模块三 汽车前台接待人员形象礼仪

1、模块三模块三 塑造前台接待人员形塑造前台接待人员形象礼仪象礼仪*2模块三模块三 塑造前台接待人员形象礼仪塑造前台接待人员形象礼仪 课题一课题一 着装礼仪着装礼仪 课题二课题二 仪容礼仪仪容礼仪 课题三课题三 仪态礼仪仪态礼仪*3课题一课题一 着装礼仪着装礼仪问题问题1 着装原则是什么？着装原则是什么？问题问题2 服装色彩的种类有哪些？服装色彩的种类有哪些？问题问题3 服装色彩的搭配方法有哪几种？服装色彩的搭配方法有哪几种？问题问题4 职场中女士的着装有哪些？职场中女士的着装有哪些？问题问题5 如何选择西装套裙？如何选择西装套裙？ 问题问题6 职场女性着套装注意那几点？职场女性着套装注意那几点？

2、问题问题7 职场女性西装套裙的着装禁忌职场女性西装套裙的着装禁忌问题问题8 男性商务人员的着装男性商务人员的着装问题问题9 男性商务人员的着装要求有哪些？男性商务人员的着装要求有哪些？问题问题10 常见的领带系结的方法？常见的领带系结的方法？问题问题11 职场男士着套装注意哪几点？职场男士着套装注意哪几点？问题问题12 饰品的佩戴饰品的佩戴问题问题13 工牌的佩戴工牌的佩戴问题问题14 职场中商务人员为何要重视着装？职场中商务人员为何要重视着装？问题问题15 重要的第一印象重要的第一印象评价与反馈评价与反馈*4问题问题1 着装原则是什么？着装原则是什么？ 1.整洁原则整洁原则 2.个性原则个性

3、原则 3.TPO原则原则 4.三色原则三色原则*5问题问题2 服装色彩的种类有哪些？服装色彩的种类有哪些？ 色彩就是指颜色，色彩的分类有三种：色彩就是指颜色，色彩的分类有三种：1.根据颜色无色系和有色系两大类。根据颜色无色系和有色系两大类。 2.根据色温可分为暖色、冷色、中性色根据色温可分为暖色、冷色、中性色 3.根据光泽度有光泽色和无光泽色根据光泽度有光泽色和无光泽色 *6问题问题3 服装色彩的搭配方法有哪几种？服装色彩的搭配方法有哪几种？ 服装的配色服装的配色“以整体协调以整体协调”为基本为基本准则。服装的色彩搭配可分为四大准则。服装的色彩搭配可分为四大类：类： 同色搭配同色搭配 对比色搭

4、配对比色搭配 呼应搭配呼应搭配 点缀配色。点缀配色。 *7问题问题4 职场中女士的着装有哪些？职场中女士的着装有哪些？ 商务女士在正式场合穿着的最佳服商务女士在正式场合穿着的最佳服装是商务套裙装是商务套裙 *8问题问题5 如何选择西装套裙？如何选择西装套裙？ 1.面料的选择面料的选择 2.色彩的选择色彩的选择 3.造型的选择造型的选择 *9问题问题6 职场女性着套装注意那几点？职场女性着套装注意那几点？ 1.大小合身大小合身 2.衣扣口齐衣扣口齐 3.留心细节留心细节 4.鞋袜配套鞋袜配套 *10问题问题7 职场女性西装套裙的着装禁忌职场女性西装套裙的着装禁忌 过于鲜艳过于鲜艳 过于杂乱过于杂

5、乱 过于暴露过于暴露 过于透视过于透视 过于短小过于短小 过于紧身过于紧身 忌光脚或三截腿忌光脚或三截腿 *11问题问题8 男性商务人员的着装男性商务人员的着装 商务男士的着装中最普遍最常用的商务男士的着装中最普遍最常用的经典服装的是西装。西装，又称西经典服装的是西装。西装，又称西服、洋装。服、洋装。 *12问题问题9 男性商务人员的着装要求有哪些？男性商务人员的着装要求有哪些？ 人们常说：人们常说：“西装七分在做，三分西装七分在做，三分在穿。在穿。 1.西装衬衫西装衬衫 2.系上领带系上领带*13问题问题10 常见的领带系结的方法？常见的领带系结的方法？ 1.亚伯特王子结亚伯特王子结 2.四

