得力营销策划方案书

1、宁波得力集团营销策划书团队成员：王成棋、潘文强、杨海涛、沈炜炜、张浩洁执行时间：2013年6月至2014年6月保密须知本营销策划属商业机密，所有权属于宁波得力集团。该策划中所涉 及的内容和资料只限于宁波得力集团使用。任何人都必须遵从以下规定:1. 此策划方案属于宁波得力集团内部文件，任何人不可以对外流传;2. 在未经宁波得力集团允许的情况下，任何人（包括洗衣中心内部 人员在内）不得将此次营销策划方案进行全部或部分的复制、传递给他 人或者影印；3. 此营销策划属于宁波得力集团的内部加密性文件；4 .此策划方案的最终解释权归宁波得力集团营销策划部所有。目录第一部分计划概要文具行业是我国轻工产业发展

2、最迅速、最完善的一个行业。中国有4亿以上青少年，大多数青少年身处校园，并且由于国家对教育的 越来越重视，将会有更多的青少年进入校园。对于文具行业来说，这 是一个庞大的消费群体。据调查，我国学生文具用品市场占有率为 5%左右，从这个数字来看，学生文具用品的消费率在未来较长时间里 将逐年增长。随着经济的发展，我国对教育事业越来越重视了，文具 行业有了国家对教育的重视做支撑，将长期保持稳中有升的发展趋 势。宁波得力集团创于1988年，历经20年的探索与拼搏，目前已成 长为国内最大的综合文具供应商。集团现有员工 6800余人，旗下拥 有4大文具品牌、2大设计研究院、8大研发中心、5大制造基地、 14个

3、生产子公司、60多家销售分公司及办事处、5000家经销商和 50000家销售终端，在全球100多个国家建立了得力自有品牌营销机 构和合作伙伴。在全国各地有很多晨光文具连锁店，但是得力文具很少有专属自 己的连锁店，一般都是通过经销商销售的，很多都是通过超市、夫妻 店、晨光文具连锁店进行销售的。这不利于得力品牌的推广，很多学 生听说过“晨光”，但是没听说过“得力”，这是不利于企业发展壮大 的。针对这一现象，我们认为得力文具需要自己的连锁店来全面推广 自己的产品和品牌。杭州有很多高校、高中、初中，这势必有很大的市场。由于目前文具产业属于比较成熟的行业，竞争激烈，而且文具 用品的替代性很强，就可以利用

4、这点抢占国内文具行业的市场份额。 针对这一市场现状，本次营销策划决定在杭州设立一个得力文具配送 中心和50家连锁店，通过完善服务、价格、渠道和促销策略的实施， 利用专卖店的品牌优势提高得力文具的品牌知名度， 从而提高得力文 具的销售量和顾客忠诚度。第二部分市场分析一、市场分析（一）我国文具市场发展现状：优势：1、市场潜力大，购买力增加。目前我国文具行业市场有800万户 企业、2亿学生和各级政府机关等庞大的消费群体。社会教育投资大 幅增加，文具行业有着十分广阔的消费市场2、文体用品多元化、多层次消费结构已经形成，且向高档产品发 展。3、电脑网络技术的发展，传统的办公和学习方式产生了新的变 革。4

5、、在商品流通环节上，外资企业的进入，在电商方面有较强发展 势头。5、政府采购已从试运行扩大到普遍行为，较高价值的办公用品如 复印机之类，将很快纳入政府采购范围。6、文具专卖店、专业化市场渐趋成熟，批发市场影响力逐步减少，以品牌为主的中咼档次产品将成消费主流，文具市场将步入品牌时 代。与此同时无毒环保可再生的文具也可成消费主流。劣势：1、中国文具行业品牌没有规模2、中国文具设计水平低3、中国文具产品附加值低4、中国文具市场销售网络不完善今后文具市场产品发展特点：1、多品种专业化经营涌现2、市场延至二三线城市3、品牌作用日益明显4、卖产品卖服务双管齐下（二）得力市场发展现状：得力文具在以国内市场为

6、主的情况下不断开拓国外市场，国内的得力分公司基本遍布了中国主要省会城市， 同时兼有网络营销和专卖 店。得力打造国内自主销售渠道，做细网络建设的深度分销，遍布 各地的分销平台为得力的产品迅速推广到国内文具店起到很大作用。 得力缩短贸易链的同时，网购的兴起，使得力又得到了一个很好的发 展契机，使得得力国内渠道扁平化，中间商类型不多，缩短销售环节，成了得力盈利的优势。得力在国外有全球100多个国家的合作伙伴与 营销网点，同时也是得力坚守文具行业的后盾，国内国外市场配合, 使其具有了一定的定价权。宁波得力附：得力国内销售渠道分公连锁专网络营写字楼分竞争者分析当前市场上的文具品种繁多，较为知名的有晨光、

