我爱我家员工手册

1、适用于杭州公司（修订版）我爱我家公司二OO八年（公司资料，未经许可严禁翻录、外借）目 录第一章 扉页寄语3第二章 商业行为守则4一、利益冲突4二、与客户交往4三、个人行为4四、广告/推广4五、保密/专有资料5六、告发非法或不道德行为5第三章 员工行为规范5一、行为规范6二、办公环境7第四章聘用制度8一、聘用8二、合同的变更、解除与终止9三、人事异动11第五章 考勤制度12一、工作时间12二、考勤管理规定12三、请假规定13四、加班和调休15第六章 福利制度15一、社会保险15二、假期16第七章 工资支付规定18一、工资支付18二、计算公式18三、实习生薪资待遇18第八章 沟通制度19一、沟通内

2、容19二、沟通途径19三、沟通程序19第九章 奖励和纪律处分19一、 原则20二、奖励细则20三、奖励形式21四、奖励程序21五、纪律处分细则21六、纪律行政处分形式23七、纪律处分程序23八、内、外部投诉处分细则23第十章 安全守则25第十一章 意外事故处理26一、意外事故定义26二、事件处理流程27第十二章 地位与修订27一、地位27二、修订27第一章 扉页寄语欢迎您加入“我爱我家”的大家庭！我爱我家作为最早创立的房地产经纪公司之一，无论在全国多家城市同时发展的战略布局上、还是在以网络平台为基本的管理模式上，在自身发展的同时都为整个房地产经纪行业的发展做出了表率。我们依托连锁经营模式，采用

3、三网合一、品牌优先的战略，致力于在居家服务网络化的过程中，创建中国最大规模的居家综合服务商。“凭着爱，立天下”“爱”是我们企业核心价值观，是通过爱团队、爱伙伴、爱客人、爱社会来体现的。在我爱我家这个大家庭中，每个人都追求“利他悦己之爱”，为着共同的目标合力打造冠军团队互帮互助，个人随着团队、公司一起高速发展，并在自我发展中享受欢乐。“卓越服务，永不抱怨”、“宁可少做一笔生意，绝不得罪一个客户”是我们的服务精神。创新、奋进、求实、高效，是我们的追求。努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们

4、的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。在这个大家庭里，我们倡导沟通。也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！这本手册依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循的规则以及您应享有的福利。请在开始工作前详细阅读。希望通过这本手册，使大家对于公司的核心价值观以及企业文化有一个深刻的了解，更希望您能尽快地融入到我爱我家，在这个富有理想和激情的环境中展露您的才华，与我爱我家

5、共同成长，创造我爱我家更为辉煌灿烂的明天！如果您对本手册有任何问题，请咨询您所在公司的人力资源部，他们会为您作详尽的解答。第二章 商业行为守则一、利益冲突 对有可能存在的利益冲突，应以公司利益优先，不可受个人或家庭因素的影响。以下列出了本公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导：投资：任何员工或其直系亲属，不得在竞争对手或同业公司拥有所有者权益或利润权益。从事商业活动：公司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出时间，导致不能专心于公司委派的工作职责，或使公司遭受损失。招待/礼物：应制止相关利益体给予招待或礼物。二、与客户交往我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务

6、，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。面对不同的客户，我公司均按以下原则经营业务：公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。三、个人行为公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是：我们应尊重我爱我家公司所有同事。不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由的侮辱或讥讽。四、广告/推广在每一个我爱我家公司有经营业务的地区，公司希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。将诚实作为原则是绝对重要的。这是公司的基本经营原则，任何时候

7、不得妥协。因此，欺骗性的广告或令人质疑的推广活动，即使能带来短期经济利益，均不得被认为是正确的行为。由于“良好品味”基本上是主观的字眼，因此，必须考虑周全和注意避免广告或推广活动有损公众品味。当然，公众“品味”会随时代转变，我们必须与时代同步，做出明智的决策。五、保密/专有资料员工受公司雇用期间，工作将涉及保密资料和材料。这些资料很多应被视作为商业秘密。这些资料保密与公司未来的成功休戚相关，所以，对员工的就业保障亦十分重要。任何员工接受公司的雇用，实质上已承担了不披露任何这些保密或“商业秘密”资料的道义和法律责任，即使员工日后决定离开公司。同样，倘若员工以前曾受其它公司雇用，员工应该明白其有责

8、任避免披露旧雇主的保密资料。公司所有员工应充分了解和遵守为保护保密资料而订的制度与程序。这是防止意外披露保密资料的最好方法。六、告发非法或不道德行为我爱我家以忠诚和道德对待所有的客户而在业界拥有良好的口碑。公司以及公司内每一个人的成就都有赖于每一个人的个人道德。我们承诺用诚实、公正和道德的方法达到公司的业务目标。倘若员工遇见任何认为非法或不道德的经营活动，应该向上一级经理、人力资源部负责人，或总经理、总裁报告。无论做什么事，如以公司代表身份行事，应尽可能遵循最高的道德标准。公司的特征是其职员行为的一面镜子。每一员工在与用户、供应商、其它员工、股东和公众人士交往时应持续承担个人责任，确保公司可以

