用效率问题就当前供电企业为用电客户提供的供电效劳的现状来看

4、，其更多是重视客户效劳方面，互联网技术的应用范围十分有限。而随着供电企业规模与业务范围的不断扩大，传统的效劳模式已经无法满足当前供电企业开展的实际需求。因此，企业需要具备较高的互联网意识，在“互联网+的新背景下，为客户提供不同种类的网络效劳，比方：有些融合互联网技术的电力产品可以随着电力系统的开展而同步落实，假设是可以得到良好的专人维护以及综合协调，整个效劳流程那么会更加通顺，供电企业也可以更容易在互联网新思维下制定供电效劳新模式。1.3信息共享问题从当前供电企业不同部门日常运行现状来看，因为不同部门之间使用的系统通常都是相互独立的，所以文件记录过程中的数据编排势必存在一定的出入，导致供电企业

5、不同部门的工作流程存在较大的冲突，进而使各局部的计算机系统出现功能问题。换句话说，只有确保各局部之间的信息数据实现稳定共享，才可以切实提供供电企业的供电效劳质量。2基于“互联网+的供电效劳新模式探究1推动“互联网+的组织变革。“互联网+时代信息交换具有明显的互动性、时域性以及低本钱特征，从客观层面上来看需要供电企业组织形态更靠近以客户为中心的扁平化。因此，供电企业需要大力构建“客户导向型的大营销体系，以及平安有序、智能互动、高效共享的新型电力营销效劳平台，推动营销效劳组织变革，构建总部、省、市及县四级客户效劳体系，对现有的供电效劳资源进行整合，缩减效劳程序，成立当前效劳功能最齐全、效劳人口最多

6、、规模最大的电力客户效劳中心，构筑多渠道数据信息管理平台，从而实现总部集中回复与受理客户诉求；同时建立客户经理制，确保供电效劳的一口对外性。2推动互联网技术和传统电力营销技术的融合与创新。大力推进现代移动通信网络和大数据、云计算以及物联网等互联网新技术在供电效劳方面应用，强化用户个人信息保护以及信息网络根底设备平安防护，确保“互联网+供电效劳的平安性与可靠性。具体来看：第一，融合“实时响应、数据共享、创新思维等要素，通过应用人工智能、平安认证、统一通讯以及统一鉴权等技术，构建统一的多渠道数据融合管理平台，从而确保企业“互联网+供电效劳数据信息接入的统一性。第二，以语音视频实时互动、多媒体信息实

7、施采集以及智能终端等技术，建立与客户办电业务相匹配的多媒体信息互动模式，以便客户能够更加快速办理相关业务，并掌握业务的实时进度。第三，借助大数据分析技术，建立客户互动效劳、缴费行为、用电行为、根本属性等相关标签，构建全方位、多维度的客户“画像，并构建客户效劳渠道信息的全景视图。3借助全智能交互系统平台，实现现场勘测移动办理，提高办电效率业扩报装工作人员可以借助互联网把客户信息上传到移动终端设备，从而实现移动化作业。借助全智能交互系统平台支撑支持定制备忘录，使其能够自动记录现场地理方位、现场实际状况图像以及相关语音内容，并自动将这些记录内容上传至全智能交互系统平台中，并由隔离设备将这些数据信息储

8、存到信息内网数据库中，进一步提高客户终端信息的交互性，从而提高客户现场勘测结果的精確性，有效防止了二次录入可能出错的状况，切实增加了办电的智能程度，同时提高了办电的质量与效率。4创新效劳载体，以精细化的效劳迎合客户需求。基于“互联网+的供电效劳新模式可以通过创新效劳载体来实现，可以通过掌上营业厅，以精细化的效劳迎合客户的实际需求。具体来看，供电企业需要立足客户需求，通过为客户提供供电网上营业厅、供电微信公众号以及供电掌上营业厅等新载体，让客户能够随时随地掌握电费的使用状况，并将传统的纸质电费账单转变为电子账单，提高账单数据的可靠性。不仅如此，为了进一步提高供电效劳质量，供电一方面需要对客户用电

9、数据进行深入挖掘，对客户用电行为特征实施全方位的分析，并以此为根据，对掌上营业厅的增值效劳进行扩展；另一方面，为了可以让客户更加直观、更加清晰地了解到客户用电的实时状况，供电企业相关人员还可以在掌上营业厅中把客户用电信息借助可视化或者图形化的方式呈现出来。不仅通俗易懂，而且便于客户使用趋势图进行纵向或者横向的比对分析。除此之外，还需要不断丰富掌上营业厅的增值效劳种类，以便为客户提供更加精细化的供电效劳。例如，客户能够在掌上营业厅的日历表中翻看家庭每日用电量，从而及时找到可能存在的异常用电状况；而掌上营业厅那么需要对客户历史用电数据以及耗电特征进行自动分析，并根据气象数据，给出客户每日电量使用的估算值，同时提出一定的节能建议。3结语综上所述，“互联网+的供电效劳新模式是供电企业供电效劳开展的必然趋势，同时也是电力企业转型升级的集中表现之一。“互联网+的出现不仅给供电企业提出了新的挑战，而且给供电企业带来的巨大的开展机遇。因此，作为企业的管理人员，需要不断强化供电效劳人员的效劳意识，结合企业开展实际状况，在为客户提供供电效劳的过程中不断运用互联网技术，探寻供电效劳新模式，从而为客户提