员工满意度和敬业度调查分析报告

1、员工满意度和敬业度调查分析报告XXX物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR4>#ff66ff'>研究方法说明 2 更 多 资料 2 尽 在 上海 卓 意信 息科技有限公 司 Jo yeHR#f66ff>FEM是在Q12基础上改进的研究模型工作环境分析模型（Q12 FEM指数Future? 行业的发展前景优点：前途?公司的发展战略将基层管理即执行力提到 管理层视野中发展前景 ?个人在组织内部的发展空间 Equity? 整体回报认知水 平缺点：公平 ?外部公平（同比竞争力） 1 、单独强调基层管理，忽略了宏观战 公平?内

2、部公平（投入产出合理性）略、业务流程、制度建设的影响； ?目标分 解 2、题目过于抽象，诊断信息不足， 不?资源配置方便基层管理人员后续快速、 有效地开Management?团队协作展改进行动关爱？?绩效考评日常管理？?激励? 工作完整性和自主性体验？?管理者日常管理行为FEM指数的改良：1、增加了反 映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改 进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调 动。 3 更多资料 3尽在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66

3、ff'>研究使用的核心模型：FEM模型FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是： 组织是否在制度安排、 领导、管理三个层面进行了优秀的实践， 满足了员工对前 途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。前公 Equity 回报和 公平Future发展前景途VE3VE2敬业度平关爱Management关爱VE14更多资料 4 尽在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>具体测量指标Q00整体满意度VE1关爱指数（M）VE 2前途指数（F）学习和进 步文化认同 Q1-9 工作中取得进步 Q 1 -34认同企业文化 Q1-8 培训对工作有帮助Q1

4、-35变革促使公司向好Q1-33同事间分享办法团队认同人际关系和团队协 作 Q1-1 对公司的自豪感 Q1-31 同事及时帮助 Q1-2 向亲友夸赞公司 Q1-24 人际关系简单 Q1-3 乐于介绍他人来公司 Q1-25 上级同事相互信任发展认同 Q1-28部门内高效协作Q1-4看好行业前景Q1-29部门间不推诿Q1-5 看好公司发展Q1-39能自由表达意见Q1-6个人发展空间管理支持 Q1-7 有助将来发展 Q 1 -30上级及时给予工作指导 VE 3公平指数（ E）Q 1 -32上级鼓励想新办 法内部公平Q1-23同事和领导关心Q1-12提拔都是有能力的人Q1-38关心个人发 展 Q1-1

5、1 公司奖勤罚懒 Q 1 -22优秀表现受肯定 Q1 -1 3工作评价客观公正 Q1-21 充分发挥长处工作回报工作任务和条件 Q1-15公司努力改善硬件条件Q1-2 0及时 获得有用信息Q1-14公司努力改善回报Q1-17有必须工具Q1-10待遇和行业比较 合理Q1-18知道评价方法平等尊重 Q1-16知道工作要求Q1-36制定政策时事先沟 通组织效率Q1-37及时了解公司动态Q1-19管理人员了解一线Q1-26工作流程简 单顺畅 Q1-27 遇到问题很快行动 5 更多资料 5 尽在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>研究样本说明公司名称有效问卷数 ？?

6、研究时间：220X年11月一一220X年 12月深圳 2449上海 1199?研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法南昌237成都 630?问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部北京771大力配合，总共发出问卷 12986份，回收有效问天津 752沈阳 802卷1 1255份， 总体回收率超过 85。这样的回收长春 261 比率能够保证样本的典型性和数据 质量。大连 257鞍山 128广州 817中山（珠海）中山174佛山300武汉698南京 189 无锡 186 苏州 188 东莞 660 厦门 70 上海高端物业 300 宁波 22 青岛 51 杭州 31 合计 112556更

7、多资料 6尽在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>术语说明 z 满意度：对每个问题回答“ 5 ”或“4 ”的人在有效回答总人数 的百分比。 z 抱怨度：对每个问题回答“ 2 ”或“1 ”的人在有效回答总人数的 百分比。z均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以 有效回答人数。每个问题都有一个均值。zVE1、VE2 VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述维度上的综合状况。z顶级回答：对 某个问题答“ 5”（非常同意 /非常满意 ） 的人所占百分比。 z 样本量：有效回答 某个问题的人数。z集团50百分位：此次测试的所

8、有部门中，50%被测工作部门 的该项得分在其之上。z集团75百分位：此次测试的所有部门中，25%被测工作 部门的该项得分在其之上。 7 更多资料 7 尽在上海卓意信息科技有限公 司 Jo yeHR#f66ff>满意度总体情况 8 更多资料 8 尽在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>总体满意度均值1、220X年X X物业系统员工满意度均值为4.05，和220X 年持平。说明员工总体工作感受良好，士气较高。2、前途VE2公平VE3关爱VE1三指数分值分布反映：员工认同战略层的方向选择，感受自己有机会发展； 内外比较，在X X感受基本公平；中基层经理的日