6、手结四手结(单结单结) 3.浪漫结浪漫结 4.温莎结温莎结 5.简式结（马车夫结）简式结（马车夫结）*141.亚伯特王子结亚伯特王子结*15 2.四手结四手结(单结单结)*16 3.浪漫结浪漫结*17 4.温莎结温莎结*18 5.简式结（马车夫结）简式结（马车夫结）*19问题问题11 职场男士着套装注意哪几点？职场男士着套装注意哪几点？ 1.如果穿双排扣西装，纽扣要全部扣上如果穿双排扣西装，纽扣要全部扣上;单排扣的西装正式场合下扣上一个单排扣的西装正式场合下扣上一个;两粒两粒扣的扣上不扣下扣的扣上不扣下;三粒扣的扣中间一粒。三粒扣的扣中间一粒。 2.西装非常讲究衬衣的领子和袖口，它西装非常讲究

7、衬衣的领子和袖口，它们就是西装的灵魂所在，禁止领、袖有们就是西装的灵魂所在，禁止领、袖有污点。污点。 3.衣服口袋里不要放零散东西，不合适。衣服口袋里不要放零散东西，不合适。 4.袖口上的商标记得拆除。袖口上的商标记得拆除。*20问题问题12 饰品的佩戴饰品的佩戴 首饰佩戴基本规范：首饰佩戴基本规范：1.与服装相协调与服装相协调 2.与形体相貌相协调与形体相貌相协调3.首饰之间协调首饰之间协调 4.与环境协调与环境协调 5.与当地风俗习惯相协调与当地风俗习惯相协调 *21问题问题13 工牌的佩戴工牌的佩戴 每个每个4S店都要求员工工作期间佩戴店都要求员工工作期间佩戴工牌，一般都会认为这是企业的

8、制工牌，一般都会认为这是企业的制度规定，再就是便于识别。度规定，再就是便于识别。 *22问题问题14 职场中商务人员为何要重视着装？职场中商务人员为何要重视着装？ 衣着，虽然仅是一层包装，却将人的自我形衣着，虽然仅是一层包装，却将人的自我形象和自我价值表彰于最外层，不但在心理学象和自我价值表彰于最外层，不但在心理学上会影响到自我激励和自我肯定，更在营销上会影响到自我激励和自我肯定，更在营销学上会影响到顾客对我们的主观印象和价值学上会影响到顾客对我们的主观印象和价值判断。行为学家迈克尔判断。行为学家迈克尔阿盖尔曾做过一个有阿盖尔曾做过一个有趣实验，他本人以不同的装扮出现于同一地趣实验，他本人以不

9、同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同点，结果却截然不同:当身着西装的他以绅士当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养阶层，颇有教养;而当迈克尔扮成无业游民时，而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。来借钱。*23问题问题15 重要的第一印象重要的第一印象 当一个进入一个陌生的房间时，即使这个房间里面当一个进入一个陌生的房间时，即使这个房间里面没有人认识你，房间里面的人也可以通过你

10、这样的没有人认识你，房间里面的人也可以通过你这样的第一次形象得出关于你的结论：经济、文化水平如第一次形象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得依赖；社会地位如何，何；可信任程度，是否值得依赖；社会地位如何，老练程度如何；你的家庭教养的情况，是否是一个老练程度如何；你的家庭教养的情况，是否是一个成功人士。调查结果显示，当两个人初次见面的时成功人士。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传

11、达出来的气质，说话仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你都是关于你的外表形象的。的外表形象的。*24评价与反馈评价与反馈一、思考与练习思考与练习（一）填空题（一）填空题 1.女性职场着装需要注意的四点是女性职场着装需要注意的四点是 、 、 和和 。 2.女性商务场合最佳的着装是女性商务场合最佳的着装是 。 3.服装的搭配方法有服装的搭配方法有 、 、 、 。（二）简答题（二）简答题 1.收拾佩戴的基本规范有哪些？收拾佩戴的基本规范

12、有哪些？ 2.男士着装要注意那几点？男士着装要注意那几点？二、资料查阅二、资料查阅 在职场中有时候女士会在穿着上搭配丝在职场中有时候女士会在穿着上搭配丝巾，巧用丝巾，会收到非常好的装饰效果。巾，巧用丝巾，会收到非常好的装饰效果。请查阅常见的丝巾打法。请查阅常见的丝巾打法。*25课题二课题二 仪容礼仪仪容礼仪 问题问题1 仪容美的含义是什么？仪容美的含义是什么？ 问题问题2 接待人员仪容修饰的基本要求什接待人员仪容修饰的基本要求什么？么？ 问题问题3 仪容的修饰？仪容的修饰？ 问题问题4 仪容化妆的目的是什么？仪容化妆的目的是什么？ 问题问题5 接待人员仪容化妆的原则是什么？接待人员仪容化妆的原