7、真彩、齐心、 贝发，启路，白雪，广博，爱华，树德。我们将晨光，真彩，齐心， 贝发视为得力的主要竞争对手。晨光：晨光控股（集团）有限公司成立于 1997年，是一家整合 创意价值与制造优势，专注于文具事业的综合文具供应商和品牌服务 商。晨光文具产品领域涵盖各式学生文具和办公文具。晨光全球创意 工作室每年推出160多个新产品，232个专利。在中国市场，晨光已 拥有28个省级配送中心，1800多家二三级渠道合作伙伴，35000多 家直控零售终端遍及全国各地。同时，晨光还与家乐福、沃尔玛、乐 购、卜蜂莲花、罗森等大型超级市场与便利店建立了长期合作关系。真彩：真彩文具成立于1991年，经过二十年发展，其产

8、品涵盖 书写工具、美术画材、学生用品和办公用品 4大类数千个品种，其中 中性笔及中性芯的研发制造实力居国内领先地位，真彩生产的“真 彩”牌中性笔是中国文具行业的名牌产品， 一直引导着中性笔行业的 发展潮流。齐心：齐心文具股份有限公司经过十多年的快速发展，已成长为一家集研发、生产、销售为一体，主营产品包括文件管理用品、办公 设备、办公文具、纸制品、书写工具、包装用品、展示用品以及学生 用品等多种系列产品的综合办公用品供应商， 是一家拥有品牌的现代 营运企业，也是中国最大的办公用品集团之一。贝发：贝发集团拥有全球最大的单体制笔厂房， 年产书写工具约 17亿支，占全球总产量的4%以上，并已成功覆盖学

9、生用品、办公用 品、礼品等10000余个品种的文具产品。作为业内公认的“技术专 家”和“中国笔王”，迄今已获授权专利855项，主导制订了 “白板 笔”、“中性笔”等近10项行业标准，多项新品研发工程被列入国 家重点新产品项目、科技部优秀火炬计划项目，是国家重点高新技术 企业、国家创新型试点企业、国家专利示范企业，并拥有中国驰名商 标、中国名牌产品、中国出口名牌、中国免检产品、中国创新设计红 星奖等百余项企业及产品荣誉。国内文具产品众多，但以上四个品牌占据主要市场份额， 并且都 有较高的知名度，因此，将以上四个品牌作为主要的竞争对手。得力 与四个品牌总体实力在伯仲之间，但是得力文具拥有文具行业最

10、完善 的产品线，优良的产品质量，完善的自主销售渠道，使得力建立的营销网络在国内文具行业中堪称绝无仅有的“文具王牌网络”。在此情形下，得力将占据更多市场份额。三、消费者需求分析1、需求总量增加。由于消费者学习、办公等方面的需求增加，首先， 对文具的需求量就会有明显增加。2、对文件处理系统的文具需求量急剧增加。a、第一代的文件夹开始换代b、大量的办公人员还只用老式文具处理文件c、办公室需要更个性化的色彩来点缀枯燥的工作d、职员对于文件的分类和管理及使用频率依赖越来越重e、电脑病毒的入侵使我们的重要文件需要及时打印后保存f、资料越来越多g、公司业务和管理行为越来越规范，手册和制度制作越来越多h、国家

11、规定企业对某些文件的保存必须要在一定年限以上方可 销毁3、对多品种个性化文具产品需求增加。在多元化的社会环境下，消 费者对文具产品的需求将呈现个性化的特点。 根据德国一家商业研究 院对促销市场的调查结果，一半以上的分销商希望更加突出产品的个 性化。最近的市场调查显示，有超过六成的受访者表示喜欢选择个性、 时尚的文具。4、环保文具需求增加。随着政府对环保要求的提高，节能减排的硬性规定，消费者对环境的关注程度提高，绿色环保已是大势所趋。5、对品牌文具需求增加。质量创造品牌，品牌也代表了质量，服务， 消费者对于质量服务的要求只高不低。 好的质量，好的服务会是今后 的又一主导。四、文具市场趋势预测（一

12、）“外行”涉足，加快行业洗牌受原材料、人力成本增加、终端店拥挤等因素的影响，文具企业 经受了长久的淡季，一线城市的品牌文具销量明显下滑。 为了抵御市 场风险，并提升企业的竞争力，一些文具企业调整了战略。部分办公 文具商家开始涉足学生文具市场，是其抵御风险的一大出路，同时也 给行业的竞争带来了新的压力。而一些学生文具品牌纷纷走上了多元 化发展的道路。一些知名度较高的学生文具品牌竭力向上下游的各个 行业延伸，形成了深度发展的格局。（二）渠道下沉二三线品牌学生文具在一线城市面临销售疲软的局面， 然而，二三线市 场甚至三四线市场的学生文具销量却出乎意料地出现了高速增长。在众多学生文具企业仍然忙于在一线