9、常管理总体良好。VE1关爱指数均值220X年对比数据：满意度=4.05VE仁4.124.03VE2=4.31VE3=3.98满意度 均值4.05VE2前途指数VE3公平指数4.263.89均值均值9更多资料9尽在上海 卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>总体满意度排序1、220X年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、 成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏州、大连、南昌公司。 10更多资料 1 尽 0 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>各地公司满意度均值变化1、相比220X年，分值提升最多的公司是广州、 中山（珠海）

10、、东莞、长春公司。分值降低最多的是南昌、鞍山公司，值得重视。 0.340.550.710.120.4311220X220X 更多资料 1 尽 1 在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>满意度区域分析北京北京区域达到和超过集团平均水平的公司只有北京 和长春。除长春分值上升外， 北京区域其他公司分值均出现下滑。 其中鞍山公司 下降尤为明显,大连公司分数仍然垫底。220X220X12更多资料1尽2在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>满意度区域分析上海 1、上海区域达到和超过集团平均水平的公司只有无 锡、杭州、宁波三家。无锡和

11、宁波公司得分较高，南昌公司分值明显下滑，苏州 和南京显著低于集团平均水平。220X220X13更多资料1尽3在上海卓意信息科 技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>满意度区域分析深圳 1 、深圳区域达到和超过集团平均水平的公司有五 家，是表现最好的区域。厦门公司得分较高，广州、珠海 - 中山、东莞公司分值 提升明显，深圳、佛山公司分值略有下滑。220X220X14更多资料1尽4在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>各分公司均值差异 1、各公司内部各部门满意度分值跨度仍然较大，说明团 队 士 气 的 内 部 差 异 明 显 。 最 高 得

12、分 城 市 平 均 集 团 平 均 5555555554.734.824.674.54.624.474.44.674.504.334.334.334.234.174.27 最低得分4.28><#004699'>64.224.204.1<#004699'>644.144.094.074.0<#004699'>64.01 3.983.963.943.943.923.924.043.9143.983.793.783.833.573.693.663.633.53 .53.453.293.383.383.373.293.263.2333

13、厦无广宁成佛长珠杭武东北鞍深上天 青沈上南南大浪苏门锡州波都山春海州汉莞京山圳海津岛阳海昌京连骑州中高 游山端艇物会业 15 更多资料 1 尽 5 在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>前途指数（VE2均值1、全系统前途指数均值4.26，表明员工总体看好未 来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广州、杭州公司，表现较差的是 苏州公司。 16更多资料 1尽6在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>各分公司VE2差异1、各公司内部VE2指数跨度较大，表明员工对于发展前 景 的 判 断 并 不 一 致 。 最 高 得 分 城

14、 市 集 团 平 均 555554.894.894.894.834.814.784.784.734.724.844.814.6<#004699'>64.6<#0 04699'>64.484.434.574.674.3<#004699'>64.474.444.444.374.214.344.344.3 34.324.444.31 最 低 得 分 4.214.204.204.204.194.34.1<#004699'>64.1<#004699'>64.274.144.104.0<#0 0469

15、9'>64.173.954.054.023.943.783.893.863.843.843.833.723.693.653.623 .483.473.22 厦无广杭成佛珠鞍宁长武北深大青上南沈天南东上浪苏门锡州州 都山海山波春汉京圳连岛海京阳津昌莞海骑州中高游山端艇物会 17 业更多资料 1尽 7 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>公平指数（VE3均值1整个物业系统公平指数均值 3.89，基本正常。其 中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛山、成都、中山（珠海） 、长 春公司，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。 18 更多资料 1尽

16、 8 在上海卓 意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>各分公司VE3差异1各公司内部VE3指数分值跨度很大，表明员工对于公 平 的 感 受 差 异 明 显 。 最 高 得 分 城 市 集 团 平 均 54.9<#004699'>64.884.884.884.884.784.7<#004699'>64.624.624.624.624.77 4.774.54.434.354.284.274.584.424.344.154.134.24 最 低 得 分 4.1<#004699'>64.144.014.123.75

17、3.923.903.883.993.823.933.783.763.723.7 13.693.673.663.663.<#004699'>643.783.593.613.583.443.413.263.393.333. 33.263.23.152.923.053.043.0332.25 无厦广杭佛成珠长武深北鞍天东南大上 南宁沈青上浪苏锡门州州山都海春汉圳京山津莞京连海昌波阳岛海骑州中高游 山端 艇物 会 19 业 更 多资 料 1 尽 9 在 上海卓 意信 息科技 有 限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>关爱指数（VE1均值1整个物业系统关爱指数均值

18、4.03，保持了较高水准。其中表现较好的是无锡、厦门、杭州、广州、佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重视的是苏州公司。 20更多资料 2尽 0在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>各分公司VE1指数差异1、各公司内部VE1指数的跨度最大，表明经理日常 管理水平差异明显。最高得分城市平均集团平均 5554.914.874.824.784.734.684.804.614.7<#004699'>64.554.534.534.54.484 .454.414.524.454.214.214.544.284.254.044.204.274.094

