建筑施工企业风险调查

1、1部部门门： 职职位位姓姓名名风风险险描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）战战略略风风险险：指指企企业业在在战战略略的的制制定定和和实实施施过过程程中中，各各种种影影响响企企业业的的发发展展方方向向、企企业业文文化化、竞竞争争能能力力、生生存存能能力力及及企企业业效效益益等等战战略略目目标标的的不不确确定定性性因因素素总总和和，公公司司面面临临的的战战略略风风险险具具体体可可能能包包括括：12345123451国国内内BTBT、BOTBOT项项目目投投资资风风险险例如：由于企业对国内BT、BOT投资项目前期论证不充分，导致投资决策失误；或

2、由于对投资项目实施过程缺乏监控、投资后评价和问责机制不完善，导致企业不能及时发现问题并采取应对措施；或由于政府资金筹措困难，出现不能按期回购；或由于国家政策调整，有关政府缺乏诚信、领导职位变化、政策缺乏连续性，导致政府违约；或由于企业投融资能力、财务筹划能力减弱，导致项目面临资金链断裂风险。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高2产产业业结结构构风风险险例如：由于企业各产业发展比例分配不合理，或未形成明确集中的产业方向，导致主业不突出；或由于产业/服务单一或分散，导致企业抵御外部影响的能力较弱；或由于产业集中度低，分散了已有资源，各产业间无法形成较好的业务协同效应。

3、几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高3组组织织结结构构风风险险例如：由于企业的组织结构不能为业务战略提供支持的风险；或由于企业的组织层级及架构设置不合理、职权界定不清晰可能对企业的运营造成不利影响；或由于企业对项目公司成立缺乏必要论证，项目结束后未对项目公司进行及时有效撤并，导致企业组织结构庞大。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高4管管控控风风险险企业对工程项目管控模式不合理、管控体系不完善，管控制度不严密，企业对项目部的管理失控，影响企业利益。或由于对项目部授权不恰当，导致项目部权力过大，出现权力与责任不匹配现象。或在管理过程中企业经营

4、计划与规划脱节，导致战略规划执行不到位；或由于考核机制不完善或缺失，影响战略目标的实现。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高5制制度度建建设设风风险险制度建设未按照公司经营管理需要，制度体系缺乏科学性、全面性，从而造成企业相关工作缺少制度依据或制度无法对相关工作提供有效的指导。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高6企企业业文文化化风风险险企业文化的氛围不利于增强员工的工作积极性、责任心，并且未得到大多数员工的认同，企业业务无法高效有序完成，企业缺少对员工的凝聚力。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高公公司司 企

5、企业业风风险险评评估估调调查查问问卷卷2 20 01 15 5年年3 3月月2风风险险描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）7社社会会责责任任风风险险例例如如：由于所属项目部较多，人员素质参差不齐，个别项目在贯彻执行企业“诚信守诺”经营理念上难免部分偏差，造成不良影响；或由于企业生产作业面过广，安全质量措施未及时执行到位，出现安全质量及环保事故；或由于企业项目现场工作环境恶劣，出现劳务纠纷、上访等群体性事件；或由于经营效益不理想，员工收入年增长率与社会平均增长率存在较大差距，引发员工情绪不稳。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定

6、极低低中等高极高财财务务风风险险：指指企企业业在在各各项项财财务务活活动动过过程程中中，所所面面临临的的各各种种影影响响企企业业财财务务结结构构、偿偿债债能能力力、获获利利能能力力的的不不确确定定性性因因素素总总和和。公公司司面面临临的的财财务务风风险险具具体体可可能能包包括括：12345123458预预算算管管理理风风险险例如：由于企业未能充分收集相关信息，出现预算编制不准确；或由于没有定期进行预算差异对比、分析，并对预算偏差采取针对性措施；或由于预算考核机制不够严格，致使预算执行结果不理想。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高9现现金金流流管管理理风风险险例如：

7、由于项目管理水平不高，或由于业主资金存在困难，导致存在大量的已结算未支付工程款；或由于企业经营规模和投资规模快速增长，企业发展所需资金量急增，给资金链带来较大压力；或由于企业对于现金流管理不当，导致无法满足经营中及时付款的需要、投资支出的需要或及时偿还企业债务的需要，从而导致企业面临经济损失或者信誉损失；或由于企业闲置资金过多，导致资金利润率过低。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高10资资金金短短缺缺风风险险例如：由于部分业主拒绝保函担保，要求企业采取现金担保，而在投标后企业的投标保证金又不能及时退还，导致企业资金出现暂时性短缺；或由于部分业主履约保证金退还条件苛