13、城市寻找商机的时候，一些具有敏 锐商业头脑的学生文具企业却已经着手开拓二三级市场的销售渠道。 随着渠道下沉的进程加速，二三线城市和中低端市场已经成了众多学 生文具品牌度过难关的救命稻草。尽早在二三级市场建立销售渠道，将为文具生产企业带来更加广阔的市场（三）跨行结盟成趋势如今互联网异常发达，通过网络开拓市场成为众多商家的手段之 一。比如团购的流行就为各大学生文具品牌进行跨行业合作提供了有 利的平台。事实上由于市场波动大，文具企业如果单兵作战，难免势 单力薄、陷入困境。而学生文具企业通过与其他企业结盟，更容易突 破困境、取得更大的市场份额。参与合作的各方在品牌传播、渠道推 广、售后服务等方面资源共

14、享，彼此的产品又不冲突，可以做到互惠 互利，共赢发展。多元化生产与跨行业结盟，可以帮助学生文具企业 在市场低潮中站稳脚跟，同时也可以避免同质化竞争的不利因素。（四）创新能力需要不断提高没有原创设计、创新能力弱的学生文具企业，就不可能取得持续 长久地发展。创新确实是企业保持竞争力的关键因素。而现实的学生 文具行业，创新力弱是其通病。国内文具制造厂家创新能力弱，原因主要是企业对知识产权的保 护意识不够重视。企业很少有自己的专业律师，导致高成本开发后推 出市场的产品很快被别人抄袭、模仿，降低了产品的竞争力，同时也 影响了对产品研发的热情。第三部分企业背景及SWO分析一、企业背景得力集团始创于1988

15、年，生产各类文具和办公用品，目前已成 长为国内最大的综合文具供应商。2010年荣获浙江名牌产品；浙江 出口名牌；中国文教体育用品行业标准化工作先进企业；2011中国民营企业制造业500强第374位；2012年荣获宁波市“百强企业” 称号。的力集团有鲜活的活力，得力集团有自己的一套企业文化，使 命：致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，使办公学习成为乐趣。愿景：创建世界级的中国最大综合文具企业。价值观：爱社会、 爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人。文化基因：务实、稳健、 专注、创新。企业的理念：只有秉承“”的生意发展理念才能凝聚一 切可以凝聚的力量，为得力文具的可持续发展提供生生不息的动力

16、。 为给渠道销售伙伴提供品质优异的产品，得力集团在品质管理方面制 定了一整套丝丝入扣的质量管理制度，2003年1月得力文具一次性 通过了 ISO9001： 2000版的换版工作，使得得力文具一贯以来坚持的 品质优质意识，精良的技术水平与现代质量管理体系得到了密切的结 合；为给渠道伙伴延展生意领域，得力文具借助强大的研发与制造能 力，快速扩张产品线，率先在行业中以综合文具供应商角色进行定位， 从而形成了基本覆盖日常办公所需的产品群， 有效的提高了得力渠道 伙伴的区域竞争优势；为快速响应渠道伙伴的服务需要，以及为渠道 伙伴创造最经济的采购通路，从而降低渠道伙伴的采购成本，得力文 具在中国主要省份城

17、市设立了协销推广体系、仓储配送体系及资金结 算体系；强大的研发、制造、销售、服务平台为渠道伙伴可持续发展 生意提供了充分的保障。SWOT分析S优势W 劣势品牌知名度咼，声誉较咼 产品种类齐全，综合性强 生产规模大，供应给力，强大 物流易被竞争者模仿 书写产品不是很突出O机会T威胁文具市场的潜在机会 消费者消费水平提升，行业竞争者多(一)优势(Superiority)1、品牌知名度高，声誉较高在不断凸显研发、制造优势的同时，得力文具高举品牌大旗，在品牌建设上坚持整合行销传播理念， 主攻终端品牌指名购买率，并辅 以专业展会传播品牌形象，辅以各大主流行业刊物传播品牌内涵， 辅 以户外媒体提升品牌终端

18、知名度，辅以优质售后服务提升品牌美誉 度。正确的产品发展策略结合适当的品牌传播策略， 得力文具品牌知 名度与品牌美誉度急速提升，从而形成了庞大的、稳定的得力品牌消 费群。鉴于得力文具在中国文具市场中的出色表现， 得力品牌先后被 国家工商总局授予“驰名商标”、中国文体协会授予“中国十大文具品牌”称号、中国百货商业协会授予“中国最畅销文具品牌”称号、 中国消费者协会授予“消费者信得过品牌”称号、 浙江省工商局授予“浙江省着名商标”以及浙江省技术监督局授予“省名牌”称号。所有荣誉的取得，为得力文具渠道伙伴的市场推广提供的令人信服的利 器。所以我们觉得得力集团的文具品牌的宣传是很恰当的，在文具市场上得

