银行面试—情景类题目答题技巧

1、银行情景面试类题目一、情景面试类题目回答技巧情景应变题主要是通过设置各种情景， 给予应试者一个特定的身份，要求其 处理各类事务及各种问题和矛盾，主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对 突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。对于不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤：1、控制情绪，沉着应对情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足， 往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就 是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，临危不乱，处事不惊，面要心平如 水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情， 甚至笑场等现象出现。2

2、、确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一 种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才 能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的 权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做 的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决， 反而适得其反，为别人增添负担。所以，这里提醒，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。3、妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题制造困难是情景应变题产生的初衷，

3、但是，解决问题才是情景应变题的真正 归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人 处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置"体现为合情、合理、有序、有效 地解决问题。合情一一在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，表达 自己真情实感。合理一一在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是 考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的， 不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援 二这种汇报是要分情况的。有序一一在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合 理的安排好处理顺序。有效一一在于是否真的有利

4、于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真 正将问题解决。当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决 即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。二、情景案例分析1、假设你是某面包公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期 面包。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路， 因为他们坚信你所 坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说, 他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些 过期的面包，以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一

5、事实， 请问 你将如何处理？【案例分析】面包不会致命；不能贿赂记者；不能损害公司形象。向难民和记者解释面包过期的问题， 表示为了他们的健康着想，这些面包不能吃，同时表示会把情况反映给公司。同时，给公司打电话 （如果打不了电话的 话，只能回去时再说），告知情况。通常情况下，公司会再送一车面包来，甚至 多送一些或者送一下别的财物之类的，然后通知记者来采访。这样，公司得了名， 难民也得了益。而本人，在完成本职工作之余，也为公司、为难民争取了利益。这才 是一-个三赢的局面。/2、有人调侃说：西游记中有“关系”的妖怪都回了天堂，没有“关系”的都死 了，请问你怎么看。【案例分析】我们每个人都生活在社会中，

6、不是独立的人，作为社会人就会有人际关系，不管是小到家庭，大到社会，都会是大的团队中的一员。人与人之间的和谐相处 才会保证整个团队的融洽和发展。 孔子说“独学而无友，孤陋而寡闻。”良好的 人际关系不仅可以帮助我们获取友谊， 开阔视野，提升自我，而且和谐融洽的环 境还有利于我们银行的发展与进步。但是在现实生活中也确实存在着一些像西游记中的“关系”现象， 有些人认 为，凡事都要靠关系才能办成，从而忽略了自身的发展和能力的提升。 这其实是 歪曲了 “关系”的本来意义。如果一味的只是依靠“关系”，很有可能到头来竹 篮打水一场空，自己也一事无成。现在的社会，依然是个人能力占据主导地位，讲究的还是智慧。而“

7、关系” 可能只是维持一时的良好状态。所以，我们应该正确的看待“关系”，学会与人 相处，主动沟通，拥有良好的人际关系。我们也应该正确的运用身边的“关系”， 在与人交往时交流信息，认识到自身不足，互相帮助。而不是将“关系”定位为 自己的支柱，作为往上爬的阶梯。年轻人，更应该摆正自己的心态，不要急功近 利，而要努力提升自身素质和能力，脚踏实地的去奋斗。3、如果你学习了一种新的管理方法或产生了一个新的想法，很希望用到本单位 或本部门的工作中，你应该怎么办？【案例分析】(1)对自己的想法要考虑成熟。不能只看到好的方面而忽略副作用，有时候尽 管创意很好，但可能由于自己不太了解现实，考虑也有可能有所疏忽或偏

8、颇。(2)将自己的想法写成可行性报告。报告要详细、具体，有可操作性。(3)对自己的想法的实施进行初步预算，找适当的机会向上级如实汇报。(4)等待上级批复，在上级没有批复前，不得对外界透露4、你上任后，公司准备出台有关方面的政策，需要你提供一些分管工作情况，你给下属安排后，所提供的资料不够准确，而这时有关部门催要又比较急，你怎么办？【案例分析】(1)向有关部门说明情况的同时，本着实事求是和对工作认真负责的精神，加班加点重新组织材料。(2)认真查找资料不准确的原因。(3)对有关人员提出批评，并组织业务人员纠正错误，提供准确情况。(4)以此为鉴，重视教育和指导下属，今后从根本上提高工作质量，或改进不

9、适当的工作程序，以负责的态度和科学的方法对待工作。5、如果你刚到一个新单位，有一个职务非常适合你，但领导和同事都不了解，你将如何表现自己？【案例分析】(1)如果领导有合适人选，我不会因为领导没有安排我而心生不满，我会做好本职工作。(2)在该职务无人选的前提下，自己积极同领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己，以明晰的材料和准确的汇报来说明自己的工作经验、心得、体会和设想。得到领导认可后，可以收集资料、制定方案，为着手负责工作做好准备。(3)如果领导认为我经验不足，或没有达到职务的要求，我会服从安排。6、如果你想要晋升，如何向领导提出。【案例分析】(1)在日报或者周报中向领导提出自己接下来的工作目标和具体的实施方法(要高于现阶段的)。(2)找一个合适的场合，向领导说明自己的想法。真诚展现自己想要承担更大 责任的意图，展现自己工作能力、心态方面的优点，同时不回避自己在工作中的 不足，并表明自己改正、调整的决心。(3)不管最终结果如何，都应该保持一颗平常心，扎根工作，努力钻研。用自 己的实际行动为自己争取更好的机会。7、在美国一家旅馆里，一中国游客看到里面的一个服务员胸口有个徽章 “我能， 我可以“觉得很有意思，便和女服务员说：“能不能送我一个这样的徽章？”女服 务员说：“不好意思，我不能送你，这个是公司的规定，这是公司的徽章，我自 己的没带在身边