信息服务和智力资本概念

1、信息服务和智力资本概念摘要：在社会信息化的今天，信息机构正处在一个信息业竞争空前激烈 的时代,各种咨询机构和络供应商的出现，将对传统的信息机构构成极大的威胁， 作为传统的占有信息提供主导地位的信息机构正面临着越来越多竞争对手的挑 战。面对信息经营的竞争，所提供信息服务的质量、充分满足用户需求恰恰将决 定信息机构的命运。与之相适应的是信息服务业的智力资本管理越来越重要，有效的智力资本管理将使信息机构在信息服务中处于一个有利的地位。1信息服务和智力资本的概念什么是信息服务信息服务概念有广义和狭义之分。广义的信息服务概念泛指以产品或劳 务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、

2、存贮、 加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等；而狭义的信息服务(或称信息提 供服务)则是指专职信息服务业针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动。开展信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信 息服务设施、信息服务方法。(1)信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象， 是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；(2)信息服务者：是从事信 息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提 供信息产品来满足用户的信息需要；(3)信息产品：是指信息服务者收集、整理加 工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及

3、科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；(4)信息服务设施：是信息服务的物质基础和必要手段 包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询 室、照排室等服务场所；(5)服务方法:是指开展信息服务中的各类操作技巧、方 式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效能的必备“软 件”。将信息服务作为一个行业，从一般的经济活动中分离出来，而成为独立的 行业部门，在我国是近20年来的事情。我国信息服务业虽然起步较晚，但发展迅 速。据统计,20XX年我国拥有信息服务机构4万余家,除中央各部委到地方各省、 市建立了信息机构外，各种类型的信息经营也纷纷成立

4、，一个多层次、多渠道、多 形式的信息市场经营络体系已初步形成。无论是国民经济各部门，还是社会生活各领域,都普遍采用了现代信息技术，大大提高了。社会劳动生产率、人们的工作 效率、领导层的决策能力和人民生活质量。智力资本的概念智力资本是在特定领域有一定的专长，或具有相当程度的文化知识水平 并具有研究、实践潜力的人力资本。智力资本是人力资本的核心、精华部分，从智力水平与知识结构角度看，属于高层次的人力资本。智力资本的概念最早是在 1969年John Kenne Galbraith 写给经济学人 的主编Michael Kaleeki的信件中出现。Galbraith 认为智力资本是指运用脑力 的行为,而

5、不单是知识和纯粹的智力。给智力资本最早下定义的是美国学者托马斯斯图尔特，他在1991年对智力资本提出较具体的定义：所谓智力资本是每个人能为公司带来竞争优势的一 切知识、能力的总和，因此智力资本是指个人与团队能为公司带来竞争优势的一 切知识与能力的总和。他提出了智力资本的“H -S-C'结构，即智力资本由人力资 本、结构资本和关系资本三因素构成。在智力资本的三因素中，人力资本是核心， 是价值创造和实现的重要基础；结构资本既为人力资本发挥作用提供桥梁与平台 又为人力资本设计创造结果；关系资本是人力资本运营的结果，同时,其形成之后 又对人力资本的价值创造和实现产生影响和作用。布鲁金提出智力资

6、本由人力资本、市场资本、知识产权资本和基础结构 资本构成，即智力资本的“四模块”。人力资本是由体现在员工身上的才能和特 定的心理素质所构成；市场资本是指公司拥有的、与市场相关的无形资产潜力，主要包括客户和他们的信赖度、销售渠道等；知识产权资本包括公司商业机密、 技术专利、产品商标等；基础结构资本是公司骨架和黏合剂，为员工及基本工作的 联合提供力量和方便，它包括公司管理哲学、公司文化、管理程序、信息技术系 统、络系统等。此外，其他学者也纷纷提出自己的观点，如HughMacDonald认为智力资本 指的是存在于组织内，并能产生差异优势的知识。Sveiby将智力资本分为雇员能 力、内部结构和外部结构

7、三部分。1999年，世界智力大会把智力资本定义为“可 以转化为利润的知识”。因此，我们认为，智力资本是一种以员工和组织的技能和知识为基础的资 产,智力资本的具体表现形式是各种无形资产，诸如专利、商标、许可证、形象、 顾客忠诚度、管理技能，等等。不同种类的无形资产均能给带来价值。例如,商标是重要的无形资产，它带给的首先是防御性价值，即从法律上保护的名称或其产 品的品牌不被别人使用。同时,商标也具有进攻性价值，它在市场上把一个提供的 产品和服务与其竞争对手提供的产品和服务区别开来，有助于实行差别化战略， 建立品牌优势。2智力资本在信息服务业中的作用知识经济时代信息服务业面临的挑战与机遇信息技术和互