9、继续为实现成为中国最大的居家服务商的战略目标而努力。第三章 员工行为规范为规范公司的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范：我们遵循Ø 友善以微笑来对待客户和你的同事。Ø 谦和任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。Ø 勇气处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。Ø 诚实员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。Ø 守时员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。Ø 负责员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财物负责。Ø 服从员

10、工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。Ø 整洁保持个人整洁和工作环境整洁。一、行为规范1、行为良好行为Ø 全体员工应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。Ø 尊重别人，平等待人，以礼相待。Ø 在工作中不断学习进取，提高业务素质。Ø 爱护公司财产，维护公司利益。Ø 对公司到访的客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。Ø 遵守办公秩序，不影响他人工作。Ø 保持工作环境卫生、清洁和安全。被禁止的行为Ø 墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。Ø 随地吐痰，乱扔纸屑杂物。Ø

11、; 办公范围内吸烟。Ø 工作场所喧哗或嬉闹。Ø 在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。Ø 未经公司允许接受任何媒体的采访。2、着装良好行为或形象Ø 整洁、得体、大方。Ø 员工在公司内应按规定佩戴员工胸卡。Ø 公司统一制作工服，上班必须穿工服，着黑皮鞋，男同事戴领带。3、仪表良好的形象Ø 男士头发保持适当长度，每日刮胡须。Ø 建议女士化淡妆，发型整齐。Ø 保持个人卫生，保证服装清洁。被禁止的行为或形象Ø 浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。Ø 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修

12、剪。4、电话礼仪良好的行为或形象Ø 电话铃声响，请尽快接听，铃声最好不超过三声。Ø 接听时，公司中心人员首先说“您好”，然后说出自己的部门和姓名；连锁店人员首先说：“您好”，然后说出我爱我家某某店。Ø 如果来电者所找的人未能接听电话，应说：“某某先生/小姐不在，我可否帮您记下口讯。”Ø 需要来电稍候时，必须先征得对方同意，例如说：“可不可以请您稍等一会。”Ø 电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。Ø 等对方收线后自己才放下电话。被禁止的行为或形象Ø 对待来电者态度生硬、傲慢或漠

13、不关心。Ø 长时间占用公司电话做私人用途。二、办公环境良好的办公环境要求Ø 桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。Ø 长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。Ø 公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。 Ø 保管好本部门使用的办公用品，下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。Ø 在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净，餐具放到指定位置。Ø 办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。Ø 员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。被禁止的行为或形象Ø

14、随意移动公司的办公设备及设施。Ø 将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。Ø 在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。Ø 在工作区内域内吸烟。第四章聘用制度一、聘用 公司对应聘员工全面考核、择优录取。1、招聘要求Ø 应聘者必须按照公司规定，填写“人员登记表”，经面试、笔试等考核后，择优录取。Ø 应聘员工应具备一定的受教育背景、工作能力和工作经验，品德端正，能胜任公司分派的各项工作。Ø 应聘员工必须按公司要求提供个人资料、与原单位终止解除合同证明，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料。在合同期内，公司若发现员工

15、提供或填写的资料虚假或与事实不符，公司将有权解除劳动合同。2、试用期Ø 员工自到职之日起，均需经过试用期。试用期间考核不合格或过程数据未达要求者，视为不符合录用条件，公司将予以解除劳动合同。Ø 应聘员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工。Ø 试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过3天者（含），脱产培训超过1周者（含），试用期按累计天数顺延。Ø 试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过5天者，结束试用。(特殊情况总经理批准除外)3、个人档案调入程序Ø 签订劳动合同的员工应根据人力资源部的要求在入职后六个月内办理个人档案调入

16、手续。Ø 下岗、协缴、退休、内退人员等签订协议的员工无须调入档案（但须上交相关证明）。Ø 如员工未能在公司规定的期限内将个人档案转到公司指定的存档处，且理由不充分的，公司有权以员工弄虚作假为由立即辞退。4、个人资料Ø 若员工的个人资料有任何变更，应尽快连同有关文件的副本通知人力资源部。公司对所有员工的个人资料均会保密。个人资料包括但不限于：姓名、联系电话/地址、婚姻状况、直系亲属、学历、专业资格证书等。5、劳动合同的签订Ø 公司与员工依法签订的合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。Ø 合同生效期间，双方都有权要