19、.074.054.034.023. 963.963.944.073.924.063.883.853.83最低得分3.813.803.793.93.93.843.73.633.553.403.513.483.463.313.393.393.383.21 3.193.052.14 无厦杭广佛成珠鞍武长深北南宁上青沈大东天上南浪苏锡门州州 山都海山汉春圳京昌波海岛阳连莞津海京骑州中高游山端艇物会 21 业更多资料 2 尽 1 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>聚焦员工稳定程度 22 更多资料 2 尽 2 在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66f

20、f'>物业系统保留和离职倾向总体分析员工保留倾向并非现实的员工保留率， 侧 面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、广州、鞍山 公司，得分较低的是苏州、 东莞、南昌、大连、 南京、青岛公司。苏州数据表明， 只要有合适机会，很多员工愿意离开。 23更多资料 2 尽 3在上海卓意信息科技 有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>稳定员工比例 1、稳定度是指同时对“在 X X 物业工作感到满意” 、 “愿意继 续留在公司工作”、“身在 X X 物业工作有自豪感” 、 “向亲友夸赞 X X 物业”、“推 荐亲友来 X X 物业工作”持肯定回答的员工比例

21、。 2、整个 X X 物业系统稳定员 工比例是 38%。整体满意度自豪感继续服务稳定员工 38夸赞自己单位推荐自己 单位 24更多资料 2尽 4在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>稳定员工比例 1、厦门、无锡、广州、佛山、中山（珠海） 、杭州、鞍山、 武汉、长春公司的稳定员工比例均超过四成。 2、苏州、大连、宁波、南昌、上海高端物业、南京、东莞、天津、上海、青岛、沈阳公司稳定度比例显著低于集 团平均水平。 86%74%63%47%45%43%45%42%40%39%39%38%33%33%32%32%30%29%29%27%27%24%17 16%厦门无锡

22、广州佛山珠海中杭山州鞍山武汉长春成都北京深圳沈阳青岛上海天 津东莞南京上海高南端昌物宁业波大连浪骑游苏艇州会 25 更多资料 2 尽 5 在上 海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>稳定员工比例 47%1、X X 物业核心 - 综合管理线条稳定度高， 45%45%43%42% 但业主敏感度最高的安全员稳定度低。 38%37%34%、高2 层和中层管理者稳定度高。 3、 高学 历员 工稳 定度 高。 综合 1 保洁 绿化 综合 2 维修 租售 会所 安全 53%61%54%44%41%37%37硕%士37以%上大专大本初中及以下高中或中专高层管理 中 层 管 理

23、基 层 职 员 26 更 多 资 料 2 尽 6 在 上 海 卓 意 信 息 科 技 有 限 公 司 Jo yeHR#f66ff>稳定员工比例 48%44%、1 两年以上的员工稳定度较高。 40%36%36%、2年龄越 大稳定度越高，女性稳 35%34%34定%度高于男性。 3-5 年 5年以上 2-3 年 1-3 个 月 1-2 年 3-6 个月不到 1 月半年到 1 年 56%51%49%49%45%43%36%3以2%上4女1性 41 以上男性 31 以上女性 31 以上男性 26 以上女性 26 以上男性 25 以下女性 25 以下男性 27 更多资料 2 尽 7 在上海卓意信息

24、科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>聚 焦 管 理 28 更 多 资 料 2 尽 8 在 上 海 卓 意 信 息 科 技 有 限 公 司 .JoyeHR#ff66ff'>物业系统满意度和敬业度因子四分图 Q10 薪酬、福利和保险是合理表 Q12提拔的是有能力的人 Q15努力改善硬件条件现 Q19管理人员了解一线实际 Q21 长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做 事顺畅Q29部门间不扯皮推诿 Q37及时了解动态与政策 Q38关心个人发展Q39 自由地表达看法Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05X

25、X物 业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助 Q08培训对工作很有帮助 Q09 在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化蓝色： 表现相对优良的指标重要性 Q35推行变革促使公司向好红色：表现相对不足的指 标 29 更多资料 2 尽 9 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>主要优势和劣势 Q01 感到自豪。实践中学习提高做得比较到位。 实践中学习提高做得比较到位。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05X X物业的发展前 景Q07工作经历对我将来

26、发展有帮助绩效导向得以坚持。 绩效导向得以坚持。Q08 培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相 互信任认同公司选择的战略方向和整体文化。 认同公司选择的战略方向和整体文 化。Q30直属上级及时给予我工作指导 Q31遇到困难，同事总是及时帮助 Q34认 同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好 Q10薪酬、福利和保险是合理随着 规模扩大、 层级增多， 已经出现“大企业随着规模扩大、 层级增多， 已经出现“大 企业Q12提拔的是有能力的人病”苗头。病”苗头。Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥和企业外部比，公平感相对缺失。Q22