19、力文具的品牌可谓是耳熟能详， 这是得力集团的一大优势，相 比于其他的中小型竞争者来说，可以拥有一个更大的市场占有率。2、产品种类齐全，综合性强得力产品分为七个大类A文件管理用品 资料册档案盒名片册B桌面办公文具打孔机剪刀切纸刀台历架笔筒书立仪尺印台/ 液体胶海绵缸C计算器D书写工具圆珠笔中性笔记号笔E纸制品 传真纸软面抄皮面抄百事贴便条纸复写纸自粘性标 贴F办公生活用品 清洁桶胶带G商用机器 碎纸机塑封机电工产品得力集团的产品种类十分丰富，而且得力集团想要打造一个最大 综合文具供应商，得利集团的文具供应在文具市场上的各个方面都有 涉及，等于说得力集团对整个市场做了市场细分，专注文具领域，所 以

20、文具领域的产品类型优势还是很大的。3、生产规模大，供应给力，强大的物流现在的文具市场现状是这样的：产品结构单一，规模偏小，由于 文具行业所覆盖的范围广阔、技术含量低、进入门槛极低、投资少见 效快、需求市场庞大等多方面的特点，导致许多的中小企业纷纷投资 文具行业，而且不仅仅局限于诸如笔记本、钢笔、相册、文件柜等相 对较大的文具产业，就连一瓶小小的胶水、一盒回心针、一个塑胶尺 这样小的文具产品，甚至就可以造就成一个个文具企业。国内大约 40%以上的企业资产不超过 500万元，而且很多的企业只有单一的产 品，很难发展两种或两种以上，这些都严重制约了文具行业的专业化 和品牌化运作。但是得力集团不一样，

21、拥有多元化的产品结构，得力文具的生产 量是很大的，先说说得力集团的规模，他成立于1988年，一直处于上升发展阶段，每年保持1亿元的年递增速度快速发展，到2008年, 全年销售收入突破15亿，足以见得得力集团的集团规模以及销售规 模。现在拥有遍布全国主要省会城市的 30家分公司。在国际上，遍 布全球100多个国家的合作伙伴与销售网点。另外，得力集团自建与 公司配套的强大独立的物流系统。（二）劣势（Weaknesses）得力集团是一个文具帝国，但是另外的来自外部的竞争还是很激 烈的，我们得力文具中还是有偏向的，不是各个文具类型的产品都做 得很精，像在书写工具方面晨光文具（中国驰名商标，中国名牌），

22、真 彩文具（中国名牌，国家免检产品）等等做的都很不错，但是得力在 这些方面没有这些企业做的出名。像文具这个市场还是很容易被模仿的， 这对发展中的企业来说是 不利的，所以得力集团的文具没有一种让对手不能模仿的能力，像苹果公司的技术，很难被模仿，得力的一些文具设计以及技术不够特殊 化。(三) 机会(Opport un ities)目前，文具行业市场发展正凸显的五大特点：一、市场潜力大，购买力增加。我国现有中小学生约亿人，大中学生约4000万人，成人在校生约500万人，企事业单位领导约 3400 万人。社会的发展要求进一步增强国民的文化教育素质，教育投资大幅增加，文具行业有着十分广阔的消费市场。二、

23、文仪用品多元化、多层次消费结构已经形成，且向高档产品 发展。三、电脑网络技术的发展，传统的办公和学习方式发生了新的变 革。四、在商品流通环节上，外资企业已进入了批发零售业，如沃尔玛、易初莲花等，在电子商务方面也有较强的发展势头。去年，“某 国际办公用品旗舰店连锁企业”在上海的开业，更是加剧了行业竞争的品牌旗舰式竞争。五、政府的采购已从试运行扩大到普遍行为， 较高价值的办公用 品如复印机、传真机将很快纳入政府采购范围， 普通办公用品也逐渐 纳入政府采购范畴。随着文具专卖店、专业化市场的渐趋成熟，批发市场影响力逐渐 减少。这就要求经营者的管理水平和服务内涵要向高层延伸，以品牌为主的中高档产品将成为

24、消费的主流，另外随着人们环保意识的增 强，无毒以及采用再生材料研制的文具用品也将成为消费主流。我们认为这种文具市场的现状对得力集团来说是一个良好的机 会，要把握好这种机遇在文具市场独占鳌头是一个巨大的挑战。我们认为以下策略是可以的：打造文具产业圈，制定行业规范， 建构网式联合体，打造品牌文化的全球化，“走出去”与“引进来” 的国际化竞合。（四） 威胁（Threats）最大的威胁还是来自市场竞争者的。1、晨光文具（中国驰名商标，中国名牌）2白雪文具、（中国驰 名商标，中国名牌，国家免检产品）3、得力文具（国家免检产品）4、 齐心文具（国家免检产品）5真彩文具（中国名牌，国家免检产品）6、都都文具