8、刻，退还期限过长，导致一部分资金长期被占用；或由于企业为承接订单，大量垫支，造成资金大量被占用；或由于资金管理缺乏计划性，或计划水平不高，或不按计划使用资金，出现资金短缺。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高11应应收收账账款款风风险险例如：由于企业为扩大市场份额，盲目对项目进行垫资，导致大量流动资金被占用；或由于未能充分评估客户的信用状况，或由于客户的财务状况发生恶化，导致应收账款无法收回；或由于企业自身未完全履行合同，导致应收账款存在纠纷；或由于工程项目管理水平较弱，结算依据不足，出现大量已完工未结算挂账情况；或由于企业应收账款催收责任机制不全，责任不明确，催收

9、乏力，导致应收账款居高不下。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高12会会计计核核算算与与财财务务报报告告风风险险会计核算与财务报告的编制没有遵循现行会计准则要求，或者信息未能确认在恰当的会计期间，造成企业的财务报告信息失实，影响管理层决策。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高13成成本本费费用用控控制制风风险险例如：由于企业缺乏对成本费用的有效控制或者缺乏有效降低成本费用的方法，从而导致企业的成本费用超过同行业的平均水平，在降低了企业所获得的利润的同时，还造成企业失去了行业内的竞争优势。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低

10、低中等高极高3风风险险描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）14税税务务管管理理风风险险例如：由于企业未能及时搜集相关税务政策，税务筹划与最新税务政策存在冲突；或由于企业在税务核算时，数据归纳与科目反映与税务条例规定不一致；或由于企业在税务缴纳时与税务管理部门信息不对称、沟通不畅，引起误会。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高15关关联联交交易易风风险险例如：由于企业对关联交易理解不深，存在实质关联交易未披露现象；或由于企业管理层级过多，存在部分子企业瞒报关联交易情况；或由于关联交易价格不合理，偏离正常市场价格，

11、给利益相关者造成损失。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高市市场场风风险险：指指由由于于供供求求、生生产产要要素素价价格格、竞竞争争对对手手、供供应应商商等等市市场场要要素素变变化化给给企企业业带带来来的的各各种种不不确确定定性性。公公司司面面临临的的市市场场风风险险具具体体可可能能包包括括：123451234516市市场场营营销销风风险险例如：由于企业没有清晰的市场定位，或市场定位不准确，导致市场营销领域过大或偏小；或由于企业为了拓展新的业务领领域，困难估计不足，深陷新市场；或由于企业市场营销策略比较单一，营销手段相对缺少变化，市场营销成功率较低。 几乎不太 可能

12、 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高17原原材材料料价价格格波波动动风风险险例如：由于基础能源/原材料及运输等费用价格上涨，导致成本上升；或由于政策性价格调整等因素造成房地产、电力等产品的市场价格发生变化，导致企业利润的损失；或由于季节性因素、气候条件、突发事件等导致原材料发生临时性波动；或由于施工现场被当地供应商所垄断，造成价格非正常上涨；或面向不充分竞争市场采购的资源因为垄断等因素造成价格偏离，可能影响资源使用成本，导致企业利润下降的风险加大。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高18业业务务合合作作伙伙伴伴风风险险例如：由于企业与业务合作伙伴的关系不

13、是建立在战略合作伙伴关系上，过多的依赖责任人与合作伙伴的个人关系，导致相关人员因工作调动时，业务合作伙伴关系随即中断；或由于对业务合作伙伴能力、信用了解不足，出现业务合作伙伴故意违约。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高运运营营风风险险：指指企企业业在在运运营营过过程程中中，由由于于复复杂杂变变化化的的外外部部环环境境以以及及受受对对环环境境的的认认知知和和把把握握能能力力的的局局限限，而而导导致致的的影影响响运运营营目目标标实实现现的的各各种种不不确确定定性性。公公司司面面临临的的运运营营风风险险具具体体可可能能包包括括：123451234519安安全全生生产产风

