化妆品公司危机公关策划书

1、南昌大学20072008学年第二学期期末考试策划书试卷编号：()卷课程编号：X54040138课程名称:公共关系学考试形式: 策划适用班级： 06工商管理 姓名:王昱 学号:5404106138班级:063学院：经济与管理专业:06工商管理 考试日期:08.6.11题号一二三四五六七八九十总分累分人题分2020202020100签名得分考生注意事项：1、以下策划每点要求总分20分，合计100分，占总评分成绩的百分之八十。2、要求学生用五号宋体字，16傍间距，A4纸正反两而打印策划书。策划要求：1、界泄一个公司并虚拟其处于某状态或阶段，通过一左的分析方法和工具分析其关键公众，并 对其公共关系现状

2、和存在的问题加以分析诊断。2、做一年的公共关系计划，英中包括提岀公共关系工作目标，可把握的机会及可能开展的公共 关系活动的打算，危机管理分析及工作预期筹备。3、选左一具体活动项目具体策划，要求可操作性。4、公共关系工作评估策划。5、写一份学习公共关系学后，对其理论和实践的认识性总结薇安化妆品公司公关策划案(2008-2009)目 录一、公司背景(1)二、市场分析(2)三、企业分析(3)四、公关策划(6)五、评估策划(9)六、危机公关(10)七、活动策划(11)八、总结 (14)O、前言本策划为实习作品，为薇安化妆品公司而作。主要围绕薇安化妆品公司缺乏创新，竞争力低， 创收不佳的状况进行公关分析

3、策划。重点在于销售对象和企业及产品特色的转变，即将大学生群体 列入销售主体，并将淡彩护肤的疋位推广为主要竞争力，同时注重企业形象的塑造推广，任售后服 务，危机公关等方而进行改良。通过一年的公关计划，达到提高市场占有率，增加知统度，营销创 收的效果。一、公司背景1. 公司简介：薇安化妆品公司成立于2004年，总资产3000万，5年间净盈利200万。产品由公司的产品生 产线加工，产品包装生产为外包代工。总公司位于江西省南昌市，下设两家分公司于上海、广州。 产品行销于江西省，江苏省，上海，广州，福建。主要产品为洗护类化妆品，产品价格为中等，产 品建位为中等偏上。直供各大超市，百货大楼展柜。公司投资高

4、，设备技术配套，组织内部协调，运转正常，产品质疑合格，但在5年营销中没有 更大的突破，净盈利不高，一直处于低迷的状态。4.企业形象定位：以淸爽，柔性的化妆类产品，塑造了企业温和的特性。在媒介宣传中，企业形象为“悉心关怀，缔造品质生活”。3公司产品：淸洁系列：美白洗而奶，水润洗面奶护理系列：保湿霜，晚霜，乳液，爽肤水，美白而膜，紧致而膜其他：粉底液，散粉，唇膏，睫毛膏4. 产品分析4.1产品定位：素雅，大方，整洁，呵护肌肤4.2销售对象：2045岁的中档消费者主要为月收入在10003000元之间的普通白领以及高级技术蓝领。主要追捧中档价格（30100 元），有一左品牌形象和品质的产品。5. 销售

5、渠道商场展柜、超市、化妆品商店二、市场分析1. 产品行业特征及趋势随着中国消费者消费水平的提高，女性对美，以及护肤的概念在日益加强，化妆品类消费者的年 龄跨度也逐年扩大，从15岁到55岁，都成为了化妆品的销售对象。在这日益扩大的消费市场上， 需求带来的利润有着市场的指示作用，于是，无数的新兴品牌，激烈的品牌竞争无可避免。目前，化妆品行业竞争激烈，多家化妆品公司在不同的档次立位上进行着各色竞争。如碧欧泉， 雅诗兰黛等品牌已牢牢的占据着高档的市场，将竞争投在髙科技和广告代言上：如OLAY,美宝莲 等品牌泄位在中档的市场，正在产品的特色和销售建位上进行着创新竞争。如CAISE.大宝等品牌 在低档龙位

