电子商务-实验2

1、 实 验 报 告课程名称 电子商务 实验项目 实验二 B2C电子商务分析 院 系 班 级 姓名学号 实验学时 2学时 指导教师 谢 博 实验日期 2015年 11月 17日 2015 2016 学年第 一 学期实验一 BtoC电子商务分析一、实验目的1. 了解国内外B2C电子商务的发展现状和趋势；2. 掌握B2C商务模式的特点和行为方式；3. 熟悉B2C电子商务网站上各栏目的功能和作用；4掌握B2C电子商务企业的收入模式和管理方法；5. 掌握B2C电子商务模式的交易流程。二、实验内容1. 登陆2个B2C电子商务网站（任选，但业务或服务类型应有差异），比较分析其网站结构设计和栏目设计的特点，对其

2、系统规划、分析、设计的特点进行分析；了解该电子商务系统投入运行的效果，了解B2C电子商务的发展现状和趋势。2熟悉B2C网站各栏目的功能；能够熟练地注册为新会员；3熟练掌握不同的商品信息搜索，选购商品及商品订购处理方式；4模拟消费者网上购物，熟练掌握B2C模式的运作过程；5掌握个体消费者网上购物技巧；6了解支付及配送体系建设对B2C模式的重要意义；7针对成功的B2C企业，分析其在系统规划、模式管理上的特点，总结B2C模式成功的要素。三、实验步骤和实验过程原始纪录（数据、图表） 要求步骤明确，截图清晰。四、实验结果及分析一1. 登陆2个B2C电子商务网站，比较分析其网站结构设计和栏目设计的特点，对

3、其系统规划、分析、设计的特点进行分析；了解该电子商务系统投入运行的效果，了解B2C电子商务的发展现状和趋势。1）登陆百姓网2)登陆当当网（1）通过登录百姓网与当当网，可发现两个网站的页面格局完全不一样。百姓网在搜索时，自动根据你所在的地区进行定位，锁定你在的城市，为您提供方便的同城服务，我的就定位为洛阳百姓网。而当当网就没有进行片区分类。（2）百姓网的主页用不同的颜色化分为几个方框栏，分为特色类目、二手市集、二手车、人才招聘等，显而易见网站主要的经营点儿为“二手买卖”，还提供人员招聘的信息。当当网的主页则为最左端的分类、中间的主打推送广告的网站优惠活动、右边的新书推荐和好书排行榜，很鲜明的主打

4、产品就是书籍。当当网的版面设计则为综合框架型，有左右框架型与上下框架性的结合，其优点为结构非常清晰，一目了然，图文并茂。（3）互联网在中国的普及为网络购物提供了技术基础，越来越多的中国居民开始采用网络购物这一新兴购物方式。就我国B2C电子商务的现状进行分析，发现目前我国网络购物市场中B2C市场份额市场份额虽小，但发展潜力巨大，因此各方都看好B2C电子商务模式。从长远来看，B2C模式的电子商务因其自身具有的特点和优势将会成为未来网购市场的主导，而各种电子商务模式也会在未来不断融合，彼此之间的界限也越来越模糊。市场进一步细分，垂直类B2C市场前景看好，在当前中国，综合类B2C企业如当当网等经过多年

5、的发展，在盈利方面和市场占有上没有显著提高，而一些新兴垂直类的B2C网站，如衬衫行业的凡客诚品，3C行业的京东商城，由于其经营产品 具有特色，目标专一，有效地满足了消费者的专业需求，得到市场的高度认可，市场份额不断提高，销售额成几何倍数增长，B2C电子商务市场发展前景可谓乐观。2、 熟悉B2C网站各栏目的功能；能够熟练地注册为新会员；（1） 通过邮箱或手机号可以注册当当网通过搜索框搜索你所需要的商品“陪安东尼度过的漫长岁月”通过搜索框搜索完商品，进行挑选所需商品，当当网有个特色就是当当自营。挑选好商品，选择加入购物车。在购物车中，选择所要购买的商品，点击“结算”通过核对信息，选择收货地址，付款

6、方式，进行结算，购买完成。（2）通过百姓网注册，只可用手机号注册，与当当相比，并没有邮箱可以注册。手机验证码，验证后输入，设置登陆密码搜索“学生兼职”，根据搜索结果选择你所需要的信息三、了解支付及配送体系建设对B2C模式的重要意义当当网配送方式，当当网可以选择货到付款、ems,平邮，多种配送方式当当网的支付方式网上支付，银行转账等，方便快捷的支付方式，让购物便利。除了网上银行之外，现在运用第三方支付平台的次数也越来越多，像支付宝、微信、等新兴支付方式的运用。百姓网通过在线交流方式，与卖家交流沟通确定付款方式。由于百姓网是同城交易，所以需要买卖双方进行沟通。四、实验结果及分析针对成功的B2C企业

7、，分析其在系统规划、模式管理上的特点，总结B2C模式成功的要素。京东商城简介:  京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

8、目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。  为了更加直观的描述京东商城的商业模式，将从8个方面对其进行一一描述。                                 

9、;                                                  

