物业管理实务模拟试题附答案

1、物业治理实务模拟试题附答案3111物业治理实务模拟试题附答案一、填空题：20个空,每空1分,共20分1、在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的OctaviaHill最早为其出租物业制定了一套标准.在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持房地产即物业的成片的先例.2、物业治理起源于,但真正的现代的专业性物业治理却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现.3、在美国,对物业治理公司来说,每一个物业均是其.但作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的、都是统一的,都实行标准化管理.4、介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余

2、处,成为“中国第一大管家05、新建居住物业一般实行的物业治理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业治理；而旧城区中的居住小区在物业治理上是,急需进行改良.6、居住物业治理的目标有经济效益的目标、;、07、会所是指为人们提供、和的场所8、作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以,以和09、实行专业化社会化的已成为我国房产治理的开展趋势.机关办公物业也必须逐步引入进行治理.10、商业企业的配送中央.即由、;共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送.二、判断并改正错误题：首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1、物业治理治理作为以企业化的方式开展的企业治

3、理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨.2、会展物业是商务物业的一种.3、一写字楼价值6500万元,可租面积为190万平方米,业主设定资产折旧率为18%每年归还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%乍为回报.那么其最小租金那么为3、5元/平方米年.4、对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处分举措时,应适当掌握尺寸,防止由于处分引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门城监、公安等协助处理.5、物业治理文件材料书写要工整、清楚,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料.三、多项

4、选择题：5小题,每题3分,共15分1、以下属于物业分类治理的特点的有.A、物业治理主体的多样性B、物业分类治理对象的特定性C、物业分类治理活动的竞争性D、物业分类治理手段的先进性E、物业治理效劳目标的双重性2、根据经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类.A、写字楼物业B、商业场所物业3、根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为等几类.A、重工业厂房B、阁楼式厂房C、现代单层标准厂房D、孵化器式厂房4、以下属于单一展览功能的会展物业的是.A、北京展览馆C、会所物业;D、停车场物业及其他商务物业、上海展览馆5、依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为四种类型C、武汉展览馆D、广州国际会展

5、中央C、有限公益物业D、非收益性物业四、问做题：4小题,每题5分,共20分1、推行物业分类治理有什么意义？2、试述物流配送中央物业治理开展趋势3、效劳质量限制程序如何？4、出入口限制系统有哪些功能？五、应用题：2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1、方案设计题请编制一项房屋维修处理程序.2、案例分析题物业治理正向全方位、多领域挺进目前,物业治理已经在房地产业与其他效劳业有机结合的根底上快速开展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活效劳等众多效劳内容在内的综合配套效劳,成为一个相对独立的新兴行业.改革开放以来,深圳、广

6、州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业治理,取得了较好的效果.随着城镇住房制度改革的不断深化、 住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业治理体制在全国范围内逐步推开.据不完全统计,截至2022年底,全国物业治理实现年产值300亿元,物业治理的覆盖面已占物业总量的38%经济兴旺白城市已达50姒上,深圳等城市已超过95%有关资料显示,1994年建设部公布?城市新建住宅小区治理方法?以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业治理新体制.物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区一年新、两年旧、三年破的状况.

7、从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业治理也开始在旧住宅小区得到逐步推广.此外,物业治理作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房治理体制和机关、企业以及军队后勤效劳体制的改革.在广东省,自1998年10月,由人大公布实施了?广东省物业治理条例?颁布实施以来,推动了广东物业治理的标准开展,物业治理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业治理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物A、收益性物业 、有限收益物业业治理.越来越多的城市政府及有关部

8、门以及市民对物业治理的熟悉加深,重视程度提升,许多城市把它作为提升城市综合素质的重要组成局部.在天津市,物业治理工作呈现出起步晚、开展快的态势.全市实施物业治理的工程已达1450个,面积约6950万平方米.市区内有物业治理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元.经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业治理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业治理全面发展的新格局.天津市大力推进市场化运作模式：一是鼓励物业治理企业优化重组,实施规模化开展战略,努力提升市场的集合度.全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业治理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业.通过重组,3%勺企业市场

9、占有率到达了30%盈利占全行业的60%二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌.三是改革体制,创新机制,积极提升经济运行质量.通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提升了10%物业治理本钱降低了5%在上海,全市物业总量4、01亿平方米,纳入物业治理面积3、07亿平方米.其中,住宅物业治理覆盖面逾80%非住宅物业治理覆盖面逾60%目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀物业治理小区五百多个.上海市物业治理诞生十余年来,物业公司不仅承当着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他效劳需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用.陆家嘴物业公司建立了96916信息效劳平台；

10、万科物业公司提出了全心全意全为您的口号以及同心圆效劳方案等,做足了物业治理的服务文章.非住宅物业纳入了专业治理.越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业治理效劳队伍.本市城市规划展示馆、 观光隧道、 上海科技馆和磁浮列车 龙阳路段 等公共物业,均由明华物业等知名物业公司治理.据不完全统计,非住宅物业纳入物业治理的近五千万平方米.如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的治理、星翔物业对医院厂房的治理和久海金狮物业对智能化办公楼的治理,在业界树立了一定的品牌特色.9月1日?物业治理条