8、联的发展对国民经济的各个领域都产生了深远的影响。作 为科技信息向现实生产力转化桥梁的信息服务业也面临着前所未有的挑战和机 遇。面对全球电子商务大潮的冲击，当前以图书馆为代表的国内传统信息服务行 业存在着重设备、轻信息资源开发，重社会效益、轻经济效益的传统观念，导致文 献信息服务只停留在文献的流通上，难以跟上信息时代前进的步伐，从而受到了 诸多挑战。(1) 信息资源络化，使得部分科技信息资源公开化、共享化。科技信息服 务部门对这部分信息无法垄断，难以保密。换句话说，用户与信息服务业在获取信 息的全面性方面是站在了同一起跑线上。(2) 随着电子出版物络化的发展趋势，出版物信息资源的国际合作使得很多

9、信息最后犹如江河归海般流入美国。 这种趋势更强化了其霸主地位。电子信息 资源的开发具有重要战略意义。如何开发我国的电子信息资源，是信息服务业面临的一大挑战。(3) 信息交流络化，使用户的信息成本大幅度下降，用户对于络上的信息 质量以及上服务的质量要求越来越高。因此，如何为用户提供导航式的服务，如何 制造出高质量的信息产品，缓解信息噪声、信息垃圾的压力，如何提高信息服务的 实际效率是信息服务业不得不面对的实际问题。虽然我国信息服务业面临着种种困难和挑战，但知识经济仍然带给我们 相当多的机遇。如我国十五规划明确提出了发展信息产业的目标，在政策上提供了强有力支持；互联络经过多年的孕育和发展，为用户营

10、造越来越广阔的“电子 空间”，我们现在面临的市场规模超过了以往任何时候；公众对以图书馆为代表的传统信息服务业有较强的信任感和认同感，这是传统信息服务产业的一笔宝贵 的无形资产。智力资本在信息服务业发展中的作用社会发展使顾客的需求趋于多样化和个性化，导致的竞争优势已不仅仅 取决于产品的质量、价格、售后服务等因素，而在很大程度上取决于本身是否具 有快速的市场应变能力，即是否具有足够的生产柔性以满足顾客的特殊需求。当前世界经济正从农业经济、工业经济进入知识经济时代，产业发展形态 也随之由劳动密集型(人力为主体)、资本密集型(财力为主体)向知识密集型(智 力为主体)转化。也就是说人力资源正从人力资本走

11、向智力资本。在信息经济、 知识经济的今天，智力资本不仅成为经济与社会发展的最为稀缺的资源，也是价值增值和可持续发展的关键性、稀缺性资源。1996年联合国人力资源开发报告指出：依据100多个国家的调查表明，财富资源（指资金、有形资本）占这些国家总 资源的12%自然资源（指土地、矿山、水资源等）占24%,人力资源与社会资源占 64%可见，占多数的就是人才、技术、管理、无形资产与各种软件组成的智力资 本。信息技术的应用使经济中的知识性日益明显，知识已经成为最重要的生产要素和资源，中最关键的资产并不是资本而是智力。由于智力资本具有稀缺 性、难以模仿性与功能的创造性等特点，智力资本在中发挥着越来越重要的

12、生力 军的作用，拥有某项专利、拥有某些领域的专家或高水平的管理人员及高素质的 员工都是增强长远竞争力的关键。由于创意、信息和技术越来越成为产品的构成 成分,产品和服务中的知识含量增大。国家的经济发展和繁荣在很大程度上将不 依赖于自然资源和劳动力的数量与价格,而取决于所拥有的创造知识的能力和技 术水平。因此，如何获得智力资本并更好地发挥其作用，已成为获得持续核心竞争 力的首要条件。在知识经济时代的信息服务业，智力资本作为一种独特而无限的资源将 成为发展的核心要素。知识经济时代的竞争将是围绕争夺高智商头脑、高知识人 才的激烈角逐。资源排序无疑将把最稀缺的智力资本放在第一位。3如何加强信息服务业的智

