御捷汽车4S店培训教程

1、精品文档御捷汽车4S店员工培训教程国内品牌优势河北御捷车业有限公司（御捷集团）河北御捷车业有限公司成立于 2009年5月，建成具有轿车生产工艺的冲压、焊装、涂装、 总装四大车间，是国内首个集开发、制造、销售、服务四位于一体并具备大批量生产三轮摩托 车和四轮电动车的专业厂家。河北御捷车业有限公司，占地450亩，投资5.0亿元建成具有轿车生产工艺的冲压、 焊装、 涂装、总装四大车间，是国内首个集开发、制造、销售、服务四位于一体并具备大批量生产全 封闭三轮摩托车和电动汽车的专业厂家。公司采用轻量化设计理念，自主研发电力驱动系统、悬挂系统、 NVH系统等核心系统， 产生69项专利技术，先后取得DOT、

2、EEC等多项国际认证。在碰撞测试中，一次性通过乘用 车正面碰撞乘员保护检测和侧面碰撞乘员保护检测。企业文化责任创建有社会责任的企业，培养能担责任的员工执行推行主管负责制，落实有效的层级管理协作-提倡团队精神，促进内外部的有效协作 成就-企业和员工共同分享发展的成就产学研合作河北御捷车业有限公司自成立以来，与重庆大学签署产学研合作协议，由重庆大学知名电机拖动专家博士生导师刘和平教授、原供职于克莱斯勒公司的汽车设计专家王德伦博士、原供职于美国泰利福公司的汽车电子专家欧阳纪元博士组成的四轮电动车电机及控制器研发和系 统匹配团队。该团队致力于研究初期的设备购置及实验室建设等工作。2012年6月11日公

3、司与石家庄铁道大学签订了产学研合作协议书。此外还与邢台职业技术学院也签订了协议书。 目前，企业集团化已经形成。御捷的特点与性能介绍车型分类乐唯v6乐唯v6介绍级别：标准版舒适版豪华版旗舰版电池块：5699最大续航公里：100120180180乘员数：5555变速形式：推杆变速推杆变速推杆变速推杆变速车体结构：五门五座两箱五门五座两箱五门五座两箱五门五座两箱车速：38-4040-5040-5050-70价位：34800 元38800 元43800 元46800 元电流交流电机交流电机交流电机交流电机充电用电量10度充电时间6-8小时电机功率4000 瓦车重870kg1汽车的设计理念：车型与配置都

4、是独立研发与设计的，但在设计的同时，采用了国际汽车行的先进元素，这才成就了御捷的以下特质：a. 优雅的外观视觉.b. 时尚帅气的精致享受.c. 迷人舒心的时局效应等。加上国内品牌动力配置、轿车底盘置配、智能化操控配置等。会给每一位客户带来全新的轿车感受与清新视野。2. 外观与时尚观感：全部采用轻钢质材与钢化玻璃，加上后视镜。这些，真正实现了轿车感觉、低廉消费、舒适享受的结果。3. 内部配置：根据消费标准需求，电动汽对主驾驶、畐U驾驶、靠背、脚刹、遮阳、仪表等做了精细的科学设计与技术参数对比。由此，成就了电动汽车空间大、动力强的特点。适合微小企业、城镇家庭、上班族等各种群体、不同客户的需要。4.

5、 操控配置：按照不同客户的需求，可以配置智能冷暖空调、高级USB接口音箱系统、环抱型轿跑座椅、电动门窗，中控门锁、前碟后鼓刹，智能倒车影像、 倒车雷达系统，是一款真正意义上的轿车标准小电轿。真正的电车一体化操作系统5智能化配置：可以配置 GPS定位系统、U-Car车互联系统、可以随时与外 界互联互通。配有：音响娱乐系统 收放机+USB接口 立体音扬声器（2个） 普通扬声器（ 2 个）实现了让智能无处不在，让享受无处都有6. 安全配置：具备了防撞钢梁 遥控钥匙 自动落锁 未关车门报警 防盗报警 安全带 前排普通安全带 后排安全带 充电系统 普通型 充电接口 安全型充电接口等配置，应有尽有，让安全

6、配置全配 套。做好分秒保护您的出行7：性能：（ 1）环保：汽车纯电能，无污染，低消费，每公里只需要 3-5 分钱，充一次 电，可以行驶 100-180 公里左右。选择御捷，也选择汽车今后 10 年行业独领风 骚的发展方向。（ 2）安全：由于市区人群密度拥挤、车辆太多，不适合汽车的高速行进，而 本电动车速度适中， 3050 公里左右，适合市区与乡镇行驶，所以是各类人 员的理想选择。（ 3）方便：由于车辆精致，占地面积小，所以，节约了大量的道路空间与居 住空间，方便了自己，也方便了他人。9:价位：该品牌车型 3-5 万，适合各类人员选用售后服务与其他优惠服务事项说明1. 保险事宜： 购车后公司可以

