饭店大堂经理工作内容

1、饭店大堂经理工作内容饭店大堂经理工作内容1 、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。2 、负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。3 、 参加总经理例会及总经理召开的各种会议， 听取组织落实下达的各项任务。4 、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。5 、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。6 、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。7 、加强对餐厅

2、财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。8 、 负责餐厅的清洁卫生工作， 保持环境卫生， 负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。9 、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。10 、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。11 、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。12 、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置水电气总阀，注重员工的安全意识，做到安全无事故。13 、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准

3、备工作的最后检查，并在餐后作出总结。延伸阅读：饭店大堂经理“十忌” !大堂经理主要工作职责是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人， 并在自己的职权范围内予以解决， 包括回答客人自己问讯、解决客人的疑难，处理客人投宿等。因此，大堂经理是沟通饭店和客人之间的桥梁， 是饭店建立良好宾客关系的重要环节。 为了把我们大堂经理的工作做的更好， 就此归纳总结出大堂经理工作 “十忌忌。一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台大堂经理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询， 不放过能与客人交往的任何机会， 一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂经理的亲和力。另一方

4、面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议， 以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足， 及时发现隐患苗头， 抢在客人投诉之前进行事前控制。二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们“在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他 都会认为就是饭店的责任，而大堂经理是代表饭店开展工作的， 故切 忌在客人面前称别部门员工为“他们”。三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点有的大堂经理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽 略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时， 或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就 不佳，还可能引起客人反感，”气”上

5、加”气”，火上烧油。四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑确实地说，大堂经理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行 相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信， 彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏 自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。五、忌唯恐客人投诉投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为 饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提 高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。六、忌讲话无分寸，不留余地为了避免在处理客人投诉时使自己陷入被动，一定要给自己留有 余地，不能把话说死，但要明

6、确告诉客人多长时间内解决问题。七、忌不熟悉饭店业务和相关知识大堂经理如果不熟悉饭店业务知识和相关知识， 如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、饭店折扣情况、信用卡知识、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等、势必会影响到处理投诉的准确性和及时性，同时也将失去了客人对我们的信赖。八、忌存有与客人暗地比高低、争输赢的心态一般来讲，客人投诉，说明我们的服务和管理上有问题，而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的， 因此， 即使是客人的言行有些出入， 我们也应把 “对 “让给客人。 因为即使我们表面上 “赢 “了客人，却得罪了客人，使客人对我们和饭店不满意，实际上我们还是输了。九、忌在处理投诉时只对客人就事论事，不能意会客人的真实意图客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。 大堂经理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意， 要给客人发泄的机会， 不要与客人进行无谓的争辩和解释。 即使正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。十、忌忽视对投诉结果的进一步关注接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，