中国美术馆志愿者服务发展及管理报告

1、中国美术馆志愿者效劳开展及治理报告关键词：快乐与分享；人性化治理；考核与鼓励；明确方案. 致力培训；自我成就；责任与权力；中国美术馆是以收藏、研究、展示 20世纪以来中国美 术为重点的国家级视觉艺术博物馆,是文化部直属的公益性 文化事业单位.在中国美术馆,活泼着一支来自社会各界的 文化志愿者队伍,由公共教育部治理.自 2006年3月组建 志愿者团队以来,中国美术馆的志愿者工作已经取得令社会 各界注目的进展,发挥着日益重要的作用.为使对志愿者的 治理更加专业化和标准化,中国美术馆制定并推由了?中国 美术馆志愿者章程?、?中国美术馆志愿者治理方法?等,同 时加大了志愿者治理、志愿者素质与技能培训、

2、志愿者义务 导赏及其它效劳方面的工作力度.效劳范围涉及展厅导赏、 教育活动实施、新闻宣传、外语译、摄影设计、资料整理 等美术馆工作的诸多方面,其中导赏效劳占90%o近些年,社会各界高度重视与肯定志愿者工作.各级领 导大力支持该项事业的开展, 文化部、中央文明办部署工作, 推由文化志愿者基层效劳年、文化志愿效劳推进年在 我馆志愿者观众满意度调查中显示,8个方面的观众满意度均超过93% o一、治理理念一个公司需要经营的理念,学校将就办学的理念,志愿 效劳团队同样基于治理者的理念,定位好自身的治理主旨,在此根底上才能建立治理模式, 制定治理方法,方案工作等. 中国美术馆志愿者效劳口号：共享艺术的快乐

3、 工 从06年3月中国美术馆志愿者队伍组建以来,我们的口号始终不 变一一共享艺术的快乐,也奠定了这支队伍的原始初衷.人生就是这项事业,如果把人生分阶段,这是第一阶段：昨 夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路. 在摸索中前行,虽 然举步为艰,但我们乐此不疲一治理者的定位一个团队的治理理念, 离不开治理者的定位.方丈高楼平地起打好 根底是最重要的.治理者的定位也是 创业的根底：治理者既要明确和摆 正自己的位置,又要努力发挥个人专长,取人之长,补己之 短,扬长避短,创造更大的价值.金无足赤,人无完人 工特别重要的一点是允许 爷性,由于每个人都是不同的,这 样才能 白花齐放,百家争鸣志愿效劳的治理绝不是

4、邀买 人心,而是表达在共同分享、体恤关爱、重情重义的根底之 上.二治理的正确的工作态度首先,要评估既有工作人员对志愿者的观念及态度,是 为了更好地安排落实实际工作,合理实施,并取得相应的工作效果.其次,将志愿者工作纳入部门工作的整个系统中,这样 才能有效的治理志愿者.我们要努力使大家共识一个观念： 志愿者是在付由 自我的价值,培养彼此的尊重,去建构一 个长期的互相尊重互相支持的良好环境,同时也要让志愿者 明白这些做法和期望.作为团队治理者,既要有牺牲自己,成就他人的胸怀.还要有凝聚力和正能量的精神面貌表达,分耕耘,一分收获.治理者性格会直接影响团队的莫种层面,团队的风格, 就是你自我定位的风格

5、. 古人也曾说过 古之立大事者,不惟 有超世之才,亦必有坚忍不拔之志最后工作态度以下几个点值得注意：正向、信任、实现公平、给予时机、感恩、开放、懂得授权、有效鼓励.另,本着 牝难为易, 化繁为简的方式方法,还得学会变通,这点极为重要.-个人想让自己的生活愉快、自在.在事业上取得重大成就, 学会变通是很重要的 工 卡耐基的这句话是不无道理的.二、中国美术馆志愿者队伍治理的工作原那么人生开展的第二阶段： 宝剑锋从磨砺由,梅花香自苦 寒来.在最新的2021年中国美术馆 志愿者导赏效劳工作 交流与反响问卷结果中显示：志愿者组织治理满意度为、开展培训满意度为.一快乐与分享中国美术馆不是给予志愿者年终奖励