25、（全国最大的文化办公用品连锁零售企业之一 ）7、BEIFA 贝发文具（中国名牌，国家免检产品）8、中华铅笔（中国名牌，国家 免检产品）9、广博文具（中国驰名商标，中国名牌，国家免检产品） 10、樱花文具（国家免检产品）是中国十大文具品牌，这些品牌的竞 争威胁自然还是存在的，但是也形成了一种均衡。但是行业中不少有 恶性竞争。目前，国内还没有一家官方的真正文具行业协会，这在一 定程度上导致文具行业的无序竞争加剧， 缺乏约束就是我行我素。目 前，国内的诸多民营经济，随便几十万元也可以注册公司，进行文具 生产，并且以超低价格来恶性竞争，甚至还经常出现以次充好、以假 充真等现象发生，有些小型企业把加工生

26、产的笔记本、簿册等产品， 在展销会上甚至以不如废纸的价格来出售， 严重影响和制约了国内文 具在国际市场上品牌化运作的步伐。 据悉，宁波市现在正在筹划成立 文具行业协会，这将在一定程度上为引导宁波文具行业基地起着关键 的作用。第四部分 营销战略STP一、 市场细分(Segmentation )(一) 广大在校学生及教师随着国家对教育方面的重视，各大学校也纷纷加大了对教育方 面的力量。重视带来的是学生作业、练习题、考试的增多，老师的批 阅量急剧增加。特别是学生，学生不光要完成在学校的学习量，回家 还要完成家长和家教所布置的学习量。因此对文具的需求也随之增 加。而得力文具自1988年成立以来一直备受

27、好评，而其耐用性更是 不用质疑，可以满足老师和学生长时间的使用， 根本不用为文具的实 用性及耐用性而担心。（二）企业及各阶层的职员一个公司的发展离不开各阶层的职员的共同努力， 随着中国的 改革开放，和世界之间的交流越来越密切，中国的企业得到的前所未 有的商机。一个企业的良好运作离不开日常的文具用品， 并企业更加 看重的是品质，如果没有良好的文具设备，一个公司也许真的会乱成 一团。而得利文具是依靠其品质而为人们所熟知， 在这一点上深受各 大企业的追捧。（三）政府工作人员自从上个世纪以来，中国的发展是受到世界瞩目的，中国的经济 发展十分迅速，GDPB经到达了世界第二。而这一切都离不开政府的 良好运

28、作。政府是一个文办机构，日常对文具的需求绝对不会比企业 的需求量低，而政府以下的小机构更是多得数不胜数， 而政府对文具 的要求绝对不会低，而得利完好的为政府打造了一系列的产品。（四）报纸杂志编辑社也许报纸杂志编辑社和企业会有点相同，但是作为一个是依靠纸 质刊物来进行运作的机构，我相信多多少少是有些不同的，而办刊杂 志面向的事群体大众，中国的人口是一个庞大的数字，光在一个数字 上办刊杂志文具的需求量就不是一般的大， 而得利和多家报刊杂志社 合作，达到了良好的效果。(五) 家庭需求以前的文具设备相信对于一户普通家庭而言绝对是奢侈品，而现在的科技的快速发展，文具设备的成本已经压到很低，而对于中国那

29、么多的普通家庭而言这是合理，可以接受的。为此中国的家庭往往会 在家里放一些文具设备以防备不时之需，而得利良好的看到了这个商 机，抓住了机会，向许多普通家庭推广了这些文具设备。二、 目标市场(Targeting )通过对各类消费者的市场细分，我们发现对得利文具需求量最大 的还是报纸杂志编辑社和政府工作人员和企业及各阶层的职员及广 大在校学生及教师，为此我们对文具市场的需求做了一系列详细的调 查和分析，我们将先将市场定位各大高教园区及经济开发区和政府办 公机构场所，然后面向大众群众普及。针对上面的市场细分，我们做了文具市场的市场调查，在调查中 我们发现，消费者最看重文具的还是舒适度和耐用度及实用度

30、。为此得利文具前期做的是舒适与品质相结合的方案，舒适让消费者感到舒 适，品质让消费者感到放心，为此在消费者的心里留下我们得利深深 的烙印。最后我们会对消费者不同的需求不断进行调查，对我们的产品不断的进行改良，争取把我们的产品的实用性达到最高， 同时我们 也不会仅仅满足于这些产品，我们还会继续努力开发不同类型的产品 以满足各类消费者，这是对消费者支持的最好回馈。三、市场定位(Positioning )得力文具是一家专门生产文具的公司。 公司定位于国际一流综合 文具供应商，最近四年来，得力集团每年均保持1亿元的年递增速度 快速发展。而我们最好的宣传就是我们公司的产品的品质。 而本公司 的愿景是创建

