苏州供电公司生成客户信息

1、苏州供电公司生成客户信息 精品资料网（ ） 25万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座苏州供电公司生成客户信息1. 范 围本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。2. 控 制 目 标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次 ，生 成信息包括与 该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3. 主要涉 及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4. 主要前 提和假设使用 的 IT 系统 可以 支持 一个 独立 的客 户 实体（通过 合同）与一个 或者多个用电点相关联使用 的 IT 系统 可以 支持 客户 的多 种角 色 ，如直接客 户、大客 户联 系人或潜在客户5. 主要控 制

2、点 每个客户是一个独立的对象，与其他对象（如用电点等）相互独 立每个客户实体只出现一次，即一个客户可以迁入多个用电点生成客户实体可以是客户迁入流程的一部分，可以通过因特网创 建在生成客户实体时需要获取的信息主要有客户姓名、地址、联系 方式，以及与其他客户的关系联系人的信息应被获取并加以利用，以加强与客户的业务联系以 及客户间的关联特别是工业/ 商业用户为验证客户身份，将获取并验证某种类型的识别号码6. 流程 说明3.131生成客户信息客户服务员(电话中心/营业厅”大客户客尸经理/客尸步骤说明负责人输出1客户联系苏州供 电公司1.1客户联系苏州供电公司并提供他们 的相关信息，这通常和迁入流程相

3、关联客户2是否为已存在客户？2.1确认客户是否为现有客户。使用按 姓名、地址和/或识别号码、企业登 记号码搜索确定该客户是否已存在2.2对已在系统中存在的客户将不重复 创建该客户客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/ 客户3创建客户（类型）3.1将客户按组织、团体或个人进行分 类3.2客户应属于以下一种类型：居民用户本公司员工客户非居民用户3.3客户应有以下一种角色：直接客户、 联系人或潜在客户客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/ 客户4创建客户（姓名及 识别号码）4.1对姓名、性别、企业名称、企业种 类等基本客户信息进行记录4.2对居民客户将在系统中对身份证号 码进行验

4、证。将使用相应的算法对 客户识别号码进行验证，并证实在 系统中没有客户使用该识别号码4.3其他可能的身份识别形式有：护照号码员工ID商业注册号政府ID对以上每种类型的信息，根据类 型及数字验证在系统中没有重 复的客户客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/ 客户5创建客户（地址）5.1获得各种客户地址信息，包括：邮政地址转交地址客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/步骤说明负责人输出家庭地址等5.2获得与客户联系/信函使用的语言 种类5.3获得与客户联系的方式，包括：传真号码电子邮件地址电话号码（直线）5.4获得客户偏好的联系方式（信函或电子邮件）客户6创建客户（银行信息）6

5、.1为托收付款目的获得客户银行信 息，并传送到银行处进行验证6.2银行信息应包括：银行名称银行代号银行帐户号码银行帐户所有人6.3通常托收付款的银行信息将在客户 迁入流程中更新，客户将被建议申 请托收付款服务客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/ 客户7.获得市场相关属 性7.1在客户联络（包括创建客户）时， 获取市场相关的客户特性。精确的 客户特性将根据市场需要确定，并 依靠市场部门与客户服务部门的良 好沟通予以获取7.2可能的居民客户市场相关属性包括：性别婚姻状况职业使用语言特殊种类代码（年老者/盲文帐 单 /VIP）住宅大小客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/ 客户步骤说明负责人输出年龄范围家庭收入出生年份7.3可能的企业客户市场相关属性包括：企业名称企业性质企业规模所属行业客户联系人8创建客户（联系人 信息）8.1获得联系人的姓名及联系方式信 息，特别是针对那些工业/商业客户8.2联系人可能是另一个客户，因此应 允许此客户记录指向另一个已存在 的客户作为联系人8.3记录联系人的角色及状态，如：CEO总经理主管营运经理设备经理建筑服务经理客户服务员（电话中心/ 营业厅）/ 大客户经理/ 客户9记录客户接触9.1记录客户接触，包括