探析跨国公司文化差异下的绩效管理策略

1、探析跨国公司文化差异下的绩效管理策略摘要：本文研究了大型集团跨国文化下的绩效管理策略，首先分析了高绩效 的集团的跨国文化特点，然后提出了具体的高绩效集团的跨国文化的构建策略。 关键词：大型集团；跨国文化；绩效管理在世界经济发展中，因各国经济发展的不均衡、市场成熟程度的不同，一些国家因巨大的市场、良好的环境成为国际投资热点。巨大的差异蕴藏了无限的商 机和广阔的市场，但差异也是把双刃剑，在跨国利用其获取竞争优势的同时，也为 管理设置了文化差异的障碍。据统计在全球范围内的跨国经营中，因技术、财务或战略方面的因素导致的搁浅只占 30%70的失败是由于文化沟通不畅、 跨文化 管理无效造成的。员工不同的文

2、化背景，使文化差异成为影响跨国公司管理效果 的一个重要因素，给绩效管理带来了难度。绩效管理是在制度管理的基础上，努力 去改变员工的行为，提高的经营绩效；而要让绩效得到持续的改进和提高，则只有 从文化管理的角度出发，来引导和改变员工的思想，使高绩效的文化形成一种强 势驱动力。高绩效的文化可以对员工的行为准则和价值观进行调整，使他们在特定条件下采取正确的行动，促进组织绩效的改进。实施绩效管理的原则之一是公 平与效率,这就必须有员工的参与、决策的透明和同事的信任等，这些都与文化息 息相关。所以,只有营造一个坦诚、互助、信任的高绩效文化，才能为绩效管理的 有效实施打下良好的基础。因此,构建适应于跨国经

3、营的高绩效文化，以优秀的文 化来引导员工的思想，规范员工的行为，改善员工的绩效水平，从而提高的经营业 绩,已成为跨国成功经营的必要条件。1高绩效集团的跨国文化特点一个高绩效跨国公司的文化，是吸收了发展精华、超越民族文化的一种合金 文化,跨国的合金文化应包含以下特点：具有较强的文化包容性：跨国的经营面对着全球大市场，它的员工、客户、 经销商、供应商都是世界的，管理的对象也是世界的，这就要求文化必须具有很强 的包容性，以适应不同地域文化的要求。鼓励创新的思想：在全球市场日新月异的时代，成功者往往是那些敢于突 破传统游戏规则、敢于大胆创新的人。创新成了的生命源泉，所以自上而下，每个 毛孔都必须充满着

4、创新，通过自身主体创新的确定性来应对明天的不确定性。创 新文化涵盖了产品、管理、服务等各个方面，应成为的主导文化。引导学习型组织的建立：创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变 的能力来自学习，这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围。高绩效的文化 必须引导、鼓励组织成员的学习，在中树立良好的学习氛围，引导“学习型的组 织”建设。具有较强的适应性：由于信息革命和经济全球化的时代变革 ，要求跨国公 司的文化必须具有较强的适应性，以满足公司在各个区域广泛开展业务的需要。 适应型文化要求、团队以及每个员工，都要努力适应国际社会各个区域不同的经 营环境,包括文化环境、语言环境、自然环境以及科技环境

5、等。2高绩效集团的跨国文化构建立足本公司整合价值观。美国学者彼德斯与沃特曼曾经指出，所有优秀的公司都很清楚它们主张什 么,缺乏明确的价值准则或价值观念不正确的是很难获得成功的。他们在做过大 量的研究后发现，这些优秀的公司大都信奉这样的价值观：相信自己是最佳的经 营者、注重对人的关注，认识到优质服务和高质量的重要性、注重沟通等等。例 如IBM公司的价值观是“IBM就是服务”、“注重客户服务、力争用户满意”， 这种价值观注重以人为本的思想，体现了面向人、重视人的精髓。的价值观是文 化的重要基础，是文化最核心的内容。跨国应对现有的价值观进行整合，剔除价值 观中短期的、狭隘的、阻碍跨国经营的因素，吸收

6、包容的、开放的、创新的因素 和优秀跨国价值观的精华，并结合的行业特点，形成一种合金的价值观。这种合金 的价值观应该体现公司的资源优势，是在长期的实践、学习、借鉴中所形成的 ， 是所特有的、其他无法模仿的，它对统一组织成员的思想具有重大影响作用。吸收异域文化的精华。跨国经营首先面临的就是各国异域文化的冲突。异域文化的冲突是指跨国 在进入不同国家市场的过程中，不同国家、不同地域、不同民族的文化在相互接 触、交流时所产生的碰撞、对抗和竞争。在文化碰撞的冲突期，跨国作为一种外来文化，与子公司所在国本土文化的冲突首先表现在心理上，对方对外来文化产生排斥和抗拒，这是不可避免的。这种冲突自双方合作开始时就会

7、出现 ，如谈判、 签协议的过程，甚至在经营决策、日常管理等方面都会出现种种不和谐。冲突期 是不同文化“初期接触”的必然反应，这个时期的文化冲突处理得好不好，会影 响管理工作的顺利进行，也会影响两种文化的交汇与融合。在冲突期，来自不同文 化背景的管理人员要认识到对方文化与我方文化的差异，要认识到尊重对方文化 就是尊重对方个人，从而表现出对对方文化的理解和尊重。尊重对方文化是双方 心里沟通的桥梁、文化沟通的桥梁，有了这座桥梁，才能对对方的民族性、国民性、 行为方式、价值取向、风俗习惯有进一步的了解 ，才能从真正意义上尊重对方的人格,体会和捕捉对方的观点以及在不同文化理念引导下的表达方式,达到真诚合

8、作。开展文化创新。跨国在经历过异域文化的碰撞、交融之后，人们能够接纳和认可对方文化， 能够对来自不同文化背景管理者的观念和行为方式表示理解、体谅和支持。既能看到自身文化的优点和对方文化的不足，又能认清自身文化的缺陷、对方文化的 长处，形成互相学习、取长补短的局面。经历过两种文化的全面交融，跨国公司具 备了文化创新的条件，跨国公司应把握时机，适时开展文化的创新，形成适合跨国 经营的高绩效文化，形成既有多元文化存在、共存共荣,又有全体员工共同追求的 统一价值观和行为准则的文化。松下在进入中国20多年的时间里，取得了巨大的 成功。松下公司的成功经营，除了该公司充分发挥其在经营和技术方面的特长，更得益于公司非常重视文化的建设，在吸收、借鉴中进行文化的创新，孕育出了自 己的特色文化。松下公司在中国经营的过程中，将颇具特色的松下文化带到了在 中国的合资中，与中国的文化逐渐融合，相互学习、相互借鉴，初步形