27、优秀表现及时得认可和企业外部比，公平感相对缺失。Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿内部公平也有瑕疵。内部公平也有瑕疵。Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法经理人员 日常管理比较粗放， 思想工作的个经理人员日常管理比较粗放， 思想工作的个人 针对性不足。人针对性不足。 30 更多资料 3 尽 0 在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>前途指数（VE2）均值和220X年相比，VE2指数表现基本稳定。220X4.304.344.474.084.3031 更多资料 3 尽 1 在上海卓意信息科技有限公 司

28、 .JoyeHR#ff66ff'>给基层员工创造发展机会表所有有关发展的指标， 均表现良现所有有关发展 的指标，均表现良好。表明员工对此持肯定、乐好。表明员工对此持肯定、乐观 的心态。观的心态。VE 2发展前景指数文化认同 Q34认同企业文化“看好公司 发展”、“个人Q35变革促使公司向好“看好公司发展”、“个人发展空间”、“关心 个人团队认同发展空间” 、“关心个人发展”之间呈现三级跳趋 Q1 对 公司的自 豪感发展”之间呈现三级跳趋势。 “员工发展”有待各 Q2 向 亲友夸赞公司势。 “员工发展”有待各级经理进一步落实。 Q3 乐 于介绍他人来公司级经理进一 步落实。Q38关

29、心个人发展发展认同Q4看好行业前景Q5看好公司发展Q6 个 人发展空间 Q7 有 助将来发展蓝色：表现相对优良的指标重要性红色：表 现相对不足的指标 32 更多资料 3 尽 2 在上海卓意信息科技有 限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>公平指数（VE3）均值和220X年相比，VE3指数表现也很稳定。 220X3.953.853.993.7533 更多 资料 3 尽 3 在上 海卓 意信 息科 技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>公平感相对薄弱表现 1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低 的 1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低的

30、是公司努力改善硬件 条件、待遇和行业相比合理、 能及是公司努力改善硬件条件、 待遇和行业相比合 理、能及时了解和自己有关的政策。时了解和自己有关的政策。2、优点是公平因子布局合理。重要因子表现较好。2、优点是公平因子布局合理。重要因子表现较好。VE3公平指数内部公平Q12提拔都是有能力的人Q11公司奖勤罚懒Q13 工作评价客观公正工作回报 Q15公司努力改善硬件条件 Q14公司努力改善回报 Q10待遇和行业比较合理平等尊重Q36制定政策时事先沟通Q37及时了解公司动 态蓝色：表现相对优良的指标重要性红色：表现相对不足的指标 34 更多资料 3 尽 4 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR

31、#ff66ff'>关爱指数（VE1）均值和220X年相比，VE1指数表现基本稳定。 220X4.124.214.224.274.044.224.243.943.924.034.144.084.304.0135 更多资 料3尽5在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>人本管理基层落实仍有待加强 VE 1 日常管理效度指数表学习和进步工作指 导很到位，精神激励工作指导很到位， 精神激励 Q9 工作中取得进步现被忽略，忽视员工个性，这被忽略，忽视员工个性，这 Q8 培训对工作有帮助防止人际 关系庸俗化倾向。 样的管理会加剧员工的心理防止人际关系庸俗化倾

32、向。 样的管 理会加剧员工的心理Q33同事间分享办法不平衡感。不平衡感。人际关系和团队 协作Q31同事及时帮助Q24人际关系简单Q25上级同事相互信任Q28部门内高效 协作Q29部门间不推诿“嘘寒问暖”不如“关心发展”Q39能自由表达意见“嘘寒问暖”不如“关心发展”管理支持Q30上级及时给予工作指导 Q32上级鼓励想 新办法Q23同事和领导关心Q38关心个人发展Q22优秀表现受肯定Q21充分发挥 长处工作任务和条件Q20及时获得有用信息Q17有必须工具Q18知道评价方法避 免借规范和标准之名把组 Q16知道工作要求避免借规范和标准之名把组织和工 作流程复杂化。组织效率织和工作流程复杂化。Q19

33、管理人员了解一线蓝色：表现相对优良的指标重要性 Q26工作流程简单顺畅红色：表现相对不足的指标Q27 遇到问 题很快行动 36 更多资料 3 尽 6 在上海卓意信息科技有 限公 司 Jo yeHR#f66ff>最佳 25% Vs. 最差 25团队比较：前途指数优秀团队对于组织的归属感优 秀团队经理善于给员工创优秀团队对于组织的归属感优秀团队经理善于给员工 创是溢于言表的。 造个人发展的机会和空间。 是溢于言表的。 造个人发展的机会 和空间。 0.390.48VE2 前途指数均值 0.300.43 认同企业文化 0.370.51 变革促使 公司向好 0.350.47 对公司的自豪感 0.4