17、求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，对方有权要求赔偿由此而造成的损失。Ø 合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。Ø 员工签订劳动合同时必须同时签订保密合同，保密合同为劳动合同的重要组成部分，两者不可分割。Ø 兼职人员签订聘用协议，退休人员签订劳务协议，在校学生实习签订实习协议。Ø 根据国家劳动法律法规执行。二、合同的变更、解除与终止公司的政策是：公司对每位员工负责，不能无故辞退员工；如员工提出辞职，人力资源部应了解员工辞职的理由，分析导致辞职的原因，并在可能时，采取挽救措施。1、劳动合同的变更与续订

18、6; 劳动合同条款变更须经双方协商同意并签署书面资料方为有效。Ø 劳动合同期限届满，如双方协商同意，可以续订或签订新文本合同。Ø 除非公司提前三十天书面通知员工不续签劳动合同，否则视为公司同意续签劳动合同，员工应于合同到期前十天到人力资源部办理劳动合同续签手续。若不按时来人力资源部办理劳动合同续签，则视为员工不同意续签劳动合同，合同到期终止。2、劳动合同的解除与终止依据劳动法和劳动合同的约定（1）公司与员工双方当事人协商一致，劳动合同可以解除。（2）员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。（3）员工具有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同：在试用期间被证明不符

19、合录用条件的；严重违反劳动纪律和规章制度的；严重失职、营私舞弊，对公司方利益造成损害和损失的；员工同时与其他用人单位发生兼职或类似兼职获取报酬的劳动行为；向公司提供虚假、失实的个人信息（包括并不限于教育背景、工作经历、家庭情况等等），或以其他方式骗取公司与其签订劳动合同的；若员工不参加甲方提供的职业培训（包括并不限于入职培训、规章制度培训），或者培训考核成绩不合格者，经再次培训考试仍不及格者；被依法追究刑事责任的；在经营活动中以各种理由收取任何形式的回扣的；未请假或请假未获批准而擅自不到岗上班的，视为旷工。连续旷工三天（含）或一年以内累计旷工五天（含）的；法律法规规定的其他情形。（4）有下列情

20、形之一的，公司可以解除本合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工：员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；员工在任职期间服从甲方的绩效考核制度，如未达到公司考核标准，视为不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。（5）员工有下列情形之一的，公司不得依据第（4）项的约定解除本合同：在公司工作期间患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者负伤，在规定的医疗期内的；女员工在孕期、产期、哺乳期的；在本公司连续工作满

21、十五年，且距法定退休年龄不足五年的；法律、法规规定的其他情形。（6）有下列情形之一的，劳动合同终止：劳动合同期满的；当事人约定的劳动合同终止条件出现的；公司被依法宣告破产的；员工退休、退职、死亡或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；员工开始依法享受基本养老保险待遇的；公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的；员工患职业病或者因工负伤，被确认为完全或者部分丧失劳动能力的，公司不得单方终止合同，但经双方协商一致，并且公司按照规定支付伤残就业补助金的，可以终止合同；公司与员工实际已不履行合同满三个月的；法律、行政法规规定的其他情形。（7）合同期满或者当事人约定的合同终止条件出现，员工

22、有下列情形之一的，同时不属于员工有第（4）项中除以外的情形之一的，合同应当延续至相应的情形消失时终止：员工若是患病或者负伤，在规定的医疗期内的；女员工在孕期、产期、哺乳期内的；法律、法规、规章规定的其他情形的。2、离职Ø 员工离职，均应按公司流程办理离职手续。Ø 从员工离职之日起，公司停止薪资、各项福利、奖金等待遇，不再支付档案、保险等费用。Ø 员工离职后，不得再以公司名义对外进行各种活动，并遵守双方签订的保密合同条款。Ø 员工于离职时必须交还一切公司财、物、装备及员工工作证。如有遗失或损坏，照价赔偿。Ø 离职员工应在离职后七个工作日内办理工作

23、交接手续（包括不限于公司备用金等款项的清理），不按时办理工作交接，造成公司损失的，公司有权要求员工赔偿。三、人事异动1、晋升晋升是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁，分为职级晋升与职位晋升。Ø 职级晋升：指员工由于工作能力等方面表现优异，给予员工本职位内职级进阶的奖励。Ø 职位晋升：指员工由于工作能力等方面卓越，并具有一定的管理水平，给予员工主管级以上（含主管）职位晋升的奖励。2、调动与转岗Ø 因岗位空缺调岗的员工，对新岗位设定换岗考核期。考核期满，经考核评估合格后方可享受新岗位的薪资待遇，否则调回原有岗位或转其他岗位。Ø 调动与转岗时