6、的市场里进行着拉锯式的价格战。消费者对化妆品知识了解在增加，消费观念在转变，单纯的根据价格选择，简单直觉选择的现象 在减少，消费者在相应消费水平上开始注重产品是否适用与自己的肤质，是否符合自己的风格，产 品的配套和迎合性。这就使各个档次的化妆品市场的竞争更加显著化。08年以后，在07年各项重点政策的实施和原油的价格上涨，导致除包装材料外，化妆品的基础 原料油脂等价格近期也有较大幅度的上升，涨幅为10%-20%o对于国内大多数二、三线品牌 化妆品而言，各方而成本提高后，将直接影响到企业的利润。至于小企业，将承受更大的压力。业 内预计，如果成本继续上涨，行业将自然产生淘汰。2. 潜在危机2.1售后

7、维权：随着消费者对于美容知识的了解，以及维权知识的增加，对于售后服务，投诉服务的重视必然 的需要提高，才能在消费群中保持形象。2.2成本控制：各项成本原料的大规模上涨，使得想要在在0809年中，在行业存活下去，成本的控制和价格 的建位成为参与市场竞争的根本。2.3特色创新：在目前中档市场的竞争中，特色的配套产品很多，琳琅满目的品牌中，如果只靠产品品质去获 取竞争力，必然导致失败。特色创新是一九要进行的，但新产品、新形象的推广更要慎重，才不会 进入周转困境。3竞争市场在中档产品类的竞争市场上，特色配套产品成为品牌销售的主要竞争优势。如，妮维雅，玉兰油 等产品，美白，细致的理念而配套产品。但这样的

8、特色配套产品数量多，产品类别多。薇安化妆品 公司的洗护化妆产品立位在中档价格，中髙档的质量。目前的现状，主要是靠同档价格上产品质疑 更好来获取竞争力，在琳琅满目的在消费帀场上单纯的讲究温润的效果，不能改变“薇安”销售低 迷的状况，需要一个新的定位，才会有市场竞争的突破口。4. 竞争手段目前化妆品市场上主要存在的竞争手段有如下四种：4.1广告宣传：高空，中空，低空，终端，人员的宣传都起着塑造企业形象，提高品牌知名度，推广产品，促 进消费的效果。这也是化妆品市场的主要攻势，是绝对不可忽略的手段。4.2营销策略：成功的营销策略，主要指产品的价格品质立位，促销营销的各种行为。在目前的市场上，这方 而的

9、竞争也显得白热化，试用装，赠品，会员体验，宣讲会等等活动层出不穷。4.3花色品种：产品品种琳琅满目，适应不同层次消费需求，在消费群体中具有更大的潜在客户群，增加销售 潜力，保持销售状况，不被行业淘汰，有很大的积极作用。4.4包装设计：包装考究，VI设i|适当，能够增加商品吸引力。在专柜销售，广告宣传会给消费者留下深刻的 印象，甚至能够通过视觉效果形成消费好感。5. 销售分析5.1商场展柜：投入髙，须安排人员。但可以体现品牌档次，使顾客形成信任感。5.2化妆品商店：需要有一立的知爼度和特色，及VI特色才能形成竞争力。化妆品消费者流量大，是销售主要渠道，但同类产品竞争强。5.3超市：而向广大的客户

10、群，流量大。是人员促销，试用装的推广促销的主要作用点。三、企业分析2. 企业形象分析2.1企业形象要素分析:质量差规模小服务差无创新无名气竞争力弱2.2企业形象要素差距:评价调査项目非常相当稍微中稍微相当非常评价调査项营销创收高501525营销创收低服务态度诚恳205030服务态度恶劣经营工作有创新305020经营工作缺乏创新管理较系统305020管理不系统公司的规模大403525公司的规模小产品有竞争力352540产品没有竞争力员工有积极性405010员工没有积极性形彖要素调査表40%10%25%15%5%5%竞争要素比例矩形图2.4结论:从形象分析和要素差距图上可以看出，除了质量好、管理较