10、;   一.价值体现  企业成功的必备要素是，为消费者提供最好的服务。一句“顾客就是上帝”就形象的将商家同顾客的关系描绘出来。在京东商城的核心企业文化中有这样一句话：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。正是凭借着这种以客户为核心的经营理念，京“零化”配送成本     在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全

11、场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。      移动互联网“多元化”掌上应用      2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件也将陆

12、续发布。2011年6月，京东商城手机客户端下载量近百万。      211限时达”极速配送    2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。 服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。      GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”  &

13、#160;  2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。今天，网购客户可以在网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪

14、系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。  京东商城以这种减少客户的开支，开启多种客户应用终端，快速高效的配送服务以及实时的物流配送跟进，赢得了广大消费者的青睐。                    2.盈利模式 （1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线

15、下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。  （2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费  （3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。   （4）广告

16、费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。                              3.市场机会  中国网络购物的起源可以追溯到上个世纪80年代，那时的中国刚刚踏入世界互联网的大门，所有的一

17、切都从空白开始，但是互联网普及的速度却是以惊人的速度不断膨胀，根据中国互联网信息中心的统计，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。  在这急剧膨胀的网民的背后，参与网购的人群也在不断攀升。据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到1.93亿，高于美国的1.7亿。从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至2015年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。  而两者之间2亿多人的空白，给予电子商务公司

18、极为宽广的舞台。作为已经得到广大消费者认同的京东商城，未来的市场容量也是极为可观的。而从京东商城经营的范围上来看，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。几乎涵盖了所有的日常民生用品，京东商城正是以销售民众之所需，来不断的挖掘越来越大的市场份额。4.竞争环境  庞大的网络消费人群为电子商务的兴起提供了一块香甜的蛋糕，但是越是香甜的蛋糕就越能吸引人们的眼球。大家都来兴致勃勃的分食一块蛋糕，为了得到其中最好的一块，人们难免会大打出手。最近由“京东”、“苏宁”“国美”三家电子商务公司掀起一场“电商大战”。为人

19、们形象的演绎了一出“电商三国杀”的大戏。而随后当当网、易迅网等电商的陆续跟进，让我们看到中国的网购市场还远未达到三足鼎立的局面。而另一个电商阿里巴巴旗下的淘宝网，更是一个横跨B2C和C2C的巨无霸电子商务公司。  在这样一个群雄并立的时代，各大电商之间的竞争将会越来越激烈。相比以往在竞争大战中消失的电商来说，京东能够走到现在这一步已经实属不易。按照以往商业竞争的过程来看，群雄并立的局面还会存在很长一段时间。已经在消费者中确立自己地位的京东商城也必定会有自己的。         

20、0;                                                 

21、0;        5.竞争优势  （1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。   （2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快

22、递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”

23、服务承诺。  （3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。  （4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。       

24、0;6.营销战略 （1）低价销售  京东商城深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。并且坚持未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的，而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。  （2）商品齐全  2004年1月，京东开始涉足电子商务领域，经营电脑产品：从光磁产品逐步扩充到主板、CPU等电脑核心产品。2006年，数码产品上线；2007年，手机通讯产品、小家电产品上线；2008年初，京东商城涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东商城在成立十周

25、年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2008年12月，京东商城“日用百货”频道上线。2009年，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品及日用百货四大类超过10万余种商品。2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网。2011年5月重启千寻网，上线运营。2010年7月，母婴商品上线销售；2010年8月，食品饮料上线，继收购千寻网进军服饰之后，京东商城向百货转型的又一动作。2010年11月， 图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。    2010年12月，京东商城“品牌

26、直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台,购买到更丰富的商品。2011年2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。2011年6月，京东商城机票业务上线，进入在线旅游市场。2011年7月6日，京东商城联手国内最大的民营药企九州通，双方将通过合资公司正式进军B2C在线医药市场。2011年11月，京东商城奢侈品频道360TOP上线。  京东

27、商城广州分公司2012年1月，收购日系B2C商城迷你挑。 2012年5月，迷你挑正式上线。 2012年5月25日，京东商城宣布开放服务上线，布局电商云战略。  （3）人性化服务  在物流方面，自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。并且通过融资支持保障物流建设。自建信息系统，通过自行开发，可以不断的扩容升级，不会受到外界的压制。  在配送方面，提供送货上门服务，方便消费者。在北京上海广州的客户，可到三地总部后相应自提点自行提取。支持货到付款、移动pos机、网上支付和分期付款。  在

28、售后服务方面，客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。售后100分 客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮

29、政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿！售后到家（仅针对京东指定商品） 自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。  京东商城正是以人性化的服务性营销战略，为顾客提供全方位查询、购买、送货上门、上门售后服务。赢得了很多消费者的赞誉，也成为京东商城的成功的基础。       7.组织发展  刘强东谈管理京东商城：组织架构调整还未完成，未来京东商城将分为五大业务线，包括营销体系，仓储配送客服运营体系，信息系统，人事、法务和基建，财务和战略。每个业务线有一个CXO和几个副总裁负责，以加快反应速度。                   8.管理团队