服务外包发展现状策

1、我国效劳外包开展现状与对策十七大报告提出,开展现代效劳业,提升效劳业比重和水平.积极承接国际效劳外包,是加快现代效劳业开展、优化经济结构、提升经济开展质量地一条重要途径.对效劳外包地熟悉国内外学术界对效劳外包概念地理解很多.最简洁地概念表述是：企业将原来在内部从事地效劳活动转移给外部企业去执行地一种业务安排.开展效劳外包,就是转移价值链上地非核心业务,全力开展自身地核心业务,专注于自己地核心竞争优势,实现本钱降低和竞争力提升地双赢局面.根据效劳外包承接商地地理分布状况,可将效劳外包分为境内外包和离岸外包.境内外包,通常是指国内制造企业地效劳外包,主要是在货类别内客值思技术加怛rTGjrTGj*

2、用 fl 昨身俄行融据,信用中就塘,各带触耐,保降霭首微捧,iMM.MttB版制匐ft聆累堂感明吸雪侑息工程及流程设计.治理信息黑统阻著.远程里护等墓此技棠凰篇赧H技术研发.机件讦卷连计,暮错木孽箱治理平白!治理IF含等业畀流例外笆鹿舞BFOBFO企曳肉甑臂耽假设为客户企业提供企业H内务包藉历酶犀务, 滦资.工费福利里务.会计餐务.附务中央*效事中央内邰管崖眼聿等在业业御洋立宵为首户企业提供技术陋发膻善.厦批发康需.产品W瞥后指寻,缰修效劳】及其独独有!福手f的修势1谯应看胃理国爵为客户企业提供粱购.运物.仓库库存至体力案鹿弟等效劳外包地分类和内容注：根据商务部定表义整理物生产和其他效劳投入过

3、程中发挥作用.由于产品价值链中服务地价值胜过物质生产本身,因此制造企业在市场上保持竞争地位地关键是保持企业地效劳优势,即在上游如可行性研究、风险资本、产品概念设计、市场研究等、中游如质量限制、会计、人事治理、法律、保险等和下游如广告、物流、销售、人员培训等地活动中,保持“上游、“中游和“下游三个阶段地效劳优势.国内服务外包范围十分广泛,涉及 ITIT 效劳、人力资源治理、金融、保险、会计、物流、研发、产品设计等众多领域,是通常意义上生产性效劳业地重要组成局部.而离岸外包那么是顺应经济全球化和信息技术快速开展而产生地近年来,作为全球外包集中市场地美欧日等兴旺国家,与教育水平较高而工资水平较低地中

4、国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等国家之间地离岸效劳外包业务正在蓬勃开展.境内外包和离岸外包具有许多类似地属性,同时也存在很大差异.境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定本钱转移至可变本钱、规模经济、重价值增值甚于本钱减少；离岸外包那么主要强调本钱节约、市场占有、熟练技术劳动力地可用性利用较低地生产本钱来抵消较高地交易本钱.在考虑是否进彳 f f 离岸外包时,本钱是决定性因素,技术水平、效劳质量等因素次之.根据商务部颁发地?效劳外包统计报表制度?,对效劳外包概念地描述是：通过效劳外包提供商向效劳外包发包商提供信息技术外包ITOITO与业务流程外包BPOBPO.其中,ITO,ITO

5、强调技术,更多涉及本钱和效劳；BPOBPO 更强调业务流程,解决地是有关业务地效果和运营地效益问题.根据这个定义,我们将效劳外包地分类和内容归纳为表一.效劳外包地开展现状及存在地问题近年来,我国效劳外包从无到有,规模不断扩大、领域逐步拓宽,业务范围主要涉及电子信息产业、生产性效劳业以及文化创意产业,效劳对象涉及日、韩、欧、美、印度等.在全球效劳外包市场分布中,我国所占市场份额还比拟小,2022,2022 年我国软件外包出口地总量大约为 9.69.6 亿美元,仅占全球软件外包出口总额地 2.3%,2.3%,其他外包效劳业地市场份额那么更小,在上海、北京等城市形成了一批外包产业集聚、经济效益显著地

6、国际效劳外包园区；外乡外包企业迅速成长,逐步改变了最初以外资企业为主地格局.为推动中国效劳外包业地开展,国务院已在“十一五规划纲要中明确提出要在全国建设假设干个效劳外包基地,有序承接国际效劳业转移,商务部 20222022 年开始启动了承接效劳外包地“千百十工程,确定地首批五个效劳外包基地城市,分别是大连、西安、成都、上海、深圳；20222022 年初,天津、北京、南京、杭州、武汉和济南被认定为第二批“中国效劳外包基地城市.首批五个基地城市效劳外包业务开展地规模、水平和方向各有特点,但是,我国承接国际效劳外包地开展还存在一些突出问题,主要是：一是人才资源结构不尽合理,我国虽然拥有多所高校,具有

7、丰富地人才储藏,但人才结构并不十分合理,以软件产业为例,目前软件产业对人才地需求呈金字塔形结构,而软件人才结构那么呈“橄榄型,位于产业上层地软件架构师、系统设计师严重短缺,属于产业根底地软件蓝领非常稀少,而处于金字塔中层地系统工程师相对过剩.二是布局分散难以形成集聚效应.产业集聚能够产生显著地经济效应,效劳外包也很讲究规模效应,但目前我国效劳外包开展布局比较分散,企业规模小,缺少龙头企业和知名品牌.缺乏规划布局引导政策,承接与开发大型效劳外包工程水平缺乏,集聚效应受到较大制约和影响.三是缺乏必要地政策扶持.效劳外包地开展涉及到宽领域、多部门,需要完善地配套举措进行产业支持.从外包企业地工商登记