11、系统两项形彖要素实际评价与自我期望值接近以外，其他各项形象要素均有相当差距。因此，产业规模，服务管理，经营创新，提髙 知名度，增加竞争力等项就是需要缩小和弥补的差距，也是薇安化妆品公司的公共关系工作目标。从竞争要素比例图上可以看出，现行竞争力主要在产品质量和口碑传述上，改善企业品牌形象 和销售状况的途径，应主要放在改善媒体宣传，售后服务和人员推销上，才能真正有效的提髙竞争 力。因此，企业的公关手段应该放在媒体，服务反馈，人员培训上。3企业及产品特征3.1优势：企业文化，组织运转良好，资金周转灵便。产品使用效果较好，质量过关，价格合理。3 2劣势：企业缺少新产品研发推新，宣传力度不够，缺少售后服

12、务机制和危机处理机制。知名度低，品种少，特色创新少，市场占有率低，服务无亮点。4.企业改善A、完成销售对象定位的转变。从单纯的针对白领，转向泄位向白领，soho女性和在校大学生。将宣传推广到校囲中去， 以校园为突破口，树立企业形象，知劣度。B、完成品牌的定位转变。从单纯的护肤淸洗，转向淡彩护肤的市场空缺点，针对大学生和多数白领青睐淡彩的妆容， 却又关注于产品亲和肌肤的特性，完成转型。新定位：淸爽，整洁，淡彩端庄，充满清新时代感。C、新产品的研发推广。针对新的市场立位，增加彩妆类产品和配套产品。并根据四季不同的消费习惯主推不同的产 品及组合的套装包。如夏日的淸爽防晒，秋季的补水套装等。配套宣传要

13、实时，媒介要积极利用。增加产品：淡彩眼影，多色睫毛膏，唇彩，眉粉，多色隔离霜，防晒粉底。D、完成价格成本的定位控制。泄位客户群对美容知识有一肚的了解，对品牌和价格双重敏感，所以在原料成本提高的情况 下，我们采取“量”的策略，即将原有产品价格不变，维持品质优良，以换取更多的销售，形成客 户群“物超所值”的印象。作为利润弥补，我们在新产品的价格上进行相对较髙的价格，由于新产 品是配套的彩妆消费，所以，销量上基本和利润平衡。E、T、包装、DM彩页、专柜、名片的设计。重新设汁，体现精美专业的时尚感，设计应充分体现品牌定位特色，以起到宣传的作用。F、人员的培训，售后的完善。对卖场人员要进行专业的培训以保

14、证企业形象在消费群中的树立，要充分体现薇安的专业化。 售后部门应进行整顿完善，制左投诉机制和顾客反馈调査机制，以保持消费信任满意度。四、公关策划本公关策划主要从信任度，满意度，价值观的角度进行公关，即“企业形象推广” “产品销售推 广”“吸引潜在客户群”三个方而进行公关策划。其中充分调动了广告战略、公关战略和营销战略， 以达到提高知名度，提高市场占有率的效果。（一）企业形象推广1. 媒介宣传（主要渠道）1.1目的：提高企业知名度，成功完成企业形象推广，同时宣传品牌产品，以促进受众消费。1.2主题：“淡彩魅力，我的薇安” “护肤美丽，薇安专业”广告形象积极向上，体现女性温润，充满活力。1.4媒介

15、分析：薇安化妆品在转型后的主要左位大学生和白领女性，所以必须清楚她们是如何获得化妆品信息 的，才能更有效的确定品牌传播模式。经过了解，概况如下：A: 口碑宜传：一般经由朋友或者同事之间互相介绍，比如通过向“领袖顾客”赠送少许产品 小试用装，一旦产品品质获得认可，便能起到很好的推广效果。B:时尚杂志：作为她们工作之余获取时尚信息的主要途径，一些时尚杂志如女友、瑞丽 杂志，是白领女性颇为钟情的平而媒体，苴影响力优于电视媒体的彫响力。C:卖场宣传：逛街、购物是大学生和在职白领女性每周假日的必修课，所以&柜在商场的位 置好不好，专柜形象是否符合白领女性的审美标准，是非常重要的品牌传播形式。D：电视广告