6、最高的,但我们有 自信工作起来和在一起时他们是最快乐的.关心能给他们怎 样的平台和成长的幸福才是关键,我们怎样为大家带来快乐 是我们首先考虑的.志愿者不为糊口而来,对志愿者来说效劳工作快乐为第一根本.换句话说,如果治理层不能到达志愿者这一个需求,很大程度上,你谁也吸引不来,大家都是利用业余 时间效劳社会,对于公众效劳事业来说,每一位志愿者的付 出,都是对社会的 雪中送炭工 这有限的时间就更为珍贵.在中国美术馆的团队工作风格中,志愿者不去比较谁做得多,谁做得少,而是更注重在美术馆得到自我内心的快乐和成就感,如何让彼此两方面不平衡感消失,其做法是多 元的.艺术欣赏过程是一件幸福快乐的事,正如中国美

7、术馆 志愿者提生的团队口号 分享艺术的快乐这一宗旨始终伴随 着大家,在这美妙的 追逐过程中,表达着 衣带渐宽终不悔, 为伊消得人憔悴的精神境界.二责任与权力责任是义务和承诺,权力的含义是与责任联系在一起 的.在说到权力时,同时也需求其履行尊重他人权力的责任 和义务.这个概念对 志愿者来说,不仅标志着他们的责任, 而且也标志着他们的权力.责任绝不是无条件的奉献和服从,只是任何人都要以尊重责任者的根本权力人权、尊重、 自由、平等为条件和根底的.?中国美术馆志愿者治理方法?在运用权力的原那么时, 是从所有人应获得的普通权力而生发的,强调真正具有社会 价值的权力和义务,是建立在普遍性原那么之上的.所指

8、定的 标准及治理方法与本原那么相一致的体制和结构,它兼顾不同 的个体权力和时机平等,是集体性质的.三人性化治理入性治理不等同于 松散治理工它认为在工作中有问 题就是治理不善,或制度不够严格造成的,这些都还是停留 在单一化用制度管人的层面.而人性治理为基点的治理,是以每个人都能得到满足、 尊重、肯定以及实现 自我价值 在我们的团队中,虽然大家始终保持的高度的热情,为观众效劳,但原本是 中坚份子多是在职人员,身兼本职的 工作和家庭的负担,许多人担忧长期的承诺不能够保证,或 者不能长期实现 承诺的付由.他们想要在他们有限的时间 里从事志愿者工作.例如,根据1992年在华盛顿特区一项由独立部门所做调查

9、报告中显示,人们未担任志愿者的第一 原因是太忙,没有时间.所以,在工作时间有限的情况下, 要使得志愿者制度合理并有效根据实际工作来制定.我们的做法是：给予志愿者弹性工作时间的选择除担任导赏员外我馆90%志愿者从事导赏效劳,可根据自己的喜好选择不同类型工作项.全年完成一定量的工作时间后,可延续志愿者资 格.可集中效劳或者后期补齐效劳时间.四考核与鼓励谈到 考核与鼓励"就要提到 价值评估"中国美术馆 志愿者治理有一套自有的价值评估体系,它既是如何运用在实际治理中的表达,又是这个访值评估体系在实际中的支持考核与鼓励.运用这个方法选生了一局部队伍中的核心人员,形成团队良性循环,发挥

10、着巨大的作用.这种良性循环即 中国美 术馆的价值评估,也是共同价值观的一局部组成, 这种循环 也正如 马斯洛理论的描述一样,实际存在于治理中.志愿 者的付由、分享、得到的尊重、需求的满足等,反向得由 实 现自我成就"当他们在这里实现自我, 就成自我的同时,也 会给团队带来整箱的循环,最终到达持续开展的良性循环现状,也就是现阶段中国美术馆志愿者开展的成熟阶段开展到此时,我们才真正进入了 人生的第三个阶段：粉里寻他千百度,蓦然回首却在灯火阑珊处.志愿者不是工具,如果把志愿者看作工具,只能完成短 期目标,或短期工作规划,在本文中所讲：属长期志愿者工 作和规划范畴,志愿者目的性也会随之增加效

