超市行业知识及相关术语

1、超市行业知识及相关术语为了让大家更直观地了解连锁超市，了解我们这个行业，本章主要从超市业态、超市商品管理、超市商品陈列和超市营运四个方面介绍所涉及到的根底知识及主要术语。一、超市业态一业态简介1、零售业态 retailing format 零售业态指企业的营业形态，即把商品卖出去的一种方式。零售企业为满足不同的消费 需求而形成的不同经营形式， 如超市。 区别"业种 "，业种是以 "卖什么商品 "进行分类， "业态 "是以 "用什么形式卖 "分类。2、零售业态的种类：百货商店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、

2、专卖店等。3、几种主要业态的介绍：超级市场：一般是指商品开架式陈列，顾客自我效劳，货款集中一次结算，经营生鲜食 品、日杂用品为主的商店。大型综合超市：是综合了百货店和超级市场的优点而开展起来的新式大规模零售企业。 一般在 15000 平方米以上，商品种类多而广，大多超过45 万种商品。除了一般超市出售的食品以外，还提供药品、服装、文具、书籍、家电、家具和家庭日用品等商品。如家乐福 法、沃尔玛美 、易初莲花泰 。便利店：也叫便民店，是既有食品杂货店供给的便利，又使用超级市场的销售方式和经 营管理技术的零售商业组织，以 “便利作为吸引顾客的主要手段， 来满足顾客简单购物和 应急之需的一种业态。如

3、711美。 专业店：是专门经营同一种类型商品的零售业态， 具有规格齐全、 款式多样、向商品的深度 开展的优点。专卖店：是较专业店更专门、更细分的零售业态，专门售卖同一品牌的产品。 仓储式商场：是具有超市的某些特点，将超市和仓库合二为一，不设仓库，因而价格更 廉价，如麦德龙德 。二 连锁经营1、连锁经营： chain operation 连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是由在同一经营字号的总部统一领导下的假设 干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业活动，共享规模效益的一种经营组织形式。2、连锁经营的特点： 6 个统一统一采购：成员门店向总部提出要货方案，由总部集中采购。 统一配送：配送

4、中心承当成员门店储存、配送、送货以及包装、加工等物流功能，对所 有商品实行统一仓储运输， 根据各连锁店的销售情况、 要货情况和要货定单， 及时补货送货。统一标识：各成员门店都以同一名称命名，门店的外部色彩、风格、内部装璜、商品陈 列、货架放置以及营业员的服饰都是统一的。 连锁店的规划、 装修设计、广告宣传都由总部 统一制作。统一营销策略：连锁门店经营通常有一个统一的开展战略。在不同的时期、季节，商品 要有不同的效劳方式、 推销技巧， 按总部制定的统一的营销策略运行， 这样既能产生较大的 影响，也能加深消费者对连锁商店的认识和信任。统一价格：由总部集中采购、 供给的商品， 由总部统一定价，成员店

5、铺商品价格的调整必 须通过总部来决定。统一核算： 各成员店铺采用报账制的方法， 同总部财务直接与指定的银行发生信贷业务， 各成员店未经总部批准不得以任何理由与银行发生仿信贷业务。以上六个 "统一 "，指在店名、店貌、商品、效劳的标准化，采购、配送、销售、决策、 经营专业化，商品购销、信息聚集、广告宣传、员工培训、管理标准的统一化，从而把复杂 的商业活动分解得像工业生产的流水线上每一个环节那样相对简单， 以提高经营效率， 实现 规模效益。在这些 "统一 "中，最主要的是统一采购、统一配送和统一核算，将采购配送与零 售经营分开，同时实行统一核算，既相互促进，

6、又相互制约。3、连锁经营分类：主要有直营连锁、特许连锁两种。直营连锁 正规连锁 company-owned chain ：连锁店的店铺均由总部全资或控股开设，在 总部的直接领导下统一经营。如沃尔玛、家乐福、麦德龙等。特许连锁 合同连锁、 加盟连锁 franchising ：加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、 经营技术及销售总部开发商品的特许权， 经营权集中于总部。 加盟连锁 店的门店均为独立法人。如麦当劳、肯德基。4、总部 headquarters总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以 下根本职能： 网点开发、 采购配送、 财务管理、

7、 质量管理、 经营指导、 市场调研、 商品开发、 促销筹划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。5、门店 outlet门店是连锁经营的根底，主要职责是按照总部的指示和效劳标准要求，承当日常销售业 务。6、直营店 chain store以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。7、加盟店 franchised outlet以特许连锁方式经营的门店。8、配送中心 distribution center 配送中心是连锁公司的物流机构， 承当着商品的集货、 库存保管、包装加工、分拣配货、 配送、信息提供等职能。配送中心由分货配货TC、流通库存DC、生鲜加工PC三局部构成。二、超市商品管理超市

8、商品的管理主要有以下几个方面：1、商品的分类：食品、非食品、生鲜、家电、服装类。 商品课分：小门店，分食品课和非食品课；大门店，还有家电课、生鲜课和服装课。 非商品课分：收货课、收银课、防损课、效劳课、设备课、信息课。2、信息系统 information system ：是由营业信息系统、管理信息系统和外部关联信息系统构 成。3、POS系统point-of-sale system :是商店的时点销售数据管理系统。4、所有商品用编码进行管理。8 位数， 11121001 大类、中类、商品编码：指商品依类别规律所编的号码，具有唯一性。 小类、单品。条形码：也称国际条形码，商品上以粗细标示供光学扫描

