营业员管理制度

1、营业员管理制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：一、考勤制度1、迟到、早退、旷工 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月 累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资 50 元，情节严重的扣工资的 50% 。 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不 来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资 50 元，年旷工累计 5 天以上者予以解除合同。2、请假制度 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可 请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条， 非特殊情况不予以电话形式请

2、假。 请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。 其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇 参考规定细则。 自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律1、营业前准备提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。2、仪容仪表规范衣着整齐、讲究卫生发型庄重、语言文明思想集中、接待热情精品资料 服务周到、站姿规范3、纪律不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。不

3、准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。不准靠货架、趴柜台、登货架。不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。不准无故迟到、早退、旷工。除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。不听从调任，领导有权令其下岗。4、营业后清理工作-接待好最后一位顾客，要耐心热情。-清点好货款、票证，做好登记记录。-实行日清日结，要及时盘点结帐。-整理好货架，打扫干净店内卫生。-检查“防火、防爆、防盗、

4、防破坏、防水”的安全保卫工作。三、仓储保管制度1、产品验收入库制度 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚 ，确保验收无 误。 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。2、产品出入制度 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货 品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时精品资料 需检查金额及真假，若发现

5、假币或金额与电脑数据对应不上，由收银员个人承担。3、产品的保管 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的不必要损失。 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。四、店员管理制度1、工作纪律 上班时间不准在商场内吃零食、 玩游戏，不准离岗， 不准聚集在一起聊天、 嬉笑、 喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、 带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭 撑在货架

6、上，不准坐在货架、货箱及货品上； 上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵 架、或打骂、殴打顾客； 上班时间必须保持店内有人照顾， 不准 2 个以上同时饮水或上厕所， 不准店内同 时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内 15 分钟以上。违者以空柜处理，处 罚条例按商场管理条例执行； 发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止； 注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃 柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘， 地面无积水、纸屑， 产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾 堆放

7、在公共走道或垃圾箱上； 爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用 电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、 “花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。 节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过 5分钟。每月电话费最高限额100 元/月，超过部分由店员自己承担。 营业员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作， 店内如还有客人， 不得做下 班准备。 若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。精品资料2、礼仪行为规范仪容仪表规范A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌

8、。衣服要保持平整、干 净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。 胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则, 不应配带金属制品的发饰；C 、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它 深浓色指甲油；E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。、服务礼仪规范使用“微笑服务 ”是整个服务礼仪规范的前提与标准A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身 体两侧；B、走

9、路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾D 、礼貌用语：顾客进店时，说“你好，欢迎光临天一家电”。顾客出店时，说 “欢迎下次光临 ”。五、店员行为规范、工作积分（ 15 分为满分）店铺管理和导购培训：终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。 打扫卫生不干净扣 1 分。无礼貌用语扣 1 分。销售单书写不全扣 1 分。迟到、早退扣 1 分。摆货不整齐扣 1 分。店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣 1 分。精品资料 高柜货物一星期调换一次，没执行扣 1 分货物或钱币出现缺欠、假币情况扣 1 分。 不节约用电、用水、用电话扣 1 分。 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣 1 分。 待客不认真、不热情扣 1 分。每月请假次数超过 4 次扣 1 分。 外出时不请假不填写外出事由单扣 1 分。 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣 1 分。（特别是月底盘 存，不能出现敷衍或者不参与现象。搞错产品货号及价格扣 1 分。 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣 1 分，并由店员自己付相关的货款。注：8分为及格，若连续 2 个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货 款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的