11、劳长度,这是 成正比的关系.以价值链循环为主体的绩效考核系统,同时 构建了评价和考核系统.价值评估是构成评价和考核的核心依据.在中国美术馆志愿者治理中,还拥有一项重要环节一一对志愿者的价值评估.中国美术馆志愿者的价值评估是建立在拥有共同的价值观之下执行的.此时此刻,拥有共同的价值观尤为重要.我们把它看作能诉诸稳定的核心价 值,这种 核心价值在中国美术馆志愿者治理中不断被讨论, 它也就变得更具体,更丰富,更深入人心,最终逐渐变为团 队的行为准那么和由现问题时的理论依据.对此,治理者对此 做法的原那么基于与团队讨论问题,坦诚相待,公开透明,理 性批评.另外,看到一些志愿者治理采用实用主义治理方式工

12、尽管它可能给我们的工作带来明确、具体、易操作等益处, 但这种治理方法背后,对个人工作积极性的伤害,对群体合 作关系与情感活动的消极影响,包括对个人与团队的归属关 系,以及个人对团队风格 (文化)的认同等等,都给予消极影 响.错误的理解此方法,导致人们对工作热情不够,责任心 下降,尽管每个人都在认真执行 制度和 治理方法的规定, 但整个团队的目标几乎为零,队伍的风气受到破坏,也是一 些治理者总是在探讨志愿者队伍每年流失率的问题,此方法 的不得要领是造成人员流失最直接的原因.马斯洛理论：美国心理学家马斯洛()1943年提由一种关于人的需要结 构的理论,把人的需要分为五个层次, 可归纳为三个次理论,

13、即“X理论下表“理论及“Z理论,构成了下面的体系连同志愿者的价值取向层次Z理论6.最高需求超越性灵性需求Y理论5.自我实现的需求4.受人尊重的需求3.爱与归属的需求X理论2.平安的需求1.生理的需求团队的正向循环,良性循环付由一分享尊重一需求自我成就卡向由B.价值评估的实际运用：价值创造要素,它牵引着价值评估价值评估考核,总结,依据荣誉一-> 回报、鼓励C.价值评估具体内容包括：热爱学习与教学：学习的定义一一自我学习博物馆教学一一懂得运用博物馆资源教学拥有博物馆的相关经验与知识在团队中发挥作用的特殊技能 如：译,对外交流, 设计等导赏人员非讲解含义开展个人风格：种种因素的结合,可更好诠释

14、博物馆 教育的含义、教育人员理念及团队的风格,属于最重要的核 心人员.时间计量,年度效劳时间的统计.检查督导五明确方案志愿者治理要拥有目标, 不可迷茫无方向,盲从无思想, 不得陷入事务,把眼睛看向更远的地方.方案也如同目标治理：当团队没有明确的目标时,就没 有清楚的方向,看不到方向,也会容易放弃.制定目标时, 这个目标要看得见,够得着,短期目标就更是如此,制定的 越清楚,力量也就更集中,效率也就更高.团队方案：方案包括年度短期和团队策略方案长期 年度短期：有明确实际的短程具体目标,和本阶段可 实现的工作目标,方案明确,操作性强的原那么.团队策略方案长期：评估团队可完成哪些工作水平后, 方案各项

15、工作,并注意留有一定努力可实现的空间.有本阶段实施方式：重点注意的到上级领导与同事的支 持,让团队中的成员多参与到整理方案中.治理人发现,组织内部成员一起参与到整个方案当中时,他们完成方案时, 会显得十分自然.这样的参与感,往往换来的是他们的热情 投入和坚持.六致力培训中国美术馆的志愿者培训方案是我们设定工作目标后, 重要的一项内容,最终目的是提升志愿者专业技能、素质、 观念,进而影响志愿者工作态度,完成工作目标及团队阶段 性调整.我们的工作目标定位是,将中国美术馆志愿者培养成为 优秀的导赏员docent和博物馆教育人员.带有教育性质的导 赏员的培训应该是一套能顾及其各方面责任的完整教育工 作