34、40.44 向亲友夸赞公司 0.500.55 乐于介 绍他人来公司 0.390.42 看好行业前景 0.400.45 看好公司发展 0.480.55 个人发 展空间 0.320.46 有助将来发展落后部门优秀部门集团均值 37更多资料 3 尽 7 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>最佳 25%Vs. 最差 25团队比较：公平指数优秀团队经理善于向员工传递公 优秀团队经理以能力作为提拔标准优秀团队经理巧妙地通过分享公司发优秀团 队经理善于向员工传递公优秀团队经理以能力作为提拔标准优秀团队经理巧妙 地通过分享公司发， 给员工创造一种公平感。 展动态信息，对员

35、工进行思想教育。 司在努力改善“硬回报”的信息。 ，给员工创造一种公平感。展动态信息，对员 工进行思想教育。司在努力改善“硬回报”的信息。 0.520.68VE3 公平指数均值0.510.69 提拔都是有能力的人 0.510.61 公司奖勤罚懒 0.370.60 工作评价客观 公正 0.500.90 公司努力改善硬件条件 0.580.67 公司努力改善回报 0.620.61 待 遇和行业比较合理 0.540.63 制定政策时事先沟通 0.560.75 及时了解公司动态落 后部门集团均值优秀部门 38 更多资料 3 尽 8 在上海卓意信息科技有限公 司 Jo yeHR#f66ff>最佳25

36、%Vs.最差25%团队比较：关爱指数优秀团队的“绩效导向”和“真 抓实干”执行得非常到位，优秀团队经理善于向员工传输动力 : 让他们干自己擅 长的优秀团队的“绩效导向”和“真抓实干”执行得非常到位，优秀团队经理善 于向员工传输动力 :让他们干自己擅长的领导身先士卒，注重效率，防范人浮于 事。事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期发展。领导身先士卒，注重效率， 防范人浮于事。事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期发展。 0.50VE10.60 关 爱指数均值 0.390.42 工作中取得进步 0.600.41 培训对工作有帮助 0.390.50 同 事间分享办法 0.380.44 同事及时帮助 0.

37、510.80 人际关系简单 0.400.56 上级同 事相互信任 0.490.59 部门内高效协作 0.580.71 部门间不推诿 0.55 能自由表达 意见 0.75 上级及时给予工作指导 0.460.501 上级鼓励想新办法 0.470.60 同事和 领导关心 0.460.52 关心个人发展 0.590.81 优秀表现受肯定 0.710.47 充分发挥 长处 0.510.67 及时获得有用信息 0.500.62 有必须工具 0.380.53 知道评价方法 0.460.59 知道工作要求 0.500.41 管理人员了解一线 0.720.62 工作流程简单顺 畅 0.620.63 遇到问题很快

38、行动 0.650.58 落后部门优秀部门 39 集团均值更多资 料 3 尽 9 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>员工最满意和最不满意的地方最满意最不满意提及提及提及提及大类具体 内容大类具体内容频次人数总数人数员工关怀 882伙食差 654人际关系人性化管 理 <#004699'>649 增加福利 5233086（上下级领导关心员工，及时解决问题 447 工资太低 475、同事）同事关系融洽、团结 447 没有食堂/食堂需要维修 315简 单的人际关系 3993739 工作回报住宿环境、生活条件 292 管理正规、规范 552 工作

39、时间长，没有私人空间 238体制、流体制完善、健全 368占用员工业余时间 2032395程和管理管理、晋升机制公平、公正 306多组织员工活动 193体制公开、 透明化 228员工安全、防护 185 福利待遇不错 726779管理支持制度不完善，不 规范 260按时发工资 465人际关系和员工关怀不足 257收入、福 4891952上三险 （社保、医保、劳保） 230 团队协作人员素质低 216 利待遇工资收入满意 /加薪、 长工资 219448学习和进步员工的培训不足 377 员工活动 183443发展认同提供更 大的发展空间、平台 200 很多发展空间，前途好 620347 组织效率执行

40、力差，效 率低，反映慢 3171287个人发展锻炼人、 学习和成长机会多 353培训体制好， 培 训多 314工作环境好 /环境优美（心情舒畅） 286员工满意聚焦在关爱到位。 652 工作环境提供良好的硬件、 设施 222 员工抱怨聚焦在基本回报条件不好。 企业文 化对业主的服务理念 3981223品牌、理企业文化 386 念、品牌品牌影响力、 行业 竞争力 26940更多资料 4 尽0 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>聚焦员工压力 41 更多资 料 4 尽 1 在上海 卓意 信息科 技有限公 司 Jo yeHR#f66ff>物业系统压力来源总

41、体分析过去一年物价上涨是物业员工第过去一年物价 上涨是物业员工第一大压力来源一大压力来源客户不断增高的要求、客户对 X 客户不断增高的要求、客户对 X X 物业工作缺乏理解支持是压力 X 物业工作缺 乏理解支持是压力的第二大来源的第二大来源工作要求高、 强度大、 时间长，工 作要求高、强度大、时间长，学习充电压力大，是第三类压力学习充电压力大， 是第三类压力来源来源生活单调、精神寂寞，是物业员生活单调、精神寂寞，是 物业员工第四类压力来源工第四类压力来源 42更多资料 4尽 2 在上海卓意信息 科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>压力感人群分析典型群体压力源 ?北京区域