9、器读取的商品资料。它就是商 品的 "身份证号码 "。店内条码( 13 位)：仅供商店自行贴印、店内使用，不能对外流通的条码，适合于非大 量规格化的产品。无标准条形码的商品，在门店制作店内条码。称重商品的流水码( 5 位)5、单品：商品的最小分类。6、单品管理 ：是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销 售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。7、商品的来源：由咨询效劳公司商品部及商品部驻各门店业务代表采购。 直送商品：门店直接下订单，供给商直接送货到门店。 配送商品：由订货部向厂家要货，门店再向配送中心要货。8、商品流程：(

10、1) 门店补货：要货方案，电脑生成订单，传递到直送供给商或配送中心，分别送货。 建议定单：电脑计算出来的每项商品应续订数量之报表。 永续订单：生鲜、日配类商品，货到后才能确认完成的订单。紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货 给供给商，要求紧急送货的订单。此种订单 越少越好。(2) 验货：收货课验货，包括数量和质量(3) 调拨：门店与门店之间的商品调剂。(4) 退货：因品质问题、滞销、或被淘汰商品退还供给商。分返厂和返仓。(5) 新品引进：新品牌引进、老品牌的新品种引进新品试销期为2 3 个月。(6) 商品淘汰：分品牌淘汰和单品淘汰(7) 盘点：对商品进行实物清查并与帐面数量进行比照。 盘点分为通

11、盘、日盘点、大类盘点。盘点差异原因分析：*顾客：偷窃、调包等。*员工：收货、收银、单据流转、盘点错误、输单错误等。9、产品生命周期：指任何一项产品均有其寿命，从其上市起，一般可分为导入期、成长期、 成熟期，衰退期。各期时间长短受消费环境及竞争的影响。10、商品台账：即商品目录，将每项商品的根本资料(如品名、型号、规格、单位、本钱、 售价、供给商等)详细整理成册，称为商品台账。11、价格带：指在门店内销售同一项商品，其售价的上限到下限之间的范围。12、价格卡(也叫物价标签) ：放置于货架或冷冻(藏)柜棚板前缘或沟槽内的小卡，价格 卡上注明商品编码、品名、售价、计量单位等。13、日均销售量：指单项

12、商品日均销售数量。三、超市商品陈列1、 货架：超市的货架大多以可拆卸组合的钢制货架为主，高度可分别1.35m、 1.52m 、 1.65m、 1.8m 等，长度有 0.9m、 1.20m 等。在家乐福有 2.6m 的高货架。2、隔物板：隔物板主要用于区分两种不同商品，防止混淆不清。3、护栏： 为防止顾客在选择某些易碎商品时失手打破造成伤害或损失， 超市多会在栅板 的前沿加上护栏。严格的说，护栏并非绝对必需品，但对高单价或易碎商品，加上护栏，较有平安感。4、垫板：也叫陈板，为防止商品直接与地面接触受潮，必须使用垫板在最底层。垫板最 好用木制，规格为正方型，也可依场地所需任意组合，较为理想。5、端

13、架：在整排货架的最前端及最后端， 也就是顾客支线的转弯处，所设置的货架为端 架。是顾客在卖场中经过频率最高的地方， 是陈列的最正确位置， 可供特别展示或陈列促销商 品的位置。6、垂直陈列：同类商品集中垂直陈列于上下多层货架。7、平行陈列：同类商品平等陈列多行于同一层货架。8、端架陈列： 指利用整排货架的两端， 作变化性的陈列， 一般陈列的做法有： 大量陈列； 低价位；季节性商品；广告促销等。9、关连陈列：指根据某一目的，将相关连的商品陈列在同一区域或附近。10、大量陈列：也称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端架撤除，将单 一品项商品或 23 个品项的商品作量化陈列。11、陈列配置表

14、：即把商品的排面在陈列上作一个最有效的货架分配，并以书面表格规 划出来。12、陈列定位管理：依照陈列配置图，将商品陈列位置固定，以便于辨识并做好陈列管 理。13、黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到的区域，一般指肩膀以一下至腰 部以上的区域，高度约在 0.85 1.20m 左右。此区域一般用来陈列利益奉献度高的商品。四、超市营运1、销售额：收银机统计的所有商品销售出去的收入。2、毛利额和毛利率：毛利额是指商品售价减进价的差价。毛利率=毛利额十销售额x 100%，它是衡量商品奉献度的重要指标。3、费用和费用率： 费用指营运过程中所有花费的总和， 费用率指费用额与销售额的占比。 分为固定费

15、用 如人力本钱、 水电费、租金和可变费用 如运输费用、 广告费、包装费用、 招待费等4、利润：企业最终的经营成果。5、 周转率： 对某一类商品销售的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否 正常，及库存数量是否正常。有时用周转天数表示。6、叉比率：cross ratio:交叉比率=周转率x毛利率通常以每季为计算期间。交叉比率 低的为优先淘汰商品。7、损耗率： 指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成的损失，损失金额占营业额之比例。8、来客数：指由店内收银机所统计的某一段时间交易客数。9、客单价 per customer transaction ：指由店内收银机所统计的某一段时间总营

16、业额除以 该期间的总来客数，得出的平均每人购置金额。即每一位顾客平均购置商品金额。客单价=商品平均单价x每一顾客平均购置商品个数客单价=销售额*顾客数10、ABC 分析法： ABC analysis： 是指对重点商品或工程的管理手段。 ABC 分析的具 体做法是： 首先将商品依畅销度排行， 计算出每一项商品销售额构成比及累计构成比， 以累 计构成比为衡量标准， 即 80%的销售额约由 20%的商品创造， 此类商品为 A 类商品；15% 的销售额约由40%的商品创造，此类商品为 B类商品；5%的销售额约由40%的商品创造， 此类商品为 C 类商品。11、8020 法那么：系重点管理之原那么， 指只要掌握住事物的重点 (即其中最重要的 20) 即可产生大局部的成效(即成果的80)。例如：门店内 80的业绩系由 20的品项所达成。12