16、体系,包括博物馆展示与运作其他学科的相关知识等,都 应该全盘了解,同时也接受有关在运用博物馆资源馆藏、展 览、建筑等及带着不同观众类型的练习活动.此类练习需要花费数月乃至数年的时间,需要志愿者全心投入.我们也坚 信,受过练习的志愿者导赏员是博物馆无价的财富.正因如 此,要让他们有归属感、在教育上的全心奉献,让他们能够 实现自我的价值,并且拥有诸多可能性及开展空间.许多志愿者已经具备很多专业知识,但是他们认为有必 要也需求接受一些特定的培训,好让他们不断丰富自己的知 识.我们必须明白每个人的学习情况不大相同,由于为博物 馆担任志愿者,其实就是一种教育,什么事都是不一蹴而就.大多数志愿者需要在我馆

17、从事一年以上的导赏工作,才能熟 悉藏品和展览的导赏方法.由于诸多的因素,培训的过程和方案不是一件简单的工 作,它是一个面面俱到,繁杂而艰辛劳动过程,下面将逐一 进行说明.培训的系统性培训是综合性很强的系统工作,如果没有做好前期培 训、中期目标及远期方案,并与志愿者需求相匹配的培训工 作,是很难保证工作效果的, 就会由现培训时人员积极响应, 培训后投入效劳工作情况不佳的现象.在培训开始之前,首先要做调研.一是看看志愿者希望 开展哪些方面的培训或是存在哪些有待解决的问题,运用不 同方式了解他们的兴趣；二是调研的根底上要制定培训方案. 三是关注培训中参与学习者的反响,并对日后培训方案进行 改善.及时

18、进行培训的总结,积极为以后培训工作的有效开 展提供经验.培训方式的选择培训步骤：根底培训.以知识为主、包括讲解技巧和方法、讲解接 待礼仪、讲解语言练习、语音练习、讲解练习.技能培训、观念培养.情感及情感把握良好的情绪和情 感,以便向个性开展,到达具有一定深度广度.定向培养,水平及教育方向.博物馆导赏员并非要是宣 讲式,或者表现的很有学问的姿态.我们更加豉励以自己的 方式进行与观众的互动.一些恬静的志愿者,也有个人以活 泼丰富的表情和语言动作表达,更有像聊天一样,朋友之间 讨论的形式.培训内容和方式：专场讲座培训展厅现场教学：邀请策展人,在展厅中进行现场教学.经验交流会：展览期间的志愿者义务导赏

19、效劳展开了深 入的对话与交流,并对今后的志愿者相关工作进行探讨和展 望.外由教学,如：馆校结合的方式,走进各大学.自学：大多数还是要通过志愿者的自学来完成将知识和 导赏技巧,教育方式,熟知美术馆资源结合等结合起来.小组学习：讲解实际过程中遇到的问题,为志愿者提供 导赏的示范交流和观摩学习安排.培训类别常规：推由重要展览并开展志愿者义务导赏效劳时,中 国美术馆邀请相关领域的专家学者、中外策展人、艺术家等 结合展览举办系列培训和讲座,以增进志愿者们对展览的了 解和熟悉,更好地效劳公众系列志愿者素质与技能培训课 程,邀请富有经验的专业培训师和专家学者讲授.讲座：中国美术馆结合展览举办的各种面向公众的

20、学术 讲座和研讨交流活动,也优先向志愿者开放.并结合常规展 览培训进行规划安排.创新理念和形式,带着志愿者们走由去工开阔视野,丰富体验：有方案组织安排场外观摩学习.参观展览和其他活动：选择我馆以外的优秀精品展览和观摩活动.机构内部合作当导赏员在为一项展览做准备时,展品的背景资料主要 靠博物馆的研究人员与其他工作人员提供.然而,专业人员 都有许多其他份内的工作,无法一直讨论展品或答复相应的 问题.这就需要有专门的人员来进行资料整理和收集,并由 研究人员把关的工作的设立,并为各个问题做协调的窗口.七自我成就在之前章节中我们谈到共同价值观,自我成就中一个非常重要的条件：共同价值观也就是说：我们如何去