16、：基于白领白天要忙于上班，晚上大部分时间都用在逛街、购物，或者与朋友在 茶座、洒吧约会。而学生寝室电视设备未必齐全，对电视的接触也不多，所以电视广告未必有效。15策划：我们遵循只做对的，不做贵的”指导原则，制左了这样一个颇为实用的立体式的品牌传播模 式，苴中更为强化终端的商场专柜，以及时尚类杂志的宣传效应，同时淡化了电视媒体在新传播计 划中的作用。A:电视媒体，重要程度为“一般”。介质：如 CCTV3 , CCTV-8对象：广大的电视受众传播效果：通过在音乐节目，影视节目中间进行电视广告插播（每次15秒），主要为传播薇安 的高空品牌形象。另外基本抛弃了原来在一些省卫视台进行广告轰炸的比较“浮躁

17、”的传播思路, 以提高品牌的专业性和好感。B：时尚杂志媒体，重要程度为“非常重要”。杂志媒介宣传费用不高，但是能够很宜接的接触主要的消费群体，达到很好很直观的消费效 果，达到品牌形象塑造，产品宣传的目的。介质：时尚杂志。如女友上半月（学生）；女友下半月（白领）：瑞丽伊人版。对象：1540岁的学生及白领传播效果：1）女友：主要为在校生和白领消费群体，因此进行品牌宣传，让淡彩魅力，我的薇安”占 领大学生对化妆品的品牌记忆，及时向白领们传播有关薇安的品牌和产品信息。2）瑞丽伊人版内页广告：作为白领和银领的钟爱读物，虽然发行量主要分布在东南沿海经 济发达地区，但是薇安需要保持在该区域的品牌战略传播。强

18、度可以维持在一般的水平而已。C:地区性的广告媒体介质：报纸广告，促销DM单对象：报刊的阅读者，DM单的接受者传播效果:主要以地区性的报纸广告为主，特别是在临近周末时，向白领女性及在校大学生适 时传播经销商在当地的一些促销活动信息，拉动地区的销售。1）“软性广告”：可选登美容方而的知识，皮肤护理方法等，在传递知识的同时，使阅读者在潜 意识里形成对薇安品牌的专业认可，和品牌印彖，达到广告的作用。2）“硬性广告”：即在当地报刊登载产品广告、促销广告等，达到促销产品，提高知划度的作用。D:卖场的形象专柜和POP形象橱窗介质：卖场的形象专柜和POP形象橱窗对象：经过卖场的潜在消费群体传播效果：传播和树立

19、品牌形象，产品销售和促销活动的窗口。E:导购小姐的专业形象和职业名片，对于导购小姐进行人员推销，以及树立专业品牌形象非 常关键。介质：名片宣传对象：各大卖场的消费者传播效果：将划片设计的具有专业内涵，以暗示皮肤研究的专业性，另持该导购小姐的职业名 片至全国各地的薇安专柜，皆可享受贵宾服务和一泄的价格优惠，无形中增加了导购小姐名片的实 用价值和收藏价值，又无时无刻不在传播一种专业的美容品牌形象。2. 慈善、体育事业（公益形象）2.1目标：新闻造势，提髙企业知名度，树立企业公益形象。2.2机遇：汶川地震募捐，奥运活动赞助，助学基金。2.3策划：A：为灾区募捐：组织员工为灾区募捐，以公司名义捐助。将