24、由调入部门填写调动单，办完调动手续后方可上岗。第五章 考勤制度一、工作时间1、 公司后勤部门员工实行每日八小时、每周四十小时标准工时制；每天正常工作时间为：早上8:45至下午17:30，中午12:00至12:45为午饭时间，一般情况下，每周的星期六和星期日为周休息日，部分岗位员工根据工作需要调整公休日。2、 公司连锁店员工工作时间和休息日由公司根据业务经营情况制定，实行经劳动保障行政部门批准的特殊工时制。3、 公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班。二、考勤管理规定1、公司后勤员工实行打卡考勤制，连锁店员工实行ERP注册考勤制。2、经理级及以下员工上下班必须打卡。3、上下班要严格遵守考

25、勤制度，禁止代人或要求别人代替考勤。4、员工工作时间因公外出，须事先征得直接上司的同意，后勤员工填写外出登记表，注明时间、地址、外出事由，采用ERP考勤的员工填写相关备注，否则按旷工处理。总监级员工因公外出，及总经理的直属下级因公外出，须事先征得总经理同意。如遇总经理不在时，须向直属下级和总经理秘书说明。5、因公外出未考勤的，实行打卡考勤制的必须在当日或第二日请所属上司在考勤卡相应空白处签字确认，实行ERP注册考勤制的必须在ERP考勤中心打备注。有请假或调休者须在考勤卡或ERP考勤中心对应空白处注明，若无相应签字或说明的，一律按旷工处理。6、所有请假原则上须事先填写请假申请表，经批准后方可休假

26、。因不可预知的原因请假的，须事先征得直属上司同意，并于休假结束后第一个工作日补办请假手续。7、因故需续假时，须在假期届满前按请假程序说明理由，申请续假。未经批准而休假的，按旷工计。8、人力资源部统计考勤的时间为每月最后一日，（考勤计薪周期为每月1日至当月月末最后一日。）届时经核对，空白考勤若无对应的已批准的请假申请表或上司签字/说明，一律按旷工计。9、试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过3天者，试用期按累计天数顺延。10、请假申请表必须连同相关证明文件至相关人员处审批签字后递交人力资源部。11、各类休假期满，休假员工应立即向人力资源部销假。12、请假申请表应由员工本人提交人力资源部

27、备案。如因特殊原因，员工本人无法提交，可由所在部门秘书代交，同时，在申请人姓名后面注明由XXX代办。凡未办理请假手续或未得到批准而私自休假的,均计为旷工。13、当月工资发放完毕三日内，请假员工未向人力资源部提出书面疑义（本人自行留存复印件），则默认为该员工认同请假单上所列各项内容。14、迟到、早退、脱岗规定：工作时间开始后未上班者为迟到，工作时间结束前下班者为早退，上班时间内无任何记录而离岗30分钟视为脱岗。15、旷工：旷工1天扣发当月（基本工资+岗位津贴）的10。Ø 员工迟到/早退/脱岗30分钟以内，当月累计达到三次，按旷工1天处理；Ø 员工单次迟到/早退/脱岗30分钟以

28、上，3小时（含）以内，且未请假者，按旷工半天处理；Ø 员工迟到/早退/脱岗超过3小时，按旷工1天处理；Ø 凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的,均视为旷工；Ø 伪造出勤记录者，一经查明以旷工处理；Ø 连续旷工三天（含）以上或一年内累计旷工五天者，予以辞退。三、请假规定1、病假Ø 员工在工作时间内看病须事先征得部门负责人同意；Ø 如员工突然生病不能按时上班，须于工作日开始之前致电部门负责人（致电其他人员一律无效），并交代须紧急处理的工作或其他事项。部门负责人应及时报备人力资源部；Ø 病假应在生病当天或上班后第一个工作日办好

29、请假手续。员工请病假需出具公司指定的医保定点医院的病假证明，填写请假申请单报部门负责人审批后，交人力资源部； Ø 病假超过三天或因特殊原因本人无法到公司提交医院有效诊断证明的，须由其委托人或亲属于其休假的三个工作日内到公司办理相关请假手续；Ø 员工自转正之日起每年可享有6天有薪病假，以自然年为结算周期。入职当年服务不满一年的，有薪病假天数根据该员工转正后服务月份按比例计算。员工离职时须由人力资源部根据该员工当年在公司的服务月份按比例结算，如该员工实际休假超过其应享受的带薪病假，人力资源部在结算工资时将予以补扣。当年的有薪病假不可累计至第二年享用；Ø 工伤：公司员工

30、在工作时间、工作地点、因工作原因受伤或者在上下班途中因机动车事故受伤，员工应在发生事故后半小时内通报直属部门经理，直属部门经理在事件发生后24小时内通知人力资源部，由公司向有关部门申报，经国家劳动部门认定为工伤后，按国家有关规定执行；Ø 短期病假：六天（含）及以内的病假，请半天病假，仅须提供病历证明，请一天（含）以上病假，须提供由本市一级（含）以上医院出具的病历证明及病假单；Ø 中长期病假：七天（含）以上的病假，须提供由本市二级（含）以上医院出具的病历证明和病假单；Ø 对中长期病假，病假工资按当地最低工资标准的80%发放；Ø 人力资源部有权到该医院核实病