14、风险险例如：由于企业所从事的工作多是高危作业，存在诸多危险因素；或由于企业安全生产投入不足，必要安全设施及保障措施不到位；或由于企业从业人员安全生产意识淡薄，出现违规操作，留下安全隐患；或由于企业安全生产责任制落实不到位，安全生产监督力量、能力不足。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高20产产品品（工工程程）质质量量风风险险例如：由于企业现有技术能力、技术水平不足，无法达到工产品（工程）设计质量要求；或由于企业与业主或设计单位在沟通过程中理解出现偏差，出现产品（工程）质量与要求不一致；或由于企业对产品生产过程或工程分包过程监督不到位，存在个别分包商为压缩成本而偷工减

15、料行为，进而影响产品（工程）整体质量。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高4风风险险描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）21采采购购管管理理风风险险例如：由于企业采购招标管理过程存在不合规或不合理；或由于选择的供应商无法满足企业的采购要求；或由于企业采购预测不准导致物料难以满足生产要求或造成积压；或由于供应商产能下降导致供应不及时；或由于企业所采购货物与设计要求不相符。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高22设设备备物物资资管管理理风风险险例如：由于设备更新改造不及时、日常维护不当或

16、缺乏对设备的日常检查，导致设备效能降低、资产价值贬损、安全事故频发；或由于物资存储不当或缺乏对物资的定期盘点和检查，出现物资损坏、遗失等现象；或由于现场管理力量不足，缺乏有经验的管理干部和熟练的设备操作人员，导致设备在现场使用过程中存在安全隐患 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高23供供应应商商管管理理风风险险供应商因新产品研制、物流、关系破裂等原因，可能导致材料、设备或服务的质量、价格、数量等无法满足要求或供应链中断，使得服务/产品无法按照合约及时交付的风险。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高24BTBT、BOTBOT项项目目运运作作

17、风风险险例如：由于受国家宏观经济调控影响，政府资金筹措困难，无能力按期回购；或由于政府缺乏诚信、领导职位变化、政策缺乏连续性，导致政府违约；或由于企业投融资能力、财务筹划能力减弱，导致项目面临资金链断裂风险；或由于企业缺乏特许权项目的运营能力，导致运营效率低，经营业绩差等，面临项目运营亏损风险。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高25工工程程造造价价及及投投标标报报价价风风险险例如：由于企业未进行现场调查，对现场了解不足，导致投标报价与实际偏差较大：或由于投标时对投标文件理解不透，技术标准掌握不足，导致计算依据出现错误，影响投标报价准确性；或由于没有明确的投标报价程

18、序和原则，导致投标报价定价缺乏科学决策程序和依据；或由于投标报价底价知情人员过多，被竞争对手知晓；或未仔细阅览图纸和踏勘现场，或未领会答疑精神，有漏项、丢项；或对工程所在地的材料、人工和机械等未进行认真客观的摸底分析；或未形成因市场价格涨落调节自身风险承担力的及时、可靠询价管理体系；或未对国家宏观调控的政策，国家或地方发展计划及历史经验数据形成及时有效的积累和分析；或未足够预留必要的风险控制费，导致工程造价显然低于成本价，或是形成无竞争力的无效报价等 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高26工工程程项项目目履履约约风风险险企业由于工程项目前期信息搜集不完整，未能充分预

19、估项目的潜在风险，导致承揽高风险、低回报的项目；在工程项目进行过程中由于相关专业人才不足、项目资金不足或业主方未及时履行合同中所规定的配合义务等原因，导致公司未能及时履约，造成项目亏损；项目过程中发生安全事故，或工程质量不达标导致验收未通过，对公司造成不利影响。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高27工工程程项项目目管管理理风风险险例如：由于企业未进行现场调查，对现场了解不足，或投标时对投标文件理解不透，技术标准掌握不足，影响工程投标报价；或由于对合同管理不严、结算资料不齐全、人员责任不到位或者双方对工程质量及进度认可存在差异或纠纷等原因使得在工程结算中产生争议，可

20、能导致工程结算时间延迟，正常结算受阻；或由于企业没有专职合同管理人员，对合同条款研究不透，发生工程变更时，索赔资料收集不全，索赔证据不足影响工程项目索赔；或由于工程项目进度安排不合理，工程进度受影响。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高5风风险险描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）28工工程程分分包包管管理理风风险险例如：由于未对工程分包进行分析策划，导致工程分包准备不充分，方案不合理；或由于企业对分包商资质审查不严，导致分包商资质不符，出现违法分包；或由于工程分包合同条款不清晰，责权利不对等，引起工程分包管理

