卖车实习总结.doc

1、卖车实习总结卖车实习总结3周的实习就这么过去了。很感谢在亲戚的介绍下来到了北京燕盛隆汽车贸易有限公司实习，在为期3周的实习过程中，让我受益匪浅。也让我真正体会到此次实习带来的价值所在。虽然亲戚一直强调干销售这个行业很辛苦，很累，很多男生都受不了。但在我一再要求下，还是让我在公司实习。通过这次实习我更加坚信了一个真理“实践出真知”，毕业实习是我大学阶段非常重要的一个环节，也是我收获颇丰的一个阶段。虽然我今后的工作不一定往销售方向发展，但也是让我接触社会的一种方式。在进公司的第一天，销售部主管就给我讲述了公司的企业文化和承包项目，让我有了一个大致的了解。他让我以实践与观察学习的方式来实习，这让我轻

2、松了不少。接着，刘助理给了我员工手册让我了解公司的文化，业务。北京燕盛隆汽车贸易有限公司申请成立的北京现代汽车燕盛隆特约销售服务店是集汽车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体的特约销售服务店。北京燕盛隆汽车贸易有限公司成立于 20_2年9月，注册资金为1000万元人民币，具有独立的法人资格。其控股公司为颇具实力的北京鹏龙汽车服务贸易有限公司和北京汽车工业进出口公司。公司特色：一、销售特色：1、 拥有20_平米的汽车展示大厅及客户停车区域，环境优雅，尽显现代消费品味。2、 奉行顾问式的汽车销售理念，形成汽车与文化的紧密融合。3、 具有强大的企业实力，燕盛隆与北京近12个区县的政府采购建立了

3、良好的合作关系，并成为各区县定点车辆供应商。二、维修服务特色：1、 近4000平米的售后服务区、客户休息区及顾客泊车区，使客户在得到高效服务的同时体会到家的温馨。2、 提供全方位个性化的维修服务，根据不同用户的需求量体裁衣协助用户实现消费理念的升华。3、 提供全时、全天候、全方位的技术支持，例如：24小时救援服务等。使用户的车辆得到保姆般的呵护。以一流的管理和诚信原则把握市场；以优良的服务和品牌意识赢得市场；以超前的理念和进取精神拓展市场，的经营方针，竭诚为客户提供最满意的服务。在开始的一周时间里，刘助理并没有让我做太多事情，可能有点不太放心。只是让我做一些端茶送水，打印文件等事情。李经理看我

4、没事做，就给了我几张现代汽车的宣传彩页，让我学习。实习期间，我不仅了解了现代汽车全系列车型的性能和特点，最重要的是锻炼了我与人交流的能力。下面我来介绍一下销售汽车的八个步骤：1.接待接待顾客是销售中的第一关，第一印象的好坏对于顾客做出购买决定有着很大的影响。而且是引导顾客进入舒适区的第一步，人们在和陌生人打交道时，刚开始几分钟都比较紧张，当人们处于紧张状态时，人的心理处于一种相对防范的状态，此时一般不愿主动和人搭理。顾客的需求也不会轻易和销售顾问讲，有时不能很容易的把握顾客心中的真实想法。所以我们需要在这个环节给顾客营造一种很轻松，很熟悉，同时又不会尴尬的局面。此时需要销售顾问以主动，积极，高

5、兴地状态迎接顾客，最关键的还是说什么话来影响顾客的看法和感觉。2.需求咨询成功的销售关键第一步就是靠需求激发了。认可顾客买东西都是在对产品有好感，人们购买产品是因为他们感觉这样会让自己过得更好，换句话说也就是能过解决当前遇到的问题，让自己不再有题之扰。人们购买产品是因为与其他产品以及不购买任何产品相比，他们会享受到更多的便利和舒适。所以激发出顾客对产品的喜好是我们做好销售的第一步。3.车辆介绍车辆介绍是成功销售关键的第二步，车辆介绍除了给客户在你推销的这款车方面留下深刻的印象以外还有加强顾客解决问题的迫切度也至关重要。顾客买东西并不在乎产品叫什么，关键是看产品对我有什么好处和利益，对我有什么改

6、善等，我们在介绍产品时必须时刻围绕这些需求进行满足。4.试乘试驾试乘试驾是车辆介绍的延伸，是一种动态的车辆介绍，也是让顾客亲身体验汽车性能的最好时机，顾客通过切身驾乘感受和销售顾问适当，突出重点的动态介绍和说明，加深对车型的印象及认同，从而激发购买欲望，增强购买信心。试乘试驾是邀请顾客再次来店，或延长顾客在展厅的停留时间，增加成交机会，消除顾客疑虑，促进报价成交的关键步骤。5.报价协商报价协商是销售中最重要的环节，也是客户和销售顾问最关注的环节，同时也是销售顾问感到最难的一个环节价格谈判的顺利与否决定了这辆车是否最终成交更决定了客户是否购买的满意。6.交车交车环节没有太多的技术活，主要考的是积

7、极主动热心的服务态度和细心为客户讲解，当然，这么多的事情需要在一小时之内完成，而且要使顾客尽量满意，的确不是很容易，但有一点，销售顾问必须要熟练交车流程，之忧把流程记在心里，按照流程，适当灵活处理交车，再加上主动地态度，顾客才会非常满意。通过几天的了解，汽车销售代表给我的感觉真的很有意思，每天都要跟不同的客户打交道我也乐在其中。燕盛隆店自开展汽车销售业务以来，共实现销售索纳塔轿车2729辆，销售伊兰特轿车2922辆，销售御翔轿车108辆，销售途胜车174辆，销售雅绅特轿车175辆，累计销售6108辆现代汽车，维修车辆共累计43405辆。并且来店的每一位顾客都对该公司的服务感到满意并实现服务零投诉。光阴似箭，转眼间，3周的实习时间结束了。在这3周的认识实习中，安排我主要以自由学习的学习方式进行