31、情，对于弄虚作假的行为，一经发现立即辞退；Ø 病假时间小于4小时按半天计算，大于4小时不足8小时按1天计算；Ø 员工因病不能工作，在规定的医疗期满后，仍不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作时，公司可与其解除合同。2、事假Ø 员工个人因事请假，按事假处理；Ø 事假须提前一天申请，并确定职务代理人。员工上班前因突发事故不能按时上班，须于工作日开始之前致电部门负责人（致电其他人员一律无效），并交代须紧急处理的工作或其他事项。员工返岗上班后须立即补办请假手续；Ø 事假以小时计，2小时起请，事假期间不计薪；3、审批权限Ø 后勤部门经理级以下

32、员工请假3天内(含3天)由部门经理审批，4至10天（含）由部门总监审批，10天以上由总经办审批，人力资源部备案。Ø 后勤部门经理级（含）以上员工请假3天以内（含3天）由部门总监审批，3天以上由总经办审批，人力资源部备案。Ø 营运部店经理以下职位员工请假1天内（含1天）由店经理审批，2至5天由区经理审批，6至15天（含）由营运经理审批，15天以上由总经办审批，人力资源部备案。Ø 营运部店经理/业务主任请假3天内（含3天）由区经理审批，4至10天由营运经理审批，11天（含）以上由总经办审批，人力资源部备案。Ø 营运部副理职级员工请假3天内（含3天）由部门经理

33、审批，3天以上由总经办审批，人力资源部备案。Ø 营运部部门经理级员工请假由总经办审批，人力资源部备案。Ø 总监级以上（含总监级）员工请假由总经理审批。Ø 总经理办公室人员请假，不论假别及时间长短，均由本人填写请假申请单直接报总经理审批后交人力资源部。说明：所有的请假单必须由员工本人填写，经报批后方可休假。若未按相关流程办理请假手续，按旷工处理。4、 其他四、加班和调休1. 确因工作需要，经部门负责人批准后方可安排加班，并填写加班申请单报批后交人力资源部经理批准。未事先申请或未被批准的加班，视为员工个人行为，不予确认为加班。由于个人原因而拖延工作时间的，不予确认为加

34、班。考虑到员工的身心健康我们建议各部门主管控制员工的加班时数；2. 加班时间计算基本单位为半小时（30分钟）；3. 主管级（含）以下员工加班可获得调休或加班 (法定节假日获加班工资)；主管级以上的员工在休息日加班的可获得调休，基本计算单位是半天；4. 工作时间以外参加任何内部、外部培训的不计加班；5. 加班补偿的首选方式为调休，调休应在2个月内用完；6. 申请调休应提前填写请假申请单，报批后方可生效；7. 法定节假日的加班经人力资源部批准，按公司规定支付加班工资；8. 加班工资的计算公式：日工资=基础工资/ 21.75延时加班为日工资的1.5倍,休息日加班为日工资的2倍,法定节假日加班为日工资

35、的3倍。第六章 福利制度一、社会保险1、社会保险公司为正式员工提供国家及地区规定的各种保险及社会统筹。n 社会保险享受条件Ø 与公司签订有效劳动合同和保密合同；n 社会保险转移和终止Ø 解除和终止劳动合同时，公司负责办理停缴手续、准备转移资料，从而终止此项福利。n 费用缴纳Ø 单位交纳部分由公司按国家规定为被保险员工缴纳；Ø 个人缴纳部分由公司从被保险员工的月薪中按国家规定代扣代缴。二、假期1、法定假日根据国家法律法规执行国家规定的假期天数元旦1天春节3天清明1天五一劳动节1天端午1天国庆节3天中秋1天2、年假员工年假是以工龄为基础，按工作日计算：自入职

36、日期起连续服务满一年后，自次年起可获得带薪年假6天，以后员工连续服务每增加一年，其年假亦相应增加1天，以15天为最高限。工龄每年休假天数（工作日）满1年6天满2年7天每服务满一年增加一天（上限为15天）Ø 年假不包括法定假日和公休日。Ø 员工休年假时，应填写请假申请表，报批后方可休年假。3天（含）以上应提前一周填写请假申请表。Ø 员工的年假应在服务期内休完。Ø 员工可以本人当年度之年假冲抵经批准的病/事假。Ø 公司有权依据经营、管理工作需要统一安排员工的年假。1) 职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：Ø 累计工作满1年不满10年