21、评 估,作为治理人的评估标准和如何评估的过程,这是决定团 队个人的 自我成就的来源.成就大家,就是成就团队.中国美术馆在定位 自我成就这项的内容为：致力于学 习、教学与研究,这些带给导赏人员的满足感与成就感是无 可比较的.中国美术馆志愿者调查问卷中也明确显示由：为 什么来中国美术馆做志愿者这一项,统计的结果如示：自我实现的需要占57%.在此团队治理战略上,中国美术馆教员 概念的提由,后面详细说明.此局部内容,在很多章节中分 别详细指由运用的方法和意义等方面内容.三、团队的领导力曾经看到过一句话：领导力是什么？领导力不是品质、技能、魅力,不是影响力.而是 一一责任！领导力指的是承当解决问题的责任

22、.领导力首先是责 任,领导者首先是承当责任的人,不能承当责任的领导,失 去了拥有领导力的第一条黄金法那么.领导力不等同于职位, 是需要不断努力,理清问题,解决问题；是无时无刻,事无巨细,消耗精力的事情.志愿者治理不是领导与被领导的关 系,是需要要有责任承当的人,带着大家走在扎实肥沃的道 路上.为志愿者创造个良好的展现平台,也使志愿者的回报得 到合理表达,给对志愿者提供良好体验的气氛和工作目标, 这就是对志愿者领导力最有效的诠释.完成不同事情,也是 经历不同人生.由于我们所承当的,是超越一己之力所完成 的责任,是一个团队水平的总和.所以你不要由于你的职位 低,就失去你的领导力.接下来,根据中国美

23、术馆 10年工作实践的经验,总结 使用领导力的几个关键和方法：一自我治理成功有效的完成任何一项任务都离不开自我的治理,这 其中最大的区别也是自我治理.自我治理首先是治理自我内 心的状态,志愿者治理工作错综复杂,涉及工程治理,人力 资源治理,行政治理,充分调动了治理者组织水平和各方面 协调水平.遇到的具体事务当然很多,这时候就需要内心以 平和的心态对待问题.你不能乱,内心的平和最重要的表现 是 稳定,家里有粮,遇事不慌,这个 粮就是过得硬的 管 理素质.理清团队的规划,有目标的战略方针, 有始终如一 的前进方向.第二,我们无法决定外界的所有客观条件,给志愿者管 理工作所带来的消极及困扰,这时就特

24、别需要自我治理另一个方面就是： 原那么性.原那么性,也就是自律,是一种 重要的优秀品质.比方,由于战略上多样化,需要做的东西 又很多,在组织系统和人员治理如果跟不上,就可能 功亏一餐了.正由于如此,中国美术馆志愿者治理者, 在团队治理 上和业务上,求扎实,求稳健,不求好大喜功工一步一个脚印地实现这一目的. 故 不积蹉步,无以至千里；不积小流, 无以成江海所以,治理自己是最难的,千万不要以为领导别人,就 是伟大,当你不能治理好自己的时候,你就失去了一切领导 别人的资格和水平.把自己溶入团队中,行程互补,取人 之长,补己之短,以真诚待人.如果你努力为大家创造一个更美好的空间,大家就会一门心思,粉人

25、拾柴火焰高 工努力实现大家共同的目标.在这个问题上,一定要极为用心,蚓无爪牙之利,筋骨之强,上食埃土,下饮黄泉,用心一也, 绝不能心浮气躁.二沟通的重要性发现问题时,如果对方不理解怎么办 ？没关系,这是个好 现象.都是普通人,谁能 无过,不要怕有质疑,分歧由现 了,以善良的心态,良好的方式解决,解决了就会向更好的 方向开展.与上级领导的沟通 承当遇到的问题治理过程中,与上 级的沟通非常重要,遇到问题应当及时向上级领导说明,阐 明团队方案和设想,以便及时得到领导的理解与支持.与同级的沟通解决遇到的问题个性表达在工作魅力上,与领导和平级之间那么需要共性.志愿者效劳工作涉及方方面面,与同级同事的沟通