31、世界级的中国最大综合文具企业。 使命是致力于为全球 消费者提供性价比最优的产品，使办公学习成为乐趣。价值观是爱社 会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人。文化基因是务实、 稳健、专注、创新。而从我们定位的目标人群可以看出，消费者对我 们产品的质量及舒适感，所以我们定位在价廉物美的文具用品的基础 上让消费者感受到使用文具用品带来的舒适感及带来的快乐。第五部分营销目标一、提升品牌知名度在激励的细分市场中，提升品牌知名度并使其产生实际的销售收 益对企业来说至关重要。品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某 一品牌是某类产品的能力。在文具领域，大家众所周知的品牌是“晨 光文具”，“得力文具”在杭州地

32、区的知名度还是不如“晨光文具”的, 所以想要扩大市场的第一步还是要提升品牌知名度。因为得力文具是 以学生群体为消费群体，所以可以联系高校以赞助名义扩展市场， 举 办活动，让大家了解得力文具。争取让在杭高校 90%学生群体了解得 力文具旗下产品。提高品牌指名购买率提升品牌指名购买率，首先还是要提升自身质量，正所谓“打铁 还需自身硬”。保证文具质量，让顾客用的舒心，增加文具品种，让 顾客用的开心。其次还是品牌知名度。三、提升在顾客心中的价值和满意度把工作重点放到得力品牌与最终消费者的沟通上来。在杭州地区，可以调查下顾客的反馈，了解品牌在顾客心中还有哪些不足，适当调整，尽可能满足顾客需求。四、增大市

33、场占领份额在杭州高校聚集区开拓“得力文具”品牌专营店，紧密联系高校,扩展市场。五、扩大营销渠道现在是互联网时代，任何东西都可以在网络上购买。“得力文具” 可以通过注册淘宝官方旗舰店，方便顾客在网上订货、了解相关产品。 俗话说“字如其人”，企业在网络上的形象正如人之初识，与陌生人 相见的第一面往往决定了今后与其的合作的态度及深度。 一个简洁明 快、良好用户体验和条理明晰的展示会带来良好的印象， 进而间接影 响企业今后的市场拓展。六、企业形象增值一个企业若想可持续发展，仅仅有知名度还不够，还需要良好的 企业形象，不仅要做到让顾客满意更要让消费者形成品牌忠诚。关注 企业形象，增值企业未来。得力文具作

34、为一个文具品牌，在现在品牌众多的文具市场中，需 要树立起良好的企业形象，给消费群体正面向上的感觉。第六部分营销策略一、产品策略得力集团主要生产文具，而且范围广泛，包含文具领域的各个方 面的产品，涉及文管产品、桌面办公、商用机器、纸制品、书写工具、 办公电子、IT周边产品以及办公生活产品。得力的战略远景：“让世界每个办公室都有得力”又成功的迈进了一大步。作为中国最大的文具供应商，得力品牌先后获得“国家免 检产品”、“中国文具十大品牌”、“中国出口名牌”、“中国最畅销文具 品”、“中国驰名商标”等荣誉称号，并先后通过 IS09001、IS014000 等体系认证。从产品层次（顾客价值等级体系）来说

35、，得力集团明白顾客的核 心利益，即顾客需要的是办公的需要，他们需要办公生活变得便捷， 简单。所以得力集团在基本产品上选择了广面撒网， 将生产线的广度 宽度升级，做到一个综合文具生产供应商。当然得力在期望产品方面给了顾客多重选择，产品的更人性化，满足了顾客应有的期望。至于 增值产品，竞争最激烈的产品层次，得力做的也非常好，对于包装， 广告，顾客意见等等方面给了顾客额外的产品附带价值，得力集团一直在寻找创新来满足顾客的要求和区分自己的产品。我们认为得力集团的生产线宽度，广度足够大，产品组合的相容 性比较好，产品间的联系比较紧密，就文管产品来说就可以看出来， 快劳夹文件夹文件袋抽杆夹等等作为一系列的

36、互补产品类型很多，产品的设计不同，针对不同需要的用途。得力集团创新研发之路不息。缺乏自主设计和自主品牌，是中国文具长期处于国际产业链低端 的重要原因。得力集团将突破口放在了向产业链高端延伸走研发之路 上。为此，公司在宁海的生产基地建立了削笔器、订书机、综合文具 等六大研发中心，并在上海、韩国首尔分别成立了工业设计研究所和 平面设计工作室。目前，得力集团拥有500多种外观设计专利，每个季度推出 100多种新产品，这为企业在同质化竞争非常明显的文具市场占得了 先机。比如公司去年新推出的一种修正液产品， 经过设计增加了可放 置相片的功能，造型相当可爱，特别受女性消费者的欢迎，当然，价 格也较传统产品