42、（天津、沈阳、大连、鞍山、青 岛）和上海区域 （上海高端物业、 杭物价上涨增加生活开销物价上涨增加生活开 销州、苏州、南京、南昌）员工感受明显?绿化、维修、租售线条员工感受明显 ?26-40 岁男性员工感受明显 ?天津、沈阳、大连、长春、上海、上海高端物 业、苏州、南京、南昌、宁波感客户要求增高和理解尊重客户要求增高和理解尊 重受明显 ?安全、租售线条感受明显 ?三年以上老员工感受明显 ?31 岁以上男 性员工感受明显 ?天津、沈阳、鞍山、 青岛、上海、上海高端物业、杭州、 苏州、 南京、南昌、工作和学习压力工作和学习压力宁波员工感受明显 ?综合管理线条 员工感受明显 ?中高层管理人员感受明显

43、 ?五年以上员工感受明显 ?高学历(大 专以上)员工感受明显 ?长春、杭州、 东莞员工感受明显生活单调和精神寂寞生 活单调和精神寂寞 ?安全线条员工感受明显 ?25 岁以下男性员工感受明显 ?单 身客居型员工感受明显 43 更多资料 4 尽 3 在上海卓意信息科技有限公 司 Jo yeHR#f66ff>聚 焦 人 群 44 更 多 资 料 4 尽 4 在 上 海 卓 意 信 息 科 技 有 限 公司 .JoyeHR#ff66ff'>各职能线条满意度对比分析各职能线条干部、 员工满意度分布均衡。 集团安 全保洁绿化维修综合 1综合 2 会所租售满意度 81%80%87%83%

44、82%80%83%8抱0%80% 怨度7%8%5%9%7%5%5%9%9%220X更2多资料4尽5在上海卓意信息科技有限 公司 .JoyeHR#ff66ff'>综合类员工工作敬业度因子四分图 Q00 整体满意度表前途指数获得综合类 员工较高评价；前途指数获得综合类员工较高评价； VE1 关爱指数 (M)VE 2 前途 指数(F)公平指数得分普遍偏低；现公平指数得分普遍偏低；学习和进步文化认 同关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q9 工作中取得进步Q34认同企 业文化关爱指数里和完成任务相关指标得分较高； Q8 培训对工作有帮助 Q35 变革促使公司向好关爱指数里和员工心理激励

45、有关的指标得分较低； 关爱指数里 和员工心理激励有关的指标得分较低；Q33同事间分享办法团队认同关爱指数里 反映组织效率的指标得分较低。 关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。 人际 关系和团队协作Q1 对公司的自豪感Q31同事及时帮助Q2 向亲友夸赞公司 Q24 人际关系简单 Q3 乐于介绍他人来公司 Q25 上级同事相互信任发展认同 Q28部门内高效协作Q4 看好行业前景Q29部门间不推诿Q5 看好公司发展 Q39能自由表达意见Q6 个人发展空间管理支持 Q7 有助将来发展Q30上级 及时给予工作指导VE 3公平指数(E) Q32上级鼓励想新办法内部公平 Q23同事和领导关心Q12提拔都是

46、有能力的人 Q38关心个人发展Q11公司奖勤罚懒Q22 优秀表现受肯定Q13工作评价客观公正Q21充分发挥长处工作回报工作任务和条 件Q15公司努力改善硬件条件 Q20及时获得有用信息Q14公司努力改善回报Q17 有必须工具Q10待遇和行业比较合理Q18知道评价方法平等尊重Q16知道工作要 求Q36制定政策时事先沟通组织效率Q37及时了解公司动态Q19管理人员了解一 线重要性Q26工作流程简单顺畅Q27遇到问题很快行动46更多资料4尽6在上 海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>各层级满意度对比分析层级越高， 满意度越高。 集团基层职员中层管理高层 管理满意度8

47、1%80%84%9抱%怨度7%7%7%2%220X220更多资料4尽7在上海卓 意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>不同司龄人群满意度对比分析不同司龄对员工满意度影响不大。 不足一到三 到半年一年两年三年集团五年以上一个月三个月六个月到一年到两年到三年到 五年 满意度81%85%81%81%79%79%81%83%85%220X220X怨 度7%6%7%7%9%8%7%6%5%220X2S0X资料 4尽8在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>不同学历人群满意度对比分析学历越高，满意度越低。220X220X49更多资料 4 尽