26、与其 他工程工作的配合者,在对接环节时或许有人会质疑,发表 不同意见,这是个好事.既然问题由现了,就本着好的工作 态度和原那么,以解决问题为第一生发点去考虑,拿由具体解 决方法,以最良好的方式落实在今后的实际工作中.正所谓：马逢伯乐而嘶,人遇知己而死 ;.千江有水千江月,万里无云万里天 "万众归一 就是 这个道理.四、观念的转变据国家文物局 2021年的资料统计,全国博物馆数量已 经到达4165所.到2021年底,全国已有 2780家博物馆实 现免费开放,全年接待观众数量超过 6亿人次,同比增长. 这个数字还以每年 5%的速度增长.鉴于博物馆事业的蓬勃开展下,我们就面临两个重要的 问

27、题：一、在快速开展的博物事业中,有多少家能够表达由 了教育功能,并且教育功能完备表达.怎样实现.二,表达 教育功能,最终需要落到人员软件上,这就需要有走在第一线,最直接接触观众的人员.在中国美术馆,这局部人 员不单纯以 普通志愿者身份由现,而是以 教育人员的含 义所定义的.这就要求博物馆志愿者们,在把握说话人的身 份及观念上要直接代表博物馆发声.同时我馆志愿者治理极 为重视 爷人自我表达与 自我选择希望的工作类型的权力.在安排工作时做到统一部署,并且兼顾平衡.正由于如 此,就形成了我馆在艺术博物馆中形成一道独特风景线确立了与众不同的风格与高效的治理模式,与时俱进的办事方针,到达了 事半功倍的效

28、果.一从讲解到导赏的观念转变讲解一般多为讲授式,由上而下,带有灌输式的教育方式.内容上也多为博物馆专家的研究理论来诠释展览和藏 品.导赏是从博物馆导向转变为观众导向,是教育以观众 需求为由发点.在 导赏过程中有效的与观众互动,使观众 能够更多的参与其中,互动联动,促进观众情不自禁地投入学习,这就是我们所希望的,也是为什么用此评估志愿者 的原因.其中,我们组织了国外领域著名专家学者,就如何结合 实物在展厅开展互动对话式的导赏进行了探讨.仅这一局部 内容,将是日后我们更艰巨的任务之一,也是如何提升志愿 者的互动品质,从多种角度培养更多成熟的志愿者导赏员. 为观众带来无尽享受及乐趣,未来还将会有很多

29、值得我们探 讨的和拓展的开展空间.二中国美术馆教员近年来我馆逐步自主培养了一批热爱艺术博物馆事业、 理解艺术博物馆教育的意义、懂得筹划实施公共教育活动的 志愿者,组建了一支高素质专业化强的志愿者教员队伍,由色地完成了局部教育活动的筹划与实施,它是部门工作有 力的补充.教员,他们可以选择自己特别感兴趣的方向发挥所长, 展示自己的研究.也可以为不同类型和年龄层次的观众服 务.中国美术馆志愿者导赏员承当着专业人才的责任和角色,他们是具有智慧和教育力的一群人.中国美术馆较早有 意识在教育的层面上,培养自我的志愿者导赏人员, 将培训、 参与活动、学习资料、工作任务类型多方面立体建构,到达 目前教育水平的

30、此种状态.同时他们也在志愿者工作中得到 了学习的时机,不但丰富了自己的人生阅历,也干成了一项对社会对人民有着 切身利益和好处的大事业, 失英雄者, 胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志者也博物馆的导赏员,并非教师亦非研究员,也不是行政人 员或带着大家玩乐的人,二十将以上各个角色集其大成的人“.Moore, (1941)导赏是一种教育效劳,一种具有探索性的效劳.一名称职的导赏员就像一位让人着迷的花衣魔笛手,带着观众轻松 地进入一个新奇有迷人的世界,一个他们的感官过去从未穿 透的地方.导赏员需要具备三种根本的态度：知识、热忱以及亲和力.(1976)五、处理志愿者各工作事项的治理原那么标准化：把重要事项行程标准化的治理制度和治理流程,有效提升工作效率和工作准确性.书面化：将标准