20、产品与募捐挂钩（每卖出一瓶，向灾区捐款1元钱等。）赞助募捐晚会的举办。B：赞助奥运：利用奥运契机，赞助圣火传递休息点，树立奥运文化宣传牌等。利用残奥会契机，赞助向残疾人送温馨，关怀等。C：助学基金：在大学内设立“薇安助学基金”，赞助贫困学生。3. 售后服务：3.1目标：以售后服务的良好态度，增加舆论美誉，提高顾客满意度。3.2手段：设立投诉处理机制和顾客反馈机制。对投诉处理人员进行培训。对于投诉的处理要迅速合理反应，并及时进行顾客反馈调查，避免舆论效应。（二）产品销售推广1. 目标：将新产品和配套产品宣传推广，促进销售。改善服务，让顾客感受满意服务，增加竞争力。2. 策略：2.1试用促销在卖场

21、推岀试用装，在购买产品时赠送适用的试用品，主打新品淡彩。在校园内挑选试用者，免费提供肤质分析，并赠送相应试用品。在校园及卖点内，设彩妆体验区，以推广新圧位的淡彩护肤理念。2.2专柜改良专柜的设计方案，使专柜能更有效突出薇安品牌形象，以及“淡彩护肤”的年轻化流行 时尚。而且把更多的推广费用，从电视广告预算里而撤出来，投入到对重点区域市场原有商场 老柜台的更新。新专柜由总部统一精心制作，再发回地商场安装，保证了各地专柜在VI视觉 方而的髙度统一，而且给人们一种轻松愉悦的视觉享受，让品牌形象更加深入人心。23导购导购人员经过严格应聘，再经过严格的公关培训、销售培训、专业培训之后，再安排到各个 薇安专

22、柜工作。应重视职业形象上的统一，导购小姐应完成体贴入微的专业服务，为顾客留下 良好的印象，符合企业的形象定位，让更多顾客满意。2.3产品促销机遇：换季+新品上市如：夏：新品彩妆包，晒护装。（外景推广宣传推翻死气沉沉的宣传方式。）春秋：补水淸洁装。（迎合淸爽特色，广告跟上。）冬：推广增值服务。（如礼品包赠送，换购卷等。）3.预期效果：品牌知名度提升，销售量增加，好评增加。新品得到推广，品牌特色集中体现。（三）吸引客户群品牌要贩卖“价值观念”，才能吸引稳左的客户群。卓越的品牌，往往给产品予“生命”，让产 品“讲出消费者的心里话”，从情感上打动消费者，传递一种积极、乐观、进取、活力的价值观念。1.

23、会员档案制度每一位顾客进行留档，档案中包括性格、爱好、年龄、生日、电话等。对顾客档案和所购产品 要对应整理，专业分析，以确逹日后的宣传、新品研发、促销活动、增值服务等。2. 客户群定向我们将客户群细分，确泄主要的价值观”引导立向。追求简约个性，热爱生活，充满活力。3. 观念宜传针对客户的价值观，迎合客户理念进行活动宣传，营造品牌的价值观。A：幸福瞬间摄影展方式：在社会和学生群里征集作品，展出于校园内，展览馆（需在产品购买时附赠门票。） 以摄影展览的形式，突出品牌“热爱生活”的价值理念。迎合客户的价值观念。B： “简约魅力女性”征文方式：利用报纸杂志登载，获奖者可贏得化妆品代金券。以宣传主导价值

24、观为目的，也达到了产品的宣传效果。C：护肤知识进校园方式：在校园内进行护肤知识的宣讲会，邀请试用者展示化妆护肤，也体验产品。迎合了健康向上的健康护肤理念，展现了品牌专业且积极向上的价值观。五、评估策划在预期目标既左的前提下，对已进行的公关活动，通过各项调查对比，进行信息调査反馈, 在分析汇总资料后，由评估人员具体进行评估总结。A；评估人员；（具体专项活动应有另外的评估专业人员参与）市场调研组，推广部，实施人员B：信息反馈方法：（1）受众问卷调查（2）顾客访问调査（3）阶段销量对比。C：评估方法：（1）各项媒介：依各自预期宣传效果与实际效果的比较对比进行评估。要素：信息内容的接受公众数量受众观念

