现代公共关系在企业中的应用

1、2013届毕业论文 题目：现代公共关系在企业中的应用 专 业： 助学站点： 考 籍 号： 姓 名： 指导教师：朱文喜 副教授 2013 年 4 月论文题目：现代公共关系在企业中的应用学生姓名： 学 号： 班 级： 指导教师： 朱文喜 副教授 完成日期： 2013年4月 目 录 摘要关键词1、公共关系概述1.1 公共关系的概念1.2 公共关系的内容1.3 企业实施公共关系的条件2、公共关系在企业经营中的作用 2.1 树立企业信誉，建立良好的企业形象2.2 搜集信息，为企业决策提供科学保障2.3 协调纠纷，化解企业信任危机2.4 帮助企业制定发展目标3、我国企业公共关系实施现状 3.1 我国企业公

2、共关系实施现状 3.2 我国企业公共关系存在问题的原因分析4、我国企业公共关系的维护及危机的处理 4.1 我国企业公共关系的维护 4.2 公共关系危机的处理论文题目：现代公共关系在企业中的应用摘要公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法，建立在公众心中良好形象过程。企业管理过程中，运用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度，有利于企业的良性持续发展。关键词：公共关系 企业管理 危机1 公共关系概述1.1 公共关系的概念许多学者给公共关系下过定义，简而言之，公共关系是一个社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。公共关系是企业或者

3、组织按照诚实经营的原则，以沟通宣传为手段，通过持续的努力，提高企业的知名度和声誉，建立在公众心中的良好企业形象。1.2 公共关系的内容公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包括两个方面，内部公共关系，即企业内部员工关系，它是企业工作有序开展的基础，另一个方面就是外部公共关系，即顾客关系，政府关系，新闻媒介关系等，这些关系直接影响到企业的发展。 企业内部公共关系，即要增强企业员工的凝聚力，完善企业内部信息沟通机制，尊重员工，尊重企业员工信息传播和分享权力，使得员工对企业文化有认同感，对企业有归属感。 对客户的公共关系，即企业在经营过程中，通过加强对产品质量的提高，赢取顾客对企业产品的认

4、同，在经过过程中诚实经营，服务周到，赢得社会的美誉度，与消费者建立良好的关系。 政府社会关系，一是企业通过了解政府法规政策，在经营过程中严格按照政府制定的政策法规经营，赢取政府的信任，二是企业在经营的过程中，增强社会责任感，诚实经营的过程中努力做到服务社会。 新闻媒介公共关系。新闻媒介是信息传播的主要机构，因此企业在经营的过程中要与新闻媒介保持良好的公共关系，取得良好的舆论效果。1.3 企业实施公共关系的条件首先，企业管理者的公共意识决定企业的公共状态。企业管理者对公共关系的重视程度直接决定企业在公共关系投入力度，关系到企业公共关系的实施结果。 其次，企业员工关系决定企业公共活动质量。企业只有

5、处理好员工内部关系，使得员工对企业价值，企业文化有认同，才能在公共关系实施过程中取得员工的支持，才能建立更加良好的外部公共关系。 再次，企业文化是企业公共活动的助推器。要搞好企业公共关系，企业文化建设十分重要，顾客或者消费者只有对企业文化有认同，才会与企业建立良好的公共关系。 最后，公共关系，市场定位，媒介关系是企业做好公共关系工作的基础。企业要做好公共关系工作，离不开良好公共关系基础，同时，企业要搞好公共关系工作，首先要对企业市场定位有正确的导向，企业公共关系工作必须得到消费者共鸣，最后企业要搞好公共关系，必须与新闻媒介关系融洽，融洽的合作关系有利于新闻媒介对企业报道和企业信息的传播。2 公

6、共关系在企业经营中的作用公共关系在企业发展中发挥着重要的作用，表现在：2.1 树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已经不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。按照公共关系学的观点，商品信誉是较低层次的，只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度，它只是企业技术经营素质的综合反映。而树立企业信誉、创名牌企业，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈要求。因为企业作为社会的一单元，既可能给社会带来新的物

