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文档简介

1、营运部各岗位工作职责营运部经理(级)工作职责1 、努力完成总经理(室)下达的各项工作任务,为不断改善公司的整体管理体系出谋划策;2 、建立公司现场行为规范管理,落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项运营活动;3 、建立公司服务体系的规范管理,协调、处理好卖场内各楼面上发生的各类突发事件及各种投拆案件;4、统筹做好内各楼层工作,协调本部门与相关部门(企划、招商、管理、财务及物业等)的沟通协作关系,以配合公司业务发展需要,并完成各项现场工作计划;5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案,落实贯彻公司各项管理体系,促进商场各项任务的达标;6、督促其他部门在现场的行为规范,并及时反馈和予以纠

2、正;7 、监管各楼层店柜的销售情况,定期收取相关报表,了解货品的销售速度、进货情况、促销行动的成效等;8 、协助企划完成全年宣传及促销活动推广,维护场内店容店貌,优化商品陈列,配合物业合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全维护工作;9 、指导营运人员加强对各店柜人员日常行为规范的管理,定期对所属员工及各店柜人员开展职业素质与专业技能的培训,并通过客观、公正的考核激发员工工作积极性;10、完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、水电费的收取工作。10、完成总经理(室)交付的其他事项。营运部主管岗位职责1 、配合部门经理,建立公司现场行为规范管理,落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活

3、动;2 、了解各厂商商品销售、品质及价格情况,收集分析顾客意见,定期开展市场调查,对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息;3 、负责规范场内店柜人员行为规范,定期召开各类培训课程,提高其综合素质与专业技能;4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作,协调完成本部门与相关部门(企划、招商、财务及物业等)的沟通协作关系,以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作;5、参与拟订楼层运作标准,严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖场清洁等方面予以监管,并通过客观的考评达到最大化激励员工及提高卖场整体形象;6、负责组织召开商户及业主会议,传达公司政令,并收集厂商反馈信息;7 、负责协调、处理各类客诉,定

4、期汇总场内出现的问题,及时上报部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法;8 、加强部门内与其他部门的互动,积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通,以部门工作为主项;9 、督促其他部门在现场的行为规范,并及时反馈和予以纠正。10、完成部门经理临时交办的其他工作。营运专员岗位职责1 、了解所负责区域店铺的经营情况及分析,帮助店铺做好销售;2 、现场突发时间的处理(失窃,抢劫,争吵,投诉,意外伤害,咨询);3、巡场问题的处理(设备报修,环境卫生打扫,安全隐患检查,广告内容过期)及跟踪;4、日常营业管理和楼面巡场检查(店铺卫生,店铺广告,营业情况,意见问题反馈,卖场形象和广告,店铺陈列,促

5、进商户和谐发展等)5、配合其它部门做好各店铺文件和相关物品的签收工作;6、完成负责区域店铺租金和物业、水电费的收取;7 、特价商品信息的收集,报服务台广播;8 、同业市场调查及动态分析;9 、店铺商品检查,对不符合要求的,及时反馈处理;10、配合企划部好做活动的宣传,跟进等相关工作;11 、对店铺进行关于公司行政性通知的宣达;12 、对店铺人员进行相关知识培训。客服专员岗位职责1 、负责行使场内每日开店迎宾、打烊送宾的礼仪;2 、负责公司各类营销活动DM的发放与顾客询问解答工作,提供场内各类票务的出售,并编拟准确的销售日报表,确保每日的帐、实相符;3 、负责为顾客提供礼品包装及场内相关物品出借业务的有偿服务办理;4、负责接待场内各类顾客投拆案件,及时联络相关部门及主要负责人予以解决,并对客诉结果予以跟踪、落实,定期汇总各类客诉,编列成册便于提供最前线信息;5、负责场内各店铺物品、信函的接收、发放与登记工作;6、负责场内营销活动中各类稿件的接收及各类票务、赠品的发放工作;7 、完成部门经理临时交办的其他工作。8 、负责开店、打烊、迎客、送客时段的音乐播放

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