25、的改变消费群体的扩大、销量的提髙状况知名度的提髙(2) 具体活动：分各个阶段完成状况和执行结果进行评估。 要素：材料汇总及准备是否充实活动进程是否无误活动结果预期状况对比支出状况总评六、危机公关任何一家企业或机构来说，各种各样的突发性危机难以避免，预防不力或处理不善，都将带来难 以预料的彫响。所以危机的预测和预防，以及危机管理的公关对企业极其重要。1 .危机管理A：建立危机管理机制B：建立危机预警系统C：组建危机管理小组并进行培训D：合理的危机处理E：进行危机评估和危机处理反馈2. 危机事件预测及预防2.1售后维权危机：随着消费者对于美容知识的了解，以及维权知识的增加，对于售后服务，投诉服务的

26、重视必然 的需要提髙，才能在消费群中保持形象。预测：顾客过敏反应的售后维权危机。预防：说明书中写明过敏的应急处理方法：印制宣传防敏的彩页；专业培训导购人员，根据顾客肤质为顾客挑选产品； 在出售性质有过敏反应的产品时，务必让顾客进行试用。处理；一旦发生过敏反应投诉，应立刻帮助顾客进行脱敏治疗，并及时给予退换服务。2.2成本价格控制危机：各项成本原料的大规模上涨，使得想要在在0809年中，在行业存活下去，成本的控制和价格 的左位成为参与市场竞争的根本。预测：采用了原料上涨，但老产品价格不涨的价格战略，可能导致资金周转不灵。预防：将新产品价格合理左制取得配套均衡，促销组合经营。 必要的进行包装的改良

27、，略微减少产品含量。处理：一旦资金周转不灵，利润过低，应撤出部分媒体宣传资金用以正常生产。2.3新产品推广危机：在目前中档市场的竞争中，特色的配套产品很多，琳琅满目的品牌中，如果只靠产品品质去获 取竞争力，必然导致失败。特色创新是一左要进行的，但新产品、新形象的推广更要慎重，才不会 进入周转困境。预测：新产品认可度低，销量利润达不到预期。预防：推广试用装大疑发放：广告和宣传活动持续：与老产品合理组合销售。处理；一旦产品销路阻塞，应果断采用促销，捆绑销售，将存货倾岀，产品下架来降级损失。 2.4企业定位转变危机企业的左位转变，追加投入宣传，最终的目的在于销售，只有利润增加，才能保证投入 有相应的

28、绩效回报。预测：种种的“价值观”，“慈善”“特色”宣传活动已达到认可，但销量未见提高。预防：在活动的时候，保持与产品VI,销售等挂钩。将公关的基点放在品牌效应上，回归销售。处理：一旦绩效不明，适时选择活动改良，其他的宣传活动要同时进行，必要时中止活动。3其他危机预防A：生产：泄期检查设备的运转状况，及时维修更新设备。B；质量：关注行业政策动态，对产品化学成分含量严格把关。C：防伪：在产品上注重设置防伪标识。七、活动策划“薇安”护肤知识讲座进校园活动策划前言：“薇安”本年度公关的重点在于宣传新左位的特色，以及完成客户群泄向的转型。大学生群组的 加入，是“薇安”的一个机遇与挑战。在学生群体内的企业

29、形象树立，品牌宣传，新品促销，对整 个营销起着至关重要的作用。因此，此次活动旨在利用一次公益的活动进行品牌的正而宣传树立。一、活动名称：“薇安”护肤知识讲座进校园二、活动主题：“淡彩护肤，青春飞扬”“谁是护肤小专家”三、活动目的：树立专业护肤品品牌形象，增加品牌特色的知爼度。与大学生顾客群体直接接触，落实客户群转型，促进产品销售。四、活动时间：2008年6月2008年10月（每个院校的具体时间，应在涮查后确定安排，以避免和学校其他活动冲突。）五、活动地点：包含师范、艺术、人文类的各大型院校内的展厅、礼堂或带多媒体的大教室。六、目标公众：在校的大学生、部分老师、由学生转达亲属七、可行性分析：在学