13、力资本管理在高速变化的国际大环境下，要获得并保持领导地位，需要采用一整套创 新、开发和应用知识的周密战略。这主要缘于在产品和服务的价值中，来自物质资源和体力劳动的有形资源的比例正加速减少，而越来越多地源于创造智力财富 和知识的无形资源。因此，知识时代的组织需要一种能够保持竞争力的，可以产生、获得和应用智力资本的管理模式。知识密集型 ，无不把对智力资本进行有效 的管理，作为获得并保持竞争能力的战略手段。依据智力资本的理论和实践，信息 服务业应在下列几个方面加强对智力资本的管理 ：建立智力资本管理体系成功的应该具备完善的知识管理体系，而知识管理的目标就是力图能够 将最恰当的知识在最恰当的时间传递给

14、最恰当的人，以便于他们做出最好的决策。知识密集型通过智力资本管理，最终要形成智力资本管理机制，以更好地促进 智力资本的发展。有效智力资本管理的根本措施是在内部建立一个规范的管理模 式,以制度的形式奠定智力资本管理在管理中的战略地位。这对智力资本管理的 贯彻落实是一个根本的保障。因此,必须依据信息服务的特点，遵照指标体系确立 的准则,建立适合于信息服务业的智力资本评估指标体系。设立专职智力资本管理人员近年来，国外许多着名大公司因重视智力资本的作用，纷纷设立了首席知识官（Chief Knowledge Officer,CKO）。 CKO作为一个独立的职能部门经理,负责人力资源的管理、技术开发、智力

15、资源开发、本身知识共享体系的建立等职能工作。目 前,在世界500强中42%4立了智力资本管理平台,出现了 “首席知识主管”、“首席学习执行官”、“全球知识经理”等新职位。以智力资本开发推动智力资本管理智力资本开发是指在系统全面地分析所处的外部环境和自身条件的基础 上,在正确确定当前和今后一段时间的发展战略目标之后，通过有效发挥已有智力资本、不断创造并增值新的智力资本，从而为创造价值、实现可持续发展提供 源源不断的内在驱动力，在所在络范围内实施一系列系统的动态的战略管理活 动。我国应构建以智力资本开发为核心的战略管理框架 ，“以人为本”开发人力 资本。提高员工素质现代的竞争归根结底是人才的竞争，

16、的实力来自于具有知识和技能的员 工。目前,我国信息服务业的从业人员整体素质不高。 一方面,服务机构还难以从 市场上寻觅到满意的从业人才，另一方面,许多信息服务机构规模小，经营能力差, 对高素质服务人才缺乏吸引力；其次，信息服务机构急缺具有家素质的高级管理 人才和专业素质的咨询服务职业专家（如诊断师、管理顾问师、工业工程师、信 息化工程师等）,对咨询服务执业专家队伍建设，我国尚没有建立培训制度及相应 的能力认定制度。因此，在强调人才年轻化的同时，在培养信息服务人才时主要要 求具备以下五项能力：现代信息传播能力、图书馆络延伸能力、信息加工分析综 合能力、信息产品的营销能力以及灰色文献与络信息资源的

17、开发能力，努力实现从人力资本管理向智力资本管理的转变。加强管理创新活动对智力资本管理的实质是管理创新，以此获得智力资本的增值。管理创新 是对智力资本进行重新整合，使达到既定目标。一般来说,在的智力资本管理实践 中,人力资本的管理是前提和出发点，以结构资本为保障和支持，促进个人智力的 创造,鼓励将个人潜在的智力转化为的智力资本，并对其中重要的智力资本实行 法律保护。促成人力资源向智力资本的转变智力资源转化为智力资本，就会具有资本的一般属性，而资本最具有流动 性,这种流动性可以使智力资源得到最合理和最优化的配置 ，同时也使智力资源 的培育有了客观必然性，带动对智力资源生长本身的投资。信息服务业要实现人力资源向智力资本的转化，需要做好三方面的工作：一是明确智力资源的个人投 资权。不管是技术入股还是智力入股,都意味着智力资源可以作为资本进行投资； 二是应当为智力资源确定一个相对的价格评估体系。只有适当地进行量化，才能进行比较和竞争；三是应当建立智力资本投入运营的预期目标体系。智力资本投 入的大小，不仅在进入生产流通过