37、的职工，请病假累计2个月以上的；Ø 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；Ø 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的； Ø 累计工作年限的核定：连续工作年限自入职之日起累计计算。2) 公司安排员工进行带薪休假而员工未休的，视为员工自动放弃带薪休假的权利，公司不予员工任何形式的补偿。3、婚假Ø 员工婚假为3天，符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁）另奖励婚假七天，共计十天（包括公休日和法定假日）。Ø 婚假为注册结婚之日起一年内有效。在入公司前注册结婚的，在本公司不享受婚假。Ø 员工请婚假应提前30天

38、填写请假申请表报批，同时需出示结婚证明。Ø 婚假应一次连续休完，婚假期间不扣薪。4、产假Ø 女员工在怀孕后，应及时知照人力资源部，并将必要的证明文件及时交到人力资源部备案。Ø 正式女员工按顺产休产假90天，可从产前15天计算，产后75天，产假包括公休假在内连续休完，产假按预产期计算。Ø 难产，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。Ø 申请休产假的必须符合国家计划生育政策，产假需提前30天到人力资源部报批。5、护理假Ø 如遇女方晚育，男员工可获5天的护理假。6、丧假Ø 员工试用期满后，如有家庭成员（配

39、偶、子女、父母、配偶父母）亡故，可享有最多3天的有薪假期。如员工在休假（包括病、事假）期间遇有丧事，公司不再给予丧假。Ø 员工申请丧假时应将死亡证明书附在申请表后一同交给人力资源部。Ø 丧假期间不扣薪。7、带薪病假Ø 员工请带薪病假需持本市一级（含）以上医保定点医院的有效诊断证明。Ø 本市一级（含）以上医保定点医院以外的诊断证明不予受理。8、哺乳假Ø 女员工哺乳不满一周岁的婴儿，每天可享受一小时的哺乳假。Ø 哺乳假不能累计休假。u 以上有薪假期的实际操作程序：填写请假单（人力资源部）休假计划的批准，按休假审批权限审批，同时提供假期类别

40、相应的证明文件，如结婚证、死亡证等在考勤卡或ERP考勤备注上登记休假记录。第七章 工资支付规定一、工资支付1、薪资计算主要包括基础工资、岗位津贴、佣金提成三部分，为税前工资，基础工资和岗位津贴部分的计算由人力资源部完成，佣金提成部分由营运部提供业绩数据明细，经财务部审核，人力资源部计算佣金提成，经财务部复审后，报总经理审批。2、计薪周期为每月1日至30日(或31日)，于次月5日发放基础工资、15日发放岗位津贴、佣金提成，人力资源部按时将工资直接划入员工个人的工资卡中。3、业务部门人员的奖金为当月绩效考核奖金乘以90系数，10系数奖金作为半年奖的考核基数于每年的7月和1月发放当月在册员工。4、个

41、人所得税由员工本人承担，公司将按政府规定计算后，按月从员工薪资中代为扣除，向税务机构缴纳。5、因考虑核算过程，为确保计薪准确，计薪时如遇长假，薪资将顺延发放。二、计算公式1、实发工资计算公式： 实发工资基本工资+岗位津贴请假或违纪扣款 保险费代扣 + 业务提成个人所得税2、病事假扣款公式：（基础工资+岗位津贴）/当月计薪天数 * 当月所请病事假天数3、旷工扣款公式：（基础工资+岗位津贴） * 10% * 旷工天数三、实习生薪资待遇在校实习生在公司实习期间给予850元/月的实习津贴，如有业绩产出，按公司绩效方案核算提成，此外，不享受其他补贴和福利。第八章 沟通制度我们坚信，一个成功的企业，需要全

42、体员工共同营造互相信任、尊重及谅解的氛围，因此，公司鼓励员工与直属上级及人力资源部做经常性沟通。一、沟通内容1、提出对工作具有可操作性、有利工作效率或质量提高的建议。2、寻求工作或私人问题上的辅导。3、商讨个人发展计划。4、员工如对公司的有关规定、工资、上级等有不满之处，可向人力资源部或主管上级申诉，以求得解释或解决。二、沟通途径1、通过电子信箱，将有关内容传送给相关人员；人力资源部：fang_zhou2、与有关人员约定时间面谈；3、写信给有关人员进行申诉；4、其他本人认为方便的形式。三、沟通程序1、与直属上级沟通；2、与所属上级沟通；3、与人力资源部沟通；4、要求人力资源部安排与总经理沟通。

43、注意：公司将对申诉内容保密并妥善解决，对匿名信、匿名电话等公司概不受理。第九章 奖励和纪律处分我们希望每一位员工都为公司的业务发展做出贡献。这贡献之中包括员工的行为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此公司提供培训、反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。当尽管我们做出这些努力，某些员工的行为仍然达不到要求的时候，我们必须采取相应的措施，以保持可接受的员工行为标准和贯彻及强化公司所申明的价值观和原则 。一、 原则在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个人的利益休戚相关”的原则为指导。根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是：1、客观的、一贯的和无歧