21、困难；或由于分包商技术水平较低，分包项目安全、质量风险较大；或由于分包项目结算、支付不规范，存在多结多付现象。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高29施施工工安安全全与与质质量量风风险险例如：由于企业在安全管理制度建设与完善、措施落实与检查、事故处理等方面缺乏有效管理而导致的企业存在安全隐患的风险；或由于施工人员违规违章操作/忽视劳动保护要求，导致发生安全/质量事故的风险；或由于企业对分包队伍的管理力量较薄弱，无法有效监控分包项目安全、质量；或由于业主经常变更安全、质量标准，致使现场管理压力过大。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高30工

22、工程程结结算算风风险险基础建设或水电项目开发过程中因合同管理不严、结算资料不齐全、人员责任不到位或者双方对工程质量及进度认可存在差异或纠纷等原因使得在工程结算中产生争议，可能导致工程结算时间延迟，正常结算受阻。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高31劳劳动动关关系系管管理理风风险险例如：由于企业存在大量使用外部劳务，且外部劳务流动性大，劳动关系管理困难，极易出现先上岗后补签劳动合同情况；或由于外部劳务劳动关系主要是由劳务公司管理，企业对虚假劳动关系合同辨别存在困难，一旦发生纠纷，企业承担连带责任；或由于企业对内部员工劳动关系管理不严格，未及时补签劳动合同，或未按规定

23、让员工享受劳动合同赋予的权利，造成纠纷。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高32劳劳务务管管理理风风险险例如：项目在管理过程中因当地劳务输出条款限制或劳务服务协议管理不到位、对分包商资质审查不严，劳务用工保险不完善、劳务监管不严等原因，可能引发劳务人员罢工、怠工、集体讨薪或违背当地相关政策的风险；或由于劳务人员自身素质参差不齐，安全质量意识薄弱，接受新知识和新技术的能力不强，对一些基本的安全常识和技能掌握不足，给现场安全、质量管理带来压力。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高33成成本本费费用用控控制制风风险险例如：由于企业缺乏对成本费用

24、的有效控制或者缺乏有效降低成本费用的方法，从而导致企业的成本费用超过同行业的平均水平，在降低了企业所获得的利润的同时，还造成企业失去了行业内的竞争优势。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高34环环保保风风险险例如：由于企业在项目开始前未就环保方面进行可行性论证分析，出现无法满足现有环保要求情况；或由于企业未对施工过程加以有效控制，对当地环境造成了不良的影响，违反了有关环境保护法律法规，面临被诉或被处罚的可能性。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高35员员工工健健康康安安全全风风险险例如：由于企业员工以及外部劳务人员因作业环境、工作地域、工

25、作压力等产生的员工健康方面的不确定因素，给企业实现经营目标带来的影响；或由于饮食卫生把关不严，出现食物中毒等损害员工健康的情形。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高6风风险险描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）36职职业业健健康康风风险险例如：由于作业环境恶劣，存在有毒气体或放射性物质以及其他各种职业病危害影响，对员工职业健康带来威胁；或由于饮食卫生把关不严，出现食物中毒等损害员工健康的情形。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高37技技术术创创新新与与技技术术应应用用风风险险例如：由

26、于企业技术创新投入相对不足，技术创新难以深入开展；或由于企业技术创新方向定位不准，出现创新出来的技术不能有效转化为生产力；或由于技术创新人员不足，缺乏核心技术创新人才，创新出来的技术市场竞争力不高；或由于技术创新人员流失，使技术创新停滞或技术被流失人员带走；或由于企业管理人员技术应用观念陈旧，固守落后技术、方法，致使先进技术难以有效推广。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高38节节能能减减排排风风险险例如：由于国家节能减排要求越来越高，监管也越来越频繁，越来越细致，企业现有节能减排技术、措施不能满足规定要求；或由于企业节能减排意识不强，缺乏主动节能减排积极性。 几乎

27、不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高39监监察察审审计计风风险险企业相关部门的监督检查职责未经有效、合理授权或缺乏独立监督人员；或对工程项目准备、实施、运行过程中监察审计覆盖不够全面，执行深度不够，可能无法发现重大的违规事项及内控缺陷，造成监察审计效率低下，未能充分发挥审计、监督作用。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高40干干部部廉廉政政风风险险例如：由于未形成科学完善的决策机制，或决策本身存在重大缺陷，导致容易出现权利交易；或由于没有按照规定对领导干部实施全面系统的监督而导致领导干部失职、渎职甚至违法乱纪情况；或者由于企业为顾及自身影响，出