37、提高20%以上。依托自主渠道和自主设计，得力集团加大了自主品牌推广力度。 今年，公司将投入近3000万元产品推广费，约占销售总额的2%左右, 推进“得力”系列品牌进入消费终端市场。据介绍，今年得力文具出口总额将达4亿元，其中自主品牌出口占到全部出口量的 50%。二、价格策略我们先讨论文具行业的成本，众所周知，文具行业利润已经遭到 大规模的压缩，行业已经进入到一种高成本低利润的格局， 我们不难 发现，不少企业都推出自己的高端产品，普遍认为摆脱当前的困境， 就需要一个更高品位、更加定位的品牌。得力集团亦是如此，新品牌 可以更好的提高市场占有率，这是企业发展合理，科学的发展道路， 新品牌不是加剧价格

38、战，相反会诱使价格战转化为价值战。所以我们 认为新品牌的建立不是很好的获利策略。我们在这里只讨论具体的产品定价法，价格策略对市场占有有很 大的影响。1、差别定价很简单的，我们会设立一种 VIP的差别价格，顾客细分定价，采 取会员卡形势，不同人群我们的价格会不一样，当然我们会员卡不是 免费办理的，需要一次性消费满100元，才会有办理资格，会员卡分 为普通会员卡以及白金会员卡，办理会员卡之后，享受产品的折扣优 惠，普通会员所有产品98折，白金会员所有产品92折。2、时间定价价格随季节，日期或者钟点变化，我们会在不同的和节日财务不 同的定价方式，特殊节日采取折扣优惠等等促销策略3、产品组合定价当然对

39、于不同型号的产品定价不同，建立能够为价格差异提供依 据的感知质量差异。对产品组合采取捆绑式销售，就像订书机和订书钉的产品组合， 两种产品组合定价相比分别定价相对便宜，祈祷刺激购买的作用。三、渠道策略1、与超市书店以及其他零售商合作我们觉得办公产品等等文具产品要扩大其品牌知名度， 可以和一 些大品牌零售门店合作，像新华书店等书店是很好的合作伙伴， 买书 的相对人群和文具人群有交集，所以这是一种很好的营销渠道，另外 和一些大型超市合作，进驻超市是一个不错的选择，目前各大超市产 品玲琅满目，客流量大，也可以给人一种质量保障的感觉。满足顾客 的产品安全心理。2、与电商网站合作或者建立独立电商网站现在电

40、子商务的发展不可小觑，传统零售业遭受着空前的打击， 电子商务的优势可见一斑，所以和一些成熟的电商网站合作是很好的 渠道策略，B2C的一些电商网站平台可以成为一种良好的成熟的渠道。 像京东淘宝等等都可以进行合作。当然若是可以，建立属于自己的一套电商网站，占取网络市场， 可以帮助得力集团拜托传统零售竞争者的压力，也可以适应商业大 潮，满足喜欢网上购物的目标客户群体的需求， 信息反馈也能做到较 及时。得力集团的商业机器等可以通过企业网站的交流而寻找到买家客源 四、促销策略促销就是通过一定的手段，以人员和非人员的方法（人员促销、 广告、公共关系、营业推广等），沟通企业与消费者的信息，引发、 刺激消费者

41、的消费欲望和兴趣、促使消费者了解、喜爱、本公司所提 供的产品以及服务。成功的市场营销活动，不仅需要制定适当的价格、选择合适的分 销渠道向市场提供令消费者满意的产品，而且需要采取适当的方式进 行促销。正确制定并合理运用促销策略是企业在市场中扩大市场占有 率和取得较大经济效益的必要保证。SP主要是由免费和折让二大方式组成的，主要包括免费赠送、 直接打折、捆绑销售、买一送一等等。 SP活动的主要利用工具有促 销员、产品演示会、DM海报、PORT告、会员卡等等。SP活动可以是厂家、经销商、零售商单独的举办，也可以由零 售商和经销商联合举办，最好的方式是有上 （生产商）而下（零售商） 的联合举办，这样能

42、够让我们的工作量和成本都在不同程度上得到有 利分解，并取得真正的SP效果，办公文具做SP活动至少可以达到以 下几个好处：1、加快新文具产品的上市速度2、打破淡季销售，最大程度地重复购买3、快速清理文具库存4、带动其他相关产品的销售 5、有效抵制竞争对手的攻击一、广告促销电视广告以及网络广告，我们希望通过广告对消费者的消费祈祷导向 作用，同时我们希望提高我们的品牌知名度， 明星代言是提升场频品 牌知名度很不错的宣传选择。二、社交软件营销手段我们与人人，微博等着名的社交软件合作，建立人人主页以及微博等， 和消费者进行有效地沟通，同时也是对我们的品牌的推销，将一些得 力文具促销的消息广泛告知消费者，

43、提升知名度。第七部分营销执行与预算本营销策划的建议执行日期为：2013年6月到2014年6月一、开业大酬宾活动（一）时间：专卖店开业的时候，为期一周。（二）目的：抢占晨光的份额，并且让消费者记住得力这个品牌。（三）实施方案：1、对开业一周内办理VIP卡的顾客发放一张5元的抵价券，在开业 一周内购买得力文具可抵现金。2、对一次性购买100元以上并具有VIP的顾客开通积分功能对VIP卡的具体实施方法:每一个客户可以免费办理得力文具专卖店的VIP卡，并且每一个连锁店都通用。对大多数商品根据VIP卡差别化定价，对一次性消费 100元以上并具有VIP的顾客开通积分功能，消费现金一元获得一个 积分，会员获