11、例?的实施,把非住宅物业的治理纳入了法制化轨道.问题：1、材料反映了物业治理的哪些趋势？2、实行物业分类治理有什么意义？3、你对政府部门的行业治理举措及一些物业治理企业的作法有何评价？答案一、填空题：20个空,每空1分,共20分1、奥克维娅希尔开发、租赁、治理2、英国美国3、盈利中央治理模式、治理制度、治理程序4、深圳中海物业5、封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6、经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7、健康娱乐沟通交流8、全部出租收回投资获取利润9、物业治理物业治理企业10、批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题：首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1

12、、答：错误,应将企业治理改为公共事务治理2、答：错误,应将商务改为特种3、答：错误,应将改为10、4元4、答：正确.5、答：错误,应将可用改为不得用或尽量不用三、多项选择题：5小题,每题3分,共15分1、ABCDE2、ABCD3、ABCD4、ABC5、ABCD四、问做题：(4小题,每题5分,共20分)1、推行物业分类治理有什么意义？答：现代物业的特点是人类社会开展对物业构建的要求与作用的结果.物业治理企业在实施对物业的治理过程中必须考虑这些特点,多样性,复杂性,动态性的物业在治理上必须采取分类治理的方法进行具体化的治理.从物业治理企业经营的角度讲有一个物业治理市场细分的问题.从物业效劳的角度有

13、一个效劳专门化和社会监督的问题.从政府治理的角度有一个分类指导的问题.(1)有利于政府对物业行业的分类指导与治理,促进物业治理行业的健康发展.(2)有利于根据不同物业的不同特点细分物业治理市场,开拓物业治理业务的空间.(3)有利于促进物业治理企业在治理上的科学分工,促进物业治理企业效劳的专门化和社会对物业效劳质量监督的机制的建立.2、简述物流配送中央物业治理开展趋势.答：物流配送中央物业治理是一项创新活动,但总的开展趋势是实现以下几个目的：(1)信息治理网络化.物流信息治理是根据企业物流活动的需要而产生的,传统的人工治理物流信息的方法已不适应配送中央现代化治理的要求.这是因为.第一、信息的绝对

14、数量增加；第二、信息流量在不同时段的差异很大；第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广阔地区；第四、物流与信息的流动要同时进行；第五,物流与商流的关系越来越密切.在这种情况下,只有全面采用网络系统来治理物流信息,才能保证高效率的商品配送.配送中央信息治理系统.为了满足上述五个方面的信息需求,配送中央应建立五个信息治理子系统：销售治理系统、采购治理系统、仓库治理系统、财务治理系统、辅助决策系统.配送中央信息治理的网络化不仅需要配送中央自身完善信息设施,而且还需要以门店的POS系统、EO繇统以及社会性的VANS统和EDI系统的建设为基础.只有全公司、全社会的相互配套,才能充分发挥配送中央信息

15、治理的效率,最终实现整个配送作业的无纸化运作.(2)商品分拣自动化.大型的配送中央,商品种类多达上万种,客户数量多、分布面广,而目要求拆零配送、限时送达.在这种情况下,商品分拣作业就成了配送中央内部工作量最大的一项工作.为了提升商品分拣的效率,国外的配送中央参照邮局分拣信件自动化的经验,配置了自动化分拣系统.自动分拣系统一般包括：输入系统；分拣信号设定装置；分拣传输装置.由于自动分拣系统的设备复杂,投资及营运本钱也相当高,因此,不一定所有的配送中央都必须配置.配送中央要实现分拣的自动化,首先必须提升商品的条码化率和实现包装的标准化.(3)商品储存立体化.商品储存立体化是指用高层货架储存货物,以

16、巷道堆垛起重机(简称巷道机)存取货物,并通过周围的装卸运输设备,自动进行出入库作业.这类仓库称为高层货架仓库.高层货架仓库具有普通仓库无可比较的优越性：节约空间,节省劳力；提升仓库治理水平；实行无人化操作；治理控制系统.(4)商品配送共同化.商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与,由一家配送中央承当他们的配送作业.共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合,其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施,最大限度地提高配送设施的使用效率.从国际情况来看,商品配送共同化是配送中央的开展方向.人们逐渐意识到了共同配送的重要性.大力开展社会化共同配送共同化的根本模式包括： 物流企业的配送中央；

17、 厂商联合的配送中央；商业企业的配送中央.3、效劳质量限制程序如何？答：质量限制程序如下：(1)编制效劳质量手册.物业治理在编写效劳质量手册时,可以从效劳标准、效劳实施标准、效劳质量限制标准这三个方面去考虑,将效劳提要转化为规范.(2)合理地记录质量的工程和内容.质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据.它是信息管理的重要内容,是记载过程状态和过程结果的文件.它的目的是为了实现效劳的可追溯性,二是为采取预防和纠正举措提供信息.因此,质量记录是效劳质量限制中重要组成局部.例如： 大厦每日进出人员登记表等(3)建立首问责任制.无论是工程质量、效劳

