SF速递有限公司业务流程优化

1、1 / 14SF速递有限公司业务流程优化1SFSF 公司业务流程优化的依据2SFSF 公司业务流程现状3SFSF 公司业务流程优化3.1RFIDRFID 技术3.2移动通信技术3.3EDIEDI 技术3.4数据库设计4优化前后对比4.16 6 彷概述正文本部分是对 SFSF 速运有限公司业务流程优化进行探索与研究。内容主要涉及对 SFSF 公司业务流程现有情况的分析，结合现 代化信息技术提出相应的改进方案。速递流程优化的目标是： 脱离原有的不规范的手工操作， 有 效防范人为因素造成的管理漏洞及效力低； 形成标准、 高效的业 务流程，规范操作环节，提高操作时效；及时提供各种分析数据 信息，满足管

2、理、决策与客户沟通的需要。进行调整后，可以提高 SFSF 公司的综合能力，提高服务的安全性和时效性。1 1 SFSF 公司业务流程优化的依据 业务流程的发展规律包括流程规范、流程优化、流程再造。企业业务流程是企业完成其业务获得利润的过程， 企业流程优化 是帮助组织显著提高业务流程运作的一种系统方法体系。SFSF 公司目前运营良好，原有流程的运作并没有出现大的问 题。流程优化的目的是为了适应环境的变化、 提高顾客的满意度 和强化公司的核心竞争力，应对来自同行业公司日渐剧烈的竞 争。业务流程优化， 解决不尽如人意的流程问题， 运用现代化的 信息技术代替原有的效率低的人工操作，降低风险，提高时效。

3、从公司未来发展情况来看，具有良好的经济效益。2SFSF 公司业务流程现状及优化2.12.1 SFSF 公司业务流程现状首先， SFSF 公司目前在很多方面都是采用人工操作的方式， 虽然成本相对比较低，但是效率低、错误率高、信息传输不及时 等问题随着业务量的不断发展越来越严重。 在收派件过程中运单 的填写、称重计费、终端扫描、交单交件、客户签名等环节的人 工操作增加单票收派件时间，相应的降低了快件时效，使SFSF 公2 / 14司即基本又核心的竞争力减弱随着技术的改进，信息化程度的提高， 以上问题越来越严重， 因此采用更有效更经济的操作方式， 对流程进行综合协调与优化 是很必要的。SFSF 公司

4、业务流程优化针对 SFSF 公司业务流程现状，在二八原则的指导下，寻找SFSF公司关键的业务流程， 对其进行详细研究且优化， 以较经济方式 提高业务时效。SFSF 公司的主要业务流程是收件流程与派件流程， 仔细研究 SFSF 公司现有的收派件流程发现 收件流程的网上订单、 运单填写、称重计费、终端扫描上传、交单环节可以优化；派件 流程的客户签名、终端扫描上传、交单接单可以优化。网上订单优化从 SFSF 公司的现有官方网站的网页出发，以客 户感受为基础，改进和优化网页；运单填写、称重计费、终端扫 描上传、交单、客户签名可以运用 RFIDRFID 电子标签、移动通信系 统（移动把枪系统）进行优化。

5、2.1RFIDRFID 技术3.1.13.1.1 RFIDRFID 概述 无线射频技术是一种非接触史的自动识别技术，其基本原理 是利用射频信号和空间耦合或雷达反射的传输特性， 实现对被识3 / 144 / 14别物体的自动识别。 RFIDRFID 系统至少包含电子标签和阅读器。当 标签进入磁场后， 接受解读器发出的射频信号， 凭借感应电流所 获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息 （无源标签或被动标 签），或者主动发送某一频率的信号（有源标签或主动标签） ；解 读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据的处 理。3.1.23.1.2 RFIDRFID 在快递业务流程中的应用快递物流是

6、RFIDRFID 的主要应用领域之一， UPSUPS、 DHLDHL、 FedexFedex 等国际物流巨头都在积极引用 RFIDRFID 技术，以较大提高其未来的 物流能力。我们在 SFSF 业务流程中运用 RFIDRFID 技术，通过射频信号自动识 别目标对象并获取相关数据， 识别工作不须人工干预， 解决人工 操作的低效率、 高错误率等问题。 在二八原则的指导下将从订单 处理（收件）、集货处理（中转） 、配送（派件）作业三个模块运 用 RFIDRFID 技术，优化收派件流程。在快递物流中应用 RFIDRFID 可以方便 SFSF 公司与公司现有的技术 相连接，对服务进行增值开发，例如 GPSGPS 全程跟踪、GPRSGPRS 数据 传输、网上预订单等。3.1.3RFID3.1.3RFID 在收件流程中的应用每辆货车都贴有 RFIDRFID 电子标签，当货车接到收集按计划后， 有工作人员对其电子标签进行扫面， 输入信息系统。 读取收件货 车的电子标签， 便于公司的信息系统对其所有车辆进行统一管理 与规划。5 / 14并且在货车出站时无须交付单据，当收件工作人员收到寄件后， 运用移动通信系统完成数据采 集后，将数据传到公司，公司分配制作电子标签。