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文档简介

1、问题识别 3 方面识别问题是指管理者正确理解工作中问题的隐含条件， 恰当地选 择隐含问题并分析这一问题对外界工作的影响及变化的过程。识别问题是解决问题的前提。 没有对潜在问题的识别能力， 一切 解决问题的方法和技巧就会“英雄无用武之地” 。这就要求管理者具 有识别问题的能力，能够发现、甄别和界定隐藏于工作中的问题（一）发现识别问题难点在于很难发现问题的存在。 因为问题并不是显而易 见的有形事物，有些问题会在环境掩盖下缓慢发展， 所以很难被察觉。 但是它会在没有预兆的情况下突然爆发。工作中时常有异常的状况发生， 有时即使是细微的异常也会引发 严重的问题。因此，管理者要养成调查研究的习惯，全面地关

2、注工作 的发展， 定期对现有的信息进行分析。 信息分析的目的就在于能够意 识到事物的异常，提前有所准备。（二）甄别 没有经过甄别的“问题”就不能被称作问题，有异常状况并不代 表一定有问题存在。同样的异常状况，有的人认为是“问题” ，有的 人则不认为是“问题” 。甄别就是辨别“什么才是真正的问题”的过 程。所以，管理者需要仔细地辨别事物的异常状况，避免由于自己认 识不清而把自己不理解或不能接受的事物看作问题。 事物的情况是多 变的，管理者一定要坚持综合分析、辨证思考，抓住那些能够反映事 物本质特征的现象，去伪存真，做好问题甄别的工作。（三）界定当甄别出真正的问题后，就需要对问题做出清晰的界定。

3、有些问 题一开始表现得不明显，但是随着时间的推移它会滋生蔓延， 最终形 成难以收拾的局面；有些问题却会随着时间的推移而消失得无影无踪。 界定问题需要准确地判断问题的性质、 程度和影响，决定是现在还是 以后解决它，或是对它置之不理。界定问题是一种有价值的行动，它可以使管理者的努力变得更有价值， 以免在一些不必要的问题上浪费时间和精力。Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99% 的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换”来轻松解决。打开 编辑”菜单中的 替换”对话框，把光标定位在 查找内容”输入框中，单击 高级”按钮，选择 特 殊字符”中的段落标记”两次，在输入框中会显示“ "PAP'，然后在替换为”输入框中用上面的方法插入一个 段落标记” 一个“AP”），再按下 全部替换”按钮。这样多余的空行就会被删除。Ctrl

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