48、9 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>高学历人员工作敬业度因子四分图 Q00 整体满意度前途指数获得高学历员 工高评价；前途指数获得高学历员工高评价；表 VE 1 关爱指数 (M)VE 2 前途指 数(F)公平指数得分普遍偏低；公平指数得分普遍偏低；学习和进步文化认同现 关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q9 工作中取得进步Q34认同企业 文化关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q8 培训对工作有帮助Q35变革促使公司向好关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低； 关爱指数里和 员工心理激励有关的指标得分较低；Q33同事间分享办法团队认同关爱指数

49、里反 映组织效率的指标得分较低。 关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。 人际关 系和团队协作 Q1 对公司的自豪感 Q31 同事及时帮助 Q2 向亲友夸赞公司 Q24 人际关系简单 Q3 乐于介绍他人来公司 Q25 上级同事相互信任发展认同 Q28部门内高效协作Q4 看好行业前景Q29部门间不推诿Q5 看好公司发展 Q39能自由表达意见Q6 个人发展空间管理支持 Q7 有助将来发展Q30上级 及时给予工作指导VE 3公平指数（E） Q32上级鼓励想新办法内部公平 Q23同事 和领导关心Q12提拔都是有能力的人 Q38关心个人发展Q11公司奖勤罚懒Q22 优秀表现受肯定Q13工作评价客观公正Q

50、21充分发挥长处工作回报工作任务和条 件Q15公司努力改善硬件条件 Q20及时获得有用信息Q14公司努力改善回报Q17 有必须工具Q10待遇和行业比较合理Q18知道评价方法平等尊重Q16知道工作要 求Q36制定政策时事先沟通组织效率Q37及时了解公司动态Q19管理人员了解一 线Q26工作流程简单顺畅重要性 Q27遇到问题很快行动50更多资料5尽0在上 海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>不同年龄性别人群满意度对比分析员工年龄越小， 满意度越低。 女性满意度 感受优于男性。 220X220X51 更多资料 5 尽 1 在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR

51、#ff66ff'>不同工作经历和婚姻情况人群满意度对比分析已婚员工群体的满意度略高于未婚员工群体。220X220X52更多资料5尽2在上海卓意信息科技有限公 司 .JoyeHR#ff66ff'>不同社会关系人群满意度对比分析单身客居型员工满意感最差。 220X220X53 更多资料 5 尽 3 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>不同群体员工的工作感受分析 ?总体而言分值较高， 员工看好行业、 公司和 自己的发展 ?总体而言分值较高， 员工看好行业、公司和自己的发展前途指数前 途指数?会所管理和租售线条员工对“自己在X X 的长

52、期发展”不乐观 ?会所管理和租售线条员工对“自己在 X X 的长期发展”不乐观 ?会所管理线条员工 “自己在 X X 的工作经历对职业发展有帮助”认同感不足 ?会所管理线条员工“自己在 X X 的工作经历对职业发展有帮助”认同感不足 ?新到岗人员对公司 的归属感和认同感不强。 需要老员工加强影响。 ?新到岗人员对公司的归属感和 认同感不强。需要老员工加强影响。 ?高学历员工对行业发展前景信心相对不足 ? 高学历员工对行业发展前景信心相对不足 ?维修、会所、租售线条员工对被提拔 人员的能力有所保留 ?维修、会所、租售线条员工对被提拔人员的能力有所保留 ? 维修、会所、租售线条员工对公司改善硬件条

53、件不够满意公平指数 ?维修、会所、 租售线条员工对公司改善硬件条件不够满意公平指数 ?维修、综合、 会所、租售 线条感觉收入待遇和外部比竞争力不强 ?维修、综合、会所、 租售线条感觉收入 待遇和外部比竞争力不强 ?会所、租售线条员工了解公司动态不太及时 ?会所、 租售线条员工了解公司动态不太及时 ?高学历员工对薪酬的社会竞争力持保留 态度?高学历员工对薪酬的社会竞争力持保留态度 ?综合管理类、 会所、租售线 条员工感觉公司工作流程不够简单顺畅 ?综合管理类、 会所、租售线条员工感觉 公司工作流程不够简单顺畅 ?综合行政辅助类员工感觉自己不能充分表达个人 意见关爱指数 ?综合行政辅助类员工感觉自

54、己不能充分表达个人意见关爱指数?会所、租售线条员工对日常管理意见较多。 ?会所、租售线条员工对日常管理意 见较多。 ?高层、中层和基层对日常管理的评价逐级递减。 表明基层团队管理需 要系统提升 ?高层、中层和基层对日常管理的评价逐级递减。 表明基层团队管理 需要系统提升 ?到岗不足半年的人员感觉自己在工作中没有充分发挥自身所长， 而他们的离职意 ?到岗不足半年的人员感觉自己在工作中没有充分发挥自身所 长，而他们的离职意向很强，因此需加以关注和影响。向很强，因此需加以关注 和影响。?高学历员工对公司工作流程和组织效率有一定看法。 ?高学历员工对 公司工作流程和组织效率有一定看法。 ?25 岁以下