44、视的。被指出犯了错误的员工必须被告知并给予机会为自己的行为申辩。在做出对员工的纪律处分之前，必须进行详细的调查，弄清事实，取得证据。2、累积式的，要考虑到员工以前的记录。累积式处分的原则考虑到公司此前对该员工所做出的努力。根据员工的违纪记录，员工的行为总是能导致从警告直至辞退的纪律处分。3、纠正，而非惩罚为主要目的。除了对于严重案例外，我们的目的是为员工提供机会以改正不被接受的行为。4、错误的性质和严重程度而定。若员工的错误足够严重，不管其服务年限多长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被辞退。5、适当的人员参与决定做出。当需要对员工采取正式纪律处分措施时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其

45、再上一级经理，人力资源经理，及其他公司高级经理等必须参与决定。这些制度是用于充分调动员工的积极性，提高工作质量，奖励先进，鞭策落后，以激励员工的士气，使员工有更杰出的表现。必要的纪律处分可以提高员工的道德水准、工作效益和生产率。纪律处分需与劝告或职业培训相结合。纪律处分应公平和公正，应具有持续性和一致性，对所有的违纪者一视同仁。二、奖励细则Ø 在完成业务指标或工作任务、提高服务质量和工作质量、节约资源和能源等方面有显著成绩的；Ø 在营运、后勤支持、新产品研发、改善劳动条件等方面，有开发、技术及工作方法改进或提出合理化建议被采纳，并取得重大成果或显著成绩等；Ø 在改

46、进公司经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩者；Ø 同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序，保护公共财产，防止或挽救事故有功，使公司员工和客户利益免受重大损失者；Ø 维护公司的财务纪律、职业道德规范，抵制歪风邪气，事迹突出者；Ø 一贯忠于职守，积极负责，舍已为人，事迹突出者。三、奖励形式奖励形式分为：记功、记大功、晋升、通报表扬及嘉奖，在给予以上奖励时，并可一次性计发100元1000元奖金。四、奖励程序奖励由部门提出建议，由人力资源部或总经理审批决定。员工所获的奖励，由公司记入员工的档案。五、纪律处分细则1、 轻微过失（口头警告、书面警告、通报批评并作10100元

47、的罚款）Ø 有旷工一天行为，或迟到早退三次；Ø 小休或用餐时间不按规定，超过半小时的；Ø 在办公区内随地吐痰或乱扔废弃物，在公司办公区内吸烟；Ø 无故离开工作岗位；Ø 当班时翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸或网页等；Ø 上班时不按公司规定佩戴胸卡，不修边幅或衣着不整，仪表仪容不符合规定标准；Ø 未经许可在公司内作任何形式的销售、募捐和讲演；Ø 遭客户投诉一次，经查属实，但情节轻微的；Ø 任何由于疏忽造成的过错，可能对公司利益造成损害的，情节轻微的；2、一般过失（通报批评、严重警告并可处罚款50500元）&

48、#216; 重复发生轻微过失的行为；Ø 委托他人或代他人打卡的；Ø 伪造看房记录；Ø 工作时从事其他与工作内容不相干的事情；Ø 挑拨是非，乱传闲话，扰乱正常工作秩序的；Ø 未经许可向客户做出超出本人职权范围的承诺，给公司造成损失的；Ø 未经公司允许接受任何媒体的采访；Ø 擅离职守或不按时回到岗位的；Ø 探听、传播他人工资或将自己的工资告诉他人；Ø 携带或收藏一切禁品；Ø 随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴出的规章制度等；Ø 对出现的事故推托责任或谎报真实情况，影响事故的调查；Ø

49、; 经常不能按时完成上级交给的任务；Ø 在工作时间内未经允许饮用带酒精的饮料；Ø 发现公司财物损坏、丢失，不上报或谎报；Ø 遭客户投诉一次，经查属实且情节严重的，或一个月内遭客户投诉两次以上的；Ø 其它较重的过失；3、严重过失（严重警告或者辞退，赔偿相应的损失或罚款100元1000元）Ø 重复发生一般过失的行为；Ø 未经允许，无故缺勤（旷工），连续旷工三天（次）（含）或一年内旷工累积达五天（次）（含）以上的；Ø 一个月内遭客户投诉两次以上的或者一年内累计遭客户投诉三次以上，经确认属于有效投诉，并给公司造成经济损失； 