7、质文明，也可能给社会带来公害和威胁。因此公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生了更大的影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体公众树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管理部门对企业产生信任感，最终促进组织目标的完成。2.2 搜集信息，为企

8、业决策提供科学保障美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提就是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，市场需要产品质量、产品开发、新技术方向、竞争者动力、潜在危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时有效的决策。因此，现代企业把公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可或缺的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息以及企业形象信息等。通过公共关系工作的开展，企业可以及时收集到顾客或者政府反馈的信息，并与顾客或者政府保持信息沟通，从而保证企业在经营

9、过程中可以根据顾客或者政府反映及时调整经营策略，保持正确的经营方向。2.3 协调纠纷，化解企业信任危机随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大地危害。 事实证明，企业与公众的许多矛盾和摩擦都起

10、源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众的纠纷，并可能通过公关关系将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而使坏事变成好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不能具有的公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。3 我国企业公共关系实施现状3.1 我国企业公共关系实施现状通过研究发现，我国企业公共关系实施结果并不理想，只要表在在以下几个方面： （

11、1）企业公共关系意识不强 虽然企业公共关系多次被强调，但大多企业出于经济利益角度考虑，大多把主要精力放在企业生产上，对企业公共关系方面投入较少，很多企业没有设立专门的公共关系部门，有些企业即使这是公共关系部门，但部门过于简单，投入人员较少，更别谈专业的公共关系业务人员。 （2）公共关系传播力道不够 目前我国公共关系运用大多集中在广告、促销上面，涉及面较小，而且很多企业对待公共关系工作没有一个长期持续的发展规划，执行力度不够。 （3）行业管理不规范 表现在部分公关公司在服务过程中以为投客户所好，违背职业道德，公关活动中不进行实际调查，在专业化水平，服务道德上并不过关。 （4）把公共关系与社交活动

12、混为一谈部分企业在公共关系实施过程中，把公共关系等同于社交活动，没有从维护企业长期整体形象角度出发实施公共关系，而一味追求短期利益，强调短期的社交活动。3.2 我国企业公共关系存在问题的原因分析（1）从企业内部来看，我国企业公共关系存在问题只要是由企业诚信问题及企业管理问题两方面的原因造成的。关于企业诚信问题，部分企业不重视公共舆论的评价，以为追求企业的利益，对外界的负面评论不置可否，缺乏与消费者政府的有效沟通；关于企业管理问题，目前大部分企业在公共关系实践过程中，没有建立有效的危机预警机制，对公共关系危机不能及时发现，当危机来临时，不能及时发现公共公共关系出现的问题，同时对公共关系的事后处理

13、也不及时。 （2）从企业外部来看，我国企业公共关系存在问题的原因在于，消费者消费意识，消费者安全意识，消费者维权意识都得到大大提高，这些都增加了公共关系危机发生的可能。其次，国家政策法规和执法监督力度的加大，使得部分企业在公共关系破坏后的修复维护难度加大。最后，由于媒体形式和数量的不断增多，媒体监督和报道的强度得到加强，这也对企业公共关系工作带来困难。4 我国企业公共关系的维护及危机的处理4.1 我国企业公共关系的维护首先，以企业文化为核心，建立企业公共关系体系。第一，企业公共关系见者要有特色形象意识，发展比较优势，在公共关系建设要有自己的特色；第二，要有文化融入意识，企业在实施公共关系过程中

14、，要融入本企业的特色文化，以企业文化为依托开展公共关系工作；最后，要做好企业内部公共关系工作，企业内部公共关系工作是企业公共关系工作顺利开展的前提。 其次，推行品牌经营战略。要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展。同时，要推行品牌经营战略，强化品牌意识，在企业经营过程中保持良好的品牌形象。 最后，运用网络传播，发展新的公关媒介。一是要借助媒介的力量做好公共关系工作，二是要强化新闻宣传工作力度。4.2 公共关系危机的处理首先，树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。其内容包括以下几个方面：声誉和形象意识；传播意识；诚信意识。 其次，建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力。建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当；采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低。 最后，加强对公共关系危机的