18、态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面,无论顾客以何种方式进行投诉,第一位接受投诉的人员(首问责任人)必须受理投诉,再根据内部责任分工转到相应部门处理,处理完毕之后,将投诉案转回责任人,由其反应给投诉客户.首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程.保持与投诉客户的沟通,随时接受询问.(4)完善内部监控体系.保证监控体系运转有效,形成信息反应系统,保证信息流通迅速,分析处理准确及时,使整个效劳水平保持一个稳定的状态.为了对客户负责,必须完善内部监控流程,效劳监控系统每月都必须向特定部门提交报告,汇报投诉事项的处理情况,效劳中央那么定期检查各个效劳监控情况汇总报告,对相应被投诉处理人员进行实地

19、考核.4、出入口限制系统有哪些功能？答：出入口限制系统功能如下：(1)设定卡片权限.进出口限制系统可以设定每个读卡机的位置,指定可以接受哪些通行卡的使用,编制每张卡的权限,即每张卡可进入哪道门,何时进入,需不需要密码,系统可跟踪任何一张卡,并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号.(2)设定每个电动锁的开启时间.(3)能实时收到所有读卡的记录.当读卡进入后,假设出门时不读卡(在双向读卡情况下),再使用该卡读卡进入时,软件将视为警报,并备有记录.(4)通过设置磁簧开关检测门状况.在读卡机读到卡后,电动锁将开启,那么开锁为正常.如门在设定时间内没有关上,那么系统会发出警报信号.在读卡机没有读到卡的情况

20、下或没有接到开门键信号,磁簧开关检测到门被翻开的信号那么会发出报警信号.(5)当接到消防报警信号时,系统能自动开启电动锁,保证人员疏散.五、 应用题：(2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分)1、方案设计题请编制一项房屋维修处理程序.答案要点：在物业治理上,对于公共设施的维修,通常遵循下面的程序.(1)日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修；对于发现的损坏,填写?房屋维修表?,以便进行跟进.(2)对现场进行勘查,确定损坏的原因；(3)制定维修方案；应制定几种方案进行比较,选定最正确方案.(4)编制维修的工程预算；如果属于开展商保修范围,应尽快通知

21、开发商进行维修；假设是开展商委托进行维修,应在维修完成后与开展商结清费用.(5)工程招标、投标；对于一些比较小型的工程,也可通过指定有信用的工程队进行维修,但必须注意需与其签订保修协议以保证质量.(6)施工的工程治理和现场的施工监理；(7)工程验收.对于未到达施工要求的应要求其翻工.工程助理在治理中任务是在工程的施工中实行全过程的造价、质量及工期三大目标的限制目标,保证工程的顺利完成.2、案例分析题物业治理正向全方位、多领域挺进目前,物业治理已经在房地产业与其他效劳业有机结合的根底上快速开展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活效劳等众多效劳内容在内的综

22、合配套效劳,成为一个相对独立的新兴行业.改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业治理,取得了较好的效果.随着城镇住房制度改革的不断深化、 住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业治理体制在全国范围内逐步推开.据不完全统计,截至2022年底,全国物业治理实现年产值300亿元,物业治理的覆盖面已占物业总量的38%经济兴旺白城市已达50姒上,深圳等城市已超过95%有关资料显示,1994年建设部公布?城市新建住宅小区治理方法?以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业治理新体制.物业管理的

23、推进,从根本上改变了新建住宅小区一年新、两年旧、三年破的状况.从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业治理也开始在旧住宅小区得到逐步推广.此外,物业治理作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房治理体制和机关、企业以及军队后勤效劳体制的改革.在广东省,自1998年10月,由人大公布实施了?广东省物业治理条例?颁布实施以来,推动了广东物业治理的标准开展,物业治理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业治理后,近年一大批旧住宅区(包括房改房),政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业治理

24、.越来越多的城市政府及有关部门以及市民对物业治理的熟悉加深,重视程度提升,许多城市把它作为提升城市综合素质的重要组成局部.在天津市,物业治理工作呈现出起步晚、开展快的态势.全市实施物业治理的工程已达1450个,面积约6950万平方米.市区内有物业治理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元.经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业治理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业治理全面发展的新格局.天津市大力推进市场化运作模式：一是鼓励物业治理企业优化重组,实施规模化开展战略,努力提升市场的集合度.全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业治理企业,其中5家企业跃升为国家一级企

25、业.通过重组,3%勺企业市场占有率到达了30%盈利占全行业的60%二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌.三是改革体制,创新机制,积极提升经济运行质量.通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提升了10%物业治理本钱降低了5%在上海,全市物业总量4、01亿平方米,纳入物业治理面积3、07亿平方米.其中,住宅物业治理覆盖面逾80%非住宅物业治理覆盖面逾60%目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀物业治理小区五百多个.上海市物业治理诞生十余年来,物业公司不仅承当着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他效劳需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用.陆家嘴物业公司建立了96916信息效劳平台；万科物业公司提出了全心全意全为您的口号以及同心圆效劳方案等,做足了物业治理的服务文章.非住宅物业纳入了专业治理.越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业治理效劳队伍.本市城市规划展示馆、 观光隧道、 上海科技馆和磁浮列车 龙