50、6; 二次以上随意将他人录入的信息删除，以自己权限重新录入；Ø 工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工；Ø 泄露公司机密或将客户、房源信息透露给其他中介公司的；Ø 用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单，伪造签字的；Ø 欺骗公司，利用公司资源私做交易、做私单；Ø 员工在工作场所内引起身体的碰撞或者打架斗殴的；Ø 违反公司或部门规章制度、岗位职责、工作程序和标准，玩忽职守，导致公司受到或即将受到损失；Ø 随意拿用公司的物品或将公司物品、工具、材料、设备、器材等私藏或将公司财物挪做私人用途；Ø 用非法手段偷窃、涂

51、改各种原始记录、帐单，伪造签字的，或利用公司资源私做交易；Ø 收受贿赂或以其他手段进行不道德行为，获取个人利益；Ø 在公司赌博或变相赌博；Ø 偷窃、骗取客人、同事、公司财物；Ø 触犯社会治安条例，造成不良影响；Ø 因违反国家法律、法令、条例，被公安机关依法拘留审查；Ø 参与非法罢工；Ø 其他严重过失行为。六、纪律行政处分形式1、纪律行政处分形式分为：口头警告、书面警告、通报批评、严重警告、记过、降级降职、留公司察看、辞退，在给予行政处分的同时，可一次性给予10元1000元罚款。2、员工犯有严重过失的可根据情况给予辞退处理，且

52、不予经济补偿。公司有权根据员工所犯错误的性质要求其做出经济赔偿，涉及到危害公司利益的，将通过司法机关进行追究。3、所受纪律处分的详细材料视情况，由公司决定是否被存入员工档案。4、如员工的过失给公司造成了经济损失，公司有权追究其经济赔偿责任，并处以损失额1至5倍罚款。七、纪律处分程序1、对违反公司规章制度，犯有过失的员工，视情节轻重，给予口头警告、书面警告、通报批评、严重警告、记过、降级降职、留公司察看、辞退的处分。程序如下：Ø 各部门经理或总监应根据员工所犯错误对照公司规定，提出建议并填写“员工处分申请表”，报人力资源部，人力资源部在进行充分调查后与相关人员及相关部门经理、总经理做出

53、处理决定，但辞退的处分由人力资源部提出，经工会审议并经总经理批准。Ø 若员工所犯过失种类未被列入员工手册的惩罚细则，在采取惩罚措施之前，应征求人力资源部意见后，再做决定。Ø 受到书面警告以上降级以下处分的员工受处分满半年后，受到降级以上处分的员工受处分满一年后，无不良行为且已批准恢复为正式员工，在评奖、晋升等方面，享受与其他员工同样的待遇。八、内、外部投诉处分细则（一）轻微投诉Ø 由于工作疏忽、失职、轻意承诺等造成内外部顾客投诉，但情节轻微并未造成经济赔偿的行为；Ø 由于服务态度欠佳，造成内外部顾客较轻的投诉，但情节轻微并未造成经济赔偿的行为；Ø

54、; 由于沟通不畅造成投诉，经部门主管协调圆满解决，并未造成经济损失的行为；Ø 其他情节轻微，未造成任何经济损失的投诉的行为。处罚方式：1、当事人：口头警告，可视情况并处以10至50元罚款。（二）一般投诉Ø 由于工作疏忽、失职、轻意承诺等造成内外部顾客投诉，并造成经济赔偿的行为；Ø 由于服务态度恶劣，有漫骂顾客和与顾客相互争吵行为的行为；Ø 违反公司操作流程及其他规范（如合同签定规范等），引起内外部顾客投诉的行为；Ø 同事之间相互争吵，影响店面营业或正常办公的行为；Ø 其他情节轻微，但造成经济赔偿的行为。处罚方式：1、当事人：通报批评至

55、严重警告处分，可视情况并处罚款50500元，如有经济损失，当事人须再承担50%的经济责任。2、当事人直接主管：口头警告至通报批评的处分。可视情况与当事人共同承担50%经济损失。（三）、重大投诉Ø 由于工作疏忽、失职、轻意承诺等造成内外部顾客强烈投诉、造成经济赔偿的行为， Ø 违反公司操作流程，发生如员工间恶意抢单、向客户索取财物等等情节严重的行为或发生被媒体曝光等影响范围大、影响公司品牌形象的行为；Ø 故意隐瞒真实情况，欺骗顾客，损坏公司品牌形象的行为；Ø 发生外泄信息等商业机密的行为；Ø 与同事及外部顾客发生严重口角争执、打架斗殴的行为；Ø 其他情节严重，且造成经济损失的行为。处罚方式：1、当事人：严重警告至辞退的处分，可视情况并处罚款200-1000元，如有经济损失，当事人须再承担50%的经济责任。2、当事人直接主管：通报批评至严重警告处分，并处罚款100-300元或可视情况与当事人共同承担经济损失。3、当事人上一级主管：通报批评，可视情况与当事人共同承担经济损失。第十章 安全守则为了保障公司