44、得的积分起一年内有效，逾期清零。会员可在会员中心 查询积分并获得明细、积分总额、兑换和使用明细。会员可以根据积 分全额兑换一些指定商品或者使用积分参加一些商品的促销。3、开业一周内凡购买得力文具店的顾客赠送一支得力的黑色水笔。（四）费用：1、VIP 卡：2 元/ 张 X 2000 张=4000元2、抵价券：元/张X 2000张=400元3、黑色水笔：2元/支X 2000支=4000元总计：8400元二、2013级新生大优惠（一）时间：2013年9月1日2013年9月10日（二）目的：吸引2013级新生成为自己的长期客户，并且推广自 己品牌。（三）实施方案：1、新生凭录取书可直接获得 VIP卡，

45、并且开通积分功能，在 VIP2、优惠基础上购买得力文具，享受折。新生消费30元以上赠送一张5元抵价券，消费60元以上赠送一张10元抵价券，以此类推，并且这种抵价券的期限为 2个月。（四）费用：1、VIP 卡：2 元/ 张X 2000 张=4000元2、抵价券：元/张X 2000张=400元总计：4400元三、教师特别优惠（一）时间：永久（二）目的：抢占教师这一份额，提高教师的产品忠诚度（三）实施方案：教师凭教师证可办理一张教师消费卡， 享受VIP所有优惠，并且在此 基础上每件商品可享受折。（四）费用教师消费卡：2元/张X 500张=1000元总计1000元四、“得力”产品设计大赛（一）时间：2

46、013年10月份（二）目的：提高自己品牌的知名度并且根据学生的创新思想创 新得力产品。（三）实施方案：首先联系学校的老师举行“得力”产品设计大赛，然后让学生社团进行组织比赛报名，然后让比赛的学生投稿到得力研发部，让得力的设计人员进行评审，然后公布比赛结果，并且设计结果归得力集团所有一等奖：5000元，名额1人；二等奖：2000元，名额3人；三等奖：1000元，名额5人。（四）费用：1、宣传费用：500元2、奖金：5000X 1+2000X 3+1000X 5=16000 元总计：16500元第八部分营销控制一、产品质量的控制对于消费者而言，文具用品的质量是必须要过关的，因为这不仅 仅影响的事消

47、费者使用时的舒适度，也同时影响着公司的品牌形象。 当然文具用品的质量不仅仅包括产品本身的质量， 还包括使用时感觉 的质量。公司的产品不仅仅要在质量上过关， 还要让消费者用的舒服 放心。所以公司决定对产品的制造生产线进行严格的监督，同时还将新产品对外先免费使用来了解消费者对新产品的认可度， 及时的改良 产品并且对售后不久的物品进行包换包退。 根据消费者的反馈及信息 我们将对产品的生产线和新产品进行及时调整。企业需要及时和消费 者交换信息，来满足市场的需求。二、服务质量的控制顾客是公司的生存保障，所以服务消费者是对自己的负责，是 每个行业都应该积极做的事。公司的产品不仅要让消费者感到满意， 同时公

48、司的服务也要让这些上帝感到满意。 为此，公司对旗下所有的 生产线及服务进行了全面的监控。 对上帝们的意见进行分析，建立一 个完善的体系，同时鼓励消费者对公司提出各种宝贵意见让公司的产 品能够更好的迎合消费者的需求和要求。为此我们公司提出了各项标 准，内容如下：1. 产品的质量一一耐用度、舒适度。2. 售前的服务质量及售后的服务效率。3. 对各类的文具用品的放置的人性化。4价格的合理性。通过对以上四点，公司对服务人员体系进行一个良好的了解，能够在各个方面了解顾客的要求及需求以此来进行一系列的措施来达 到顾客满意的标准。让企业和顾客更加的贴近，让公司的宗旨和各项 标准和顾客的标准更加的靠拢。三、对促销方案进行监控公司对不同的时期及不同客户对象进行了不同的促销，如开业大酬宾、新生大放送等。而公司这些建立的门店的各类消费的措施还不是很到位，因此在进行促销活动时，每个环节都需要进行全面的监控 和协调。而运行及运营体系则由公司全权把控。 同时各个门店的各项 活动和促销都需要及时的反馈到总公司， 公司会对其进行一个完整的 分析以此来满足消费者。四、对公司举行的活动进行监控在不同时段举行不同的企业活动，让各部门及其团队与部分 经销商一起参加企业运动会、企业旅行、以宣传企业影响力为目的的 公益或者城市定向，促进企业内部和谐，加强合作，增进企业