55、女性员工感觉管理人员对她 们的工作关心和支持不足。 ?25 岁以下女性员工感觉管理人员对她们的工作关 心和支持不足。 ?25岁以下男性员工感觉自身定位还不准确。 ?25 岁以下男性 员工感觉自身定位还不准确。 ?单身客居型员工更需要管理人员的关心、包容、 肯定和认同。 ?单身客居型员工更需要管理人员的关心、包容、肯定和认同。 54 更多资料 5 尽 4 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>聚焦一线公司 55 更多资 料 5 尽 5 在上海 卓意 信息科 技有限公司 Jo yeHR#f66ff>高分一线公司 4.2<#004699'>

56、;64.844.814.054.824.623.894.034.774.7<#004699'>64.774.80 集团厦门无锡 220X3.794.574.344.444.083.754.504.274.263.734.424.453.663.9<#004699'> 64.1<#004699'>64.25 广州宁波成都满意度前途指数公平指数关爱指数 56 更多 资料 5 尽 6 在上海卓意信息科技有限公司 .JoyeHR#ff66ff'>系统思考、善借外力： 广州黄埔城市花园提升分析广州公司的成绩出现大幅 提高，通过定性

57、访谈，总结如下： 220X 年底，黄埔城市花园经理团队决定将提 升客户满意度作为突破点。这是因为 220X 年确立客户满意度的核心地位 220X 年底，黄埔城市花园经理团队决定将提升客户满意度作为突破点。 这是因为 220X 年业主全部入住， 服务中心可以集中做好物业服务。 他们决定采取两方面重要措 施：业主全部入住， 服务中心可以集中做好物业服务。 他们决定采取两方面重要 措施： 1、逐户地毯式排查，了解客户意见，逐步加以解决，并有针对性地上门 反馈； 1、逐户地毯式排查，了解客户意见，逐步加以解决，并有针对性地上门 反馈；2、要求员工给客户创造惊喜， 为此进行了权限下放， 制定了硬碰硬的

58、“表 扬信 =奖金”2、要求员工给客户创造惊喜，为此进行了权限下放，制定了硬碰硬 的“表扬信 =奖金”制度，且执行到位，员工尝到了服务客户的好处，也客观上 理顺了业主和物业之间的制度， 且执行到位， 员工尝到了服务客户的好处， 也客 观上理顺了业主和物业之间的关系。关系。 220X 年中新组建的经理团队其实比 以前的经理更加严格，管理作风也倾向于强硬。但员确立争当第一的目标 220X 年中新组建的经理团队其实比以前的经理更加严格， 管理作风也倾向于强硬。 但 员工感受却大幅度提升，原因在于：工感受却大幅度提升，原因在于：1、新经理团队提出了“争当广州第一” 的目标。他们平时注重员工精神风貌，

59、强调令 1、 新经理团队提出了“争当广州第一”的目标。他们平时注重员工精神风貌，强调 令行禁止。 登山比赛第一极大地唤醒了员工的团队归属感和荣誉感， 并使他们相 信只行禁止。 登山比赛第一极大地唤醒了员工的团队归属感和荣誉感， 并使他们相信只领导班子的团结一致要努力真的可以做第一。 大家开始认同团队目标。 要 努力真的可以做第一。大家开始认同团队目标。2、两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。 2、两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。 3、新到 任的人事主办有很强的管理意识， 善于换位思考， 关心员工，获得了员工认同 3、 新到任的人事主办有很强的管理意识， 善于换位思考， 关心员工

60、， 获得了员工认 同体谅关心同事的人事主办和信任。 而经理及时并和人事主办达成共识， 由她来 进行员工柔性关怀。 和信任。 而经理及时并和人事主办达成共识， 由她来进行员 工柔性关怀。 220X 年两大外力帮助城花经理团队稳定军心、统一思想：借助队 伍调整，统一思想 220X 年两大外力帮助城花经理团队稳定军心、统一思想：1、年中出现骨干员工离职危机。 经理团队及时采取措施， 反复动员、 深入开展思想 工 1 、年中出现骨干员工离职危机。经理团队及时采取措施，反复动员、深入开 展思想工作，既稳住了队伍， 也使队伍思想变得单纯统一。 骨干人员腾出的岗位 正好满足了作， 既稳住了队伍， 也使队伍思想变得单纯统一。 骨干人员腾出的岗 位正好满足了借助薪酬提升， 稳定员工其他人员的发展需要。 其他人员的发展需 要。2、借助220X年两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。2、借助220X 年两个经理管理上互相补位， 没有两种声音指挥。 3、借助 220X 年广州公司员工 薪酬调整，给员工传递公司“关注基层福利”的信息，增 3、借助 220X 年广州 公司员工薪酬调整，给员工传递公司“关注基层福利”的信息，增加了团队的凝 聚力。加了团队的凝聚力。 57 更多资料 5 尽 7 在上海卓意信息科技有限公 司 Jo yeHR#f66ff>低分一线公司 220X3.914.263.78