30、校举办讲座活动，投入资金少，关注度大，受众人数多，干扰因素少。采用护肤知识讲座的公益形式，可完全将宣传等的大量工作转交学生团体。 大学生团体对与护肤知识的渴求度很高，能够引起关注和参与。八、活动具体情况及安排1前期准备（关键在于与学生组织联合。）A：外联经过调查，选择院校后，与本校学工处组织、学生会等协办讲座。将前期宣传和场地安排等委托给学生组织进行，将活动冠名于学生组织名下。B：宜传安排（委托学生组织）（1）在学校悬挂讲座大幅海报：在教学楼和食堂张贴宣传海报：（2）海报内容为：“淡彩护肤，青春飞扬”护肤知识讲座一“谁是护肤小专家”。讲授护肤知识，幸运嘉宾体验护肤之旅。标注“薇安” logo,

31、以及与学生组织联合举办的落款。C：活动场地及物品布置（1）委托学生组织选择合适活动场地。（2）试用多媒体及话简，确保设备正常。3）在场地布置条幅，海报展板。（4）护肤品陈列柜：化妆台：凳子。D：物品准备（1）生产产品试用装若干份。（2）制作讲座多媒体课件。（3）护肤及上妆展示的化妆用品。（4）赠送给幸运嘉宾的新产品套装产品、优惠卷。（5）关于护肤知识和薇安产品的调査问卷。E：工作人员分配与主要职责人员：（1）讲师：（内部选择合适人员进行培训后上岗）负责整个讲座的串联主持，引导气氛，知识讲解，护肤、化妆操作。 充分掌握讲座课件，熟悉流程安排。（2）摄像：负责录制讲座全过程，并在护肤上妆过程中完成

32、在屏幕展示的特写摄像。（3）多媒体操作员：负责课件的翻页，课件与摄像镜头的切换等。（4）试妆人：（活动之前在本校学生中挑选一名适合新产品并能体现品牌特色的人）在试妆过程积极配合讲师的操作，保持放松乐观的状态。（5）后勤、接待员：（由学生组织人员担任）负责引导学生入场就座，为来宾分发试用品等。2、具体活动流程（1）接待，安排学生入场就座。（2）由讲师幽默的开场，引导学生气氛，简介讲座流程。（3）互动的形式配合课件讲述护肤知识。期间安排互动提问环节，派送试用品和优惠券。（4）请岀安排好的试妆人，讲师进行护肤试妆演示。将讲述的护肤知识实践出来。为试妆人用新产品上淡彩妆，让学生们看到淡彩妆锦上添花的效

33、果。（5）现场征选幸运嘉宾上台进行护肤试妆（约2剑），体验护肤彩妆体验。并对幸运嘉宾派送适合其肤质的套装产品。（以上上妆环节，转到摄像特写于屏幕上）（6）讲师现场采访试妆者体验，总结讲座。同时现场发放调查问卷，可用答好的问卷兑换试用装产品。3、活动时间比例：讲解知识35分钟（共计1小时40分钟） 试妆演示25分钟嘉宾体验2*15分钟采访总结10分钟4、活动经费预算：海报及条幅xxx元试用品及奖品XXXX元问卷XX元5、活动后续：整理总结调查问卷，获得活动反馈，改进日后活动。九、效果预测I：讲座进行后，在学生中间形成较高的流传度，形成良好的品牌印象。试用装的发放，会使产品的满意度口碑宣传。彩妆的试用，促进新产品的市场销售，完成新定位的转型。十、存在主要问题1、问卷兑换产品时，可能由于人多造成场面混乱。途径：安排好学生组织的人员协助控制场面，维持排队发放。2、公益性与品牌性的左位：过多的公益性忽视产品，过多的品牌性又不符合讲座的性质。 途径：在讲座过程中保持公益讲座的模式，但在场地布置和课件上显示LOGO,并在最后总结和调查反