8、政策、人才政策到税收政策、财政政策等,需要有一整套地优惠政策对效劳外包进行扶持.目前我国还没有相关配套地扶持政策,虽说目前我国都有政策支持效劳外包地开展,但是这些政策仅涉及某一领域,加之有些政策如税收又无法落到实处,政策效应很难表达.四是市场不够标准.我国效劳外包市场还存在许多不标准地现象,如外包效劳质量地监控还不到位、效劳外包合同还不是很标准、履行合同也不是很严格,缺乏行业标准以及市场不正当竞争等现象仍较多.促进我国效劳外包产业开展思路尽管我国效劳外包尚处于起步阶段,总体规模还很小,但开展地潜力巨大,优势明显.从人力资源看,2022,2022 年全国科学家和工程师超过 250250 万人.全

9、国每年毕业地大学生、研究生在 400400 万人以上；从市场看,跨国公司制造业继续向我国转移,为我国承接与之配套地生产性服务外包业务提供了市场.国内市场需求旺盛,将继续吸引外资企业在华承接效劳外包业务.我国企业对于开拓国际市场、创立国际品牌地需求增加,也将吸引跨国公司将现代效劳业向我国转移；从政策环境看,我国初步形成了良好地外商投资环境,很多地方政府出台了相关产业扶持政策,建立了较完整地支持效劳体系；从根底设施看,我国交通、电力、通信网络等根底设施建设地增强,为承接国际效劳外包提供了较好地硬件条件.从转变经济开展方式地战略高度提升熟悉.有数据显示,相较于制造业 2%-5%2%-5%、 最高不超

10、过 15%15%地增值幅度来说,效劳外包地增值幅度高达 100%.100%.从收益来看,效劳外包对经济增长地奉献是来料加工制造业地 2 20 0 倍,能耗却只有制造业地 20%.20%.因此,效劳外包产业被人们形象地称为经济开展地“绿色引擎.我们要利用效劳外包这个“绿色引擎促进以制造业为主地工业经济向效劳经济升级,从转变经济开展方式地战略高度,增强对开展效劳外包重要性地熟悉.增强对效劳外包产业推进工作地组织领导.建议国家尽快建立推进效劳外包产业开展地联席会议制度.尽快由国家有关部门和效劳外包重点城市组成联合小组,研究制定?加快开展效劳外包产业地假设干意见?.强化对全国开展效劳外包地指导和支持,

11、集资金、土地、人才等多方面地政策资源,加快推进效劳外包产业尽快取得突破.统筹规划布局.各地应根据自身比拟优势确定重点开展领域、重点承接国家和地区,实行错位开展,打造城市效劳外包品牌.国家认定地效劳外包重点城市,要抓紧组织编制效劳外包开展规划,明确服务外包开展地目标、重点领域和区域,立足吸引跨国公司地区总部以及研发中央、设计中央、物流采购中央、治理营运中央等,开展高端效劳外包产业,发挥基地城市地带动作用.效劳外包基地城市应要重点规划建设效劳外包集聚区,充分发挥聚集效应和带动作用,打造集研发、生产、效劳应用为一体,特色鲜明地产业体系,逐步形成规模优势、成果优势、技术优势,示范引导辐射带动周边地区甚

12、至更大范围地产业开展.发挥产业政策地促进作用.为促进尚处于起步阶段地效劳外包产业快速成长,应根据国家产业开展地需要,扩大优惠政策在现代效劳外包行业地覆盖面,针对行业特点制定分类优惠政策.尽快研究出台全国效劳外包产业开展地扶持政策.建立支持效劳外包产业开展专项资金,支持鼓励外包企业开拓国际市场、参加国际软件认证、人才教育培养以及全省公共技术效劳设施建设和集聚区建设.大力改善服务外包企业投融资条件,鼓励银行向软件出口企业发放流动资金贷款,鼓励外资和民间资本以多种形式进入软件和信息效劳领域；效劳外包企业在税收、外汇、海关、工商等方面享受软件企业同等待遇,软件和信息效劳出口免征关税,国家重点软件出口企

13、业免征所得税；外包企业实行网上报关,经核准,凭海关手续办理结汇和退免税手续；将服务外包纳入外贸出口和利用外资考核奖励体系.加大招商引资力度.加大招商引资力度,大力引进国外先进地效劳外包提供商,重点吸引欧、美、日等国家来中国设立效劳外包企业,带动提升地区效劳外包层次.完善招商引资机制,创新招商方式,推进集聚区招商、网上招商、代理招商,举办形式多样地效劳外包专题招商会、研讨会.积极培育效劳外包企业及品牌,通过开展信用担保机构、支持效劳外包企业直接融资,扶持其做大做强.积极为企业创造与跨国公司接触地时机,树立良好地中国效劳外包形象.增强人才培训和引进.效劳外包重点城市要制定吸引效劳外包高级人才集聚地政策举措,在居住和其他生活方面给予更大便利；设立专门人才引进资金,加大对高级人才地引进力度；对经培训签订工作合同地人员,给予培训费补贴.引导和推进各类研究院、设计院转型升级引导各类院校和社会培训机构增加有关效劳外包地课程设置,增强日语、英语教育,培养实用人才,开展多层次、多类型地效劳外包专业教育.支持建立校企结合地效劳外包人才综合培训和实验基地,对大学毕业生开展实训,大力培养适合外包企业开展需要地实用技能型和创业型人才,建立创新型公共培训效劳平台,充分利用和提升现有公共实训基地,加大对效劳外包领域急需地新职业开发,每年推出假设干个效劳外包领域地职业培