软件服务协议(一)

1、合同订立原则平等原则：根据中华人民共和国合同法第三条：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 ”的规定，平等原 则是指地位平等的合同当事人，在充分协商达成一致意思表示的 前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内容：合同当事 人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问单位大小和经 济实力的强弱，其地位都是平等的。合同中的权利义务对等。 当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当； 要求一方不得无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止 平调和无偿调拨。合同当事人必须就合同条款充分协商，取得 一致，合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得 把自己的

2、意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签 订合同。自愿原则：根据中华人民共和国合同法第四条:当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由当事人自愿约定。包括：第一， 订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第三，合同内容 由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补 充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可 以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决 争议的方式。公平原则：根据中华人民共和国合同法第五条：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当 事人

3、之间的权利义务要公平合理具体包括：第一，在订立合同时， 要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二，根据公平原则确 定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。诚实信用原则：根据中华人民共和国合同法第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事 人在订立合同的全过程中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其 他违背诚实信用的行为。软件服务协议（一）项售前售在用户购买产品之前，供方负责标准免费服务、八前向用户提供产品的概况、性能等服务咨信息。询联机为使用户在购买前对产品定制元/次有直观的认识，供方可将服务某些设备带至用户现场，并联机安装，以便用户考察产品性能。

4、演示供方可在公司或用户现场标准在本公提供产品演示服务，以便服务司免费用户更深入地了解产品功定制在用户能，并针对自己的实际需服务方：元/求做选择。次培训为使用户掌握某些产品的标准 在本公使用方法，供方为用户提服务 司免费供人员培训服务。安装现正式安装前，由供方提前联系用标准免费场户，进行现场勘察，确定环境符服务勘合要求。否则由供方与用户协商察环境改善方案。联机供方工程师严格按照产品标准免费联机操作规范和流程为用服务户现场联机安装。保证所购系统全部安装完毕，并能正常使用。调试联机完毕后，工程师将对标准免费产品运行进行调试，以达服务到产品的正常运行标准。验收元成上述工作后，供方即 通知用户验收，用户

5、在协 商的日期内配合供方验 收，并在验收完毕后签字 认可。标准服务免费培训课以短期集中培训的方式向用户提标准免费程供与所购产品有关的专题培训与服务培 研讨服务。内容包括供方的相关训产品知识等。培训地点和时间由供方指疋。定制视具体服务情况而定定制培由供方根据用户的实际要定制训求为用户设计、实施专门服务的培训，培训内容、时间、地点由双方商议而定。保驾现当用户有特殊任务（如重大活动定制元/场日、节假日的生产）时，供方应服务每套系指用户的请求，安排工程师到达设统海个导备现场，协助完成生产任务。公工作日司值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务。保驾服务的起止时间及值守时间由供方与

6、用户共冋协商制定。售后电为用户提供*小时电标准免费服务话话支持服务，用户如在产品使用服务支过程中出现技术故障，可通过服11务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。在线支持关于购买产品的某些问 题，用户还可向以下地址 寻求在线支持服务：请在EMAIL中提供用户的产品序列号，供方 会尽快给予答复。标准服务免费资料服务网上资料服务：供方建立 与用户所购产品有关的专 门网页，提供与日常维护 相关的资料并及时对网上 资料进行更新。资料送达服务：供方通过标准服务免费电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。疋供方疋期为用户安排工程师对

7、产定制视具体期品实施现场巡检和电话巡检。在服务情况而巡巡检过程中发现的问题，转入相定检应的服务条款加以解决。巡检周期供方和用户商议而定。系供方安排工程师到用户现场对为标准免费统系统产品作故障排除（非硬件因服务故素造成的故障）定制见“服障服务务响排应”除投诉受理服务投诉受 理供方提供投诉热线电话，每周 5天、每天8小时受理用户对供方 服务质量的投诉。如用户对供方的服务质量有任何 不满，可向以下电话投诉：标准服务响应响应时段响应时服务收费标服务内容级别间属性准（元/每套/年/本市）标准除法定假小标准免费响应期的所有时内服务时间快速除法定假小定制“维护与保响应期的所有时内服务养”中的“系时间统故障排

8、除”协商除法定假小定制“维护与保响应期的所有时内服务养”中的“系时间统故障排除”响应除法定假小定制另议“维护与保期的所有时内服务养”中的“系时间统故障排除”服务责任1 .供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。2.需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助 其它1. 需方选择“定制服务”的类别。2. 服务响应的级别：3需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格：.产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）：b 产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）：c. 产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）：d. 产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）：4. “定制服务 ” 的总金额： 万仟百拾元整Y