13、则是什么？ 问题问题6 不同脸型的化妆技巧？不同脸型的化妆技巧？ 评价与反馈评价与反馈*26问题问题1 仪容美的含义是什么？仪容美的含义是什么？ 仪容，是指人的容貌，包括头发、仪容，是指人的容貌，包括头发、面部、手部等，即人身体不着装的面部、手部等，即人身体不着装的部位。部位。 仪容美包含三方面：仪容美包含三方面： 1.仪容的自然美。仪容的自然美。 2.要求仪容修饰美。要求仪容修饰美。 3.要求仪容内在美。要求仪容内在美。*27问题问题2 接待人员仪容修饰的基本要求什么？接待人员仪容修饰的基本要求什么？ 1.自然自然 2.协调协调 3.美观美观*28问题问题3 仪容的修饰？仪容的修饰？1.发型

14、的修饰发型的修饰2.面容的修饰面容的修饰3.肢体的修饰肢体的修饰*29问题问题4 仪容化妆的目的是什么？仪容化妆的目的是什么？ 第一，要求职员化妆上岗，有助于第一，要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性，纪体现单位的令行禁止和统一性，纪律性，有助于使其单位形象更为鲜律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。明、更具特色。 第二，要求职员化妆上岗，意在向第二，要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重之意。商界的交往对象表示尊重之意。 *30问题问题5 接待人员仪容化妆的原则是什么？接待人员仪容化妆的原则是什么？ 第一在工作岗位上，应当化以淡妆第一在工作岗位上，应当化以淡妆为主

15、的工作妆。为主的工作妆。 第二接待人员在工作岗位上，应当第二接待人员在工作岗位上，应当避免过量地使用芳香型化妆品。避免过量地使用芳香型化妆品。 第三接待人员在工作岗位上，应当第三接待人员在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。避免当众化妆或补妆。 第四接待人员在工作岗位上，应当第四接待人员在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。力戒与他人探讨化妆问题。 *31问题问题6 不同脸型的化妆技巧？不同脸型的化妆技巧？ 1.椭圆脸型：椭圆脸型是最合理想的脸型，所以要尽量保持椭圆脸型：椭圆脸型是最合理想的脸型，所以要尽量保持其完整。其完整。 2.长脸型：属于这种脸型的，应利用化妆来增加面部宽阔感。长脸型

16、：属于这种脸型的，应利用化妆来增加面部宽阔感。 3.圆型脸型：这种脸型是可爱的，要修改成理想的椭圆形并圆型脸型：这种脸型是可爱的，要修改成理想的椭圆形并不困难。不困难。 4.方形脸型：化妆时要注意增加柔和感，以掩饰脸上的方角。方形脸型：化妆时要注意增加柔和感，以掩饰脸上的方角。 5.三角脸型：三角脸型即额部较窄而两腮大，显得上小下阔，三角脸型：三角脸型即额部较窄而两腮大，显得上小下阔，此类脸型的化妆秘诀要跟圆脸，四方脸差不多。此类脸型的化妆秘诀要跟圆脸，四方脸差不多。 6.倒三角型：比脸型与三角型脸型刚好相反，它亦即是人们倒三角型：比脸型与三角型脸型刚好相反，它亦即是人们所说的瓜子脸，心型脸，

17、它的特点是上阔下尖。所说的瓜子脸，心型脸，它的特点是上阔下尖。*32评价与反馈评价与反馈一、思考与练习思考与练习（一）判断题（一）判断题 你判断并分析以下做法正误你判断并分析以下做法正误 （ ）1.A女士在一个女士在一个4S店大厅内等朋友，她看到朋友还没有来，于是拿出自己的化妆包开始修饰起来。店大厅内等朋友，她看到朋友还没有来，于是拿出自己的化妆包开始修饰起来。 （ ）2.小朱刚毕业在一家单位做接待工作，喜欢追求时尚的她，将头发染成了流行的金黄色，上班期小朱刚毕业在一家单位做接待工作，喜欢追求时尚的她，将头发染成了流行的金黄色，上班期间还将长发散开。间还将长发散开。 （ ）3.在一企业部门，一

