沟通与协调能力考试

1、72分沟通与协调能力考试（一）单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正 确1 .非正式沟通的特点在于（）（A （A）多变性一（B）稳定性（C （C）平等性（D）单一性1 3分值：1.0 JJI-!2 .想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲 突1"（A）双趋向型r （B）双回避型6（C）趋避型'（D）角色型分值：1.0 LJ3 .下面不属于沟通主要因素的是（）(A (A)信息* (B)传递者''(C)编码C (D)理解I 3分值：1.0 JJI4 .下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法()(A)展其长，避其短(B (B)及时汇报，反复疏通(C

2、)大事讲原则，小事讲风格作(D)完全服从指挥分值:5 .由利益冲突引发的突发性群体事件不包括()(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件因企业经营亏损、破产、转制而引发的(B)群体性事件对政府出台的政策、措施不满而引发的(C)群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件分值：1.0 Jj_l6 .哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险()(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C (C)要建立社会道德思想教育的体系H要建立明察秋毫的社会监控与预警机'制分值：1.0 L±l_l7 .林肯当上美国总统的原因是()(A)依靠自己的才华(BB (B)

3、依靠别人的同情1V (C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭分值：1.0一一18 .造成冲突的个人因素不包括()(A)十分教条(B)过于独断专行R (C)自尊一 (D)过分自傲I 3分化 1.0，L_I_lF9 .领导者在处理下属人际冲突时不应()(a (A)冷静公正(B)晓以大义口 (C)坐山观虎斗一 (D)折中调和分化 1.010 .在协调组织内部关系时不能()厂(A)分主次用(B)回避矛盾厂(C)照顾各方面的比例厂(D)分轻重缓急3分值：1.01111 .在工作中和关系不太好的人要()(A)寄希望于对方向你伸出援手* (B)要考虑与对方合作(C)主动帮助他们厂(D)各做各的事情分值

4、:12 .注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()厂思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝(A)导”思想政治工作要坚持正面教育为主和(B)科学的工作方法厂(C)坚持正确的作风和实事求是的原则思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌 .输”分化 1.0 Ld_l13 .下列哪些不是积极领导群众的内容()如果领导者与广大群众在思想上不一(A)致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合照顾群众关系，并迁就某些落后群众的(C)要求宣传群众、组织群众、教育群众和带领（D）群众一道前进I 5分值：1.0 _lI_I14 .领导者如

5、果家长意识严重，将（）（A）使上下级关系庸俗化（B （B）增强民主作风（C）得到下属的尊重（D）更有权威-d分化 1.0 Ld_lJj15 .在弹性空间内，被领导者（）（A）有明显的受控感1, （B）可以充分发挥创造性（C）不被信任广（D）受到外在力量的干涉分化 1.0 LjJ_I16 .结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系, 下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A (A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差广(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化分化 1.0 L±L_IJj17.沟通的重要媒介是()“ (A)语言(B)语音(C)语调厂(D)

6、语法1 3分化 1.0 JJI18.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行 为，导致另一方的尊敬、服从等反应是()(A)求援帮助(B)同意温和广(C)帮助接受(D)管理服从分值：1.0 Jj_lJJ19.人类沟通的()，使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性 (B)选择性r (C)双向性广(D)互动性1 3分值：1.0，L_I_lF20 .领导者活动的基本内容是()广(A)判断(B)决策(C)命令"(D)沟通分化 1.0 LlL_I21 .()不是完成协调任务所需要的能力厂(A)思维的敏捷性(c (C)记忆的精确性1* (D)注意的广阔性分化 1.0 l_LL_l22 .按人际关

7、系表现内容可将人际关系分为()(A)干群关系和上下级关系广(B)代际关系和婆媳关系(C)邻里关系和老乡关系(D)法律性关系和伦理性关系分值：1.0 L_LJ23 .个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的 目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下 必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生 的冲突是()厂(A)组织冲突厂(B)回避型冲突. (C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突分值：1.024 .提高领导协调能力的最有效的措施和途径是()(a (A)直接补短法r (B)间接补短法(C)全面提高法* (D)克服致命缺点I 3分值：1.0，L_I_lF25 .在批评老人时，需要()广(A)

8、简明的说明(B)用商讨的语气厂(C)用富有哲理的语言(D)形象生动的说明分化 1.0 LlL_I26 .下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性 (B)遗传性(C (C)组合的差异性厂(D)内容的综合性分化 1.0 Ld_l27 .突发性事件发生的政治因素是()(a (A)群众民主意识不断增强广(B)基层组织社会控制弱化(C)部分干部的腐败行为厂(D)社会权威结构失衡分值：1.0 LJ28 .沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实, 观点新颖独到，语言精美有趣，需要()工, (A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化厂(C)发扬本国的优秀文化厂(D)深入实践分值：1.0

9、29 .对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解（A）胆汁质“（B）抑郁质(C)多血质(D)黏液质分值：1.030 .部门之间的矛盾和隔阂都可以从（）上找到原因厂（A）目标沟通 广（B）思想沟通 L（C）情感沟通 ”（D）信息沟通分化 1.0 Ld_I_lT（二）多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确, 多选、少选、错选均不得分1.非语言的暗示有（）q（A）抚摸* （B）手势曜（C）身体运动(D)书面表达分值：2.0 L±l_l2 .由沟通造成的冲突主要来自()(A (A)语言表达困难(B (B)误解* (C)沟通渠道中的干扰厂(D)知识结构分值：2.0 LjJ_I3 .说服