28、现违法乱纪时由内部处理，导致违纪成本过低，进而加大干部廉政风险。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高41人人才才储储备备风风险险例如：由于企业规模进一步扩大或进入新的业务领域，需要更多的高端人才或新领域技术人才，使企业面临人才储备压力；或由于人才市场竞争越来越大，人员流动性也不断增强，使企业面临关键岗位人员流失的风险以及后备人员不足的风险；或由于企业缺乏具备一定前瞻性和指导性的人才引进、培养、使用、评价、激励等管理制度和工作流程，导致人才储备通道不畅。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高42关关键键人人才才流流失失风风险险例如：由于人才市

29、场竞争越来越激烈，尤其是关键人才，各企业更是趋之若鹜，增加了企业关键人才流失的风险；或由于企业薪资偏低，没有足够留住关键人才的吸引力；或由于企业职业发展导向不正确，令关键人才对其在企业内的职业发展前景不被看好而流失；或由于企业对关键人才没有清晰界定，并进行有效引导和管理，使关键人才缺乏归属感。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高43发发展展与与培培训训风风险险企业所提供的培训不及时或不适合员工工作的需求，导致员工无法获取其岗位上所需的知识和技能，从而影响员工工作表现，对企业的发展产生不利影响。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高7风风险险

30、描描述述风风险险评评价价发发生生可可能能性性( (分分值值）影影响响重重大大性性（分分值值）44绩绩效效考考核核风风险险业绩考核标准不能反映企业战略或奖惩措施不清晰，可能导致考核奖励的战略导向作用不能实现，不能推动企业管理层和员工为了实现企业战略开展相关工作。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高45薪薪酬酬管管理理风风险险企业薪酬方案不具备对外竞争力、薪酬策略不符合公司发展需要或薪酬体系未落于实际，适用性差，影响员工工作积极性甚至导致优秀员工离职。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高46信信息息安安全全风风险险例如：由于信息资料保存/备份

31、的条件/方式/时间不合理，导致信息损毁或灭失；或由于企业关键技术和财务信息泄露或丢失，影响企业的日常运营，并对企业的核心竞争力造成严重的影响；或由于企业信息系统受到外部攻击，导致关键数据及重要信息泄密，给企业造成不利影响；或由于企业员工保密性不强，将企业资料、文件随意带出或上传到网上；或由于信息安全响应流程不明确，汇报对象不清楚，影响事故处理。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高47资资产产管管理理风风险险例如：由于企业对各项资产未制定规范的管理制度，或者在资产的使用和管理过程中没有进行必要的责任划分、管理权责分离和监控监督，导致企业面临资产损失的风险。 几乎不太

32、可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高48内内部部控控制制体体系系风风险险企业内部生产经营过程未能一贯执行已有的政策、程序，内部控制活动失效，或公司未能建立完善的监督管理制度，导致公司的管理层对基层工作的监督管理力度不够深入，难以及时发现问题。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高49维维稳稳信信访访风风险险例如：由于企业本身承担较多社会稳定风险，历史遗留问题随着生活压力的加剧日益凸现，维稳信访风险面临较大压力；或由于企业属上市企业，许多信息需要公开、透明，加之身份特殊，容易受到外界关注和炒作，导致维稳信访工作压力增大；或由于国家整体推行的厂办大集体改革

33、，企业涉及人员众多，成本高，压力大，一旦处理不好，容易引发群体性上访事件。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高50品品牌牌管管理理风风险险例如：由于企业对品牌使用和管理不规范，存在企业品牌被系统外单位冒用现象；或由于企业在运营管理过程中的疏忽或不慎，所造成的不利事件对已建立的企业品牌形象造成不利影响；或由于企业对危机事件的处理不够及时或不够妥当，导致危机事件的负面因素对企业品牌造成不利影响。 几乎不太 可能 不太 可能可能很可能基本 确定极低低中等高极高51客客户户关关系系管管理理风风险险例如：由于企业提供的产品、服务不符合客户的期望，或无法满足客户预期的需求，导致客户满意度的降低；或由于工作人员变化，未对客户关系进行有效接洽；或由于客户管理不全面、不准确、不及时，造成客户信用管理不完善等，导致回款困难或客户流失。 几乎不太 可能 不太 可能可能很