18、天由于工作暂时不忙，于是办公室的三个女孩就凑在一起，激烈的讨论起在一企业部门，一天由于工作暂时不忙，于是办公室的三个女孩就凑在一起，激烈的讨论起C部门某某的装扮。部门某某的装扮。 （ ）4.上班时不宜使用浓香型化妆品。上班时不宜使用浓香型化妆品。 （ ）5.当众嚼口香糖、当众掏耳朵、当众打哈欠属于不良举止。当众嚼口香糖、当众掏耳朵、当众打哈欠属于不良举止。 （ ）6.鞋子、袜子、要勤洗勤换，脚要每天洗，袜子可以两三天换一次。鞋子、袜子、要勤洗勤换，脚要每天洗，袜子可以两三天换一次。 （ ）7.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言

19、才最重要。 （ ）8.商务场合，每个工作人员无论年长者、年轻人都应该淡妆上岗。商务场合，每个工作人员无论年长者、年轻人都应该淡妆上岗。 （ ）9.长胡须更能显示男人的成熟，所以不必理会长长的胡须。长胡须更能显示男人的成熟，所以不必理会长长的胡须。 （ ）10.仪容美最重要的是它的自然美。仪容美最重要的是它的自然美。（二）简答题（二）简答题 1.化妆的功能？化妆的功能？ 2.发型修饰要求的原则是什么？发型修饰要求的原则是什么？二、资料查阅二、资料查阅 爱美之心人皆有之，追求美本无可厚非，但是在当下许多女性，在追求外表迷人上，勇敢的尝试爱美之心人皆有之，追求美本无可厚非，但是在当下许多女性，在追求

20、外表迷人上，勇敢的尝试着各种化妆品，众所周知，面部皮肤是很娇嫩的，任何不科学的外部刺激都会使它受到不同程度的损着各种化妆品，众所周知，面部皮肤是很娇嫩的，任何不科学的外部刺激都会使它受到不同程度的损伤，所以要提倡积极美容，请你上网查阅皮肤基本的护理知识，给皮肤做好基础保养。伤，所以要提倡积极美容，请你上网查阅皮肤基本的护理知识，给皮肤做好基础保养。*33课题三课题三 仪态礼仪仪态礼仪 问题问题1 什么是仪态美？什么是仪态美？ 问题问题2 什么是规范的站姿？什么是规范的站姿？ 问题问题3 站立时应该注意的问题？站立时应该注意的问题？ 问题问题4 坐姿的规范？坐姿的规范？ 问题问题5 坐姿的禁忌？

21、坐姿的禁忌？ 问题问题6 行走的姿势？行走的姿势？ 问题问题7 行走的一些禁忌？行走的一些禁忌？ 问题问题8 优雅的蹲姿？优雅的蹲姿？ 问题问题9 蹲姿的一些禁忌？蹲姿的一些禁忌？ 问题问题10 表情礼仪？表情礼仪？ 问题问题11 微笑的价值？微笑的价值？ 评价与反馈评价与反馈*34问题问题1 什么是仪态美？什么是仪态美？ 仪态，是指人们在外观上可以明显被觉仪态，是指人们在外观上可以明显被觉察到的活动、动作以及身体各部分所呈察到的活动、动作以及身体各部分所呈现的姿态，也就是人们的言行举止，一现的姿态，也就是人们的言行举止，一般有人的肢体所呈现出的各种体态及其般有人的肢体所呈现出的各种体态及其变

22、动所组成。变动所组成。 培根说：培根说：“相貌的美高于色泽的美，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌美而秀雅合适的动作的美又高于相貌美”。 *35问题问题2 什么是规范的站姿？什么是规范的站姿？ 头部应该保持挺拔端正头部应该保持挺拔端正 目光平视前方目光平视前方 嘴微闭嘴微闭 肩平并保持放松肩平并保持放松 收腹立腰收腹立腰 两臂自然下垂，手指并拢自然弯曲，中指压裤缝两臂自然下垂，手指并拢自然弯曲，中指压裤缝 两腿挺直两腿挺直,膝盖相碰脚跟并拢，两脚略微分开（大约膝盖相碰脚跟并拢，两脚略微分开（大约一拳左右）一拳左右） 身体重心落在两脚正中从整体上产一种精神饱满的身体重心落在两脚