10、教育，以理服人要()彳了解人们的一般心理过程，掌握心理活”(A)动规律(B (B)关心体贴、以情感人(C (C)说理透彻，相信事实会教育人厂(D)因人施教，提高思想协调效果分值：2.0 LlL-I4 .基层组织社会控制弱化表现在()*本该在本地区本部门解决的问题难以(A)解决或无法解决基层领导对本地区、本部门群众关注的 厂（B）热点、难点问题知之甚少或知之不管不 问b乡村基层组织对农民的行政控制严重"（C）弱化7中国社会基层组织的社会控制力呈明“（D）显的弱化趋势分值：2.015 .领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统（）厂 （A） 一味压制歹（B）掌握核心人物厂 （C）不闻不问7（D

11、）注意其真实性和群众性I 3分值：2.0 -1JI6 .健康的心理素质有（）斤（A）胸襟开阔 "（B）气度博大 17 （C）百折不挠（D）临危不惧分值：2.0 Jj_lJ-T7 .要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）丁（A）讲话时应保持情绪高亢厂（B）对不同人用不同语言（C （C）站在下属的立场发表意见歹（D）讲究语言艺术分值：2.0上F8 .组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种 教育方法相结合的体现（）厂（A）自我教育.（B）思想教育* （C）知识教育（D）精神鼓励分值：2.0 LJI9 .按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职 责是（）曜（A）规定硬性指标(B

12、 (B)平均分配任务(C (C)使大家在关键的地方一齐努力(D (D)使大家互相交流思想I 3分值：2.0-lF10 .如何引导员工进行建设性冲突()(A)坐山观虎斗V (B)发现他人不足(C (C)统一思想(D (D)进行反思分值：2.0 L±L_I-UI11.传统冲突的处理方法包括()0(A)协商谈判"(B)权威解决斤(C)仲裁调解5(D)转移目标分值：2.0 112.冲突源包括（）歹（A）沟通F （B）结构厂（C）方式* （D）个人因素分值：2.0 L-LLJ-厂13.“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内 容和沟通的技巧起决定性作用F （A）思想品德V （B）

13、文化（C）才智能力* （D）性格分值：2.0 LlL_I基本的沟通方式有哪些（）审（A）电话沟通0（B）当面沟通口 （C）书信沟通（D）公文沟通15.出现组织整体功能小于各部分相加之和，甚至等于 零或负值的情况，是因为()系统内部各部分、各元素之间不协调， (A)而不是由于各部分和元素之间力量相 互抵消而产生的内耗造成的系统内部各部分、各元素之间协调，但 厂(B)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的歹各部分和元素之间力量相互抵消而产(C)生的内耗造成的V (D)系统内部各部分、各元素之间不协调分值：2.0 L1J_I16 .哪些情况下，上下级的矛盾可能进一步激化()审(A)缺少必要的

14、沟通时斤(B)上级与下级之间出现问题时* (C)彼此的关系出现隔阂时审(D)工作没有完成时I 3分值：2.0 -±1I-Li17 .人的心理动力指标有()厂（A）强度斤（B）反应性* （C）灵活性斤（D）可塑性3分值：2.0，LJJJ18 .人民内部矛盾是由于（）造成的5（A）觉悟程度歹（B）文化水平（C （C）思想观念斤（D）利益冲突分值：2.0 L1JI19 .影响正常沟通的障碍包括（）厂（A）物理。（B）心理0（C）语意* （D）地位3分值：2.0 Jj_lJJ20.与同事间进行合作应注意()厂(A)直接反驳他人意见(B)主动帮助他人(C (C)尊重他人歹(D)主动参与集体活动

15、(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B, 则正确选A,错误选B1.赏罚的适度性比赏罚本身更重要（是）2.对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的（是）分值：1.03.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导 人之间的关系问题（是）（否）分化 1.0 LJ_I_l厂4.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究 对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突 的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决（是）"（否）1 3分化 1.0，L_I_lF5 .坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两 种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不 教的自由主义&q

16、uot;（是）（否）分值:分值：1.06 .关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让, 真诚合作，指的是利用型的人际关系（是）分值：1.07 .领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果（是）分值：8 .使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍（是）（否）9 .冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位f （是）,（否）I 3分值：1.02A11 .敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响分值：1.012 .在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形 象的语言分值：1.013.一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突 越少越好14.关系15.-分值:16.在上下级关系协调中应经常换位思考（是）分化 1.0 L±L_I-UI17.语言是音译结合的词语和语法的体系,（是）石（否）I 3分值：1.0，L_I_lF18 .上级只要发号施令就能达到有效领导（是）', （否）分化 1.0 L±l_l19 .领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩 护（否）23.语音是口头沟通信息传递的载体22.小道消息属于非正式沟通的一种形式分值：1.0分值：1.020.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映 到领导者手里，以致影响领导者对环境