7、赠送一年单责保险（没有全险）2. 售后服务：（1）整车办理一年的单责保险。一年后自己续交。（2）可以为购车用户终身提供上门服务。（3）可以为购车用户提供一年的质量保障。（4）只要客户需要，也可以免费提供如：空调、投影、倒车镜、智能安装等 的免费服务。（5）电池保质期一年半，有问题的可以免费退换。 3 年后如需要更换，可以 依旧换新，按半价置换。沟通及业务展开的步骤1. 沟通、 预约、讲解我们公司的实力、产品的优势、优惠价位的细节、质量 保障与履行政策等等。2. 对客户的具体细节进行登记与记录，对进店客户定期回访并分类。3. 对意向客户、进店客户，要礼貌款待引领过度 用心讲解 不可盲目求单，连续

8、降价。4. 对于有意向、有诚意的的客户，想办法让客户先交1000 左右的元的诚意金做到逼单销售。款待进店客户的步骤1. 微笑迎接，礼貌用语要恰当，如：您好！有什么帮助？里面请！需要了解一 下吗？等等。2. 不要冷落客户， 要先招待：如倒水、一边引导 ,与客户保持适度的距离很关键。 等。3. 分析客户，对于有求购欲的客户，要亲切、及时回答客户的所有问题。4. 细心观察客户需要的车型、价位、需求点。5. 与客户的聊天中用心记下客户的地址、家庭情况、需要的车款、做好下一步 回答的预设语言等。6. 把握好度， 特别注意：与客户交流的频率与效果。7. 要把客户当家里人或朋友，谈话时要站到客户的立场说话。

9、8. 当客户离开时，要记下客户的联系方式，需要购车的时间断等等。（ 最后给客户名片）9. 做到冷静观察 细心招待 用心倾听 - 记住信息 - 精准回答 换位思考 智能跟踪 善意逼单等）10. 第一次来，或没有签单的客户，要到综合部做好意向客户的反馈与登记等。营销人员做好销售的程序与步骤1.客户源在哪里？综合合理分析客户资源点状分布情况。2.客户最需要什么？分析客户人群的状况与需求（档次、价位、买点、外观、配置等）3. 客户知道我们的产品吗？ 我们利用什么方式，让客户知道我们的产品、知道我们产品的优秀之处、差异 性能、以及效果等。4. 如何让客户知道我们产品的优异之处？ 通过什么方式？什么渠道？

10、什么营销模式？什么沟通技巧？等等5. 客户如何才能选择我们的产品？ 做到直观性、品牌性、服务性、细节性的到位。6. 我们能给客户带来什么？（1）可靠的信誉保证与质量保障。因为雷丁是国内领先品牌与自主研发、独立 生产的大型企业。具有独一无二的优势。（2）优质的外观与可靠的内在性能。（3）优质的服务保证， 24 小时全程维护与上门服务。（4）行业领先保证。在行业中，具备更加完善的后期服务与增值服务。（5）特别保证。后期的损伤、电池更换、配置添加都是无偿服务。（6）其他。7. 客户购车后，在服务上，我们与同行比较我们有优异之处吗？ 我们的优势是：（1）具备与汽车行业同样的 4S 服务。（2 ）具备任

11、何时候都 会以客户为中心随时到位。8. 如何才能让客户吸引过来？（1）用我们的营销思维与营销模式创造机会。 （2 ）有我们坚强的团队意识、 公司实力、及专业的营销技巧、谈单技巧等完成。9. 客户凭什么会选择我们的车型？（1）因为我们的是发展的潜力股车业。 （2）因为我们具备更专业的技术优势与 质量保证优势。（3）后期服务与增值服务比较到位。10. 如果选择买我们的车，客户能得到那些实惠？解决那些后顾之忧？（1）环保节能（ 2）节约消费（ 3）10 年内，不会担心淘汰（ 4 ） 大型企业，综合实力保证好（ 5）不需要驾驶证证件，易行方便。 （6）安全、 舒心。（7）售后保证好。11. 如何才能让

12、客户最后签单？（1）用心做事，全力为客户着想。（2）形象完美、态度和气、言辞精准、沟通到位，专业知识与沟通技巧到位。（3）贴心、耐心、精心、尽心。（4）具备智慧元。（5）跟踪适度。（6）会抓关键机会与逼单机会。招待客户、沟通提问、专业话术综合（ 1）哪款车比较好啊？ 这款车属于那个牌子的？价位怎么样？（ 2）性能怎么样？有智能设备吗？（3）与汽车有那些区别？电池性能怎么样？几组？启航多少公里？（ 4）倒车影像有吗？装一个多少钱？（ 1300 元）（ 5）空调有吗？装一个多少钱？安装空调夏天减少多少行程？（6）电池能用多长时间？厂家更换有什么优惠吗？（7）外观的玻璃是什么材质？车体外观是什么材质？8）我们售后有那些服务？都赠送什么吗？9）我平时需要注意那些事项？买了车辆后我如何保养啊？（500 公里时强制保养一次， 然后服务后台每月定期回访并维护服务）10）那些零件容易破损？半路上出现了问题、如何更换？11）这款车辆的优点都那些？质量保证多长时间？12）这款车多重？安全系统都那些？智能系统都那些？13）有的车辆是油、电两用的，这与那些车有什么差异？（两用车只能延长 20 公里左右，噪声大、高温易爆等 ）14）锂电池不是比铅酸电池更好吗？有何差异？（15）这款车是什么刹车（电刹、气刹V）?16）这款车是几组电池？充电几个小时？用多少度电？（ 5 组