23、正中从整体上产一种精神饱满的体态。体态。*36问题问题3 站立时应该注意的问题？站立时应该注意的问题？站立时千万不要歪脖、斜腰、含胸、曲腿。站立时千万不要歪脖、斜腰、含胸、曲腿。在正式场合，不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，那样不仅显在正式场合，不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，那样不仅显得拘谨，还会给人缺乏自信和经验的感觉，而且有失庄重。得拘谨，还会给人缺乏自信和经验的感觉，而且有失庄重。站立时双臂不要交叉抱于胸前。站立时双臂不要交叉抱于胸前。站立时双脚不要注意不要随意抖动，脚尖不可乱点乱划，也不要乱踢东西。站立时双脚不要注意不要随意抖动，脚尖不可乱点乱划，也不要乱踢东西

24、。不要靠着门、墙或其他物体站立。不要靠着门、墙或其他物体站立。*37问题问题4 坐姿的规范？坐姿的规范？ 1入座入座 一般讲究左人左出一般讲究左人左出 2离座离座 3腿的摆放腿的摆放 适用于最正规的场合适用于最正规的场合 4上身的姿势上身的姿势 *38问题问题5 坐姿的禁忌？坐姿的禁忌？ 避免头部晃动避免头部晃动 腰身不挺直腰身不挺直 双手乱放双手乱放 腿脚失态腿脚失态 *39问题问题6 行走的姿势？行走的姿势？ 1.规范的行姿规范的行姿 （1）头正）头正 （2）肩平）肩平 （3）躯挺）躯挺 （4）步位直）步位直 （5）步幅适当）步幅适当 （6）步速平稳）步速平稳 2.变向行走姿势变向行走姿势

25、 (1)后退步后退步 (2) 引导步引导步 (3) 前行转身步前行转身步 3.穿不同鞋子的行姿穿不同鞋子的行姿 4.穿高跟鞋的走姿穿高跟鞋的走姿 *40问题问题7 行走的一些禁忌？行走的一些禁忌？ 1.忌以脚代手、用脚开门、将脚掌忌以脚代手、用脚开门、将脚掌印踩印在墙上。印踩印在墙上。 2.行走时要防止八字步。行走时要防止八字步。 3.忌速度多变。忌速度多变。 4.忌瞻前顾后。忌瞻前顾后。 5.忌方向不定。忌方向不定。*41问题问题8 优雅的蹲姿？优雅的蹲姿？ 1.基本蹲姿基本蹲姿 （）下蹲拾物时，应自然、得体、大（）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。方，不遮遮掩掩的。 （）下蹲时

26、，两腿合力支撑身体，避（）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。免滑倒。 （）下蹲时，应使头、胸、膝关节在（）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。一个角度上，使蹲姿优美。 （）女士无论采用哪种蹲姿，都要将（）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。腿靠紧，臀部向下。 *42问题问题8 优雅的蹲姿？优雅的蹲姿？ 女士常用的蹲姿女士常用的蹲姿 （）交叉式蹲姿（）交叉式蹲姿 （）高低式蹲姿（）高低式蹲姿 *43问题问题9 蹲姿的一些禁忌？蹲姿的一些禁忌？ 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态，臀部向后撅起，是不雅观的姿态，两腿展开平衡下

27、蹲，其姿态也不优两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。雅。 下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣“不可以露，不可以露，不可以透不可以透”。 *44问题问题10 表情礼仪？表情礼仪？ 表情是内心情感在面部的表现，由表情是内心情感在面部的表现，由人的神经支配。它是仪态的重要组人的神经支配。它是仪态的重要组成部分，主要包括眼神和微笑。成部分，主要包括眼神和微笑。*45问题问题11 微笑的价值？微笑的价值？*46评价与反馈评价与反馈一、思考与练习思考与练习（一）判断题（一）判断题请你判断并分析以下做法正误请你判断并分析以下做法正误（ ）1、坐姿在交流时间长可选用深坐，可变换座姿，脚腕交叉回收。、坐姿在交流时间长可选用深坐，可变换座姿，脚腕交叉回收。（ ）2.女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩收紧，勿倚靠座椅的女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩收紧，勿倚靠座椅的背部。背部。（ ）3.男士的标准站姿是